心理輔導(dǎo)視域下的高校輔導(dǎo)員談心談話工作方法研究

楊朝 李靜蕾

摘 要：新時代下將心理健康教育融入高校輔導(dǎo)員談心談話之中是對大學(xué)生進行思想政治教育的大勢所趨。高校輔導(dǎo)員需結(jié)合學(xué)生的學(xué)習生活實際來廣泛開展談心談話活動、開展心理咨詢，將心理輔導(dǎo)的技巧與方法應(yīng)用于談心談話工作之中，且在談心談話結(jié)束后要分析整個工作過程中存在的問題并加以解決，以此提高工作效率，助力大學(xué)生在健康心理狀態(tài)下成長成才。

關(guān)鍵詞：輔導(dǎo)員 談心談話 大學(xué)生 心理輔導(dǎo)

高校輔導(dǎo)員是對大學(xué)生進行思想政治教育的骨干力量，承擔著鑄魂育人、立德樹人的根本任務(wù)。在高校輔導(dǎo)員眾多的了解學(xué)生發(fā)展狀況、思想動態(tài)的方法中，談心談話以其獲取信息的直接性、快捷性等特點被廣泛應(yīng)用。以正確的方式方法對談心談話加以利用有助于把握學(xué)生思想癥結(jié)，化解思維困局，引導(dǎo)學(xué)生扣好人生的第一粒扣子。

一、談心談話在思想政治教育工作中的重要意義

談心談話是思想政治教育、日常事務(wù)管理、學(xué)業(yè)指導(dǎo)、心理健康教育與咨詢等高校輔導(dǎo)員九大職能中常見的工作方式之一。高校輔導(dǎo)員在學(xué)生工作中巧妙地運用談心談話，不僅可以提升個人的職業(yè)素養(yǎng)、營造和諧的師生關(guān)系，還有利于及時發(fā)現(xiàn)不正的思想動態(tài)，并有的放矢地引導(dǎo)學(xué)生走出思想誤區(qū)。

（一）談心談話是輔導(dǎo)員的職業(yè)能力要求

根據(jù)《高等學(xué)校輔導(dǎo)員職業(yè)能力標準》的文件要求，輔導(dǎo)員應(yīng)履行九項主要工作職責，其中多項職業(yè)功能都明確要求，高校輔導(dǎo)員應(yīng)具備通過談心談話了解學(xué)生思想動態(tài)、幫助學(xué)生養(yǎng)成良好心理品質(zhì)、促進學(xué)生和諧相處、指導(dǎo)學(xué)生調(diào)整學(xué)習方法的職業(yè)能力，以談心談話的形式掌握學(xué)生思想動態(tài)，有針對性地在成長成才、擇業(yè)交友、學(xué)業(yè)指導(dǎo)等方面為學(xué)生提供幫助。

（二）談心談話效果是衡量輔導(dǎo)員工作能力高低的重要指標

談心談話是輔導(dǎo)員素質(zhì)能力考試中最具觀賞性的環(huán)節(jié)，由教育部思想政治工作司主辦的高校輔導(dǎo)員素質(zhì)能力大賽包含基礎(chǔ)知識測試、案例研討、談心談話三個環(huán)節(jié)。其中，談心談話環(huán)節(jié)成績占總成績的百分之四十，主要考察輔導(dǎo)員對學(xué)生特征、學(xué)生成長成才規(guī)律的了解把握程度，對學(xué)生的教育引導(dǎo)能力、解決理論困惑和實際問題的能力等。同時，輔導(dǎo)員具有教師和管理人員的雙重身份，其教師身份更是其獲得職業(yè)認同的源泉。[1]在談心談話過程中，輔導(dǎo)員會進行思想政治教育，傳遞正確的世界觀、人生觀、價值觀，因此，高校輔導(dǎo)員談心談話的水平和效果反映著輔導(dǎo)員工作能力的高低。

（三）談心談話是提升思想政治工作針對性的有效路徑

新時代的大學(xué)生朝氣蓬勃、積極向上，但也部分出現(xiàn)思想多樣性、功利化的傾向。且各年級學(xué)生之間存在差異性，因此就更需要高校輔導(dǎo)員通過“潤物細無聲”的方式將談心談話作為一項長期工程因事而化、因時而進、因勢而新。有效地進行談心談話，有助于及時了解各級各類學(xué)生的思想動態(tài)，有針對性地對不同學(xué)生及時進行思想疏導(dǎo)，提升思想政治教育工作的針對性和實效性。

二、高校輔導(dǎo)員在談心談話工作中存在的主要問題

談心談話是高校輔導(dǎo)員工作的重要內(nèi)容，對高校輔導(dǎo)員工作的進展具有重要作用，有助于幫助輔導(dǎo)員了解學(xué)生動態(tài)、解決學(xué)生困難。高效的談心談話能夠提高工作效率、提升工作質(zhì)量。但在高校輔導(dǎo)員進行談心談話的實際操作中還存在著許多問題，影響著談心談話的質(zhì)量與效率。

（一）因循守舊，缺乏創(chuàng)新

大學(xué)生的思想變化是一個動態(tài)系統(tǒng)，不同年齡、不同年級、不同專業(yè)的學(xué)生的思維方式、行為習慣各不相同，這就需要輔導(dǎo)員把握學(xué)生的共性和個性，抓準普遍性與特殊性。然而部分輔導(dǎo)員一味延用老經(jīng)驗、老方法、老思路與學(xué)生進行談心談話，沒有意識到僅僅沿用原有的方法無法滿足當今學(xué)生的訴求，以往多年學(xué)生工作經(jīng)歷總結(jié)出的談心談話經(jīng)驗需要因時而變，因循守舊、不結(jié)合時代特點加以創(chuàng)新只會加深輔導(dǎo)員與學(xué)生之間的隔閡，使學(xué)生產(chǎn)生抵觸感、距離感和不信任感，不利于輔導(dǎo)員工作的順利開展和學(xué)生的成長成才。

（二）呶呶不休，缺少傾聽

在談心談話過程中，輔導(dǎo)員應(yīng)該尊重談話雙方的主體地位，合理聆聽、適當引導(dǎo)，將以理服人與以情感人相結(jié)合，將解決思想問題與解決實際問題相結(jié)合。然而部分輔導(dǎo)員在開展談心談話過程中忽視平等性原則，未充分認識到學(xué)生的主體地位，一味地向?qū)W生灌輸思想觀念，不傾聽或鮮少傾聽學(xué)生的心聲。部分輔導(dǎo)員還重結(jié)果、輕過程，在未從學(xué)生言語中發(fā)現(xiàn)問題、未了解清楚實際情況的狀況下急于下結(jié)論，結(jié)束談心談話。

（三）文山會海，缺乏精力

學(xué)生工作千頭萬緒，高校輔導(dǎo)員在履行九大工作職責，特別是學(xué)生日常事務(wù)性工作時占用了大量時間，擠占了與學(xué)生談心談話的時間。新時代的大學(xué)生也有著新情況、新問題。當代大學(xué)生獨立意識日愈增強，部分大學(xué)生個性非常突出，且并非所有大學(xué)生都對學(xué)校規(guī)章制度表示認同[2]，由此產(chǎn)生的問題也更加刁鉆。這就要求輔導(dǎo)員在處理學(xué)生的各種問題時需要投入更多的精力。另外，為緊跟時代潮流、儲備充足的專業(yè)知識，高校輔導(dǎo)員經(jīng)常會參加線上及線下的職業(yè)技能培訓(xùn)，與學(xué)生進行交談的時間也就此減少。

（四）輕慮淺謀，規(guī)劃不明

有效的談心談話需要輔導(dǎo)員構(gòu)建完善的談心談話機制，并要將自己掌握的心理學(xué)、教育學(xué)、社會學(xué)、生涯規(guī)劃等方面的知識融會貫通，幫助學(xué)生解決問題，找到未來的發(fā)展方向。[3]但部分輔導(dǎo)員在談話前沒有充分了解學(xué)生情況，在談話過程中沒有做到對癥下藥、共情潤心，在談話后沒有及時梳理談話內(nèi)容、持續(xù)跟蹤事態(tài)進展。談話前準備不足、談話中缺乏邏輯引導(dǎo)、談話后缺乏反思反饋，無法達到談心談話的標準和要求，談心談話也就只能泛泛而談、流于形式、無法深入，發(fā)現(xiàn)不了學(xué)生的真正困惑及問題，無法給予學(xué)生有力的指引。

三、高校輔導(dǎo)員開展談心談話工作的方法

方法是完成行動目標的有力推手。掌握談心談話的方法能讓談話雙方在較為舒適的交談環(huán)境下高效率完成內(nèi)容的輸出與輸入，獲取有效信息。高校輔導(dǎo)員要在談話前充分了解談心談話的原則、步驟并在實際操作中加以掌握和運用;要在談話前甄選談心談話的對象和時間，選取合適的談話目標和談話節(jié)點;還要建立起談心談話的臺賬，做好信息的整理工作。

（一）把握談心談話的原則

談心談話的整個過程需要有所遵循，必須掌握談心談話的原則。在談心談話過程中，要堅持人人平等的原則，運用好語言的藝術(shù)并做好保密工作，為談心談話營造學(xué)生所喜聞樂見的氛圍，保證談心談話的順利進行。

1. 平等原則

在面對不同學(xué)生時，保持人人平等的原則是談心談話的重要基礎(chǔ)。學(xué)校的學(xué)生來自不同的民族、不同的家庭，性格迥異、成績不同。輔導(dǎo)員要不偏不倚，保持平等的態(tài)度和原則，真誠對待每一位學(xué)生。與此同時，要保持師生平等，在談心談話時不居高臨下、不咄咄逼人。只有平等地對待每一位學(xué)生，又同學(xué)生保持平等的溝通關(guān)系，才能在談心談話過程中了解學(xué)生的真實想法，從而進行有效溝通。

2. 激勵原則

激勵原則要貫穿談心談話過程始終，應(yīng)當作為談心談話的中心原則，其他各原則都應(yīng)圍繞這一原則展開。輔導(dǎo)員要善于發(fā)現(xiàn)談話對象的閃光點，注重用欣賞的眼光看待學(xué)生，用積極的語言鼓勵學(xué)生，用真摯的感情關(guān)懷學(xué)生，以思想教育、心靈感化為主。[4]輔導(dǎo)員要充分調(diào)動談心談話對象的積極性和主動性，使學(xué)生真正成為談心談話的主角，激發(fā)談心談話對象的潛能和創(chuàng)造性精神。

3. 保密原則

輔導(dǎo)員與學(xué)生談心談話時，往往會涉及學(xué)生的家庭、生活習慣、身體健康狀況等個人隱私問題，要注意保護學(xué)生的隱私，使學(xué)生產(chǎn)生安全感，從而減少距離感與戒備心，贏得學(xué)生的信任與尊重，鼓勵學(xué)生敞開心扉、無所畏懼地與輔導(dǎo)員就學(xué)習、生活、感情、擇業(yè)等方面遇到的問題進行深入交流。

4. 重大決定延期原則

重大決定延期原則是心理咨詢中的一項重要原則，是通過暫時性的中斷使心理輔導(dǎo)有所成效。應(yīng)用于輔導(dǎo)員與學(xué)生談心談話工作之中可體現(xiàn)為：當輔導(dǎo)員發(fā)現(xiàn)談話對象情緒低落、煩躁時，應(yīng)立即停止談心并規(guī)勸其不要輕易做出轉(zhuǎn)專業(yè)、休學(xué)、退學(xué)等重大決定，要深入剖析學(xué)生提出這些想法的原因，安撫學(xué)生情緒，待學(xué)生情緒和狀態(tài)穩(wěn)定后再做決定，以此可減少學(xué)生因情緒化而做出錯誤決定的概率。

（二）甄選談心談話對象

思想政治工作從根本上說是做人的工作，因此談心談話必須圍繞學(xué)生、服務(wù)學(xué)生、關(guān)照學(xué)生。要使得談心談話有效進行，就必須有針對性地選擇談話對象。面對不同類型的談話對象，選擇相對應(yīng)的談話內(nèi)容，有的放矢，解學(xué)生之困，盡輔導(dǎo)員之責。

1. 集體談話

重點關(guān)注大一年級及大四年級學(xué)生。處于轉(zhuǎn)型期、變革期的學(xué)生需要得到重點關(guān)注。要貼近學(xué)生的真實想法和現(xiàn)實需求，建立真實和諧的師生關(guān)系。[5]要幫助大一新生適應(yīng)新環(huán)境、助力畢業(yè)年級學(xué)生就業(yè)升學(xué)，在大學(xué)的關(guān)鍵節(jié)點幫助學(xué)生找準定位、把準方向、精準發(fā)力。同時，也要關(guān)注大二、大三年級學(xué)生的成長動態(tài)，助力其做好人生規(guī)劃。

2. 個體談話

重點關(guān)注貧困生、心理問題學(xué)生、少數(shù)民族學(xué)生、學(xué)業(yè)困難學(xué)生、違規(guī)違紀學(xué)生。特殊的個體需要得到特殊的關(guān)注。對于貧困生，需要及時了解其經(jīng)濟狀況和家庭情況，避免因自卑、怯懦引起的信息瞞報、漏報。對于心理問題學(xué)生，需要按時了解其健康情況，避免事態(tài)擴大、釀成大禍。對于少數(shù)民族學(xué)生，要了解其風俗習慣及飲食禁區(qū)，避免危害民族團結(jié)的事件發(fā)生。對于學(xué)業(yè)困難學(xué)生，需要幫助其找準原因、找出方法，引導(dǎo)其運用適合自己的學(xué)習方法提高學(xué)業(yè)成績。對于違規(guī)違紀學(xué)生，需要定期對其進行思想政治教育，并聽其進行思想?yún)R報，確保思想的糾偏、不端行為的改正。

（三）掌握談心談話步驟

完整的談心談話包括談話前、談話中和談話后三個步驟，每一過程都需要進行充分的準備，在了解談心談話步驟后要加以掌握和踐行，合理調(diào)控談心談話進展，促使談心談話獲得最優(yōu)效果。

1. 了解學(xué)生情況，掌握基本信息

掌握學(xué)生基本情況是進行談心談話的基礎(chǔ)。要了解學(xué)生的生活背景、學(xué)習情況、個人性格，知悉談話對象的思想道德品質(zhì)、學(xué)習成績、特點特長、性格特征、成長經(jīng)歷以及家庭情況等，為有效地談心談話打下基礎(chǔ)。

2. 由淺入深，層層遞進

談心談話需要層層深入、循序漸進。輔導(dǎo)員找學(xué)生談心談話時，學(xué)生多有戒備心理，因此需要輔導(dǎo)員掌握談心談話的藝術(shù)，由淺入深、層層遞進。從學(xué)生近況出發(fā)，了解學(xué)生近日飲食起居、學(xué)習安排，在有一定溝通基礎(chǔ)之后了解學(xué)生的真實煩惱、解決其真正問題。在這一過程中，輔導(dǎo)員一定要善于傾聽，合理引導(dǎo)。

3. 長效機制，定期回訪

在談話結(jié)束后要對學(xué)生進行鼓勵，并建立談心談話的長效機制，定期回訪，在一段時間后再次進行談心談話，掌握學(xué)生的動態(tài)變化，在溝通中得到有效信息，了解學(xué)生的問題是否得到解決，又產(chǎn)生了什么新的問題，為下一次的談心談話奠基，助力學(xué)生的成長成才。

（四）關(guān)注談心談話節(jié)點

新生開學(xué)初期、學(xué)生返校初期、期末考試前期、畢業(yè)季、獎助學(xué)金評選時期是大學(xué)四年最為關(guān)鍵的五個時間節(jié)點。高校輔導(dǎo)員要及時回應(yīng)社會上的各種思潮和觀點，回答學(xué)生的思想困惑，牢牢把握意識形態(tài)話語權(quán)和輿論主導(dǎo)權(quán)[6]，要善于抓住五個節(jié)點通過個別談心和部分座談的形式開展好談心談話工作，針對學(xué)生在五個時期遇到的“疑難雜癥”，開出標本兼治的“潤心藥方”。

1. 新生開學(xué)初期

新生剛?cè)雽W(xué)時輔導(dǎo)員對其相對陌生，輔導(dǎo)員需要查閱學(xué)籍信息，及時了解大一新生的民族、宗教信仰、政治面貌等個人信息，還需了解父母工作狀況、父母是否離異、父母是否健在等家庭信息，對于孤兒、單親家庭學(xué)生、信教學(xué)生、經(jīng)濟困難學(xué)生、少數(shù)民族學(xué)生要盡早開展談心談話工作，對難以融入大學(xué)生活的學(xué)生要及時談話疏導(dǎo)。

2. 學(xué)生返校初期

學(xué)生返校時有些學(xué)生會過度戀家、排斥上學(xué)、不完成學(xué)校的正常學(xué)習任務(wù)，輔導(dǎo)員要適時加以干預(yù)，及時談心談話，疏解過度反應(yīng)的情緒。部分學(xué)生學(xué)業(yè)困難，學(xué)習成績不佳甚至畢業(yè)困難，要與學(xué)生進行溝通，了解學(xué)業(yè)困難原因，在合理范圍內(nèi)給予幫助，一定情況下進行學(xué)業(yè)預(yù)警。另外，一些同學(xué)存有心理問題或心理疾病，要按時了解該類學(xué)生就醫(yī)情況，配合醫(yī)生做好工作。

3. 期末考試前期

近年來，高校管理制度日益嚴格完備，學(xué)習成果的檢測與評價也日益重要。要與考試違紀學(xué)生、心理障礙學(xué)生、學(xué)業(yè)困難學(xué)生三類學(xué)生進行個別談心，堅決禁止作弊現(xiàn)象，強調(diào)誠信應(yīng)考，緩解學(xué)生對考試的焦慮，鼓勵其放松心態(tài)、以正常的較為平緩的心理狀態(tài)應(yīng)考，并要與各年級學(xué)生以主題班會的形式加強考風考紀和學(xué)風建設(shè)。

4. 畢業(yè)季

畢業(yè)后學(xué)生一般走向升學(xué)和就業(yè)兩個方向。對于接下來在國內(nèi)外自己心儀的學(xué)府深造的同學(xué)及在心儀單位崗位就業(yè)的同學(xué)要加以祝賀，針對考研失利、就業(yè)碰壁、延遲畢業(yè)的學(xué)生要談心談話，特殊情況談話應(yīng)提前設(shè)計談話方案及預(yù)案[7]，要在緩解其不適情緒的同時引導(dǎo)其梳理好未來目標及行動計劃，盡早開始準備下一輪的考研、求職;對延遲畢業(yè)的學(xué)生還要了解其未能如期畢業(yè)的原因，具體情況具體分析，盡量督促其完成學(xué)業(yè)。

5. 獎助學(xué)金評選時期

獎助學(xué)金涉及金錢利益，較為敏感。對于獎學(xué)金，要鼓勵符合條件的學(xué)生積極申請，并對未能獲得獎學(xué)金的學(xué)生尤其是因考試發(fā)揮失常而未能獲得的學(xué)生做好談心談話工作，不能因未獲得獎學(xué)金而喪失學(xué)習積極性，而是要以更加飽滿的學(xué)習熱情投入到接下來的學(xué)習中，爭取下次申請成功。對于助學(xué)金，在正式評選前要在保護家庭困難學(xué)生自尊心的基礎(chǔ)上鼓勵其積極申請，了解其真實的家庭情況，評選結(jié)束后要再次分別談心談話，獲得助學(xué)金的同學(xué)要合理利用，未獲得的同學(xué)協(xié)助其尋找其他渠道緩解緊張的經(jīng)濟條件。

（五）建立談心談話臺賬

談心談話臺賬是對談心談話規(guī)范化的文字記錄。建立起談心談話臺賬有利于掌握學(xué)生思想動態(tài)，記錄學(xué)生發(fā)展軌跡，更加精準地服務(wù)于學(xué)生的成長成才。與此同時，對談心談話整個過程的總結(jié)思考也有利于改進談心談話的方法，提高談心談話的效度。

在談心談話過程中，恰當運用心理咨詢的技術(shù)和方法往往可以達到事半功倍的談話效果。[8]需要注意的是，談心并不等同于心理咨詢，要明確談心談話是高校輔導(dǎo)員站在思想政治教育者的高度和立場與學(xué)生進行的交流。輔導(dǎo)員需要引導(dǎo)學(xué)生從片面走向全面，從錯誤走向正確，從寸光走向長遠，從膚淺走向深刻。

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