好的溝通從傾聽開始

李慧清

摘要：溝通包括聽、說(shuō)、問(wèn)三個(gè)基本動(dòng)作，傾聽是溝通的開始，也是溝通是否順利的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。本文通過(guò)設(shè)置為什么好的傾聽這么重要、什么是好的傾聽、體驗(yàn)傾聽、分享感悟4個(gè)環(huán)節(jié)，幫助學(xué)生體會(huì)自己在傾聽中的重要性，以及學(xué)生自己在傾聽中有待提升的地方，從而引導(dǎo)學(xué)生做一個(gè)好的傾聽者。

關(guān)鍵詞：技工院校;班主任;傾聽;溝通

一、主題班會(huì)設(shè)計(jì)的背景

溝通是人與人之間、人與群體之間傳遞信息、交換思想的活動(dòng)。對(duì)于聯(lián)系日益緊密的現(xiàn)代人來(lái)說(shuō)，良好的溝通可以促進(jìn)人與人關(guān)系和諧發(fā)展，促進(jìn)工作有序順利開展。傾聽作為溝通的開始，是有效溝通的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，專注的傾聽，不僅能夠獲得對(duì)方重要的信息，也能夠讓對(duì)方感覺(jué)到傾聽者對(duì)他的尊重，進(jìn)而能促使雙方建立良好關(guān)系，實(shí)現(xiàn)有效溝通。

本次主題班會(huì)設(shè)計(jì)選擇我校航空服務(wù)專業(yè)學(xué)生為研究對(duì)象，年齡在18至20歲之間。根據(jù)調(diào)查，目前學(xué)生們對(duì)溝通中“說(shuō)”的重要性認(rèn)同度較高，但對(duì)“傾聽”的重要性容易忽視。由于服務(wù)行業(yè)對(duì)從業(yè)人員的溝通能力要求相對(duì)較高，因此，班主任需要設(shè)計(jì)主題班會(huì)讓學(xué)生們親身體驗(yàn)“表達(dá)”和“傾聽”兩個(gè)角色，從而讓他們認(rèn)識(shí)到傾聽在溝通中的重要地位，引導(dǎo)學(xué)生做一個(gè)好的傾聽者。

二、活動(dòng)目的

在對(duì)學(xué)生傾聽認(rèn)識(shí)現(xiàn)狀調(diào)查的基礎(chǔ)上，結(jié)合航空服務(wù)專業(yè)學(xué)生的學(xué)習(xí)習(xí)慣、溝通能力現(xiàn)狀，設(shè)定如下2個(gè)活動(dòng)目的：

（一）通過(guò)小組討論，使學(xué)生們認(rèn)識(shí)到做一個(gè)好的傾聽者的重要性。

（二）通過(guò)“旋轉(zhuǎn)壽司”體驗(yàn)活動(dòng)，使學(xué)生們深刻領(lǐng)悟什么是好的傾聽，如何做一個(gè)好的傾聽者，以及自身還有待提高和加強(qiáng)的方面有哪些。

三、教法與學(xué)法

根據(jù)本次活動(dòng)設(shè)定的2個(gè)活動(dòng)目的，制定以下教法與學(xué)法：

（一）現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)法。教師設(shè)置大量的聽和說(shuō)環(huán)節(jié)，并在各環(huán)節(jié)中間穿插冥想。學(xué)生在聽和說(shuō)的過(guò)程中進(jìn)行體會(huì)、觀察和反思。

（二）小組討論法。教師對(duì)學(xué)生進(jìn)行分組，并在各活動(dòng)中組織學(xué)生分組討論。學(xué)生在小組討論中學(xué)會(huì)分享自己心得，提升表達(dá)、傾聽、合作的能力。

（三）分享思辨法。教師在活動(dòng)進(jìn)行后，鼓勵(lì)學(xué)生進(jìn)行心得體會(huì)的分享，并對(duì)分享進(jìn)行點(diǎn)評(píng)和總結(jié)。學(xué)生通過(guò)分享，總結(jié)自己的心得體會(huì)，并通過(guò)聽取別人的分享，反思得到新的體會(huì)。

四、活動(dòng)準(zhǔn)備

（一）教師準(zhǔn)備

1.準(zhǔn)備“斯坦福大學(xué)的來(lái)歷”故事相關(guān)資料。

2.準(zhǔn)備一段對(duì)話，用來(lái)演繹傾聽的五個(gè)層次。

（二）學(xué)生準(zhǔn)備

準(zhǔn)備一件讓自己最煩惱的事情，自我練習(xí)描述這件事1分鐘以上。

五、活動(dòng)流程

根據(jù)本次活動(dòng)目的，結(jié)合本班學(xué)生的現(xiàn)狀，我將班會(huì)分為以下六個(gè)環(huán)節(jié)

（一）分組

主持人用將同學(xué)們隨機(jī)分組，小組討論完成選組長(zhǎng)、確定組名、設(shè)計(jì)小組口號(hào)、設(shè)計(jì)小組logo，并寫到一張大白紙上，最后小組同學(xué)一起展示，展示形式不限，此環(huán)節(jié)起到破冰、熱場(chǎng)的作用。

（二）為什么好的傾聽這么重要

教師講述“斯坦福大學(xué)的來(lái)歷”故事，引導(dǎo)學(xué)生思考故事中人物在傾聽時(shí)做的怎么樣？好的傾聽會(huì)有什么好處？分組討論傾聽的重要性。

傾聽的重要性體現(xiàn)在幾個(gè)方面：

1、好的傾聽有助理理解溝通對(duì)方想要表達(dá)的意思。

2、好的傾聽是尊重對(duì)方的表現(xiàn)。

3、好的傾聽能給溝通對(duì)方好的感受，構(gòu)建良好的溝通關(guān)系，從而達(dá)成溝通目的。

（三）什么是好的傾聽

教師和學(xué)生一起演繹一個(gè)場(chǎng)景，孩子放學(xué)回家和媽媽的一段對(duì)話。學(xué)生扮演孩子，教師扮演媽媽。

孩子：媽媽。我今天數(shù)學(xué)考了全班100分，我太開心了，不過(guò)，放學(xué)的時(shí)候，老師布置了好多作業(yè)，好煩呀，媽媽我不想寫作業(yè)，好想玩。

媽媽回復(fù)1：快去吃飯。

媽媽回復(fù)2：好，我聽到了，快去吃飯。

媽媽回復(fù)3：不想寫作業(yè)？那可不行，快去吃飯。

媽媽回復(fù)4：數(shù)學(xué)考了100，孩子你太棒了！作業(yè)還是要寫的，快去吃飯，吃完飯馬上去寫作業(yè)。

媽媽回復(fù)5：孩子，數(shù)學(xué)考了100呀，媽媽真為你開心，你就是這么優(yōu)秀的孩子！剛聽你說(shuō)今天作業(yè)很多，你很煩，不想寫作業(yè)，想玩，是嗎？確實(shí)，作業(yè)和玩都很重要，你這件煩惱事講給媽媽聽，媽媽能感受到你是非常信任媽媽的，同時(shí)媽媽也相信你會(huì)把作業(yè)和玩都安排的妥妥的，媽媽相信你！來(lái)，我們先吃飯吧。

通過(guò)角色扮演，讓學(xué)生了解傾聽的五個(gè)層次。

第一層：完全不聽;

第二層：假裝在聽，看上去在聽，其實(shí)沒(méi)有用心聽到。

第三層：選擇性的聽，只聽自己關(guān)心的部分。

第四層：專注的聽，并能及時(shí)給予回應(yīng)。

第五層：同理心的聽，能換位思考，感同身受對(duì)方想表達(dá)的感受和想法。

顯然能做到第五層次的才是好的傾聽者。

（四）體驗(yàn)傾聽

體驗(yàn)傾聽環(huán)節(jié)主要采用“旋轉(zhuǎn)壽司”形式，具體操作如下：

小組分兩列面對(duì)面就座，其中一列為“說(shuō)者”，另一列為“聽者”。

第一輪操作方法：

“說(shuō)者”列，需要找一件讓自己很煩惱的事，說(shuō)給對(duì)方聽，時(shí)長(zhǎng)大概一分鐘。

“聽者”只能聽，可以伴隨點(diǎn)頭、微笑。

第二輪操作方法：

兩列同學(xué)同時(shí)起立，移動(dòng)坐到自己右側(cè)的椅子上。坐在“說(shuō)者”這列的同學(xué)，繼續(xù)講給對(duì)面的同學(xué)。

以后每輪重復(fù)進(jìn)行，就像“旋轉(zhuǎn)壽司”一樣，重復(fù)多次之后，每位同學(xué)都有機(jī)會(huì)做到每個(gè)凳子上體驗(yàn)“說(shuō)者”和“聽者”。

在活動(dòng)中，教師需要走動(dòng)觀摩，觀察傾聽者是否有說(shuō)話的情況，這時(shí)需要及時(shí)制止，指導(dǎo)其按照要求去做。同時(shí)觀察說(shuō)話者是否有沉默，不知道該講什么的情況，此時(shí)需要給予鼓勵(lì)和指導(dǎo)。

在幾輪中間，教師可以穿插冥想環(huán)節(jié)，引領(lǐng)學(xué)生體會(huì)剛才傾聽或者訴說(shuō)時(shí)的感受，接下來(lái)一輪如何調(diào)整。

教師還可以在某一輪要求聽的同學(xué)復(fù)述對(duì)面同學(xué)的講述，用反饋來(lái)體驗(yàn)傾聽效果。

每位同學(xué)輪換做過(guò)本組的每個(gè)座位后，此環(huán)節(jié)即結(jié)束。

（五）分享感悟

同學(xué)們小組內(nèi)部分享自己在活動(dòng)中的感受。小組內(nèi)部分享完后，每組選一個(gè)代表在全班做分享，教師對(duì)分享進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。

（六）總結(jié)

總結(jié)本次班會(huì)中的心得體會(huì)，反思自己在今后的溝通中如何做一個(gè)更好的傾聽者，并在今后的學(xué)習(xí)和生活中去踐行。

六、活動(dòng)評(píng)價(jià)

本次班會(huì)活動(dòng)，采用理論與實(shí)踐相結(jié)合的方法，讓學(xué)生體驗(yàn)在做中學(xué)，這樣的活動(dòng)適合技工院校學(xué)生的年齡和心理特點(diǎn)，也符合以學(xué)生為主題的教學(xué)理念。通過(guò)班會(huì)活動(dòng)，學(xué)生能真切體會(huì)到傾聽的重要性以及學(xué)會(huì)如何做一個(gè)好的傾聽者，促進(jìn)有效溝通的實(shí)現(xiàn)。

參考文獻(xiàn)：

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