簡析電力營銷中優質服務的提升與創新

李彩蘋

摘要：在社會經濟發展大好形勢下，無論是滿足外部社會經濟發展需要還是內部高質量發展需要，對電網公司營銷服務模式轉型均提出了更高要求。一是為滿足人民日益增長的電力需要，須構建一流的用電營商環境，為客戶提供更加低成本、高效便捷和個性化的供電服務。二是為應對新一輪能源革命和企業現代化發展需要，須構建現代供電服務體系，向“三商”轉型，提高公司增值產品核心能力，尋找新的利潤增長點，推動供電服務向專業化和價值鏈高端延伸、向高品質和多樣化升級，構建高效的營銷組織架構，支撐構建以新能源為主體的新型電力系統。三是為積極應對電力供需形勢整體充裕向整體偏緊轉變，須構建需求側管理體系。

關鍵詞：電力營銷;優質服務;提升與創新

引言

隨著社會經濟不斷發展，我國電力行業也發生了較大改革，若提升自身核心競爭能力，在日益激烈的市場競爭環境中有立足之地，那么就必須要積極轉變經營理念，牢固樹立以優質服務提升的意識觀念，通過多元化的工作方法進行電力營銷工作，實現可持續良性發展。

1電力營銷概述

電力營銷是為了實現電力供求關系具有協調性，電力企業與用戶之間構建密切的合作伙伴關系，并通過自身營銷業務，推動用戶主動改善用電方式和消費行為，進而增加企業收益。電力企業在復雜變化的市場環境下，為了滿足人們的實際電力需求，應采取一系列與市場相關的經營活動，向用戶提供所需的電力產品和服務，更好地實現企業目標。電力營銷的實質是對電力市場的需求水平、時間進行調整，通過提升服務質量，保證用戶合理用電。

2電力營銷中優質服務的提升與創新

2.1營銷組合策略模式創新

首先，基于“互聯網+電力營銷”的產品營銷模式創新。電力企業在制定產品創新策略時，應基于通過大數據技術分析用戶信息的基礎上進行的，深度挖掘市場中消費者的各項需求，并以消費者的需求作為出發點和導向進行電力產品的設計。同時，還應考慮好電力產品的深度與廣度，確保產品研發的整體層次，做好縱向劃分，在橫向上適當增加一些附加產品，并將其作為新產品的部分，確保電力企業在市場中的競爭能力得到提升。其次，基于“互聯網+電力營銷”的價格營銷模式創新。對于電力企業的組合營銷策略來說，彈性最大的部分就是價格策略，因此，電力企業在制定產品價格時，也應該利用互聯網技術收集大量的信息進行分析，然后確定產品的定價目標，基于互聯網數據的收集分析確定市場需求，進而估算產品成本，了解市場中存在的競爭因素，再通過合理的定價方法確定產品的最終價格。

2.2基于客戶數據進行差異化營銷服務

電力企業可以與征信機構合作，通過數據的共建共享以了解客戶個性化訴求，提供差異化的服務項目。對于信用良好的客戶可以提供延伸的服務項目，如用能指導、受電設備健康檢查等;對于信用不理想的客戶應及時采取有效的控制措施，如縮短電費結算周期、電費預收凍結等。電力企業也應發揮互聯網時代大數據的優勢，建立客戶數據庫，從不同視角、不同層次去了解客戶，完成客戶全景畫像的描繪，使得營銷服務聚焦到客戶個體，服務更精準，讓不同特征的客戶享受到不同的業務服務，如差異化的辦電服務、差異化的用電咨詢服務、差異化的用電套餐推薦，以及差異化的智能家居節能指導，真正滿足客戶的多元訴求。

2.3開拓新型電力營銷業務

基于電力市場改革，電力企業在營銷管理中需要積極開拓新型業務。因此，需進一步完善網絡信息化建設，加快信息化和智能化建設，有效擴展新型業務，保障電網企業的發展。電力企業要根據市場發展的實際需求，革新現有電力服務業務。可借助現代信息技術辦理線上業務，實現電子辦公，用戶可通過使用手機、電腦、智能終端等進行生活用電繳費，擴展業務項目。同時電力企業要加大網絡建設業務，開發手機APP、微信公眾號、官網繳費窗口等，拓展線上業務辦理渠道，滿足各個用戶群體的實際業務需求，提高營銷管理效率。此外，電力企業還應拓展其他新型電力服務業務，形成以電力銷售為主營，其他業務為輔的綜合性營銷體系。如在電力APP、微信公眾號中添加電力報修、故障處理等，后臺接收相應消息后及時傳遞給維修人員，提供上門維修服務效率，解決用戶實際問題。

2.4建立完善網絡區域營銷

首先，必須要打破傳統電力營銷在地理環境方面的局限性，確保用戶在辦理相關業務時可以隨處找到一家營業廳，任何營業廳都可以滿足用戶不同的業務處理，讓用戶能夠看到是由眾多小型營業廳組建成一個大營業廳，而不是必須要找到與自己所居住地區相符的營業廳。其次，要保證用戶能夠在任何一家聯網銀行繳納各種費用，將供電服務延伸至各家銀行部門。最后，要保證網絡營業廳能夠24小時對用戶進行服務，為客戶提供多角度、深層次的用電服務，這不僅能夠提升服務效率，而且也不受空間和時間上的限制，確保電力用戶業務辦理的效率和質量同時都能夠得到提升。這種多維的電力營業廳不僅能夠為用戶提供基礎的業務辦理，還能夠主動向用戶介紹服務與產品，在全面了解用戶用電實際情況的基礎上，提供差異化的電力營銷服務。

2.5推動電力精準營銷服務

電力企業要借助互聯網技術，為每一個用電用戶完成畫像，通過貼標簽的方式，搭建出立體化的用戶全景畫像，對于不同需求的用戶提供更加具有針對性的服務，通過這種方式提升客戶優質服務感知度。例如，在進行催繳電費的過程中，結合客戶的不同年齡制定不同的服務模式，年輕接受能力較強的群體可以推薦移動客戶端網絡繳費系統，對于年紀較大的客戶要提供上門服務，對于客戶的消費能力精準推進用電套餐、智能用電節能計劃等，切實有效地提升電力營銷服務水平。

結語

電力企業若想在激烈的競爭市場中處于有利地位，獲取良好的經濟效益，那么就必須要實現優質服務的提升與創新，從而完善服務手段，不斷拓展服務項目，增強對用戶的吸引力，尋求更大的發展。

參考文獻

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