揭秘“醫(yī)美陷阱”

鞠秦儀 張宏羽

近年來，“顏值經(jīng)濟”異軍突起，醫(yī)美逐漸走入人們的生活，并有著千億元市場規(guī)模。《更美2021醫(yī)美行業(yè)白皮書》顯示，2021年醫(yī)美市場規(guī)模約2274億元，其預測2022年度醫(yī)美市場規(guī)模約達2643億元。

然而，看似紅火的醫(yī)美市場，實則暗流洶涌。各種市場亂象愈演愈烈：不僅有常見的違規(guī)從業(yè)、假貨橫行、虛假宣傳，更出現(xiàn)了醫(yī)美貸款、承諾免費醫(yī)美項目、新型傳銷、詐騙等消費陷阱……

北京煒衡（上海）律師事務所律師鞠秦儀告訴記者，市場亂象主要是由于背后潛藏著巨大的利益。醫(yī)美市場作為一個新興的龐大的消費市場，具有部分醫(yī)療服務的特征，即流程復雜、專業(yè)性強、消費者和服務提供者之間存在較大的信息不對稱，同時相關市場規(guī)范尚未完全建立，消費者自我保護意識亦不強，等等，諸多因素造就了不法分子從中漁利的灰色空間。

免費陷阱

2019年的一天，在一個“薅羊毛”的微信群中，消息提醒不斷閃爍。連平常“潛水”的一些群友都被一則免費醫(yī)美服務的消息“炸”了出來。水光針、熱瑪吉、玻尿酸……在“內(nèi)幕消息”中，這些價格高昂的醫(yī)美服務，竟然都可以免費體驗。一些群友抱著試試看的心態(tài)，聯(lián)系了發(fā)布這條消息的網(wǎng)絡總代理。

這名網(wǎng)絡總代理憑借多個微信群和朋友圈，積累了穩(wěn)定的客戶基礎。她將這些“送上門”的客戶都介紹給了與醫(yī)美機構有合作的S公司。S公司承諾，只要充值買卡，就能免費享受醫(yī)美機構的特定服務，還會分期返還全部充值款。聽到這套說辭，不少人紛紛簽訂合同并付款。對于一些不能接受高額充值款的客戶，銷售人員還會建議他們?nèi)ド暾埿☆~貸款，并承諾所有貸款都由S公司償還。

剛開始的時候，有客戶每月會收到返現(xiàn)，也體驗了免費項目。“真實案例”成了最佳廣告，吸引越來越多的人前來充值，而這些錢都流入了醫(yī)美機構的賬戶。

醫(yī)美機構依靠其他收費項目的盈利填補免費項目的虧損——“拆東墻補西墻”。雪球越滾越大，加上疫情的影響，醫(yī)美機構的收費項目經(jīng)營情況堪憂，導致資金鏈徹底斷裂。一夜之間，S公司和醫(yī)美機構“人去樓空”……有的客戶甚至未體驗過一個項目，也未拿到承諾返還的錢款，還有的客戶面臨著每月還網(wǎng)貸的壓力。最終，他們選擇了報警。據(jù)了解，在這一免費醫(yī)美項目中充值的客戶至少有數(shù)百人，每人的充值金額在3萬—8萬元不等。

這是一個真實的案例。“薅羊毛”反被“割韭菜”，免費的代價很大！對于此類“免費醫(yī)美項目”騙局，消費者應該如何辨清真相呢？上海市楊浦區(qū)人民檢察院第三檢察部檢察官柏陞陽告訴記者，目前，“顏值焦慮”正在年輕人中蔓延，醫(yī)美需求與日俱增。設下“免費醫(yī)美項目”騙局的不法分子，一般都會精準選擇被害人——20多歲的年輕人。檢察官表示，天上不會掉餡餅，誘惑背后是陷阱。尤其是聽到返本付息、高額回報的承諾，一定要提高警惕。

小貸公司與醫(yī)美機構會合作推出一些小額消費貸款項目。這些項目有著審批快、額度低、周期短、利率適中、純信用貸款等特點，主要是針對那些有需求但又無力支付費用的人群。檢察官提醒小貸公司，一些小貸公司對醫(yī)美行業(yè)的風險認知不足，存在被不法分子利用的可能，造成一定的損失。對于此類情況，小貸公司應引起重視。

鞠秦儀律師表示，值得注意的是，因需要醫(yī)美而進行借貸的消費者應該都是完全民事行為能力人，應當有能力認識到自身進行貸款消費可能存在的風險和后續(xù)責任。所以消費者應當根據(jù)自身的經(jīng)濟狀況，綜合判斷，謹慎進行消費類的貸款。

虛假宣傳

當下，醫(yī)美行業(yè)方興未艾，尤其受到年輕人的熱捧。一些不良商家瞄準這一“生財賽道”，不惜鋌而走險，觸碰法律紅線。醫(yī)美市場亂象頻發(fā)。

一些醫(yī)美行業(yè)經(jīng)營者為了牟取不正當利益，對資質(zhì)榮譽、產(chǎn)品功效、整形療效等進行虛假宣傳，欺騙、誤導消費者。2021年10月，國家市場監(jiān)管總局公布10件醫(yī)美領域不正當競爭案件，曝光醫(yī)美虛假宣傳騙局。

“韓國首爾大學醫(yī)學院特聘外籍教授”“澳洲墨爾本整形專家課程國際講師”“凝時煥眸術整形專利獲得者”……光看這些名頭，你可能會以為這家醫(yī)美機構很是靠譜。現(xiàn)實恰恰相反——在南京某美容醫(yī)院虛假宣傳醫(yī)生資歷案中，當事方制作了6個KT廣告板，分別介紹陳某、黃某某、劉某某、潘某某、郝某某和郭某某6名工作人員信息。其中，陳某、劉某某等人的宣傳信息不實，系當事方為了包裝醫(yī)生進行的夸大、虛假宣傳。

除了虛假宣傳醫(yī)生資歷、醫(yī)療機構資質(zhì)榮譽，在利益的驅(qū)動下，有的醫(yī)美機構虛構診療前后對比圖，有的一味鼓吹產(chǎn)品或服務療效，通過使用虛假案例、虛構療效等方式，對醫(yī)美效果進行夸大、虛假宣傳，對風險、后遺癥避而不談。

記者發(fā)現(xiàn)，舟山某美容會所就曾因虛假宣傳功效被處罰。2021年4月，執(zhí)法人員在現(xiàn)場檢查中發(fā)現(xiàn)當事方宣傳牌印有“2015年引進全國最先進的美容養(yǎng)生項目”等內(nèi)容。另外，在護理室內(nèi)有三塊“JIMI? WATER? CLUB”的宣傳牌，上面印有“特性一：通過納米科學技術，將水轉(zhuǎn)換為納米霧狀粒子，利用熱脹原理，打開肌膚毛孔，形成肌膚覺醒效果，把皮膚浸于42℃熱水中5分鐘，即可防止紫外線造成的傷害長達1星期”等內(nèi)容，并包含3組消費者使用前后的對比照片。當事人無法說明宣傳內(nèi)容的真實性，無法提供相關材料予以證明。執(zhí)法部門認為，當事方的行為違反了《反不正當競爭法》第8條第1款的規(guī)定，依據(jù)第20條第1款責令當事人停止違法行為，處罰款2萬元。

此外，醫(yī)美行業(yè)具有單次消費價高、涉及專業(yè)知識復雜、決策失誤需要承擔的風險大等特點，使得消費者在消費之前大多會通過網(wǎng)絡研究“攻略”。而消費評價等原本需要消費者依據(jù)真實服務體驗來撰寫的內(nèi)容，被部分不良醫(yī)美機構弄虛作假。一些機構通過“刷單炒信”，編造用戶評價、直播帶貨等方式虛構交易、虛假評價。

年輕人消費能力不高，缺乏一定的社會閱歷，且“免費”話術誘惑性強，極易令其上當受騙。

在南京某醫(yī)美機構編造用戶評價虛假宣傳案中，該醫(yī)美機構為了盡快打開市場，雇傭張某等8名刷單人員，在某點評網(wǎng)站上以消費者的身份下單并支付費用，實際并不消費，交易完成后，當事人將下單的費用退還給上述8名刷單人員，并按照30元/單標準給予刷單傭金。2020年6月至2021年1月，當事方以實際下單、不實際消費的方式虛構交易，編造用戶評價，在大眾點評網(wǎng)絡平臺形成虛假的銷售狀況及用戶評價，當事人共計刷單220筆，刷單傭金6600元，支付刷單費用13.48萬元，構成不正當競爭行為。 后相關部門對其處罰款35萬元。

鞠秦儀律師提醒，醫(yī)美行業(yè)從業(yè)者在發(fā)布廣告進行推廣活動時應當嚴格遵守《廣告法》《醫(yī)療廣告管理辦法》等相關法律、法規(guī)的要求。如果醫(yī)美從業(yè)者存在虛假宣傳的情況，則可能需要面臨來自監(jiān)管部門的嚴厲處罰。

醫(yī)美迷途

記者梳理發(fā)現(xiàn)，2020年以來，國家頻頻出招規(guī)范醫(yī)美市場。2020年4月，國家衛(wèi)健委等八部門發(fā)布《關于進一步加強醫(yī)療美容綜合監(jiān)管執(zhí)法工作的通知》，2021年6月，國家衛(wèi)健委聯(lián)合八部委發(fā)布《打擊非法醫(yī)療美容服務專項整治工作方案》，進一步開展專項整治工作。越來越多的“黑醫(yī)美”和不合規(guī)產(chǎn)品被鏟除。這些整治工作進一步肅清了行業(yè)亂象，保護消費者的合法權益。

然而，需要注意的是，醫(yī)美企業(yè)的營銷模式、商業(yè)模式，甚至蹭醫(yī)美概念的公司同樣需要監(jiān)管規(guī)制。野蠻生長的“生財模式”極有可能成為違法犯罪行為的溫床。而規(guī)范化的商業(yè)模式才能讓醫(yī)美行業(yè)健康發(fā)展。

近年來，國內(nèi)出現(xiàn)了披著醫(yī)美外衣的新型傳銷，宣稱“又能變美、又能賺錢”。此前，在廣西警方辦理的一起案件中，警方發(fā)現(xiàn)某投資公司雖然形式上從事的是合法經(jīng)營，卻打著醫(yī)美旗號，利用集中培訓的方式進行洗腦，引誘他人通過認購項目、繳納會費取得入門資格，通過介紹他人發(fā)展下線形成層級關系，并以發(fā)展人員的數(shù)量為依據(jù)，計酬返利，其目的是裂變式招攬會員，從而獲取高額非法利益。

檢察官告訴記者，此類“醫(yī)美傳銷”極具迷惑性和欺騙性。與傳統(tǒng)的傳銷模式不同，“醫(yī)美傳銷”涉及地區(qū)廣、人員多，給絕大多數(shù)參與者及其家庭造成無法挽回的損失和傷害。此外，“醫(yī)美傳銷”雖然聽上去新，但是“萬變不離其宗”。“醫(yī)美傳銷”中的會員，其繳納的費用大多不會用于“醫(yī)美服務”，其中超過90%都用于獎金分配。即便有“醫(yī)美服務”，由于“標價”虛高，會員并不能享受到與支付金額匹配的“醫(yī)美服務”。

謹防“醫(yī)美傳銷”的陷阱

檢察官提醒，“醫(yī)美傳銷”將受到法律的嚴懲。對于首要分子，《刑法》第224條規(guī)定，“組織、領導以推銷商品、提供服務等經(jīng)營活動為名，要求參加者以繳納費用或者購買商品、服務等方式獲得加入資格，并按照一定順序組成層級，直接或者間接以發(fā)展人員的數(shù)量作為計酬或者返利依據(jù)，引誘、脅迫參加者繼續(xù)發(fā)展他人參加，騙取財物，擾亂經(jīng)濟社會秩序的傳銷活動的，處5年以下有期徒刑或者拘役，并處罰金;情節(jié)嚴重的，處5年以上有期徒刑，并處罰金”。此外，雖然組織、領導傳銷活動罪屬于只處理首要分子的罪名，但不代表傳銷人員在傳銷組織中的其他犯罪不會被追究。

在司法實務中，應該如何界定“醫(yī)美陷阱”的性質(zhì)，判斷它們到底是民事欺詐還是合同詐騙，抑或是詐騙呢？

鞠秦儀律師認為，最重要的還是要看醫(yī)美機構的主觀意圖和一直以來的行為模式。涉事的醫(yī)美機構如果本身意圖正當經(jīng)營，確實只是因為經(jīng)營不善、難以維系，那么還是在民事糾紛的范疇內(nèi);如果一開始推行這種模式，就是為了后續(xù)“卷款跑路”做準備，那么就可能涉及刑事責任。若觸及刑事罪名，則需要根據(jù)金額、人數(shù)、社會不良影響等因素來判斷需要承擔的刑事責任的大小。

對于普通的消費者來說，醫(yī)美服務有著專業(yè)性和復雜性的特點，消費者往往很難掌握具體的服務流程和標準，后續(xù)維權也面臨難題。對此，鞠秦儀律師建議消費者針對醫(yī)美服務機構盡量選擇正規(guī)機構和醫(yī)生，而不要輕信廣告或者所謂的網(wǎng)絡推薦。在選擇服務內(nèi)容時，量入為出，理性消費，為了醫(yī)美服務進行貸款要謹慎。同時，在接受服務時，亦要認真閱讀服務協(xié)議、流程告知書、風險告知書等文件，并自行保管好相應票據(jù)和證明。

如果消費者遇到“醫(yī)美陷阱”，有行政、民事、刑事三條救濟途徑可以選擇：行政方面，可以立即向工商主管部門舉報、向消費者保護機構投訴，請求他們的介入調(diào)查和處理;民事角度，可以根據(jù)相應的《服務合同》起訴涉事醫(yī)美機構，要求立即返還款項并承擔相應違約責任;刑事角度，可以向所屬地公安機關報案，要求立案偵查。當然，鑒于民事訴訟途徑往往成本相對較高、流程較為冗長，消費者在自行無法確認涉事醫(yī)美機構到底應該承擔何種責任的情況下，可以先進行行政管理方面的投訴和刑事方面的報案，在相關部門答復應當屬于民事糾紛時，再行提起民事訴訟。