企業員工心理健康調查和管理實踐探討
——以N公司為例

楊永波

（中海油能源發展股份有限公司，北京 100010）

黨的十八大以來，我國全民健康事業快速發展。隨著健康中國戰略的實施，國家陸續出臺多項健康政策，健康入思想、入戰略、入法治、入行動、入體系、入工程，為企業健康管理構建了強大的政策支持。心理健康作為健康中國建設的一個重要組成部分，受到越來越多人的關注，我國企業也越來越重視對員工心理健康管理。目前，企業在員工心理健康方面開展了很多有益的工作，主要包括舉辦心理健康講座、開展心理健康活動、實施應急危機干預等，為促進員工心理健康起到了一定的效果[1-3]。但總體來看，對企業員工心理健康管理的細分度還不夠，缺乏針對性。從企業職工對心理健康的關注度和參與度來看，“80后”“90后”占大多數?！?0后”“90后”一代（出生于1980至1999年期間）已逐漸成為企業的中堅力量，“00后”（出生于2000年之后）也已逐漸步入社會，正在成為企業的新生力量?！?0后”“90后”伴隨著改革開放成長起來，所經歷的物質環境、社會環境、經濟環境和家庭環境，都較以往有了很大的不同。工作壓力、生活壓力、社會壓力也為“80后”“90后”的青年群體帶來了更多的心理健康問題。因此，有必要對該群體進行針對性的分析研究，以提升企業員工健康管理水平。本文以某石油企業“80后”“90后”員工為研究對象，進行心理健康調查和分析，探討企業員工心理健康管理實踐，為找準企業員工心理健康管理的重點和難點，進一步提升管理效果提供參考。

一、企業員工心理健康狀態調查

本研究以石油企業N公司為例，從心理健康問題、壓力水平、壓力應對方式三個方面設計心理調查問卷，來評估員工心理健康狀態。通過初級篩查和邏輯篩查方式排除無效問卷，實際共采集到有效樣本3650個，具有較好的代表性。

（一）心理健康問題

心理健康問題共分為強迫癥狀、人際關系敏感、抑郁、焦慮等10個維度，從調查結果看，有超過25%的人員存在強迫癥狀，具體表現為過分看重別人對自己的評價、由于擔心出錯而做事很慢、做事必須反復檢查等造成的工作效率下降等。有超過15%的員工存在飲食睡眠、人際關系敏感和敵對癥狀等，具體表現為食欲減退、難以入睡，人際關系緊張，情緒不穩定、易沖動等。總體來看，“80后”“90后”員工較為重視自身的工作，具有較強的競爭意識，但如果不能得到有效的緩解，長期下可能導致焦慮、抑郁水平的上升，需要企業高度重視并及時干預。

圖1 企業心理健康問題10個維度的檢出率

通過對調查結果的深入分析發現，不同性別人員在強迫癥狀上的檢出率均高于20%，尤其是女性檢出率為28.3%。相比男性，女性的抑郁情緒和軀體化癥狀較為突出，其檢出率分別為16.1%和15.5%，說明女性員工情感更豐富，也更容易受情緒影響，在心理健康工作中須側重關注女性員工。從年齡段上看，“80后”和“90后”員工心理健康檢出率基本一致，不同年齡段人員在強迫癥狀上的檢出率均高于20%，但相比“90后”員工，“80后”員工的敵對癥狀較明顯。

（二）心理壓力

壓力是影響心理健康的重要因素，如果長期處于較大的壓力情況下，會導致生理、認知、情緒和行為上的不良反應。國內外的心理學家研究發現刺激水平與人表現出來的偏好程度呈U形關系[4]，當刺激程度超過一定水平后，就會產生負面作用。壓力作為心理的一個刺激源，當壓力水平超過一定程度便會降低人的心理積極狀態，直至崩潰狀態。調查結果顯示，81.6%的員工處于壓力水平正常和壓力較小的狀態，但也有18.4%的員工處于壓力較高水平，應進行干預或者專業的心理援助。

圖2 壓力水平分布

通過選取睡眠、人際互動、肌肉酸痛等三個指標作為壓力水平的反應指標，用以簡要分析心理壓力水平。從性別上看，女性員工會比男性員工感受到更大的壓力，主要表現在生理方面，而男性員工在承受壓力的表現方式上更傾向于人際互動的減少。從年齡段上看，“80后”員工壓力反應主要表現在人際互動減少，“90后”員工的睡眠不好癥狀更為突出。

（三）壓力應對

壓力應對方式是個體面對不同的壓力源時所采取的策略或行為，具體應對方式包括解決問題、求助、自責、幻想、合理化、退避。“解決問題”和“求助”是較好的應對方式，優先使用這種應對方式的個體在采取行動后，主觀上壓力感受會降低，客觀上壓力事件也能夠得到有效解決，可以根本性地緩解壓力?！昂侠砘笔且话銘獙Ψ绞?，若只采用這種方式，個體能夠有效緩解壓力，但客觀上壓力事件并沒有得到完全解決?！盎孟搿薄巴吮堋薄白载煛笨梢苑Q之為無效應對方式，經常使用這種應對方式的個體，在主觀上沒有得到壓力的緩解，客觀上不能解決實際問題?？傮w上看，42%的員工面對困難時使用成熟型應對方式，比較積極，經常使用“解決問題”或“求助”的方法；16%的參評人員面對困難時的應對方式屬于混合型，除了會使用積極的應對方式以外，也會使用例如“退避”“自責”和“幻想”這類消極的應對方式；有42%的參評人員面對困難時的應對方式屬于無效方式，多選用“幻想”“退避”“自責”等消極的方式應對壓力。說明員工心理減壓方面可選擇的方式不多，需要幫助員工及時調整其面對壓力的策略。

圖3 壓力應對方式類型

通過對調查結果的深入分析發現，男性和女性員工僅在“解決問題”應對方式上存在一定差異，說明男性管理人員在面臨困難時，選擇“解決問題”的傾向較女性明顯。與女性人員相比，男性人員面對壓力更能看到挫折中積極的一面。從年齡段上看，“80后”員工在“解決問題”和“求助”應對方式上顯著高于“90后”員工，“90后”員工在“幻想”和“退避”應對方式上顯著高于“80后”員工。說明與“90后”員工相比，“80后”員工更傾向于選擇成熟型的應對方式，會選擇向他人求助，努力改變現狀，積極解決問題。而“90后”員工更喜歡想象一些理想的、美好的事物或狀態使自己從現實情況中脫離開，很容易放棄解決問題，而實質上是一種自我逃避，以此尋求暫時的心理安慰和滿足。

二、N公司開展員工心理健康管理的實踐及其效果

N公司針對員工心理健康的狀況開展了形式多樣的心理健康管理工作，包括企業心理健康管理常見的心理健康講座、心理沙龍活動等。同時，針對“80后”“90后”員工心理健康存在的問題，探索心理健康減壓工作，提升心理健康管理的針對性。

（一）心理咨詢熱線

雖然心理健康受到越來越多的關注，但對于大部分員工而言，心理健康仍是一個相對私密的話題，并不愿意其他人知道自己通過心理健康途徑解決問題。因此，如何在保護員工隱私的情況下開展心理健康工作尤為重要。心理咨詢熱線是一個較好的方式，為員工提供了一個專業的、保護隱私的咨詢方式。從心理咨詢熱線統計情況可以看出，使用人數不斷增長，特別是疫情以來，咨詢時長大幅增長，年度均超過了300小時。從來電咨詢員工性別看，男性占比40%、女性占比60%。通過心理咨詢熱線回訪，400熱線咨詢對自己的問題有所幫助的比例達到90%。從公開報道看，針對新冠肺炎疫情對人民群眾的影響，各地政府也開通了心理咨詢熱線。一些重特大事故發生后，相關及部門組織也開通心理咨詢熱線給予家屬心理關懷。

通過對心理咨詢的問題種類進行分析發現，除了咨詢較多的工作壓力外，情感、親子關系、婆媳關系等方面的問題較多。這也為員工心理健康管理提供了方向，在心理健康工作中，針對性開展家庭關系和子女教育方面的心理健康工作，對員工將有更大的幫助。

圖4 心理咨詢問題類別分布

（二）建設企業心理減壓室

針對心理壓力和壓力應對方式不多的問題，在企業內部探索建立心理減壓室，針對“80后”“90后”中青年群體的特點，配置VR運動減壓平臺、音樂放松椅、心理沙盤、減壓小神器、心理測評系統等，為員工提供一個在工作中舒緩心情、放松減壓的空間，有助于釋放壓力、緩解疲勞，及時調整消極狀態。在日常工作中，員工可隨時前往心理減壓室，并以心理減壓室作為心理健康活動的陣地，向員工提前征求主題，定期開展心理健康團體活動。在辦公場所建立心理減壓室，較好地提升了員工對心理健康的整體認知，員工對心理健康管理的參與度提升明顯。

三、對企業實施員工健康管理的建議

一是企業員工健康管理是一個長期性工作，低頻率開展心理健康活動很難起到有效改善員工心理健康狀況的效果，需要不斷探索長效管理機制。企業自身建立心理咨詢熱線和企業內部心理減壓室，能夠持續發揮員工心理健康幫扶作用，是企業員工心理健康管理的長期有效方式。

二是普惠性的心理健康活動雖然能起到覆蓋面廣的作用，但效果欠佳。不同年齡、性別、家庭環境等因素也造成員工心理健康問題的多樣性，具有較為顯著的差異特性。企業員工健康管理需要進一步增強細分度，從年齡段、性別、工種、教育程度等多角度地深入分析人群特點，只有針對性地開展心理健康管理工作，才能進一步提升企業員工心理健康管理的效果。