多方聯動聚合力 互助友愛齊抗疫

羅素嫻 陳錦慶

摘? 要：在抗疫過程中，不同人有不同的角色，每時每刻都發生著各種故事，本文從社工實務服務出發，挖掘抗疫一線人員及其家庭和普通居民在疫情防護期間人文關懷方面的需求，從基層服務介入進行服務切入，為服務群體提供社工專業服務，緩解困難，筑建抗疫堡壘。

關鍵詞：抗疫，社工，家庭，困難，基層，多方聯動

引言：在共克時艱的抗疫歲月里，無論是抗疫一線人員的無私逆行，還是普通群眾積極配合，在2022年，疫情再次反復襲來的沖擊力，發生了各種情節的故事，其中，讓我們為之感觸不已的，卻總是生活里那些溫情的感人細節。

據悉，2022年3月初，D市文明辦、市教育局、市住建局、市民政局、市婦聯、團市委聯合發布“你們為我們守護抗疫前方 ，我們為你們共筑后盾”關愛一線抗逆人員家庭倡議書。在D市Z社會工作服務中心宣傳部統籌推動下，D市L鎮A 社工服務站和S鎮Y社工服務站同時推行社區抗疫一線人員家庭支持關愛服務，致力于響應為了抗疫一線人員多一分安心。自服務啟動以來，兩個站點每天都陸續收到多名一線人員及其家屬的服務申請訴求，長者就醫、家屬心理咨詢、情緒疏導、生活用品代購等服務不時刷新服務后臺。

“昨天我科室的一位同事很焦急。他們夫妻防疫隔離工作。S鎮的家中剩下老人家和小孩子。”這是來自L鎮莫主任傳達的信息，考慮醫護人員家屬居S鎮，目前S鎮疫情防控升級，收到求助信息后，L鎮A 社工服務站楊社工緊急轉介S鎮B社工服務站中共黨員社工羅素嫻跟進。

于是，一場愛心接力賽來開了序幕。

求助人醫生訴求表示作為醫護人員在抗疫需要，出征抗疫一線工作義不容辭，全身心奮力投入投身一線防疫工作的同時，但因為防疫需要，所支持的區域不得不封閉數周也繼續堅持奮戰，但家中年長的母親腰痛難忍實在不得不牽動了掛念，在了解到醫護人員家屬情況的第二天，羅社工和列訴求要點，考慮小區封閉式管理，找到小區內的醫護人員上門協助，實現鄰里互助成為最可行也最穩妥的實施方向。

為此，社工團隊立即行動起來分工合作，通過中心已建的居民交流群，志愿者群，社區社會組織骨干聯系，物管網絡，積極發動社區居民網絡，將求助信息有針對性投放。求助信息瞬間引起居民們的關注，大家積極聯系認識的合適的醫護人員聯系社工，消息發不出不過半小時，十多個居民接連聯系了社工，最終同一小區一名曾經從事過醫療工作的鄰居向預備黨員社工韓妙青表示十分關切老人近況，并在溝通后上門了解長者的治療肌注需求，并及時按治療要求進行注射治療，老人長達多周的疼痛，醫護人員長達多周的擔憂在此刻終于放下心來。在這個疫情艱難時刻，患難見真情，大家共克時艱，多方聯動，大家發揮自己所長弘揚正能量，互相幫助，這份鄰里情，這份互助互愛更可貴。

另外一個暖心基層的故事，也在同時發生，多方協同合作為分離的一家跨越障礙迎來久別的重逢。這故事發生同樣發生在S鎮。

2022年3月11日起，為進一步進行防疫管控，S鎮進入封閉型防控管理模式，交通管制的調整首先進行了管控狀態。工作生活需來往于該區的居民來說，雖工作生活學習的節奏被臨時改動，但為更好控制疫情，每個人都努力配合做好工作。管控期間，來往S鎮的車輛只能“不進不出”，而人們也必須通過防疫措施基礎上“只進不出”。就在這樣情形下，2022年3月17日15點28分，S鎮B社工服務站接到一位區域內某小區居民的緊急求助，表示同小區的鄰居的丈夫因疫情管控的原因，符合防疫要求卻不能進入S鎮區域，一家人著急十分，到處求助！

同理到求助人著急心情，收到求助信息的B社工服務站社工們馬上行動，在聯系上這位當事人婉女士后，對具體情況進一步把握。據了解，婉女士一家在S鎮某小區居住，家中老幼同住，一家人感情深厚，其樂融融。而婉女士的丈夫了一直在外工作，因疫情原因已經長達10個月未能回家，這一次因為家中照顧壓力大，為了分擔家庭負擔連夜趕回家。因防疫管制強化，入口關卡管理嚴格，妻子為了丈夫能順利回家，已到處奔波2天尋求符合規定進入的關口。期間家中年長父母擔心焦慮，多日未見父親的孩子的掛念都緊緊牽動了兩人的憂緒，在期間，丈夫多次申請進入園區被暫未能通行，多日努力都未果，兩個情緒逐漸崩潰。

而社工了解情況后，及時同理婉女士的焦急心情，并就交通管制的政策和資訊與其一同分析，平復婉女士激動心情，并積極向各防疫相關部門咨詢實際處理方法，撥打了S鎮防疫辦熱線咨詢當前管理工作變化，并提醒婉女士一家在關卡現場向現場人員了解具體不能進入的原因，最終在社工的咨詢清楚后，了解到因疫情管控升級，S鎮地區只進不出，所設點關卡有不同的防控要求，當前憑24小時陰性核酸碼，只能從指定關卡進入。社工馬上將這個關鍵信息轉達給婉女士，讓丈夫轉移到合適的入口位置，并詳細說明具體進入要求注意事項，引導居民與丈夫去指定關卡登記通關。最后，在18點30分，婉女士丈夫終于通過防疫措施后登記通過順利進入S鎮，數月的分離終于迎來了完滿的重逢！

疫情防控期間，隔離地域，但家人的關切，家人之間的聯系卻更緊密聯系在一起，因為疫情，我們不得不慢下來靜待正常生活節奏的回復，我們不得不面臨一些分離，不得不承受那些分離的煎熬，也正是如此，我們更期待重逢，更珍惜與家人一起的時光，更珍惜與家人相擁的溫暖和感動。

結語：2022年是3月15日是第十六個“世界社會工作日”，今年全國的社工周主題為“五社聯動聚合力 社工服務暖基層”，在3月春暖花香的時機了，暖基層更顯得貼心和真切，社工團隊們關注到抗疫一線工作人員在前線的艱辛奮斗，關注到了最可敬可愛的“逆行者”身后的家庭同樣值得我們盡所能去深入去提供支持。在日常生活中我們容易獲得的小便利小幸福或許不難，在疫情擋在面前是，一切平常看著多平平無奇的訴求都顯得如此不易。事情不大，但總得有人去做去堅持，才能被發現被看見被解決，一人的力量不夠，那我們聯動起來聚合力應對，在基層的我們能溫暖到別人，其實也真切得暖心了自我。

參考文獻：

[1]中共中央 國務院印發《關于加強基層治理體系和治理能力現代化建設的意見》2021.4.28

作者簡介：

羅素嫻，1987年12月，女，漢，廣東省廣州市，本科，社會工作師，社區社會工作，項目管理。

陳錦慶，1984年8月，男，漢，廣東省D市，本科，社會工作師，社區社會工作工作、項目管理。