居家養老智能化平臺終端界面的適老化研究

|鮑軍肖 王金麗

摘要：隨著我國老齡化程度的不斷提高，養老問題已成為我們面臨的一大難題。本文所研究的居家養老智能化平臺，是將居家養老模式和相應智能化進行研究，試圖構建新型的居家養老服務體系。本文通過實地調研，從基本信息、居家養老智能化平臺的內容，智能化平臺終端界面設計三個方面進行分析，為居家養老智能化平臺的設計和開發提供參考依據，居家養老智能化平臺的研究將進一步提高為老年人服務的質量和效率。

關鍵詞：居家養老;養老模式;適老化;智能化平臺

一、研究背景

國家衛健委老齡健康司發布的《2020年度國家老齡事業發展公報》指出，截至2020年11月1日零時，全國60周歲及以上老年人口為26402萬人，占總人口的18.70%;全國65周歲及以上老年人口為19064萬人，占總人口的13.50%;據數據推測，中國將在 2022 年正式進入深度老齡化社會，并在 2033 年進入超老齡化社會。黨的十九大報告強調，積極應對人口老齡化，構建養老、孝老、敬老政策體系和社會環境，推進醫養結合，加快老齡事業和產業發展。[1]這指明了我國老齡化事業發展的總方針。

二、智能化平臺終端界面的適老化調查

不同的地區，不同的生活經歷，使老年群體在思想、文化以及身體素質等方面存在巨大的差異，也使得對養老平臺的需求千差萬別，因此，必須非常謹慎地對老年用戶進行調研，為智能化養老平臺的設計和開發提供參考依據。

考慮到老年人的身體特性，采用問卷調查的方法，問卷的設計力求做到題目數量盡可能精簡，有利于老年人更好的理解題目，以便更準確地表達自己的訴求，也避免訪談對象產生疲勞。

調查問卷通過網絡和紙質的形式發放，網絡問卷占其中一小部分，主要目的是通過面對面的指導老年人用智能手機進行網絡問卷調查，過程中觀察老年人的表情和肢體語言，有助于更準確地把握用戶在智能手機使用過程中遇到的困難。

筆者于 2021年 11 月，在承德市雙橋區石洞子溝街道和新華路街道，對50 位老年用戶進行適老化取樣調查，其中回收問卷 46 份，有效問卷 46 份，試卷回收率為 92%，有效率為100%。

本次問卷的內容主要分為三個部分：第一部分是老年人的基本信息，包括性別、年齡、健康狀態、文化程度等，根據結果獲取用戶的類別區間和不同區間對智能化設備的不同需求;第二部分是老年人對傳統智能終端的使用狀況、使用傳統智能終端存在的問題，以及希望居家養老智能化平臺所具有的主要功能，為平臺的功能確定提供可靠依據;第三部分是通過相關問題設置，了解老年用戶對智能化平臺的造型風格的期望與偏好。

（一）受訪者基本信息分析

本次問卷訪談的老年人一共46人，其中男性24人，女性22人，性別比如圖1所示。

訪談的老年人中年齡在60-64歲的10人，65-69歲的8人，70-74歲的12人，75-79歲的7人，80-84歲的6人，85歲以上的3人，年齡比例如圖2所示。

本次問卷根據老年用戶的身體狀況，把老年用戶分為自理老人、介助老人、介護老人三種，用來細化不同健康狀態的老人對智能化平臺功能的不同要求。健康狀態比例如圖3所示，能自理的老年人25人，占54%;介助的為12人，占26%;介護的為9人，占20%。

文化程度分為小學及以下、初中、高中（含中專）、大學及以上四個類型，人數分別為：9，16，14，7占比如圖4所示。

（二）居家養老智能化平臺內容適老化分析

這部分通過對老年人對傳統智能終端的使用狀況、老年人使用智能終端設備過程中存在的主要問題，和對居家養老智能化平臺所具有的主要功能的總結，為平臺內容的適老化提供可靠依據。

主要問題和調查結果如表1所示，被采訪者中使用智能設備的為33人，其他為使用老年機或者沒有手機，結合被訪者的年齡，使用智能設備的主要為60-75歲的老人;被訪者使用的智能產品主要是智能手機，使用過程中存在的問題：覺得操作過程比較復雜的占54%。

認為誤操作率比較高的占46%，認為功能繁雜和字體圖片看不清楚地人數近似，分別占43%和41%;通過閱讀文獻將老年人使用的智能產品的功能歸納為生活照料，醫療保健，文化娛樂和精神慰藉四個方面，不同健康狀態的使用者對功能要求不同，結果如表1所示。

其中，自理老人更注重文化娛樂的需求，而介助和介護老人則主要選擇生活照料和醫療保健服務。為了設計出更適合老年人使用的智能終端產品，問卷中還對每個功能進行具體細化，以便使用者得到實用、更實用和簡化、更簡化，的“極致用戶體驗”。

（三）居家養老智能化平臺終端界面設計適老化分析

界面設計的適老化調查主要從界面的設計風格、屏幕的尺寸、界面的色調、界面的字體四個方面進行。

設計風格是決定界面目標人群的重要標志之一，問卷中選取了最具有代表性的兩種：擬物化設計和扁平化設計，因擬物化設計的質感與紋理和物理世界的實物形態十分相似，用戶可以直觀地使用物理世界的認知模式，70%的受訪者選擇了擬物化設計風格。

老年人的視覺和觸覺感知反饋隨著身體的衰老逐漸衰退，在屏幕尺寸的適老化設計中需要保證足夠尺寸的可觸摸模塊，以方便點擊并提高點擊時的準確率，在該問題中老年人選大尺寸屏幕的最多，為65%，其他人因為考慮到攜帶和容易壞等原因選擇中間尺寸的屏幕，設計時應保證盡可能大的屏占比，確保組件間的距離不小于2mm以防止誤觸，減少老年人在使用時產生焦慮。選擇合適的色彩是適老化的一個重要方面，問卷中對界面色彩的適老化設計主要從色彩的情感因素和對比度兩方面進行研究。結果顯示老年人對暖色調色系比較偏愛，選擇紅色、橙色、紫色等比較多。性別不同，對色彩偏好不同，男性會偏愛藍色和綠色。為滿足適老化設計需求，解決老年用戶視覺弱化的難題，選擇字體、字號時要根據用戶使用手機時的姿勢以及眼睛距屏幕之間的距離進行計算。

被訪者中選擇黑體的為59%，選擇宋體的為30%，另外11%認兩者都行，字號選擇比較多的是14pt，16pt。另外，老年人對色彩的敏感度較低，在應用字體色彩的時要突出文字與背景的對比，減少閱讀時的負擔。

三、結束語

為貫徹落實疫情防控策略，各種的線上模式和掃碼，更突顯老年群體正面臨著巨大的數字鴻溝，本文通過居家養老智能化平臺終端界面的適老化研究，為我國的信息無障礙發展提供了相關理論支撐，旨在設計出符合老年用戶使用習慣的居家養老智能化平臺，為積極老齡化貢獻綿薄之力。

作者單位：鮑軍肖? ? 王金麗? ? 承德醫學院

承德市社會科學界聯合會課題，課題名稱：居家養老智能化平臺終端界面的適老化研究，課題編號：20211169。

鮑軍肖（1982.05-），女，漢族，河北承德，碩士，講師，研究方向：醫學圖像、醫用設備。

參? 考? 文? 獻

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[5]溫海紅，王怡歡基于個體差異的“互聯網+”居家社區養老服務需求分析[J].? 社會保障研究，2019，（02）： 40-48.

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