情緒勞動對特殊教育教師心理健康的影響

賈小麗

服務業的發展帶來情緒勞動這種新概念的產生，它是新型的勞動形式，也是壓力來源。特殊教育教師是一類針對身體或心理有障礙的兒童，在各級特殊教育機構和學校從事工作的專業人員。由于學生的不穩定性和敏感性，相較于其他職業需要付出更大努力，屬于高強度情緒勞動的工作。許多研究表明，特殊教育教師心理健康程度不高，普遍存在職業倦怠的現象。

一、情緒勞動影響特殊教育教師心理狀態的體現

（一）影響特殊教育教師情緒倦怠

情緒勞動外在的表現和情緒倦怠有很大關系，表現為情緒勞動對情緒倦怠呈正方向回歸現象，具體體現在情緒勞動的外在表現越明顯，特殊教育教師情緒倦怠的程度越高。只要減少情緒勞動在特殊教育教師工作中的外在表現，就能明顯地減輕情緒倦怠帶來的影響。有研究表明，情緒體驗的內部感受和外在表達是不一樣的，情緒勞動的外在表現是一種要求人們偽裝的不真實的情緒表達，制止負面情緒表現在外部，顯露出更多的正面情緒，如此一來情緒勞動在外部的表現需要付出比常規更多的心理資源，容易導致工作者進入心理疲勞的狀態。對于更深層面的情緒勞動，可以理解為要從大腦認知的方向調整情緒，讓內心的情緒感受與個人的情緒標準相符，由于深層面的表現要對內部的情緒感受做出調整，個體就會有情緒倦怠的產生。

（二）影響特殊教育教師工作滿意度

普通職業中，付出情緒勞動能看到被服務者明顯的反饋，引起工作者情緒上的愉悅，從而提高業績。但特殊教育教師每天都要面對一些心理、身體有不同程度障礙的學生，教師既要每時每刻注意學生的情緒波動，以免一些意外狀況出現，還要根據課上教學的內容，搭配符合情境的情緒面貌，一旦學生有任何極端行為發生，教師要克服心里的驚慌、恐懼等情緒，表現出鎮定、關愛、親切的樣子，以上行為都是對情緒資源高強度的消耗，并且所教學的特殊兒童理解能力、感受能力都比較弱，教師不能從工作中獲得好的體驗與成就感，個人能力與資源的付出和收獲不能成正比例關系，導致特殊教育教師會出現工作滿意度低，積極性不高的不良影響。但特殊教育教師情緒勞動和工作滿意度之間的關系不能片面而談，并不是情緒勞動一定會降低工作滿意度，只有過度的情緒勞動才會造成負面影響。國外有部分研究表明，情緒勞動的外在偽裝和工作滿意度呈正比例關系，深層次的偽裝和工作滿意度呈反比例關系。

二、改善情緒勞動對特殊教育教師心理健康影響的措施

（一）系統管理特殊教育教師情緒勞動

如何把情緒管理的方法加入工作培訓中，是改善不良影響必須考慮的問題。按照以往情況，對特殊教育教師的培訓只包含國家政策、政治、綜合業務等內容，并沒有關于勞動技能的培訓。事實上，教師應當了解改變學生情緒有許多小技巧可以使用，并不是全靠自發行為。學校應組織開展關于情緒管理的培訓，幫助教師更順暢地與特殊學生進行溝通，更好地服務于教學。同時，要滿足教師的情緒勞動，可通過提升薪資對教師表示激勵。特殊教育教師往往很難從學生處得到認可，經常對自己的職業選擇感到焦慮，這時如果有物質上的回報和對情緒勞動的認可，教師將會有前進的動力，是極為高效的補充資源。除此之外，對于特殊教育工作，情緒勞動的價值不容小覷，可以將其納入績效之中，作為薪資的一部分。

（二）明確特殊教育教師健康情緒的重要性

特殊教育教師是承擔特殊教育使命的關鍵人物，他們心理健康的管理尤為重要。特殊教育學校有必要宣傳特殊教育的重要意義，促使教師理解特殊學生以及他們的家長，站在他們的角度進行情緒扮演，將情緒表達的技巧慢慢融入自己的意識中。要告知社會大眾特教工作的價值，它是基礎教育的一部分，對特殊學生的成長有著不可替代的重要作用。因此，要從上而下傳播教育使命，積極服務于特殊教育教師的情緒勞動，形成和諧支持的氛圍，教師付出情緒勞動要有所補償，進而提高職業發展空間和大眾對特殊教育的認知。

特殊教育教師應更全面地對情緒勞動做出管理，在承受壓力的時候，能夠擺脫不良情緒，調整到適宜的心理狀態，保證工作的順利進行。明確情緒勞動的利與弊，能夠促使特殊教育教師的職業幸福度提高，從而推動特殊教育事業在中國向前發展。

注：本文系甘肅省教育科學“十四五”規劃2021年度一般課題“特殊教育教師心理健康狀況的調查研究”（課題立項號GS[2021]GHB0530）研究成果。