“四有”護航，強化學生危機事件處理能力

張小花

自從進入“互聯網+”時代以來，大數據統計顯示，中小學生的心理問題在程度上和數量上都呈上升趨勢，校園危機事件也越來越引起整個社會的關注。如何引導學生掌握危機公關處理能力，做好事件發生后的善后工作，是擺在教育工作者面前的現實問題，尤其是作為一名班主任，如何在班級控制好危機事件，是一門藝術，也是一種技術。

一、校園學生危機事件現狀

就我多年的班主任工作經驗而言，學生危機事件主要分為心理危機、社交危機、輿論危機、意外危機四大類：

（一）心理危機

心理危機是指因受突發事件（如地震、災害、疾病等）或個體遭遇的重大問題或變化（如感情受挫、人際焦慮、家庭壓力、朋輩威脅等）而引發的心理失衡狀態。隨著生活節奏的加快，教育“內卷”化時代到來，學生心理危機事件也日趨嚴重。以高中生為例，由于來自學習、家庭、社會等的壓力而引發的心理問題學生日漸增多。

案例1：小徐是以優異的成績考進重點高中創新實驗班的。在初中，她的成績一直名列前茅，但是在高中學習不到兩個月，她因在這個佼佼者云集的班集體里跟不上其他同學的節奏，作業存在來不及上交等情況，成績開始下滑。小徐仿佛從神壇掉入地獄，面對老師的約談、家長的質疑和斥責等，精神一度呈現低迷現象，甚至在課堂出現精神游離、思想開小差等情況。

這就是典型的因學業壓力和家庭壓力等帶來的學生心理危機事件。如若得不到良好的解決，將對小徐同學往后的學習發展帶來不良影響，而這樣的心理危機事件，在當今高中生群體中，不在少數。

（二）社交危機

社交危機是指學生與學生、學生與群體、學生與老師、學生與家庭等關系之間存在處理不當而引發的社交危機事件。

隨著學生身心發展，在不同階段他們對社交關系有著不同的需求。拿高中學習階段為例，此時，學生如果在生生間、師生間、親子間發生社交危機，將嚴重影響其學習與生活，更有甚者還會涉及學生心理問題，甚至對整個班集體或者學校產生不良影響。最典型的當屬高中生的戀愛問題，以及朋友間的社交問題。

案例2：小雷是一位較為沉默內斂的男孩，習慣獨來獨往，沒多少朋友;小周是一位缺愛的留守女孩，但她性格外向開朗，習慣通過交朋友來獲取溫暖。因為小周時常請教小雷數學問題，以此為契機，這位活潑開朗、缺乏安全感的女孩獲得了這位沉默內斂男孩的好感，兩位同學進入了所謂的“戀愛時光”。可惜好景不長，小周的個性太過活潑，喜歡廣交朋友，遭到小雷不滿，兩位同學的“戀愛”關系就此終結，小雷更是“因愛生恨”。在兩人鬧掰后，小雷脾氣異常暴躁，經常動不動就踢小周的桌子，揚言要打小周……

案例3：小陳是一個個性較為孤僻的女孩，在宿舍里經常一言不發，而且與室友總是格格不入。大家聊天，她不加入，自己蒙頭做自己的事;大家喊她一起吃飯，她也總是一言不發;不參與集體的任何活動。久而久之，室友們也開始漸漸地與她保持一定的距離，甚至總感覺有她的地方氣壓特別低。有一天，小陳來向班主任傾訴自己被孤立，提出要求換寢室……

以上兩個案例是中學生較為常見的社交危機事件，班主任若處理不及時，對整個班級的管理就會產生如芒在背、如鯁在喉的不適感。久而久之，不僅對危機事件當事者，對班級，甚至對學校都將產生不良影響。

（三）意外危機

意外危機是指臨時突發、毫無征兆、令人措手不及的意外事故危機。比如學生離校出走、打架、意外受傷等突發問題。

案例4：小蘭是一名有抑郁傾向的心理問題學生。有一次跑操集隊時，因后面的一個高個子男生無意中推了他一下，小蘭就認為這是一種有意的行為，在跑操結束后，突然上前將后面那位男生推搡打倒，并揚言：“我讓你推我，你敢動我試試……”這激起了高個子男生的怒火，幸而被全班同學強行拉開……

（四）輿論危機

任何大大小小事故都可在學生群體里引發輿論危機，若處理不當，不僅將影響班級建設，甚至影響學校的正常運行。更何況在新媒體傳播興盛的時代，校園危機事件還會在社會上引起巨大的輿論風波。因此，在新媒體環境下如何妥善處理校園突發輿情，對于維護班級和學校形象具有重要的意義。

案例5：琳琳是一個長相甜美的女生，一旦哪位男生和她走得近些，時常會被班級里的一些男生調侃——某某喜歡琳琳。久而久之，琳琳深受輿情的困擾，偷偷將這件事情告訴了老師，老師嚴肅約談了那幾位時常調侃琳琳的男生。其中一個男生開始對琳琳不滿，并把琳琳的照片傳上網，附上不實文字，對琳琳形象進行抹黑。當老師再次警告該男生后，該男生甚至把老師也推上了輿論的風口浪尖，進而牽扯到學校……

二、強化應對學生危機事件的方法和途徑

面對以上種種學生危機事件，如何引導學生學會危機公關處理能力，做好事件的善后工作，我們應該秉持“四有”原則，實施以下四個方面的措施：

（一）通識培訓，提高意識——潤物有聲

不僅班主任崗前需經過專門學生危機處理能力訓練，也應對學生進行危機事件通識培訓，提高其應對危機意識。所以，除了學校統一的培訓外，我們還需利用班會課等合適的時機，開展相關的應對危機的教育。例如通過對如何預防心理疾病、正確運用新媒介、如何處理同伴關系等開展的主題班會課活動，潛移默化、潤物有聲地提高學生危機意識和處理危機的能力。

（二）完善機構，專人負責——監控有感

班主任在班級管理過程中，要建立完備的應對危機事件處理機構，實行專人專項負責。

1.在班級甄選出一位得力的助手，設立為班級主管，負責班級的一切危機事務，一旦出現危機事件，他將牽頭協調處理該事件。

2.在班級設立值日班干部，全權處理當日班級事務，并設立值日班干部量化匯報表，這是班級主管的有效補充。

3.充分發揮寢室長職能。如果事情發生在寢室，寢室長是事件處理的責任人，由他組織力量應對危機理所應當。

4.充分發揮好每一個學生的積極性。每個同學都有享受班級福利的權利，也有服務班級和同學的責任和義務，鼓勵同學在危機關鍵時刻能挺身而出。

班級管理若搭建了這樣的框架，在任何學生危機事件面前，能第一時間承擔起自己的職責，真正做到老師不在，班級始終能正常運轉，使得危機成為學生成長的契機。

（三）全民德育，提高素養——溝通有效

許多學生危機事件處理不當，有些是源自教師自身的職業素養問題。很多教師自身的學科素養很高，但處理班級事物或者突發事件卻不一定游刃有余。確實，育人比教書更難。但是，再硬的骨頭也得啃下來，因為這涉及一個孩子終身的發展，所以我們一直強調要全民德育。立德樹人乃教育之本，提高自身的育人素養尤為重要。如果班主任能做到在危機中及時地安撫學生，通過有效的溝通感化學生，那么所有的危機都能有效地被遏制在搖籃里，或者面對危機時，能泰然處之，將危害降到最小。

（四）全心全意，為學生服務——德育有愛

為學生服務，為學生代言是教師的根本義務和任務，是教師立德樹人的核心。猶如著名教育家陶行知先生所言：“捧著一顆心來，不帶半根草去。”我們也應秉持著這樣的教育精神，用愛呵護學生，全心全意地為學生服務，想學生所想，解學生所難，讓學生伴隨著愛健康成長。

校園并不平靜，但我們以愛為念，用心用情溝通化解，做到潤物有聲、監控有感、溝通有效、德育有愛，那么，所有的危機在我們面前將化為烏有，愛將充滿校園。

（323799 ?浙江省龍泉市第一中學）