五分鐘后再講話

唐寶民

忍字頭上一把刀，刀在鞘中最安心

蕭稟原是北京大學(xué)的學(xué)生，他有個(gè)同學(xué)，想進(jìn)北京大學(xué)旁聽(tīng)課程。于是，蕭稟原便去北大教務(wù)處為他的同學(xué)申請(qǐng)。可教務(wù)處的一名工作人員卻說(shuō)：“座位滿了，不能再收。”蕭稟原便對(duì)他說(shuō)：“座位沒(méi)滿，請(qǐng)你去教室看看。”可工作人員卻絲毫不予理睬，無(wú)論蕭稟原說(shuō)什么，他都不肯通融。

蕭稟原一忍再忍，最后忍無(wú)可忍，便氣呼呼地直奔校長(zhǎng)室去見(jiàn)蔡元培。

蔡元培見(jiàn)蕭稟原怒氣沖沖的樣子，和藹地對(duì)他說(shuō)：“你先坐下，休息5分鐘。5分鐘后你再講話。”蕭稟原便坐下了，安安靜靜地坐了5分鐘。蔡元培見(jiàn)他情緒穩(wěn)定后，讓他說(shuō)說(shuō)是怎么回事。他便把事情的來(lái)龍去脈講了一遍，并且說(shuō)：“多收一個(gè)學(xué)生總比少收一個(gè)好。教室里明明有座位，可是教務(wù)處的先生卻說(shuō)座位滿了。請(qǐng)校長(zhǎng)去教室看看是否有座位。”蔡元培聽(tīng)罷，便親自打電話把教務(wù)處的工作人員請(qǐng)來(lái)，蕭稟原便當(dāng)著蔡校長(zhǎng)的面對(duì)他說(shuō)：“教室確實(shí)還有座位，不信你去看。”那名工作人員就無(wú)話可說(shuō)了。蔡校長(zhǎng)寫(xiě)了一個(gè)“準(zhǔn)許旁聽(tīng)”的條子，交給了教務(wù)處的工作人員。

蔡校長(zhǎng)要求學(xué)生5分鐘后再講話，因?yàn)檎跉忸^上的人，如果能坐下來(lái)安靜5分鐘，他心中的火氣就會(huì)減弱，心態(tài)就會(huì)變得平和。這時(shí)再和他一起商量問(wèn)題，就很容易使問(wèn)題得到解決了。通過(guò)這件事，我們可以看出蔡元培高明的溝通技巧。

（責(zé)任編輯/劉大偉 北原）