連鎖經(jīng)營模式中電子商務(wù)信息系統(tǒng)的應(yīng)用研究與分析

摘 要：隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與電子商務(wù)的快速發(fā)展，電子商務(wù)信息系統(tǒng)也成為企業(yè)經(jīng)營管理中不可缺少一部分。連鎖零售業(yè)也成為了我國傳統(tǒng)行業(yè)，在當(dāng)前市場環(huán)境下一方面如何利用信息技術(shù)進行有效的運營已然成為了一個熱點問題，另一方面由于我國電子商務(wù)體系還處于初級階段、不成熟等多種原因影響著我國零售業(yè)的發(fā)展，如何進行資源共享與信息溝通是一個值得研究的話題。本文以連鎖經(jīng)營為主線，對其運營現(xiàn)狀進行分析和研究。首先通過文獻資料法了解國內(nèi)外相關(guān)研究成果以及我國零售業(yè)與連鎖店的電子商務(wù)信息系統(tǒng)建設(shè)情況;其次從網(wǎng)絡(luò)資源、數(shù)據(jù)平臺、技術(shù)環(huán)境三個方面介紹了基于信息獲取方式下信息化系統(tǒng)構(gòu)建原則及具體設(shè)計方法;最后根據(jù)這些基礎(chǔ)要素，結(jié)合各類型門店的實際需求建立一個適合于不同企業(yè)發(fā)展需要的連鎖經(jīng)營模式并能有效提高效率和效益。

關(guān)鍵詞：連鎖經(jīng)營;電子商務(wù);研究與分析

一、引言

連鎖經(jīng)營模式屬于一種商務(wù)運作方式，它是指企業(yè)在商品流通中通過不同的商業(yè)手段，將產(chǎn)品由生產(chǎn)單位、批發(fā)商等轉(zhuǎn)移到零售商或者消費者那里，該類模式具有獨特優(yōu)勢，即規(guī)模大、速度快、成本低且效益高以及管理層次結(jié)構(gòu)簡單和規(guī)范化程度較高等。電子商務(wù)信息系統(tǒng)是指第一企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)、移動通信網(wǎng)和各種電子工具，以達到提高工作效率，改善產(chǎn)品質(zhì)量，高效率，降低成本的目標(biāo);第二電子商務(wù)信息技術(shù)對商務(wù)活動進行管理，包括網(wǎng)上采購、在線銷售和庫存控制等。目前我國大多數(shù)零售業(yè)還在采用傳統(tǒng)經(jīng)營模式，“大而全”、規(guī)模小且管理水平低等缺陷問題存在于各個門店之中。本文主要研究連鎖經(jīng)營店如何利用信息技術(shù)手段來改變自身運營方式從而實現(xiàn)發(fā)展壯大;通過對電子商務(wù)信息系統(tǒng)進行分析與應(yīng)用并提出建議和策略，以提高其競爭力，促進企業(yè)更好更快地成長。

二、研究目的

1.連鎖經(jīng)營模式中電子商務(wù)信息系統(tǒng)應(yīng)用現(xiàn)狀

近年來，連鎖經(jīng)營模式在我國的發(fā)展越來越迅速，而電子商務(wù)信息系統(tǒng)也逐漸成為了連鎖企業(yè)實現(xiàn)快速發(fā)展，提高競爭力和市場占有率的重要手段。現(xiàn)下連鎖經(jīng)營模式中電子商務(wù)信息系統(tǒng)已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的核心競爭力，它不僅能提高工作效率、降低成本等，還可以實現(xiàn)信息共享和資源整合。目前國內(nèi)大多數(shù)中小型民營連鎖企業(yè)都存在著這樣一種現(xiàn)象：它們對于信息網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的利用率不高。雖然說信息化技術(shù)為其提供了一定條件下可以進行有效管理、控制成本費用等方面優(yōu)勢;但由于規(guī)模較小且資金不足等因素的制約，使得它們對信息技術(shù)沒有足夠的重視以及電子商務(wù)信息系統(tǒng)在經(jīng)營中應(yīng)用不理想。

2.連鎖經(jīng)營模式中電子商務(wù)信息系統(tǒng)出現(xiàn)了新的要求及發(fā)展現(xiàn)狀

隨著信息技術(shù)不斷發(fā)展與更新，以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用領(lǐng)域中越來越多新概念被提出，故此對連鎖經(jīng)營模式中電子商務(wù)信息系統(tǒng)也提出了新要求。首先是實現(xiàn)跨平臺運行，提高信息資源共享程度;其次是建立統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系，支持多應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)交換;最后要加強網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)管理措施，重視系統(tǒng)安全化等內(nèi)容，以此來實現(xiàn)電子商務(wù)信息化環(huán)境下各部門間的無縫連接及高效合作，從而有效地降低運營成本并提升客戶服務(wù)質(zhì)量水平，為連鎖經(jīng)營模式提供更好的發(fā)展平臺和更多可能性。

（1） 實現(xiàn)跨平臺運行，支持多應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)交換

在傳統(tǒng)的電子商務(wù)中，信息交換是通過各種方式進行，比如：電話、傳真等形式。而這種傳輸媒介僅能夠?qū)崿F(xiàn)跨平臺或者跨地域的資源共享。但是如果想要將這些傳遞出來的話就必須使用一個多應(yīng)用系統(tǒng)來完成多平臺之間數(shù)據(jù)交換和業(yè)務(wù)往來以及相關(guān)交易活動等方面內(nèi)容上所產(chǎn)生的問題;同時也要對電子商務(wù)環(huán)境下信息交換進行優(yōu)化，通過技術(shù)手段對信息流、資金流、物流及其他商務(wù)流程實施管理控制。

電子商務(wù)的發(fā)展，使得各個企業(yè)之間聯(lián)系更加緊密，信息傳遞速度更快，在這個過程中可以實現(xiàn)跨平臺應(yīng)用。通過互聯(lián)網(wǎng)平臺可以使各商家直接進行銷售、推廣等經(jīng)營活動。同時也能提供不同產(chǎn)品和服務(wù)的在線交易功能及相關(guān)接口技術(shù)支持：例如消費者購買商品后可選擇自己喜歡某一個品牌或款式時通過網(wǎng)絡(luò)支付方式付款;而當(dāng)客戶下單之后則會自動生成訂單信息，并將訂單狀態(tài)上傳到電子商務(wù)系統(tǒng)中以便于顧客在網(wǎng)上購物前完成結(jié)算，方便快捷。

（2） 信息處理智能化

隨著電子商務(wù)的發(fā)展，在網(wǎng)絡(luò)上進行交易時，信息處理系統(tǒng)也隨之出現(xiàn)了大量的新技術(shù)。這些新型信息技術(shù)不僅能為連鎖零售企業(yè)提供更加高效、便捷和安全可靠的服務(wù)，而且可以將傳統(tǒng)商務(wù)模式與現(xiàn)代科技手段相結(jié)合。例如：通過電子購物方式實現(xiàn)網(wǎng)上支付;利用移動終端設(shè)備如手機等完成商品線上訂購及在線結(jié)算業(yè)務(wù);利用電子商務(wù)平臺來進行客戶管理以及對訂單數(shù)據(jù)分析處理，從而達到信息共享化的目的等。

連鎖經(jīng)營模式的信息化是指將所有信息都集中在統(tǒng)一平臺上，實現(xiàn)對各個門店銷售數(shù)據(jù)、顧客服務(wù)等方面進行分析和處理。具體而言就是企業(yè)通過電子商務(wù)信息系統(tǒng)可以實時掌握每個客戶所需要的商品類型以及數(shù)量，同時也能及時地了解到消費者的需求和消費偏好，從而為不同區(qū)域提供相應(yīng)產(chǎn)品或服務(wù)供其選擇;另外還能夠根據(jù)市場反饋情況調(diào)整經(jīng)營策略并及時更新信息庫存量與采購周期，實現(xiàn)對整個供應(yīng)鏈上所有門店銷售數(shù)據(jù)進行分析、預(yù)測等管理活動。

（3） 系統(tǒng)安全化

電子商務(wù)信息系統(tǒng)的安全是指企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)和外部環(huán)境網(wǎng)絡(luò)，包括計算機硬件、軟件設(shè)施等。在互聯(lián)網(wǎng)上建立一個完整且有效的商務(wù)信息處理機制，要加強數(shù)據(jù)加密技術(shù)，為了防止黑客或者病毒入侵?jǐn)?shù)據(jù)庫中獲取用戶權(quán)限或操作過程中出現(xiàn)錯誤導(dǎo)致客戶損失;要保證企業(yè)內(nèi)部各部門之間不可以進行信息傳遞，所以必須使用安全系數(shù)高并且能夠快速識別系統(tǒng)是否被盜取以及授權(quán)控制方法來防范計算機攻擊和操作系統(tǒng)漏洞等情況發(fā)生。

3.連鎖經(jīng)營模式中電子商務(wù)信息系統(tǒng)在我國發(fā)展的現(xiàn)狀

電子商務(wù)信息系統(tǒng)在國內(nèi)發(fā)展的起步較晚，但隨著國家政策扶持，連鎖經(jīng)營模式中應(yīng)用電子商務(wù)信息系統(tǒng)也越來越多。目前我國大部分企業(yè)都有自己專門從事信息化建設(shè)方面工作。如京東商城等均已建立了自身信息平臺和網(wǎng)站來對商品進行銷售和配送服務(wù);還有一些中小型零售店則在網(wǎng)上開設(shè)網(wǎng)絡(luò)店鋪，實現(xiàn)線上線下同步發(fā)展，并通過線上平臺將產(chǎn)品供應(yīng)給消費者。

三、研究方法

1.實證行為

連鎖經(jīng)營模式中的電子商務(wù)信息系統(tǒng)具有很強的依賴性，它對企業(yè)內(nèi)部各部門工作效率、業(yè)務(wù)流程和信息傳遞速度等方面都有很大程度上的影響。因此，在應(yīng)用過程中有很多不確定因素。比如：第一是系統(tǒng)故障率高;第二是系統(tǒng)業(yè)務(wù)量大且穩(wěn)定性差;第三是網(wǎng)絡(luò)維護能力不足或技術(shù)手段相對落后等一系列問題導(dǎo)致了數(shù)據(jù)丟失或者延遲傳輸?shù)默F(xiàn)象發(fā)生，從而使連鎖經(jīng)營模式中電子商務(wù)信息系統(tǒng)具有脆弱性和不可替代性等特點。

連鎖經(jīng)營模式的應(yīng)用研究，首先需要對其進行定性分析，然后根據(jù)所收集到的數(shù)據(jù)來制定相應(yīng)策略。而本文是基于我國部分大型零售企業(yè)為代表進行定量分析，對于中小型超市來說：一方面由于目前大多數(shù)消費者都喜歡在購物時選擇低價、新鮮事物等;另一方面也因為消費者比較注重商品質(zhì)量和服務(wù)水平以及價格優(yōu)勢等因素使得連鎖經(jīng)營模式受到了廣大消費群體青睞與追捧，因此，超市中的各種產(chǎn)品銷售渠道都是以電子商務(wù)信息系統(tǒng)為主導(dǎo)來實現(xiàn)的。

2.邏輯概念

連鎖經(jīng)營模式中的電子商務(wù)信息是指在某一特定區(qū)域內(nèi)，所有企業(yè)在進行商品交換時，需要使用一定技術(shù)手段實現(xiàn)商業(yè)交易。這種商務(wù)活動就是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟。（1） 銷售：通過互聯(lián)網(wǎng)完成信息傳遞、溝通和交流等商業(yè)活動;（2） 流通加工：利用計算機處理功能和數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)對產(chǎn)品數(shù)據(jù)進行分析并做出相應(yīng)決策;（3） 售后服務(wù)：連鎖經(jīng)營模式中的電子商務(wù)信息系統(tǒng)可以為顧客提供滿意度評價，包括商品質(zhì)量評估、配送速度評估以及物流配送。

3.設(shè)計科學(xué)

在設(shè)計電子商務(wù)信息系統(tǒng)的過程中，要考慮到連鎖企業(yè)經(jīng)營模式和管理方式，以及業(yè)務(wù)流程等方面。設(shè)計科學(xué)合理、功能完備、具有可操作性是連鎖業(yè)發(fā)展壯大必須具備條件之一。首先需要對系統(tǒng)進行全面分析研究;其次應(yīng)該根據(jù)實際情況制定出相應(yīng)方案來實現(xiàn)信息傳遞與共享;最后還應(yīng)充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來提高工作效率和降低運營成本費用，從而在激烈市場競爭中占據(jù)優(yōu)勢地位，最終達到企業(yè)自身長遠健康發(fā)展的目標(biāo)。

連鎖經(jīng)營模式的設(shè)計，要充分考慮到企業(yè)內(nèi)部各個部門、崗位和人員，并根據(jù)具體情況制定相應(yīng)的計劃。在進行電子商務(wù)系統(tǒng)開發(fā)時應(yīng)全面分析現(xiàn)有資源狀況以及將來發(fā)展趨勢。例如：銷售部是主要負責(zé)市場營銷工作;倉儲管理部則負責(zé)對產(chǎn)品進貨及發(fā)運等活動信息處理工作;配送中心則承擔(dān)著物流配送任務(wù)等。這些都是需要企業(yè)內(nèi)部各個部門共同協(xié)作完成才能實現(xiàn)最終目的。

四、結(jié)論

1.連鎖經(jīng)營應(yīng)用電子商務(wù)信息系統(tǒng)的具體實現(xiàn)

（1） 連鎖超市的電子商務(wù)信息系統(tǒng)整體設(shè)計框架

在經(jīng)濟全球化的大背景下，電子商務(wù)作為一種新時代發(fā)展趨勢受到了越來越多行業(yè)的關(guān)注，并取得一定成績。連鎖超市的電子商務(wù)信息系統(tǒng)是由多個子系統(tǒng)組成，每個子系統(tǒng)又分為不同功能，各個模塊之間通過信息通信系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)交換、共享。①各職能部門業(yè)務(wù)流程分析：根據(jù)業(yè)務(wù)需求和客戶要求確定銷售目標(biāo)與產(chǎn)品類別;對商品庫存、訂單等相關(guān)信息從后臺獲取并處理，實現(xiàn)了各單元間的協(xié)同運作。②供應(yīng)商管理信息系統(tǒng)：連鎖超市在進貨時需要根據(jù)采購單及訂貨清單來選擇合適的供應(yīng)商。

連鎖超市電子商務(wù)信息系統(tǒng)的整體設(shè)計主要分為兩個階段：第一階段是系統(tǒng)總體架構(gòu)設(shè)計，即根據(jù)現(xiàn)有信息資源和業(yè)務(wù)需求進行分析，制定出相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)、功能模塊劃分。并將各部門職能劃分為一個個具體工作任務(wù);第二階段就是系統(tǒng)應(yīng)用平臺搭建及測試調(diào)試階段;該步驟完成了對各個子系統(tǒng)需求調(diào)研報告以及相關(guān)數(shù)據(jù)調(diào)查等內(nèi)容要求的初步實現(xiàn)后再到最后整體框架圖繪制及軟件開發(fā)流程完成整個過程中所涉及到的問題解決和優(yōu)化環(huán)節(jié)。

（2） 應(yīng)用系統(tǒng)的前臺 UI設(shè)計

在前臺頁面，我們可以根據(jù)顧客的需求來進行操作，比如客戶想要購買商品時就需要通過系統(tǒng)輸入相應(yīng)的信息或者是用戶所需物品信息等。連鎖經(jīng)營模式中應(yīng)用電子商務(wù)信息系統(tǒng)主要有以下幾個功能：①會員管理。這里是指所有注冊用戶都能登錄本網(wǎng)站并瀏覽自己感興趣或喜歡商品;②訂單管理功能、銷售統(tǒng)計查詢模塊和客戶服務(wù)反饋部分這三個板塊組成了該公司的前臺界面，可以根據(jù)顧客需要訂購的數(shù)量以及訂貨單號來進行相應(yīng)信息處理。

（3） 應(yīng)用系統(tǒng)的功能模塊與后臺管理設(shè)計

①系統(tǒng)功能模塊分析。連鎖經(jīng)營模式中電子商務(wù)信息系統(tǒng)的功能模塊主要包括兩種：a.系統(tǒng)用戶管理。在客戶信息、商品訂單信息等方面，可以使用CRV對其進行維護，也可將其他顧客的資料與數(shù)據(jù)上傳到數(shù)據(jù)庫里。b.商品銷售管理。根據(jù)不同消費者所擁有和使用門店內(nèi)所有庫存量以及相應(yīng)價格來制定相關(guān)計劃并實施促銷活動以達到增加銷售量目的;另外還能通過分析客戶消費習(xí)慣、產(chǎn)品定位及市場需求等因素實現(xiàn)促銷活動信息的收集整理。

該平臺的主要作用是為消費者提供一個快捷、方便和高效的信息服務(wù)。客戶可以通過這個平臺對商品進行瀏覽，并能在網(wǎng)上查看所需物品，還可與其他商家交流。同時也實現(xiàn)了用戶注冊登錄后就能夠選擇自己心儀產(chǎn)品進行購買;商品管理：管理員將所有訂單及庫存情況錄入系統(tǒng)中后臺數(shù)據(jù)庫里;顧客留言板模塊提供一些咨詢等功能，讓消費者更好地了解和掌握企業(yè)的經(jīng)營狀況。

②系統(tǒng)功能設(shè)計實現(xiàn)。在系統(tǒng)的功能設(shè)計上，充分考慮到了企業(yè)內(nèi)部部門之間以及業(yè)務(wù)流程與其他方面相關(guān)數(shù)據(jù)信息的集成、交換和共享。例如：客戶關(guān)系管理。首先是客戶價值鏈中各環(huán)節(jié)進行分析，將每一個銷售活動過程分為若干個具體操作，然后根據(jù)每個員工所負責(zé)工作內(nèi)容來確定各個環(huán)節(jié)，對應(yīng)不同職能人員完成該任務(wù)時需要使用哪種語言或者系統(tǒng)工具去處理這些問題;最后還可以對整個流程有詳細的梳理之后再通過軟件實現(xiàn)數(shù)據(jù)的集成和共享。

2.連鎖經(jīng)營模式中電子商務(wù)信息系統(tǒng)的發(fā)展戰(zhàn)略

（1） 基于連鎖經(jīng)營模式中電子商務(wù)信息系統(tǒng)戰(zhàn)略的制定

連鎖經(jīng)營模式是企業(yè)的一種運營方式，其在市場上有著獨特且多樣的競爭優(yōu)勢。但是由于我國市場經(jīng)濟發(fā)展還處于初級階段、電子商務(wù)環(huán)境也不是很完善等各種原因影響，導(dǎo)致了連鎖經(jīng)營模式中存在著各種各樣問題和不確定性因素。因此要想使國內(nèi)零售業(yè)能夠更好地適應(yīng)社會經(jīng)濟發(fā)展需要以及滿足顧客對服務(wù)質(zhì)量與水平要求，就必須充分利用信息技術(shù)來進行信息處理手段的創(chuàng)新應(yīng)用，提高企業(yè)自身競爭能力并實現(xiàn)可持續(xù)健康發(fā)展。

企業(yè)信息系統(tǒng)戰(zhàn)略的制定是根據(jù)市場環(huán)境和客戶需求來對整個系統(tǒng)進行規(guī)劃，從而形成符合企業(yè)整體目標(biāo)。在實施電子商務(wù)模式時，要注意信息資源共享。通過網(wǎng)絡(luò)將所有的數(shù)據(jù)資料都集中處理并整合起來以實現(xiàn)統(tǒng)一管理、有效控制;其次就是加強企業(yè)內(nèi)部各部門之間數(shù)據(jù)傳遞與溝通;最后是提高信息系統(tǒng)利用率及效率等問題保證信息能夠及時準(zhǔn)確地傳達到各個客戶終端，使整個系統(tǒng)處于良好運行狀態(tài)。

（2） 基于連鎖經(jīng)營模式中電子商務(wù)信息系統(tǒng)戰(zhàn)略的評估

連鎖經(jīng)營模式中電子商務(wù)信息系統(tǒng)戰(zhàn)略評估是指對企業(yè)的信息化系統(tǒng)建設(shè)和應(yīng)用進行可行性分析，并制定出相應(yīng)的對策。確定信息技術(shù)環(huán)境下信息資源利用策略。連鎖經(jīng)營模式中商務(wù)活動主要包括：訂貨、進貨與配送;物流管理以及銷售服務(wù)等環(huán)節(jié)都需要有大量數(shù)據(jù)支持來滿足需求，因此必須要建立合理有效的信息系統(tǒng)來支撐其發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)及業(yè)務(wù)流程的順利開展和實現(xiàn)企業(yè)信息化建設(shè)目的，并對系統(tǒng)進行評估分析。

連鎖經(jīng)營模式是指一個企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)形式和產(chǎn)品類型，包括了總部、門店，也包含了各連鎖店。電子商務(wù)信息系統(tǒng)戰(zhàn)略評估主要針對的是連鎖零售業(yè)自身。在確定目標(biāo)客戶群體時可以使用以下方法：一是根據(jù)所要研究對象所處位置不同選擇相應(yīng)的系統(tǒng)開發(fā)策略;二是建立數(shù)據(jù)庫或模型對其進行量化分析與評價;三是采用定性和定量相結(jié)合的方式制定指標(biāo)體系來衡量這些指標(biāo)是否符合要求，并在此基礎(chǔ)上提出具體實施方案等。

（3） 基于連鎖經(jīng)營模式中電子商務(wù)信息系統(tǒng)戰(zhàn)略評價

連鎖經(jīng)營模式的發(fā)展過程中，在不同階段，都會出現(xiàn)相應(yīng)的變化，因此要根據(jù)實際情況進行電子商務(wù)信息系統(tǒng)戰(zhàn)略評價。首先是對企業(yè)內(nèi)部信息化建設(shè)水平、網(wǎng)絡(luò)化程度與管理能力等方面做出綜合分析;其次是對企業(yè)外部信息環(huán)境和競爭態(tài)勢作出客觀判斷;再次就是通過比較其優(yōu)勢來確定電子商務(wù)信息系統(tǒng)是否具有發(fā)展?jié)摿σ约拔磥砜赡芫邆湓鯓拥膽?yīng)用前景;最后就是選擇適合自己企業(yè)特色并有效實施策略的模式，從而實現(xiàn)自身價值最大化目標(biāo)，即戰(zhàn)略上達到利益最大化為目的。

連鎖經(jīng)營模式的電子商務(wù)化是一個復(fù)雜系統(tǒng)，它不僅要求企業(yè)內(nèi)部各個部門之間相互協(xié)調(diào)，而且需要各部門間協(xié)同合作。從目前國內(nèi)眾多學(xué)者對其評價方法看主要集中在以下幾方面：①定性分析法;②文獻檢索法;③基于關(guān)鍵詞、指標(biāo)等相關(guān)理論來研究該體系問題的一種綜合評判辦法。定量和定性相結(jié)合原則是連鎖經(jīng)營模式中電子商務(wù)信息系統(tǒng)戰(zhàn)略選擇時應(yīng)考慮到的首要因素，因為它直接關(guān)系著企業(yè)內(nèi)部資源能否充分利用。

五、總結(jié)

在本文中，筆者從電子商務(wù)模式的含義、特點和發(fā)展趨勢著手研究。本文以連鎖經(jīng)營為背景分析了電子商務(wù)信息系統(tǒng)應(yīng)用現(xiàn)狀。通過分析我國零售業(yè)中不同類型企業(yè)信息化建設(shè)現(xiàn)狀及存在問題，并結(jié)合國內(nèi)外先進經(jīng)驗提出針對性建議：建立完善信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng);加強各部門間協(xié)調(diào)配合;建立健全相關(guān)法律法規(guī)體系等措施來推動我國零售行業(yè)信息化進程，從而提高其競爭能力和市場占有率的重要途徑是在互聯(lián)網(wǎng)上開展業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與管理模式創(chuàng)新。

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作者簡介：劉新華（1986.03- ），女，漢族，甘肅蘭州人，本科，中級講師，研究方向：電子商務(wù)、市場營銷