連鎖經營模式中電子商務信息系統的應用研究與分析

摘 要：隨著網絡技術與電子商務的快速發展，電子商務信息系統也成為企業經營管理中不可缺少一部分。連鎖零售業也成為了我國傳統行業，在當前市場環境下一方面如何利用信息技術進行有效的運營已然成為了一個熱點問題，另一方面由于我國電子商務體系還處于初級階段、不成熟等多種原因影響著我國零售業的發展，如何進行資源共享與信息溝通是一個值得研究的話題。本文以連鎖經營為主線，對其運營現狀進行分析和研究。首先通過文獻資料法了解國內外相關研究成果以及我國零售業與連鎖店的電子商務信息系統建設情況;其次從網絡資源、數據平臺、技術環境三個方面介紹了基于信息獲取方式下信息化系統構建原則及具體設計方法;最后根據這些基礎要素，結合各類型門店的實際需求建立一個適合于不同企業發展需要的連鎖經營模式并能有效提高效率和效益。

關鍵詞：連鎖經營;電子商務;研究與分析

一、引言

連鎖經營模式屬于一種商務運作方式，它是指企業在商品流通中通過不同的商業手段，將產品由生產單位、批發商等轉移到零售商或者消費者那里，該類模式具有獨特優勢，即規模大、速度快、成本低且效益高以及管理層次結構簡單和規范化程度較高等。電子商務信息系統是指第一企業通過互聯網、移動通信網和各種電子工具，以達到提高工作效率，改善產品質量，高效率，降低成本的目標;第二電子商務信息技術對商務活動進行管理，包括網上采購、在線銷售和庫存控制等。目前我國大多數零售業還在采用傳統經營模式，“大而全”、規模小且管理水平低等缺陷問題存在于各個門店之中。本文主要研究連鎖經營店如何利用信息技術手段來改變自身運營方式從而實現發展壯大;通過對電子商務信息系統進行分析與應用并提出建議和策略，以提高其競爭力，促進企業更好更快地成長。

二、研究目的

1.連鎖經營模式中電子商務信息系統應用現狀

近年來，連鎖經營模式在我國的發展越來越迅速，而電子商務信息系統也逐漸成為了連鎖企業實現快速發展，提高競爭力和市場占有率的重要手段。現下連鎖經營模式中電子商務信息系統已經成為企業發展的核心競爭力，它不僅能提高工作效率、降低成本等，還可以實現信息共享和資源整合。目前國內大多數中小型民營連鎖企業都存在著這樣一種現象：它們對于信息網絡設備的利用率不高。雖然說信息化技術為其提供了一定條件下可以進行有效管理、控制成本費用等方面優勢;但由于規模較小且資金不足等因素的制約，使得它們對信息技術沒有足夠的重視以及電子商務信息系統在經營中應用不理想。

2.連鎖經營模式中電子商務信息系統出現了新的要求及發展現狀

隨著信息技術不斷發展與更新，以及互聯網技術應用領域中越來越多新概念被提出，故此對連鎖經營模式中電子商務信息系統也提出了新要求。首先是實現跨平臺運行，提高信息資源共享程度;其次是建立統一標準規范體系，支持多應用系統數據交換;最后要加強網絡安全技術管理措施，重視系統安全化等內容，以此來實現電子商務信息化環境下各部門間的無縫連接及高效合作，從而有效地降低運營成本并提升客戶服務質量水平，為連鎖經營模式提供更好的發展平臺和更多可能性。

（1） 實現跨平臺運行，支持多應用系統數據交換

在傳統的電子商務中，信息交換是通過各種方式進行，比如：電話、傳真等形式。而這種傳輸媒介僅能夠實現跨平臺或者跨地域的資源共享。但是如果想要將這些傳遞出來的話就必須使用一個多應用系統來完成多平臺之間數據交換和業務往來以及相關交易活動等方面內容上所產生的問題;同時也要對電子商務環境下信息交換進行優化，通過技術手段對信息流、資金流、物流及其他商務流程實施管理控制。

電子商務的發展，使得各個企業之間聯系更加緊密，信息傳遞速度更快，在這個過程中可以實現跨平臺應用。通過互聯網平臺可以使各商家直接進行銷售、推廣等經營活動。同時也能提供不同產品和服務的在線交易功能及相關接口技術支持：例如消費者購買商品后可選擇自己喜歡某一個品牌或款式時通過網絡支付方式付款;而當客戶下單之后則會自動生成訂單信息，并將訂單狀態上傳到電子商務系統中以便于顧客在網上購物前完成結算，方便快捷。

（2） 信息處理智能化

隨著電子商務的發展，在網絡上進行交易時，信息處理系統也隨之出現了大量的新技術。這些新型信息技術不僅能為連鎖零售企業提供更加高效、便捷和安全可靠的服務，而且可以將傳統商務模式與現代科技手段相結合。例如：通過電子購物方式實現網上支付;利用移動終端設備如手機等完成商品線上訂購及在線結算業務;利用電子商務平臺來進行客戶管理以及對訂單數據分析處理，從而達到信息共享化的目的等。

連鎖經營模式的信息化是指將所有信息都集中在統一平臺上，實現對各個門店銷售數據、顧客服務等方面進行分析和處理。具體而言就是企業通過電子商務信息系統可以實時掌握每個客戶所需要的商品類型以及數量，同時也能及時地了解到消費者的需求和消費偏好，從而為不同區域提供相應產品或服務供其選擇;另外還能夠根據市場反饋情況調整經營策略并及時更新信息庫存量與采購周期，實現對整個供應鏈上所有門店銷售數據進行分析、預測等管理活動。

（3） 系統安全化

電子商務信息系統的安全是指企業內部系統和外部環境網絡，包括計算機硬件、軟件設施等。在互聯網上建立一個完整且有效的商務信息處理機制，要加強數據加密技術，為了防止黑客或者病毒入侵數據庫中獲取用戶權限或操作過程中出現錯誤導致客戶損失;要保證企業內部各部門之間不可以進行信息傳遞，所以必須使用安全系數高并且能夠快速識別系統是否被盜取以及授權控制方法來防范計算機攻擊和操作系統漏洞等情況發生。

3.連鎖經營模式中電子商務信息系統在我國發展的現狀

電子商務信息系統在國內發展的起步較晚，但隨著國家政策扶持，連鎖經營模式中應用電子商務信息系統也越來越多。目前我國大部分企業都有自己專門從事信息化建設方面工作。如京東商城等均已建立了自身信息平臺和網站來對商品進行銷售和配送服務;還有一些中小型零售店則在網上開設網絡店鋪，實現線上線下同步發展，并通過線上平臺將產品供應給消費者。

三、研究方法

1.實證行為

連鎖經營模式中的電子商務信息系統具有很強的依賴性，它對企業內部各部門工作效率、業務流程和信息傳遞速度等方面都有很大程度上的影響。因此，在應用過程中有很多不確定因素。比如：第一是系統故障率高;第二是系統業務量大且穩定性差;第三是網絡維護能力不足或技術手段相對落后等一系列問題導致了數據丟失或者延遲傳輸的現象發生，從而使連鎖經營模式中電子商務信息系統具有脆弱性和不可替代性等特點。

連鎖經營模式的應用研究，首先需要對其進行定性分析，然后根據所收集到的數據來制定相應策略。而本文是基于我國部分大型零售企業為代表進行定量分析，對于中小型超市來說：一方面由于目前大多數消費者都喜歡在購物時選擇低價、新鮮事物等;另一方面也因為消費者比較注重商品質量和服務水平以及價格優勢等因素使得連鎖經營模式受到了廣大消費群體青睞與追捧，因此，超市中的各種產品銷售渠道都是以電子商務信息系統為主導來實現的。

2.邏輯概念

連鎖經營模式中的電子商務信息是指在某一特定區域內，所有企業在進行商品交換時，需要使用一定技術手段實現商業交易。這種商務活動就是網絡經濟。（1） 銷售：通過互聯網完成信息傳遞、溝通和交流等商業活動;（2） 流通加工：利用計算機處理功能和數據庫系統對產品數據進行分析并做出相應決策;（3） 售后服務：連鎖經營模式中的電子商務信息系統可以為顧客提供滿意度評價，包括商品質量評估、配送速度評估以及物流配送。

3.設計科學

在設計電子商務信息系統的過程中，要考慮到連鎖企業經營模式和管理方式，以及業務流程等方面。設計科學合理、功能完備、具有可操作性是連鎖業發展壯大必須具備條件之一。首先需要對系統進行全面分析研究;其次應該根據實際情況制定出相應方案來實現信息傳遞與共享;最后還應充分利用網絡技術來提高工作效率和降低運營成本費用，從而在激烈市場競爭中占據優勢地位，最終達到企業自身長遠健康發展的目標。

連鎖經營模式的設計，要充分考慮到企業內部各個部門、崗位和人員，并根據具體情況制定相應的計劃。在進行電子商務系統開發時應全面分析現有資源狀況以及將來發展趨勢。例如：銷售部是主要負責市場營銷工作;倉儲管理部則負責對產品進貨及發運等活動信息處理工作;配送中心則承擔著物流配送任務等。這些都是需要企業內部各個部門共同協作完成才能實現最終目的。

四、結論

1.連鎖經營應用電子商務信息系統的具體實現

（1） 連鎖超市的電子商務信息系統整體設計框架

在經濟全球化的大背景下，電子商務作為一種新時代發展趨勢受到了越來越多行業的關注，并取得一定成績。連鎖超市的電子商務信息系統是由多個子系統組成，每個子系統又分為不同功能，各個模塊之間通過信息通信系統進行數據交換、共享。①各職能部門業務流程分析：根據業務需求和客戶要求確定銷售目標與產品類別;對商品庫存、訂單等相關信息從后臺獲取并處理，實現了各單元間的協同運作。②供應商管理信息系統：連鎖超市在進貨時需要根據采購單及訂貨清單來選擇合適的供應商。

連鎖超市電子商務信息系統的整體設計主要分為兩個階段：第一階段是系統總體架構設計，即根據現有信息資源和業務需求進行分析，制定出相應的組織結構、功能模塊劃分。并將各部門職能劃分為一個個具體工作任務;第二階段就是系統應用平臺搭建及測試調試階段;該步驟完成了對各個子系統需求調研報告以及相關數據調查等內容要求的初步實現后再到最后整體框架圖繪制及軟件開發流程完成整個過程中所涉及到的問題解決和優化環節。

（2） 應用系統的前臺 UI設計

在前臺頁面，我們可以根據顧客的需求來進行操作，比如客戶想要購買商品時就需要通過系統輸入相應的信息或者是用戶所需物品信息等。連鎖經營模式中應用電子商務信息系統主要有以下幾個功能：①會員管理。這里是指所有注冊用戶都能登錄本網站并瀏覽自己感興趣或喜歡商品;②訂單管理功能、銷售統計查詢模塊和客戶服務反饋部分這三個板塊組成了該公司的前臺界面，可以根據顧客需要訂購的數量以及訂貨單號來進行相應信息處理。

（3） 應用系統的功能模塊與后臺管理設計

①系統功能模塊分析。連鎖經營模式中電子商務信息系統的功能模塊主要包括兩種：a.系統用戶管理。在客戶信息、商品訂單信息等方面，可以使用CRV對其進行維護，也可將其他顧客的資料與數據上傳到數據庫里。b.商品銷售管理。根據不同消費者所擁有和使用門店內所有庫存量以及相應價格來制定相關計劃并實施促銷活動以達到增加銷售量目的;另外還能通過分析客戶消費習慣、產品定位及市場需求等因素實現促銷活動信息的收集整理。

該平臺的主要作用是為消費者提供一個快捷、方便和高效的信息服務。客戶可以通過這個平臺對商品進行瀏覽，并能在網上查看所需物品，還可與其他商家交流。同時也實現了用戶注冊登錄后就能夠選擇自己心儀產品進行購買;商品管理：管理員將所有訂單及庫存情況錄入系統中后臺數據庫里;顧客留言板模塊提供一些咨詢等功能，讓消費者更好地了解和掌握企業的經營狀況。

②系統功能設計實現。在系統的功能設計上，充分考慮到了企業內部部門之間以及業務流程與其他方面相關數據信息的集成、交換和共享。例如：客戶關系管理。首先是客戶價值鏈中各環節進行分析，將每一個銷售活動過程分為若干個具體操作，然后根據每個員工所負責工作內容來確定各個環節，對應不同職能人員完成該任務時需要使用哪種語言或者系統工具去處理這些問題;最后還可以對整個流程有詳細的梳理之后再通過軟件實現數據的集成和共享。

2.連鎖經營模式中電子商務信息系統的發展戰略

（1） 基于連鎖經營模式中電子商務信息系統戰略的制定

連鎖經營模式是企業的一種運營方式，其在市場上有著獨特且多樣的競爭優勢。但是由于我國市場經濟發展還處于初級階段、電子商務環境也不是很完善等各種原因影響，導致了連鎖經營模式中存在著各種各樣問題和不確定性因素。因此要想使國內零售業能夠更好地適應社會經濟發展需要以及滿足顧客對服務質量與水平要求，就必須充分利用信息技術來進行信息處理手段的創新應用，提高企業自身競爭能力并實現可持續健康發展。

企業信息系統戰略的制定是根據市場環境和客戶需求來對整個系統進行規劃，從而形成符合企業整體目標。在實施電子商務模式時，要注意信息資源共享。通過網絡將所有的數據資料都集中處理并整合起來以實現統一管理、有效控制;其次就是加強企業內部各部門之間數據傳遞與溝通;最后是提高信息系統利用率及效率等問題保證信息能夠及時準確地傳達到各個客戶終端，使整個系統處于良好運行狀態。

（2） 基于連鎖經營模式中電子商務信息系統戰略的評估

連鎖經營模式中電子商務信息系統戰略評估是指對企業的信息化系統建設和應用進行可行性分析，并制定出相應的對策。確定信息技術環境下信息資源利用策略。連鎖經營模式中商務活動主要包括：訂貨、進貨與配送;物流管理以及銷售服務等環節都需要有大量數據支持來滿足需求，因此必須要建立合理有效的信息系統來支撐其發展戰略目標及業務流程的順利開展和實現企業信息化建設目的，并對系統進行評估分析。

連鎖經營模式是指一個企業的組織結構形式和產品類型，包括了總部、門店，也包含了各連鎖店。電子商務信息系統戰略評估主要針對的是連鎖零售業自身。在確定目標客戶群體時可以使用以下方法：一是根據所要研究對象所處位置不同選擇相應的系統開發策略;二是建立數據庫或模型對其進行量化分析與評價;三是采用定性和定量相結合的方式制定指標體系來衡量這些指標是否符合要求，并在此基礎上提出具體實施方案等。

（3） 基于連鎖經營模式中電子商務信息系統戰略評價

連鎖經營模式的發展過程中，在不同階段，都會出現相應的變化，因此要根據實際情況進行電子商務信息系統戰略評價。首先是對企業內部信息化建設水平、網絡化程度與管理能力等方面做出綜合分析;其次是對企業外部信息環境和競爭態勢作出客觀判斷;再次就是通過比較其優勢來確定電子商務信息系統是否具有發展潛力以及未來可能具備怎樣的應用前景;最后就是選擇適合自己企業特色并有效實施策略的模式，從而實現自身價值最大化目標，即戰略上達到利益最大化為目的。

連鎖經營模式的電子商務化是一個復雜系統，它不僅要求企業內部各個部門之間相互協調，而且需要各部門間協同合作。從目前國內眾多學者對其評價方法看主要集中在以下幾方面：①定性分析法;②文獻檢索法;③基于關鍵詞、指標等相關理論來研究該體系問題的一種綜合評判辦法。定量和定性相結合原則是連鎖經營模式中電子商務信息系統戰略選擇時應考慮到的首要因素，因為它直接關系著企業內部資源能否充分利用。

五、總結

在本文中，筆者從電子商務模式的含義、特點和發展趨勢著手研究。本文以連鎖經營為背景分析了電子商務信息系統應用現狀。通過分析我國零售業中不同類型企業信息化建設現狀及存在問題，并結合國內外先進經驗提出針對性建議：建立完善信息網絡系統;加強各部門間協調配合;建立健全相關法律法規體系等措施來推動我國零售行業信息化進程，從而提高其競爭能力和市場占有率的重要途徑是在互聯網上開展業務流程優化與管理模式創新。

參考文獻：

[1]熊美萍.連鎖經營的電子商務經營模式探析[J].科技和產業，2006（3）：59-62.

[2]忻紅，朱坤萍.基于商業連鎖經營的電子商務[J].中國流通經濟，2003（4）：36-39.

[3]汪建華，郭錦墉，林斌.探討連鎖經營與電子商務結合途徑[J].商業時代，2004（36）：20-21.

[4]劉春平，著.工程成本管理基礎理論與相關法規[M].中國計劃出版社，2004.

[5]沈熙徠.加強“設計控制”，提高設計質量：貫標認證后的思考[J].中國勘察設計，2000（09）：27-29.

[6]張月嫻，田以堂，主編.建設項目業主管理手冊[S].中國水利水電出版社，1998.

作者簡介：劉新華（1986.03- ），女，漢族，甘肅蘭州人，本科，中級講師，研究方向：電子商務、市場營銷