關懷視角下老年人產品設計策略探討

摘 要：隨著我國老齡化人口的增多，老年產業成為了現在頗具潛力的市場，開發出適應老年人情感、生理需求的產品是各大企業在激烈的競爭環境中占據優勢的良機。這就需要廣大設計師在設計老年人產品時，要對老年人群體的不同需求加以分析，在產品設計中多融入人性關懷，保證產品設計的功能性、人性化，更好地服務于廣大老年人。

關鍵詞：關懷視角；老年人；產品設計；策略

前言：現如今，人口老齡化問題受到了社會的普遍關注，老齡化現象在引起各種社會問題的同時也為市場發展提供新的思路，與老年人有關的產業也迅速發展起來。但在老年人產品市場，存在著老年人產品功能與預期不一致，操作復雜等問題，不能給老年人帶來一個理想的體驗，也阻礙了老年人產品市場的進一步發展。為此，設計師在設計老年人產品時，要融入人文關懷，提升老年人的滿足感、幸福感。

一、關懷理論及其發展分析

1.關懷設計理論

關懷理論源自于關懷倫理學，該理論倡導“以人為本”認為人文關懷是主動版主他人的行為，體現在實際行動中。關懷涵蓋內在關懷、外在關懷及情感關懷幾方面內容。其中，內在關懷主要表現在產品功能與操作形式上，是一種行為層設計。該類產品通常會因其易用性、功能性特征備受用戶的關注，幫助用戶解決實際問題。比如說，老年人手機音量上限都很高，運用了更直觀的物理按鍵，并配備了來電信息播報等功能。外在關懷主要表現在產品的外觀上，像顏色、造型等。外在關懷是一種本能層設計，能夠直觀反映情感。這種產品能夠通過外觀給用戶更為舒適的體驗感。比如說，顏色偏黃的木質拐杖比銀色金屬拐杖更能讓人有一種親近感，因為它的色調更暖，更自然。情感關懷是一種反思層設計，涵蓋很多的領域，與信息、文化等聯系密切。針對個人而言，是有關事物內涵、某件物品帶來的極易等。情感關懷是設計師在對目標人群的經歷進行全面了解后，通過思考設計出的產品類型。

2.關懷設計的發展

關懷設計成為了現在社會非常核心的設計理念及研究課題，很多發達地區都早早了投入了多種形式的關懷設施，形成了較為完善的關懷體系。比如說在有些地區，能夠看到無障礙洗手間、電梯，并配置了視覺導向系統。隨著我國對特殊群體關注度的逐步深入，關懷設計也在持續發展。

二、我國已有老年市場及產品分析

現在老年人群體越來越大，老年人市場具備一定的潛力。經濟發展及老年人消費觀念的改變，市場上的老年人產品也隨之增多，可供老年人購買的產品范圍也更加廣泛，涵蓋衣食住行、休閑娛樂等各個方面。如今的一些老人收入較之前在增加，消費水平也在提升，老年人在消費結構中所占比重也逐漸變大。

市場上有許多產品雖然表面上都是為老年人所設計的，但是實質上所考慮的內容很少，產品在某些功能上不突出，無法適應老年人的真正需求。老年人往往都是勉強去使用，或者是使用一兩次后就被閑置。而造成這一問題的根本原因是缺少人文關懷，從而在設計中存在各種問題。以潔浴產品為例，現在國內市場的老年人潔浴產品受傳統思維的影響，發展緩慢，已有的產品設計依然現在在簡單的“防滑”等簡單認知層面。且功能較為單一，不是不方便移動就是不太輕便。同時，在造型設計上雖然看起來很時尚，但是不滿足老人的傳統審美。畢竟老人的審美不像年輕人，沒有那么重的現代感，所以，設計師在具體設計時要結合老人群體的審美特征加以有效調節。

三、關懷視角下老年人產品設計

1.設計原則

一是要堅持功能合理性、滿足需求原則。滿足用戶基本需求是關懷設計最首要的條件。病患求醫問藥是為了擁有健康身體。在此過程中，能夠治愈他們的醫生就是對他們最大的關懷。對于老年人來說，他們的生理機能在逐漸衰弱，在使用現在一些技術產品時會出現障礙，因此，在設計老年人產品時要遵循功能合理性原則，滿足老年人心理、行為等各個方面的需求。

二是互動反饋原則。在關懷設計中，關懷雙方的互動是必然的，直觀的信息反饋能夠降低理解的難度。比如說，病患求醫時，要與醫護人員交流，交流內容就包含病情信息，情感信息等。在老人關懷產品設計中，就要關注產品和老人間的信息互動，引進科學的反饋機制，提升產品的易用性。

三是情感回憶原則。從心理學角度來看，情感轉移是情感主體主動轉移情感的過程。如，學生在被教師或者是父母批評后會將不滿情緒發泄到朋友身上或者是一種愛屋及烏的情感轉移。老人經歷豐富，一些比較特別的人或者是事對他們有不一樣的意義。在老人產品關懷設計中，在關懷設計時就可以把握住老人的這一特征，用特殊的視覺符號將老人對以往的情感轉移到產品上來，與產品功能、操作對應起來。如，壁掛式的CD機，極易讓人想到老式電風扇等造型設計，這樣的設計更能吸引老人的注意。

四是簡潔性、安全性原則。老年人的生活用品不能有尖銳角或者是一些突出物，杜絕安全隱患。同時，產品的功能、形態要有效融合起來，注重產品外觀設計的簡潔性，這樣更利于老年人接受、使用。

五是易學易用原則。老年人產品設計要能夠讓老年人學習起來簡單，一看就會，或者是稍微進行指點就能夠使用。

2.設計定位思想

（1） 設計思想

人老之后會伴有耳聾、耳鳴、腦血栓等各種疾病，這些都給老人起身、行走帶來了諸多不便，因此，人性化的產品設計是必不可少的，比如說，多功能拐杖的設計能夠有效解決老人在平常生活中遇到的行走不便等方面的問題。

（2） 老年人消費心理分析

一是老年人購買動機。對于大部分老年人來說，他們的消費經驗也是很豐富的，所以，在購買商品時會多家選擇，全面考慮多種因素，購買自身所需、滿意的商品。

二是商品考慮因素。老年人消費群體往往更注重產品的實用性，他們想要購買的產品是質量好、實用性強、經濟合理、安全的。至于產品顏色、是否是品牌等往往不會過多考慮。

三是補償性消費動機。大部分老年人都存在補償性消費動機。尤其是當子女都成家立業，自己的經濟負擔變小后，老年人試圖開始補償性消費。心理學研究表明，退休或者是賦閑在家的老人或多或少都會有這種消費心理。

3.設計中的關懷體現

（1） 設計出發點關懷體現

據有關調查數據研究顯示，老年人因受傷致死的原因之一就是摔倒造成的死亡，其占比很高。而浴室等私密空間，成為了老年人最易摔倒受傷的地方之一。所以，關懷表現就要從保護老年人的安全入手。這里以老年人浴缸設計為例。浴缸是生活中比較常見的產品，跌倒在堅硬的浴室瓷磚上人必然會受傷，更不用說老年人了。從安全出發，有設計者提出了設計升降式浴缸的想法。在浴缸中設計幾級升降模塊，讓老年人能夠從模塊位置安全進出。為了解決浴缸內壁易滑倒的問題，在浴缸底部可進行橡膠防滑設計，減少老年人進出的危險性。針對洗浴結束后不易起身的問題，可在浴缸底部設計像椅子式的結構，升高座椅位置，緩解起身難的問題。此外，當水溫太高，老人血管會迅速擴張，呼吸加快，若是洗浴時間比較長，可能會出現昏厥等問題。所以，在設計時候可以用到感溫元件，當洗浴時間太長，會發出警報，提醒老人出浴。

（2） 人機關系上的關懷表現

人在用到某種產品時，人與產品間的關系就被稱作人機關系，其是讓人在使用產品時生理處在放松的狀態，讓使用姿勢保持在舒適的肢體活動范圍，讓人不會太早出現疲勞感。臨床研究顯示，隨著年齡的增長，老年人身體各器官功能會衰退，腿部、手臂支撐力不足，不宜站立時間太長。且因老年人皮膚內細胞退化，對外界的刺激更為敏感，不宜用到太高的淋浴方式，而已有的潔浴產品并不滿足老年人的需求。所以，在設計時可采取整合設計或者是可調節設計的方式，將扶手、座椅等功能整體化。

（3） 信息導示上的關懷表現

年紀越大，認知系統會隨之退化，針對這樣的變化，就要使用直觀性的設計方式，如，圖形信息導向、色彩導向等。現在市場上所設計的一些老年人產品會將操作界面字體盡可能變大，以便于老人查看，這種設計在各個產品設計中都比較適用。比如說，在設計潔浴產品時，可以用簡單明晰的顏色對水溫加以區分，在老年人產品材料的選擇上，盡量使用木材、新型樹脂等讓人感到舒適的材料。尤其是在色彩搭配上，出于對老人視力的退化等問題的考慮，盡量適用鮮艷明亮的色彩。

（4） 針對弱勢群體的關懷表現

關懷設計除了要對老年人的心理、生理等特征進行考慮外，還要考慮到因某些原因導致的身體殘疾老人的需求，要保證功能操作上的便利性。對于這類老人，就要用到全新的設計思想。像對于失明老人，再設計潔浴產品時，各開關要用各種方式的凸起型，便于觸摸。或者是對于一些手腳殘疾的老人，更要將按、拉等各種打開方式融合起來，便于老人可以自己完成洗浴，提升他們生活自理的信心，這也是對老人一種尊重。

4.設計策略

（1） 基于滿足需求原則關懷產品設計策略

第一，符合預期外觀。符合預期外觀指的是產品的外觀設計滿足老年人的審美，經過設計來協調產品的各類屬性，讓老人對產品有一個正確的預期。在調查中了解到，雖然老人常常會因某種原因不對產品外觀做過多要求，但是并不是說老人對產品外觀就沒有要求。所以，產品符合預期外觀能夠保證產品構造的完整性，適應老人對產品外觀的需求。但要注意，不同的老人對產品預期是不同的，這些不同是由老人性別、文化程度、生活習慣等因素導致的，在使用策略時要根據具體問題加以分析，有針對性地設計，不能將所有老人都混為一談。

第二，簡單實用，唯一對應操作。老年人與年輕人的需求必然是不同的，他們更追求產品功能的簡單實用性。減輕老人的負擔。此外，唯一對應操作是指產品的各種功能僅對應一種操作。老人產品設計時，每種功能唯一對應操作，可以提升產品的易用性，減少老人使用時的錯誤率，緩解他們使用產品的恐懼感。

（2） 基于互動反饋原則關懷產品設計策略

第一，易感知。該策略注重產品在具體應用時，可以及時感知到產品使用狀態的變化。易感知反饋可以有效提升老人產品的利用效率。最普遍的功能是指示燈顏色變化、警報。針對一些比較細微的變化，老人可能難以及時發現，而易感知設計就可以確保老人對產品的掌控性，降低安全事故的發生。

第二，獨特反饋。該策略注重產品在應用時產生反饋的獨特性，這一反饋包含視覺、聽覺反饋兩種。反饋的獨特性可以讓老人養成一種習慣，形成條件反射，對反饋做出及時反應。要注意的是，反饋的獨特性并不是說每種功能都只對應一種反饋方式，出于對老人身體情況的考慮，多感官反饋更能保證老人及時接受反饋信息。

第三，即時反饋。該策略需要在應用產品時，產品可以立即響應老人的操作并給出易感知的獨特反饋。即時反饋注重反饋的即時性，讓老人可以更快速掌握產品的變化，提升老人對產品的掌控能力。

（3） 基于情感回憶原則的關懷產品設計策略

第一，符號化設計。符號化設計也就是在設計產品時使用具有意義的造型符號等形成產品外觀。老人對產品外觀有自身的需求，符號化設計適應老人的預期，更能拉近老人和產品的距離。

第二，熟悉功能呈現。該策略也就是通過老人以往的經歷，試著通過老人熟悉的手段展示產品功能，這樣可以讓老人將對以往熟悉產品的好感轉移到現在的產品上。

第三，熟悉的操作方法。這一策略也就是用老人熟悉的方法完成產品的操作。熟悉的操作方法和功能展現是產品內在關懷不可或缺的部分，且與符號化外觀設計相結合，形成老人關懷體驗的良好場景，這樣可以減少老人應用產品的學習成本，提升應用產品的準確率。

四、關懷視角下老年人產品設計實踐研究

這里以失能移位老人需求為例。除了一些比較嚴重的重度失能老人外，一些比較輕度、中度的老人移動時要利用輪椅，上廁所要用到坐便等，這樣必然會出現大量的移位問題，比如說，怎樣讓老人從床上移動到輪椅上，或者是怎樣讓老人從椅子上移動到坐便上等，這些都是讓老人力不從心的問題，一方面，失能老人因身體機能出現了不同程度的損壞，移動起來比較吃力，即便是有專門的人員來搬移也要花費很大的體力。這就需要設計師設計出能夠滿足老年人需求的產品。

案例一：設計師設計一款滑動輪椅，解決床、輪椅間移動問題。滑動輪椅座面設計要向前滑出，座面兩邊要設置擋板，當老人需要移動時，只要將擋板方平，就能夠讓老人“站起來—移動—上床”過程變得簡單化。能力稍強的老人甚至自己就能夠完成這些動作。

案例二：設計可調節高度與側滑輪椅。這一設計與上述原理相似，都是經過調節輪椅座面，便于老人移動。該輪椅設置了能夠調節高度的滑動式座椅，只要輕推手柄，座椅就可以抬起來，與床面保持一樣的高度，側面有支撐桿鎖定輪子，確保安全。有了這樣的設計，老人就能夠輕松從床上移動到輪椅或者是從輪椅上移動到床上。

五、結束語

總而言之，在關懷視角下老年人產品設計必須要從老年人的生理、心理特征入手，要基于滿足需求原則進行關懷產品設計；基于互動反饋原則進行關懷產品設計；基于情感回憶原則進行關懷產品設計，給老年人的生活帶來便利，降低安全事故的發生，讓老年人能夠享受舒適、安全的晚年生活。

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作者簡介：魏羽萱（1998.07- ），女，漢族，新疆烏魯木齊市人，碩士，研究方向：視覺傳達