電子商務企業成本控制問題研究

摘 要：隨著科學技術的進步，互聯網技術在社會中應用的范圍越來越廣泛，電子商務企業也獲得了非常迅速的發展。然而，隨著互聯網的普及，電子商務企業越來越多，電子商務企業之間的競爭也越來越激烈。電子商務企業想要在激烈的市場競爭環境中獲得更好的發展就需要強化內部管理，加強成本控制，通過提高內部管理水平來提升企業的市場競爭能力。成本控制作為企業內部管理的重要組成部分，對于企業的發展具有重大的現實意義。本文對電子商務企業在成本控制中存在的問題進行深入的分析，同時提出一些有效的解決措施，希望能夠為電子商務企業更好地發展提供一些有用的借鑒作用。

關鍵詞：成本控制;調查報告;銷售成本;措施

一、電子商務與成本控制概述

1.電子商務概念

電子商務起源于 20 世紀，由于互聯網技術的發展出現的。人們從不同的角度對電子商務作出了闡述，沒有統一的定義，但是對于其定義的具體內容具有一定的相似性，主要是說利用互聯網完成產品交易的過程，是傳統的商業模式通過電子化體現出來的。

2.成本控制的內容

成本控制可以從兩個角度進行闡述，主要包括廣義的角度和狹義的角度。從廣義的角度講，成本控制對于企業整體的運行過程進行控制。主要包括對企業運行前進行事先控制，在企業運行中進行成本控制以及根據企業運行情況進行事后控制。從狹義的角度講，成本控制就是對企業日常運行情況的成本進行有效控制，企業通過采用有效的措施，降低企業日常運行成本，從而達到降低企業成本，提高企業經營利潤的目的。

3.電商行業成本控制的特點

（1） 采購成本與銷售成本比例高

電商作為網絡銷售形態為主營業務的企業，所以跟傳統商貿企業類似，采購成本要占據自身成本較大幅度的比例，而且物流成本也是電商企業營業成本中占比例較大的組成部分。而且為了促進銷售，網絡形態經營下必然廣告費用、宣傳費用占比例較大。所以電商企業要重點關注采購成本、物流成本及銷售費用這三部分。其中采購成本中原材料成本至關重要，電商企業應當時刻關注原材料成本的多寡，而物流成本則應當關注物流運送模式及相關成本費用，而銷售費用則應當結合績效水平來加以控制。

（2） 網絡流量支出高

電商行業成本控制的重要特點就是要結合網絡流量變現水平來控制成本，如果網絡流量變現水平較高，那么可以適當促進銷售費用、提高采購規模，提高采購成本;如果網絡流量變現水平較低，那么應當重點控制銷售費用，壓縮采購成本以及業務規模。電商企業往往生產成本占比例較低，然而銷售費用占比例較高，應當加以重視對于銷售費用的控制。

二、電子商務企業成本控制的現狀分析

1.采購成本現狀

電子商務企業采購成本主要是由商品價格、交易成本以及采購人員薪資、退貨成本構成，這也成為了電子商務企業營業成本的主要構成因素。以國美、蘇寧為代表的線下實體店每年家電采購規模千億元以上，而京東也只有200億元左右的規模，采購規模決定了線下實體店的采購成本平均低于電商4%。線上人工成本為4.5%，線下的人工成本約為3.5%，線下實體店比線上低1%。電子商務企業如果想要提高成本控制效率，必須要重視采購成本。電子商務企業管理者必須要采購成本的構成角度分析，針對不同構成因素的特征進行有針對性地分析，只有這樣才能保證采購成本能夠真正地降低，進而降低電子商務企業整體的成本，提高成本控制的水平。

2.物流成本現狀

第一，電子商務企業的物流中心主要集中于像天津、沈陽、成都這些經濟與交通相對發達的地區，經濟相對落后的地區沒有設置物流中心，如果有一些經濟落后或者是交通不便利的地區的物流業務，電子商務企業完成物流業務的成本勢必會增加，這就造成了目前電子商務企業物流成本的居高不下。第二，很多電子商務企業的年度物流成本一直都處于較高的狀態，我國電子商務企業物流費用率大約為13%，而同業的亞馬遜物流費用率僅為9%左右。電子商務企業想要獲得更高的利潤，必須要在滿足經營成本的前提下進一步提高經營效益，如此高的物流成本，使得電子商務企業很難在短時間內實現獲利。若采取自建物流的方式，則需要較高的投入成本及維持成本，物流成本要比采用第三方物流方式高出20%-30%，而且物流中心的租賃費用占物流成本的很大一部分，直接導致了物流成本的居高不下。

3.銷售成本現狀

電子商務企業的銷售成本包括營銷成本、售前服務成本、售后服務成本、供應鏈管理成本等。在電子商務企業營銷成本占用了銷售費用的大部分。然而我國電子商務企業銷售費用基本上采用的是靜態的預算編制方式，這種方式難以跟上市場變化調整，銷售費用預算編制方法基本由財務部門規定，銷售費用數據來源基本參考上年度數據。并且結合各職能部門的意見進行加減調整，但并不考慮經營實際情況，這導致事后難以及時調整，進而難以反映內外環境變化，難以適應實際經營情況，必然導致銷售費用預算與實際情況差異較大。

三、電子商務企業成本控制存在的問題分析

1.采購成本控制乏力

很多電子商務企業對于線下產品采購缺乏必要的重視，雖然采用從廠家直接進貨的形式進行銷售，在銷售的過程中節省了很多不必要的環節，但是還有很多方面提高了企業的采購成本。首先，電子商務企業的管理者對于采購成本缺乏必要的重視，很多的管理者認為采購成本主要是商品的進價，而這一價格是市場決定的，人為干涉根本起不到應有的作用，因此電子商務企業的管理者對于采購成本缺乏必要的管理意識，使得電子商務企業采購成本一直居高不下。其次，電子商務企業管理者對于采購成本缺乏必要的分析，采購成本管理的方式方法過于陳舊，缺乏必要的創新意識，這使得電子商務企業采購活動缺乏一定的靈活性，采購人員工作的積極性不高，很多的采購人員為了獲得更多的經濟利益不惜利用職務之便從中獲得不當得利，這也成為電子商務企業采購成本一直居高不下的一個重要原因。

2.物流成本控制低效

電子商務企業的物流成本之所以居高不下主要是由以下幾個因素造成的。第一，電子商務企業的物流中心的分布不是非常的合理，電子商務企業大部分的物流中心都分布在大城市，一方面，電子商務企業對于物流中心設置的地理位置的設置不是非常科學，當公司為一些經濟落后地區進行物流配送的過程中需要花費更多的資金，無形中增加了企業的物流成本;另一方面，大城市的租金比較高，物流人員的工資也處于較高的水平，這一因素也導致了電子商務企業物流成本的不斷增加。第二，電子商務企業物流中心的占地面積比較大，對于物品缺乏必要的規劃，大面積的占地增加了企業的租賃費用，使得企業物流成本不斷加大，為企業的經營帶來了巨大的經濟壓力。

3.銷售成本控制不善

首先，電子商務企業把大量的資金投入到線上的廣告上來，而該種營銷方法造成的影響力非常低，沒有有效增加企業的銷售量，反而使得企業的銷售成本一直都居高不下。其次，電子商務企業對于銷售成本的控制制度的建立不是非常完善，很多的銷售制度存在漏洞，很多的銷售人員利用制度上的漏洞損害企業的經濟效益，中飽私囊，無視企業的發展，使得企業的營銷成本不斷增高，銷售數量卻不見提升。再次，電子商務企業缺乏完善的銷售反饋機制，很多的營銷策略企業在實施后不能準確把握其銷售效果，不能根據銷售效果選擇適合企業發展的銷售手段，因此，企業的銷售成本得不到有效的控制，一直都居高不下，影響企業進一步發展壯大。

四、完善電子商務企業成本控制的措施

1.采購成本控制

電子商務企業想要有效控制采購成本，必須要根據采購成本中存在的問題進行具體問題具體分析，有效解決采購中存在的各種實際問題，幫助企業更好地控制采購成本，降低企業的采購成本。首先，從管理者的角度看，電子商務企業必須要加強對采購成本控制工作的重視，不斷加大對于采購成本重要性的認識與了解，從思想的層面提高對采購成本管理的重視。管理者必須要認識到采購成本不僅包括商品價格，還包括采購人員薪資、交易成本等因素，這些因素都能通過有效的管理實現成本的控制。同時，管理者在公司內部應該積極地宣傳采購成本控制的重要性，讓每個員工都有很強的采購成本控制意識，在工作的過程中監督采購人員的工作，讓企業的采購成本能夠得到有效的控制。其次，電子商務企業的管理者應該創新采購成本管理模式，優化采購環節，制定明確的采購標準，讓一些有不良意圖的采購人員無機可乘，充分保證企業的經濟利益不受損害，有效降低企業的采購成本。

2.物流成本控制

隨著互聯網的普及，電子商務企業獲得了很好的發展，與電子商務企業發展相對應的就是企業對于物流的要求越來越高，物流行業也借互聯網的春風獲得了飛速發展。電子商務企業想要有效降低企業的成本，必須要加強對于物流成本的重視，采取有效措施控制物流成本。首先，電子商務企業在選擇物流中心的時候選擇大城市主要是考慮到了物流貨物集中的問題，大城市的物流需求比較大，但是，在考慮到物流集中度的過程中，還要考慮地理因素，兼顧到經濟落后的地區的物流需求。選擇離大城市較近的中小城市或者是大城市的郊區，這樣不斷能夠兼顧大城市的物流需求，還能進一步降低經濟落后地區的物流成本，從整體上降低企業的物流成本。其次，電子商務企業應該加強對于物流成本的管理，不斷優化資源配置，合理設置商品的擺放，縮小物流中心的使用面積，最大限度地利用物流中心的空間，減少對物流中心面積的需求。通過減少物流中心的經營面積，降低企業的物流成本，實現企業物流成本的整體降低，不斷提供企業的經濟效益，保證企業長期穩定的發展。再次，從員工角度看，電子商務企業應該加強與第三方的合作，對于不能到達的地方或者是需要較高成本才能到達的地方直接交給專業的物流企業進行配送，這樣不但節省了企業的物流成本，還節省了企業員工的人工成本，降低了員工的工作難度。

3.銷售成本控制

電子商務企業銷售成本占據了很多的營業成本份額，因此公司管理者必須高度重視管理成本控制工作。首先，從公司的層面講，電子商務企業應該增加廣告費用的效用，根據消費者在網上的活動范圍，進行有目的的營銷，不能盲目營銷，盲目營銷只會增加企業的廣告費用，不會給企業帶來任何的廣告效益。電子商務企業在投放廣告的時候，應該對其產品的消費群體進行深入分析，根據他們的上網特點進行有針對性的營銷，減少不必要的營銷費用。其次，從營銷部門的角度講，電子商務企業應該不斷創新營銷手段，不能只依靠傳統的營銷方式。隨著科學技術的進步以及社會的發展，傳統的營銷方式已經無法滿足現代社會對于營銷的要求。例如：電子商務企業可以采用贊助綜藝節目的形式開展營銷，一旦綜藝節目的收視率提高到一定程度，企業也會從中受益，取得良好的營銷效率，對于企業的發展非常有好處，有效地控制了企業的銷售成本。再次，從員工的層面講，電子商務企業應該加強銷售制度的完善，通過完善的制度管理規范員工的行為，對員工更加積極努力地工作創造條件。最后，電子商務企業應該加強銷售反饋機制的建設，根據反饋結果進行更好的銷售，提高銷售效率，降低企業的銷售成本。

五、結論

目前世界各國經濟都進入了發展放緩的時期，經濟步入供給側改革和經濟下行態勢的階段，做好自身成本控制是至關重要的。目前全球化、產業鏈化競爭的今天，電商行業企業成本控制應當被理解為針對所產出的產品服務全過程的成本費用耗費實施統計、分析研究后采取具體管控措施來降低成本的管理體系，并強調實際有效性。所以電商行業企業成本控制應當融合到綜合性的管理工作中去，并基于價值鏈和經營全過程來實施。綜上所述，電子商務企業在成本控制中存在的問題直接影響了其成本管理水平，因此電子商務企業必須從成本構建的角度積極地解決相關問題，保證企業能夠獲得更加長遠穩定的發展。

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作者簡介：黃巖珂（1989- ），女，漢族，河南人，研究生，河南工業職業技術學院，助教，研究方向：工商管理