數(shù)字化技術在醫(yī)院后勤信息化建設中的應用研究

雷昶

摘要：醫(yī)院后勤管理涉及物資流轉(zhuǎn)、會計財產(chǎn)、建筑設備等諸多服務保障。開發(fā)設計一套后勤管理信息系統(tǒng)，實時準確獲取服務保障信息，進一步提高醫(yī)院服務效能、服務水平，并完善后勤精細化管理等問題。數(shù)字化技術科學合理、優(yōu)質(zhì)低耗，是高效管理目標的有效途徑。

關鍵詞：數(shù)字化技術;醫(yī)院;信息化建設;應用研究

一、引言

醫(yī)院后勤工作是醫(yī)院業(yè)務正常運營的重要支持和保障。傳統(tǒng)意義上的醫(yī)院后勤管理存在模式傳統(tǒng)、手段原始、信息量大、專業(yè)性強、系統(tǒng)孤立等問題，完成日常后勤保障服務和風險規(guī)避難度大。隨著高科技時代的到來，數(shù)字化技術應用和后勤信息管理系統(tǒng)的基本建設，可以很大程度的控制運營成本，保障醫(yī)療服務，提高工作效率。

二、當前醫(yī)院后勤信息化建設中存在的問題

（一）缺乏合理的標準和結(jié)構(gòu)

醫(yī)院后勤管理信息系統(tǒng)缺乏合理的標準和結(jié)構(gòu)，工作內(nèi)容和工作模式陳舊，各項工作管理系統(tǒng)無法協(xié)調(diào)運行。各院區(qū)管理過程中同標準同品質(zhì)目標差距較大，需要整合后勤各項業(yè)務，將散、雜、全的舊后勤轉(zhuǎn)變?yōu)榧s、優(yōu)質(zhì)、高效的新后勤。

（二）缺乏信息的互通和融合

醫(yī)院后勤管理是一項復雜而綜合的工作，分散的后勤信息系統(tǒng)無法采集全方位的信息內(nèi)容，采集到的數(shù)據(jù)信息缺乏一致性和真實性，嚴重影響了醫(yī)院后勤管理決策的合理性和專業(yè)性，無法共享醫(yī)院后勤管理中的信息資源。

（三）缺乏系統(tǒng)的信息管理人才

現(xiàn)階段醫(yī)院后勤管理普遍存在系統(tǒng)信息化管理優(yōu)秀人才匱乏、員工后勤工作綜合能力略低、缺乏優(yōu)秀戰(zhàn)略管理理念等問題，對智能化技術進步不能靈活運用，嚴重阻礙了醫(yī)院后勤管理信息化規(guī)劃的發(fā)展趨勢。

三、數(shù)字化技術在醫(yī)院后勤信息管理中的優(yōu)勢

醫(yī)院由多個科室和部門組成，從后勤工作角度可以看出它們之間的聯(lián)系極為緊密。為防止管理中的問題直接影響醫(yī)院的整體運作，要根據(jù)醫(yī)院后勤管理特點，保證各項任務的統(tǒng)一性和銜接性，需要借助數(shù)字化技術推進醫(yī)院的一體化后勤保障，有效整合后勤資源，加強后勤保障力量，全面提升后勤服務保障水平，構(gòu)建服務優(yōu)質(zhì)、標準統(tǒng)一，管理精細的全新格局。

（一）GIS技術的結(jié)合利用

GIS即地理信息系統(tǒng)，它是一個以地理空間數(shù)據(jù)為基礎，在計算機軟硬件的支持下，對空間數(shù)據(jù)進行采集、存儲、管理、分析和可視化的綜合性系統(tǒng)。它的操作對象是空間數(shù)據(jù)，它能對這些具有位置、屬性、時態(tài)三個主要特點的空間數(shù)據(jù)進行采集、存儲、管理、分析和可視化，這也正是GIS區(qū)別于其他信息系統(tǒng)的標志，其優(yōu)勢在于強大的空間分析能力。空間分析是根據(jù)已經(jīng)確定的應用分析模型，通過對空間數(shù)據(jù)的拓撲運算和屬性數(shù)據(jù)的聯(lián)合運算等各種操作運算，來分析某一區(qū)域的地理現(xiàn)象，從而獲得更有效的數(shù)據(jù)或某一特定問題的解決方案。GIS能把實體的空間數(shù)據(jù)和屬性數(shù)據(jù)結(jié)合起來，從而更好地解決各種復雜的地理相關問題。因此，GIS常被用在我們生活中的很多領域。近年來，隨著人工智能、大數(shù)據(jù)分析、物聯(lián)網(wǎng)等數(shù)字化技術的發(fā)展，GIS技術在醫(yī)院后勤綜合管理中也得到充分應用，結(jié)合后勤管理的功能需求，可通過傳感器對設備運行信息采集，通過GIS技術，以設備空間為基礎，利用空間模型分析的方式，對設備的空間、動態(tài)信息進行采集，并對設備后勤設備的運行狀態(tài)、故障點等相關數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計，以提高后勤信息化系統(tǒng)對后勤設備的監(jiān)控能力。

（二）物資管理信息化開發(fā)

物資管理涉及物資供應的日常運作，如采購、進出庫等。完成倉庫管理的信息化開發(fā)，即將倉庫管理的相關信息錄入數(shù)字化管理服務平臺。創(chuàng)建管理系統(tǒng)，完成結(jié)構(gòu)化分析管理方法，設備和物資供應的管理確保了后勤工作的有效運行，是后勤建設和管理的基礎。同時，對后勤管理、設備和物資供應管理進行分級分工，明確各崗位職責，制定切實可行的相互配合規(guī)章制度，確保工作順利進行。后勤管理人員應做到利用數(shù)字化管理服務平臺，對日常管理方式中每一次物資供應的數(shù)據(jù)進行分析總結(jié)，即時掌握各種數(shù)據(jù)信息，并準確運用相應的解決方案快速回復，和諧管理醫(yī)院在各個階段物資供應、核算、信息內(nèi)容等，使物資供應生產(chǎn)調(diào)度人員、采購、倉庫管理人員團結(jié)互助，完成醫(yī)院后勤物資供應管理的信息化、規(guī)范化、高效化。經(jīng)濟運行的總體目標是最大限度地提高醫(yī)院后勤倉庫管理效率，合理降低管理成本。在物資供應入庫階段，根據(jù)后勤管理物資供應信息管理服務平臺，即時登記物資供應的種類、批號、總數(shù)等詳細信息并錄入查詢系統(tǒng)，方便管理人員查詢倉庫過去的相關信息。將供應商資質(zhì)證書、材料供應生產(chǎn)公司、生產(chǎn)日期、規(guī)格型號等材料供應信息輸入系統(tǒng)，進行全面記錄，確保所有倉庫管理和檢查簡單易行。在具體倉庫的管理中，智能管理系統(tǒng)會跟蹤物資供應的記錄，按時安排自己的統(tǒng)計分析和審核，隨時隨地反饋倉庫內(nèi)各種物資的實際總供應量。當庫存不足時，它會提示立即補足。在入庫出庫階段，系統(tǒng)匯總相關票據(jù)的收集與傳輸、進出庫物資供應等情況，并及時準確地進行數(shù)據(jù)信息審核，確保總數(shù)量和批號用于出入庫。后勤工作確保在出現(xiàn)問題時，跟蹤到實際單位和負責人，防止各單位相互推卸責任。主動提供服務實現(xiàn)有序管理，后勤工作單位作為各科室的服務項目單位，應制定獨立的安全檢查記錄，并對各科室的物資供應和服務項目要求進行審核，確保設備、物資的即時供應。借助數(shù)字化技術應用，創(chuàng)建物資供需服務項目的報警規(guī)則和制度，使后勤工作服務項目更加活躍，確保服務項目全過程有序、規(guī)范，從而提高后勤效率。

（三）檔案存儲信息化管理

檔案存儲的信息化發(fā)展為醫(yī)院改革創(chuàng)新提供了關鍵保障，可以更好地完成對現(xiàn)有資源的總結(jié)和分析，進一步提高資源的利用率和醫(yī)院的競爭力。在信息技術飛速發(fā)展的今天，檔案信息化發(fā)展既是外部時機提供的必然趨勢，也是推動醫(yī)院后勤管理不斷融入信息化時代的本質(zhì)要求。因此，完成醫(yī)院檔案的信息化管理，成為醫(yī)院服務智能化過程中不可或缺的一環(huán)。首先要打造后勤管理檔案存儲服務平臺，科學合理利用后勤管理信息內(nèi)容、互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)，完善醫(yī)院各類檔案的檔案管理辦法。

作為新時期的醫(yī)院檔案，解決方案包括工程建設立項報批、總體規(guī)劃、選址、用地總面積、總建筑面積、施工方、開工竣工日期、國家申請確認自有土地出讓、工程建設許可證、工程項目圖、房屋竣工驗收、房地產(chǎn)測繪成果、法定代表人授權委托書等所有資料均錄入保存。如果原件不能保存，必須保存復印件。基礎檔案需要對醫(yī)院日常運營中的機器設備購置、水電費、能源消耗、餐廳膳食、人員管理、消毒滅菌等數(shù)據(jù)進行記錄，并綜合記錄中間以及后來的醫(yī)院工作。重點是加強醫(yī)院后勤管理中基礎性和重復性事項的精細化管理，準確、詳細地記錄醫(yī)院人力、財務、維護等日常運營的監(jiān)管數(shù)據(jù)信息、資源管理和材料供應消耗信息。結(jié)合平臺信息，進行數(shù)據(jù)分析，為上級領導的管理決策保證醫(yī)院日常運作的合理性提供了有利的參考依據(jù)。

四、數(shù)字化技術在醫(yī)院后勤信息化建設中的應用

（一）實現(xiàn)服務功能集成化管理

通過數(shù)字化技術將后勤管理中的維修管理、巡檢管理、保養(yǎng)管理、設備臺賬、訂餐管理、醫(yī)廢管理、被服管理、運送管理等內(nèi)容進行集成化管理，將臨床科室報修、設備告警工單集成到“一站式調(diào)度中心”，實現(xiàn)臨床報修、工單執(zhí)行、服務跟蹤、服務評價的閉環(huán)管理。為保證醫(yī)院后勤相關數(shù)據(jù)的有效管理，建立數(shù)據(jù)庫，對統(tǒng)計的數(shù)據(jù)進行分類，并在人機交互界面形成表格，方便后續(xù)的后勤管理。后勤信息化建設是以集成化的數(shù)字系統(tǒng)為中心，對各功能模塊的信息數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計與分類，并生成最終結(jié)果，為后勤管理提供有效的決策依據(jù)。

（二）實現(xiàn)運行服務流程化管理

根據(jù)“數(shù)字化后勤工作服務平臺”，對快速下達日常任務的維修單位進行檢查。系統(tǒng)采用全部導航欄，設施設備的日常維護管理按照軟件流程圖進行，由大屏幕顯示，動態(tài)翻轉(zhuǎn)顯示維修內(nèi)容和維修狀態(tài)。管理人員還可以在自己的終端設備上即時查看各單元的維修狀態(tài)、各維修人員的維修勞動量和滿意率，對逾期和未修的維修狀態(tài)提供預警信息，提示管理人員進行管控。在設施設備的日常管理中，選擇工作流管理步驟，對設施設備從運行、維護、更換、損壞等進行全過程信息化管理，規(guī)范和完善工作內(nèi)容，確立工作重點，分區(qū)工作中的管理權限，使監(jiān)督結(jié)構(gòu)清晰，工作職責有序，日常工作效率合理改善。

（三）實現(xiàn)設備設施智能化管理

以GIS技術為依托，對設備設施的相關數(shù)據(jù)信息進行定點采集與數(shù)據(jù)分析，可實現(xiàn)一院多區(qū)的智能化、同質(zhì)化管理，建立統(tǒng)一的后勤保障機制，提高醫(yī)院的后勤綜合管理水平。將以上功能進行系統(tǒng)融合，建立統(tǒng)一的界面展示平臺和資源共享平臺，支撐后勤系統(tǒng)的集成化管理、后勤業(yè)務管理數(shù)據(jù)的模型化及后勤業(yè)務流程的全閉環(huán)跟蹤處置，通過后勤所有業(yè)務領域數(shù)據(jù)的關聯(lián)性分析，實現(xiàn)醫(yī)院安全態(tài)勢監(jiān)測、醫(yī)院運營態(tài)勢監(jiān)測、醫(yī)院運維態(tài)勢監(jiān)測、統(tǒng)一指揮調(diào)度等多種功能。基于3DGIS技術實現(xiàn)醫(yī)院運維態(tài)勢的全面感知、應急指揮、協(xié)同聯(lián)動和多維可視的一體化與標準化管理。實現(xiàn)醫(yī)院后勤從“人管”到“智管”的全方位數(shù)字化的智慧管理。

五、結(jié)束語

醫(yī)院后勤信息化規(guī)劃是對現(xiàn)行醫(yī)院管理方式的深入改革，在已建成的醫(yī)院智能化效果的基礎上，運營規(guī)模適宜、重點突出、問題導向符合醫(yī)院的要求。醫(yī)院后勤部門對具有特色的數(shù)字化醫(yī)院的業(yè)務流程、個性化服務平臺和精益化管理方式進行了明確的界定，讓醫(yī)院后勤信息化建設成為醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的“助推器”。

參? 考? 文? 獻

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作者單位：雷昶? ? 中國人民解放軍總醫(yī)院? 服務保障中心

雷昶（1983.05-），男，漢族，湖南，大學本科，助理工程師，研究方向：營房保障。