基于互聯網技術的精細化電力營銷服務方法

孫祎

【關鍵詞】互聯網技術；電力營銷；服務方法；精細化

引言

在電力行業之中，電力營銷服務是將現代化計算機技術與通信技術作為基礎，能夠促進電力企業服務水平的一種新的服務模式。隨著高新技術的發展，互聯網技術在各個行業領域中的應用越來越廣泛，得到了各個行業的充分認可[1]。對于電力行業而言，現階段的互聯網技術大多應用于電力數據傳輸等方面，雖然電力營銷服務在供電企業中是信息化水平最高的，但是在電力營銷服務中互聯網技術應用的較少。電力行業是一個具有典型壟斷性質的行業，若沒有樹立正確的營銷服務理念，那么對于供電企業開展各項工作而言都十分不利[2]。

在當前企業電力營銷服務中，一般是以構建用戶畫像為主要手段，為電力用戶提供滿足實際需求的電力服務，在提高服務基準的同時，增加電力可靠性，提高企業競爭力。雖然能夠在一段時間內滿足電力用戶需求，但是電力企業沒有將采集的電力用戶用電數據最大化利用，對服務需求響應的效率也無法達到市場需求，長此以往將降低電力營銷服務水平，使得電力營銷服務效果不能夠滿足消費者需求。

為了解決上述問題，本文引入互聯網技術，開展對精細化電力營銷服務方法的設計研究。提高電力企業對電力營銷服務的重視，以此促進電力企業實現更長遠發展。

一、基于互聯網技術的精細化電力營銷服務方法

（一）基于互聯網技術的電力營銷信息采集

為實現對電力營銷服務的精細化設計，在開展相關研究前，應引進互聯網技術，進行電力營銷過程中產生的信息的主動采集與獲取。根據供電企業在市場內的運營服務需求，采集的信息集成有3個主要方面。

其一，采集電力營銷終端用戶的預付費用信息，即終端用戶的用電信息，通過每月定期一次或每月數次的用電信息獲取，掌握不同地區的電力營銷和服務用戶的需求。采集信息過程中，對于用電量支出較大的企業用戶，可以根據相關工作的實際需求，適當縮短電力信息的采集周期，并根據實際用電，進行電費發行效率的提升，通過此種方式，保證電力營銷企業在市場內穩定運營，降低由于此方面信息不足導致的市場運營風險[3]。

其二，采集并統計抄表信息。將不同用戶端的電表與互聯網技術進行連接，通過此種方式，分段獲取抄表統計數據，所獲取的數據中不僅包括終端用戶用電信息，還包括大量的供電信息[4]。可以將此部分信息獲取的過程作為一個封閉式過程，通過此種方式，保證供電企業在市場營銷中對電費數據管理的規范化。

其三，獲取線路有效管理信息，即對供電服務過程中損壞、損毀等異常線路信息的獲取。獲取此部分信息，可以及時掌握供電服務過程中是否存在某個終端的供電安全隱患，通過此種方式，實現對電力營銷全過程信息的主動獲取。

根據上述論述內容明確電力營銷信息采集的具體需求及內容并完成采集后，考慮到獲取到的信息中存在大量利用價值過低的數據[5]，這一部分數據無法為電力營銷服務提供幫助，因此需要將其剔除，嘗試引入數據集離散指標的方式，針對獲取到的數據進行離散系數計算，并根據計算結果，將離散系數不符合要求的數據去除，從而將具備更高利用價值的數據信息保留，為后續精細化配電設備檢查和用戶用電檢查服務提供數據支撐條件。在對獲取到的信息進行離散系數計算時，可結合下述公式得出：

公式（1）中，LOF表示信息數據的離散系數，Lrd（x）表示該信息數據離散點可達到的距離；Lrd（y）表示離群點局部能夠達到的密度；k表示近鄰分布密度。通過上述公式計算，得出量化后的離群數據。將這一部分數據過濾，確保獲取到的電力營銷信息數據具備更高價值。電力營銷信息采集流程如圖1所示。

（二）精細化電力用戶用電情況查詢服務

完成上述相關研究后，進行精細化電力用戶用電情況查詢服務。在此過程中，需要使用互聯網技術，對電力用戶用電情況進行查詢。通過互聯網技術采集電力用戶的用電數據信息，根據電力用戶用電數據，分析用戶用電特征，構建電力用戶畫像，根據不同用戶需求提供精細化服務。在此過程中，電力服務人員應做好電力數據采集與統計的工作，通過對電力用戶用電數據的采集，分類不同電力用戶的用電行為，對可能會出現電力服務投訴的用戶標記特別關注，安排專門的服務人員對此類用戶的用電情況進行分析，實現精細化電力用戶用電情況查詢服務。

圖1 電力營銷信息采集流程

為提高電力用戶用電情況查詢服務水平，還應在現有服務的基礎上，進行電力營銷智能停電與智能復電的設計。為實現對電力使用情況的時效性查詢，保證電力營銷企業服務的全面精細化，在檢查過程中，需要從電力終端進行用戶電力使用情況的檢索與查詢，如果在檢查中發現終端用戶用電已經超出了預設的規定，則需要根據實際情況，由電力服務終端向用戶主動提交繳納催費單，對用戶進行催繳。如果在此種情況下，用戶沒有進行電費的及時繳納，供電企業在終端進行用戶電費的二次催繳，并對用戶提出斷電或停電警告。當用戶補齊電費后，終端將根據用戶的繳納數額，為用戶進行供電恢復的服務。按照上述方式，提供用戶更加智能化與便捷化的停復電服務。具體用電情況查詢服務流程如圖2所示。

圖2 用電情況查詢服務流程

通過圖2可以看出，除上述內容以外，還包括一個分支，即特殊用電預警。此部分可以通過互聯網技術的應用，監測電力用戶用電情況。若電力用戶用電行為突然發生較大變化，比如用電量驟增，用電時間大幅增加等情況，應及時進行特殊用電預警。在進行特殊用電預警后，首先應及時進行該用戶用電線路的故障排查，避免因電力系統線路故障或電表故障而造成用電數據混亂或電力資源浪費的情況發生。其次對該用戶的用電行為加以分析，避免電力用戶過度用電而造成電力系統的不穩定運行，減小對整個供電系統的影響。最后，還需要對出現特殊用電預警的區域進行定期檢查，對用電設備進行檢修與設備維護，盡量減少電力設備出現故障的情況。

通過精細化電力用戶用電情況查詢服務的應用，能夠保證用戶用電的規范化，降低電力系統因人為過度用電而出現的電力故障，根據電力用戶的實際用電需求，實現電力終端服務的全面化與精細化管理，進一步提高供電企業營銷服務的水平，提高電力用戶的滿意度。

（三）精細化用戶電費回收服務

在上述基于互聯網技術的電力營銷信息采集得到所需的用電信息后，為用戶提供精細化電費回收服務。在電力營銷服務當中，用電用戶的電費回收風險是一種最常見的風險類型。針對這一風險，結合采集到的信息對其進行評估，以此能夠實現對用電用戶繳費信用和繳費能力的掌握，從而為其制定針對性的營銷服務策略，有利于降低供電企業的經濟損失。在具體評估的過程中，分別從用戶用電的定量和定性兩個層面入手，基于上述采集到的信息進行定性評估，并通過對用戶繳費意愿指標、用戶繳費信用指標等進行量化評價，實現對用戶用電情況的客觀評價。同時，為實現精細化服務，可將用戶用電的具體情況以畫像的形式進行展現。針對每一位用電用戶，通過構建一個立體坐標的方式，將用戶用電價值、用戶用電行為以及用電用戶訴求進行立體可視化展現，構建一個如圖3所示的可視化畫像。

圖3 用戶用電檢查結果可視化畫像示意圖

在圖3畫像的基礎上，供電企業能夠更直觀地比較不同用電用戶之間的差異，從而便于供電企業根據不同用戶為其提供個性化的營銷服務。

二、對比實驗

在上述論述基礎上，為了驗證本文提出的基于互聯網技術的營銷服務方法在實際應用中的可行性及應用優勢，選擇本市某供電企業為研究對象，將本文營銷服務方法作為實驗組，將基于知識圖譜的營銷服務方法作為對照組，分別應用到該供電企業當中，實施電力營銷服務。在時間不定的情況下，以采集信息數據貢獻度為指標，以兩種服務方法為對比方法進行評價分析。

首先，針對兩種服務方法采集到的電力營銷信息價值進行對比。獲取該供電企業在5個月內電力運行中得到的營銷信息，分別利用兩種服務方法中的采集方式進行獲取，按照如下公式對采集到的信息數據價值進行量化：

公式（2）中，c_n（a_ui）表示采集到的信息在電力營銷服務當中的貢獻度，即采集到的信息數據應用價值量化結果； 表示采集到的電力營銷信息數據量；a_k表示采集到的電力營銷信息在正確區間中的概率。將信息在電力營銷服務當中的貢獻度閾值范圍設定為0～1，若貢獻度越接近1，則說明采集到的信息數據利用價值越高；反之，若貢獻度越接近0，則說明采集到的信息數據利用價值越低。按照上述公式，實現對采集信息數據價值的量化，并將結果記錄如表1所示。

表1 兩種服務方法中采集信息的數據利用價值對比

從表1中記錄的實驗結果可以看出，實驗組采集到的信息數據在電力營銷服務當中的貢獻度均在0.90以上，而對照組采集到的信息數據在電力營銷服務當中的貢獻度僅在0.50～0.65范圍內浮動。從上述得出的實驗結果能夠初步證明，本文提出的基于互聯網技術的電力營銷服務方法在實際應用中其對信息采集的方式能夠確保獲取到的信息數據具備更高的利用價值。同時，獲取到的信息數據也可為后期各項運營服務的運行提供重要基礎條件。

表2 實驗組與對照組服務響應時間對比表

其次，再對兩種電力營銷服務中配電設備檢查服務和用戶用電檢查服務的響應進行對比。選擇五名用電用戶作為實驗中的志愿者，分別提出不同的服務需求指令，通過兩種營銷服務方法實現對服務需求的響應。對兩種服務方法下，服務需求響應時間進行對比，得到如表2所示的結果。

從表2中得出的實驗結果可以看出兩種服務方法在對五名用電用戶的服務需求響應時，配電設備檢查類型服務的響應時間均比用電檢查類型服務的響應時間長，但針對同一類型下兩種服務方法的比較，明顯實驗組服務方法的響應時間更短。因此，通過上述得出的實驗結果能夠進一步證明，本文提出的基于互聯網技術的電力營銷服務方法對服務需求響應效率更快。同時，在實驗過程中發現，由于上述本文服務方法采集到的信息數據具備更高利用價值，這一現象也促進了營銷服務的精細化發展，使得響應效率進一步提高，能夠為各項服務的執行提供更準確的信息資源，從而實現本文服務方法整體應用優勢的提升。

結束語

對于供電企業而言，其電力營銷服務的水平直接影響供電企業整體未來的發展。通過上述論述研究，在引入互聯網技術的基礎上，對電力營銷服務方法進行設計研究。通過互聯網技術的應用，采集電力營銷信息，精細化用戶用電的查詢與電費回收服務，能夠提高對用電數據的精細化采集度，提升電力營銷服務的響應效率。由于時間限制，本文分析還存在些許不足，如設計的電力營銷服務方法中忽略了電力用戶的實際需求與服務感受，在后續的研究中，將重點關注電力營銷服務方法的用戶評價，在實踐當中進一步提升電力營銷服務水平的方法，以提升電力用戶滿意度為目標，聽取電力用戶意見與建議，提高電力營銷服務的質量，從而促進整個電力行業的可持續發展。