房屋裝修傷腦筋　四川省達州市達川區消委維權暖人心

胡海剛　劉偉　薛青

3月28日，四川省達州市消費者李先生興致勃勃地將一面“為民服務情義真，熱情高效暖人心”的大紅錦旗贈送給四川省達州市達川區保護消費者權益委員會楊柳分會相關人員手中并致謝道。

據了解，消費者李先生于2020年1月在達川區南城國際購買一套商品房，次年11月與達州市某裝修公司簽訂裝飾裝潢合同，并在合同中約定材質和裝修風格。裝修公司在施工客廳、廚房、廁所等部位時踢腳線出現明顯瑕疵和衛生間回填建渣與合同約定不符。

李先生多次找裝修公司負責人要求返工，均無果而返。2022年3月17日李先生便向市政務服務熱線投訴。

四川省達州市達川區保護消費者權益委員會接交辦函后，當即指派消委楊柳分會處理。

3月23日，經楊柳分會2名工作人員現場調查發現，消費者投訴問題基本屬實，于是組織雙方現場調解。通過向雙方宣傳《消法》、《產品質量法》、《民法典》等法律法規，結合投訴方訴求，從法理情各方，組織雙方多輪調解，最終達成一致意見，裝修公司不但將踢腳線重新返工，公共衛生間增加隔斷墻、干濕分區，而且還減免尾款3000元，雙方握手言和，化干戈為玉帛。