陜西省跨境電商企業競爭力評估與提升

曹毅

近幾年，隨著我國不斷開展跨境電商服務業務，跨境電商企業迎來了新的發展機遇。但在跨境電商企業快速發展過程中，越來越多的中小型企業轉型遇到多種問題，影響企業發展。

跨境電商是我國對外貿易發展的新模式，是實現電子商務技術的重要應用，它主要是利用電子平臺，構建跨境口岸與電商、物流、支付等方面共同結合的企業管理系統。基于互聯網技術發展的背景下，通過在不同的電子商務平臺進行商品采購、支付與配送，形成了一種新的購物渠道，開拓了跨境電商的市場。同時，跨境電商為中小型企業的貿易生產帶來了經濟效益，也降低了企業的交易成本，提升了跨境電商企業的競爭力。自2015年起，我國逐漸重視了跨境電商企業的發展，以陜西省開展了跨境電商企業發展的試點，打開了陜西省跨境電商企業發展的新征程。通過了解陜西省的地理位置與特色產品，促使陜西省中小型企業不斷轉型為跨境電商企業，改變傳統的貿易交易方式，提升跨境電商企業競爭力，從而成為推動跨境電商貿易的新動力。

一、跨境電商企業競爭力的相關概念

（一）跨境電商的概述

跨境電商是一種沒有國家界限的電子貿易交易方式，通過口岸管理部門的審核，實現跨境物流的配送，完成了國與國之間的跨境貿易交易。廣義講，跨境電商是通過不同口岸邊境進行貿易交易。狹義講，跨境電商是以不同關境為交易主體，利用互聯網技術進行線上交易，并結合電子支付的方式實現跨境商品交易。在我國跨境電商交易模式中，常見的是跨境B2B和跨境零售。跨境B2B是不同跨境企業之間進行不同的跨境業務，為跨境電商的主要經營方式;而跨境零售是不同企業對待不同消費者進行的跨境銷售方式，其中包括跨國境的消費者，為跨境電商次要的經營方式。

（二）跨境電商的基本特征

跨境電商是以電子商務平臺為交易基礎，借助網絡技術的協助，形成了獨特的、標準的跨境營銷模式。具有以下基本特征：

1.國際性。跨境電商可以跨國交易，是一個沒有國家界限的交易平臺。

2.無形性。跨境電商打破了語言障礙因素，采用不同類型的媒介進行語言翻譯，無形中展現出語言的特殊性，能夠熟練地進行網絡交易。

3.匿名性。跨境電商交易平臺具有國際化的特征，所以對于使用客戶的信息不能夠完全確定，使客戶具有匿名性。

4.速度快。跨境電商依靠網絡平臺進行線上交易，所以能夠快速接受客戶需求，以達到客戶的標準，完成線上交易。

5.智能化。跨境電商交易需要依靠于計算機進行網上交易，改變了傳統的紙質交易，實現了智能化。

（三）企業競爭力的定義

在競爭性市場中，企業需要提高自身資源品質和能力，不斷獲取更多的外界資源，同時，不斷創新和利用資源，為客戶提供有效的幫助，從而實現自身企業價值。隨著我國經濟的快速發展，企業需要不斷提升競爭能力，有效提供優質的服務和產品，為企業帶來經濟效益。一般情況下，企業競爭力表現以下幾個層面：

1.第一層面是產品層，是企業發展的表面競爭力，主要包含企業產品設計和生產、產品質量、產品售后服務質量、企業運營成本以及營銷能力等;

2.第二層面是制度層，是保障企業正常運行的基礎，主要包含企業運營平臺、營銷模式、運營管理及企業品牌的管理;

3.第三層面是核心層，是企業最重要的核心部分，主要包含企業發展理念、企業生產價值觀、企業文化、企業創新能力及企業財務管理等，它能夠保障企業的長久發展。

（四）企業競爭力的來源

1.企業成本和產品價格。產品的價格決定了消費者的購買力度，不同產品價格需要進行企業市場競爭力的調整。同時，企業成本也影響了產品的價格，成本高低決定于產品價格浮動，影響企業的經濟效益。

2.產品質量。如果企業想要長久發展，就需要保證產品質量達標，它也決定了產品的價格，決定了產品是否能在市場中交易的前提，更是實現企業競爭力的重要標志。

3.企業品牌力度。一個優秀的企業需要樹立品牌文化，加大力度宣傳產品，對企業長久發展非常重要。

4.產品差異性。各大企業之間存在著產品差異性，擴大產品差異范圍，提高企業競爭力，對企業產品的宣傳十分重要。

5.核心競爭力。核心競爭力能夠提高企業的管理水平，不斷對企業文化進行競爭評估，反映出企業的綜合競爭力。

二、陜西省跨境電商對企業競爭力的影響

（一）跨境電商改變了企業的競爭方式

1.逐漸改變了網絡交易地位

隨著互聯網技術的發展，網絡交易平臺逐漸發展起來，而跨境電商提高了企業的網絡交易地位，改變了企業的營銷能力。一些中小型企業發源于陜西省，起初由于地理位置偏遠，中小型企業的發展十分艱難，利用傳統的營銷方式，通過電視廣告、廣播、報紙等宣傳特色產品，成本高，效果也不理想。基于網絡發展的背景，電子商務交易平臺的開展，不僅實現了廣告宣傳產品，還能夠通過電子商務平臺進行線上產品交易，憑借特色產品和文化服務來吸引更多的消費者，慢慢地為企業帶來了越來越多的客戶。利用互聯網營銷方式，不僅企業支出成本減少，還提高了企業的宣傳力度，實現了特色產品的高效率銷售。

2.跨境電商促進企業的發展

目前，基于互聯網技術發展的背景下，我國大力支持電子商務平臺的構建，中小型企業由傳統的市場營銷模式轉型為電子商務平臺營銷模式。利用電子商務交易平臺，企業實現了跨境電商，縮短了企業交易時間，提高了外貿交易效率，同時，降低了企業生產成本，有效地提高了企業的競爭力。所以，越來越多的企業實現了跨境電商交易，運用互聯網交易平臺，進一步促進了企業的發展。

（二）跨境電商改變了企業的競爭基礎

1.跨境電商解決了企業資金緊張問題

在傳統經濟貿易過程中，企業發展受到限制的主要因素就是資金緊張問題。隨著網絡技術的發展，跨境電商平臺的開展，有效地降低了企業成本，提高了企業的經濟效益。企業利用跨境電商平臺，改變傳統營銷模式，將特色產品進行線上銷售，加大力度宣傳產品品牌特色，擴大產品知名度，不斷打開產品的線上銷售渠道;同時，跨境電商平臺會根據消費者搜索喜好提供意向產品，并根據產品特點提供營銷服務，從而帶動企業快速發展。這種線上營銷模式可以緩解企業的資金問題。傳統的外貿營銷中，產品需要通過多種供應鏈才能夠提供給消費者，過多的中間營銷環節嚴重影響了產品的最終利潤。而跨境電商平臺，省去了多層的供應鏈，加快了外貿營銷進度，提高了外貿交易效率，很大程度上減輕了企業壓力。所以，企業應用跨境電商平臺，能提高企業的國際競爭力。

2.跨境電商簡化了產品營銷結構

在傳統的外貿營銷中，需要經過進出口岸商、零售商、批發商和物流等多方面因素，才能完成國家間產品營銷。這種營銷方式不僅延長了產品對外貿易的時長，還增加了企業的營銷成本。而跨境電商平臺能夠減少中間商，避免中間商的經濟剝削，不僅縮短了外貿時長，還大大地降低了企業成本，更能夠提高產品的生產量，進而提高企業的生產效益。使用電子交易平臺，消費者通過互聯網能夠詳細明確產品種類、性質、質量及企業生產標準，企業為消費者提供產品服務和售后服務，提高了企業的銷售質量。此外，企業需要不斷更新電子商務平臺信息，按照市場需求和客戶需求，隨時更新產品種類，提供產品質量，保障客戶擁有良好的購物體驗，降低了國際化市場風險。

三、陜西省跨境電商對企業競爭力的影響因素評估

（一）缺乏企業品牌意識

目前，陜西省跨境電商企業的發展受到了一定的阻礙，主要因素是企業品牌意識不強烈。在競爭性的市場中，大部分企業競爭的是產品價格，忽視了企業品牌，只是利用產品價格高低來吸引更多的消費者，并擴大產品在市場的范圍，但這種競爭方式只能降低企業生產成本，可能會降低產品的質量。同時，企業為了保證收益，降低企業服務質量，導致企業競爭力受到嚴重的打擊。因此，企業必須提高產品質量，改善服務質量，才能夠長久發展下去。

企業缺乏品牌意識的建立，企業的產品售后、生產技術及經濟實力等多方面都會受到影響，影響用戶的體驗，也阻礙了企業服務體系的建設，尤其是跨境電商平臺的構建，產品需要進行線上營銷，售后服務質量決定了產品銷售情況，也代表著企業能夠得到的經濟效益。因此，企業必須樹立正確的產品品牌意識，提高售后服務質量，才能夠提高企業競爭力。

（二）缺少綜合型跨境電商人才

在跨境電商營銷中，客戶來自不同國家，存在語言不通的現象，這就影響了產品的線上銷售。而且，不同國家的風俗習慣和生活方式不同，使線上交易存在困難，因此，跨境電商平臺需要綜合型跨境電商人才。不僅能夠掌握專業的跨境電商知識，還能掌握不同語言的交流，降低產品交易產生的矛盾。同時，跨境電商平臺是以互聯網技術為基礎，所以需要精通網絡技術的綜合性人才。然而，在跨境電商企業中，既缺少專業的跨境電商知識的人才，還匱乏網絡技術型人才，這樣的現象嚴重影響了企業競爭力，阻礙了企業的發展。這種問題的主要原因是：我國現在綜合型人才比較匱乏，陜西省中小型企業經濟實力有限，不能提供優質待遇吸引更多的專業型人才，人才匱乏成為阻礙企業發展的重要因素之一。

（三）缺少跨境電商支付保障

在跨境電商交易平臺中，存在著交易安全隱患，必須保護用戶的資金安全。我國政府加大力度監管跨境電商的線上支付安全，并嚴格要求跨境電商企業提供相關線上支付證書，嚴格要求企業按照國家政策標準實行跨境電商支付。實際上，由于跨境電商交易平臺是以網絡為基礎的，具有開放性和虛擬性，導致跨境支付很容易出現漏洞，難以保障跨境支付的安全。如果跨境電商支付存在隱患，消費者就會對跨境電商平臺存在防范之心，難以接受跨境電商企業，影響企業的產品銷售。

（四）跨境電商物流水平有限

一般情況下，跨境電商的產品都提供給跨國消費者，這就需要高質量的物流服務體系。而陜西省的物流體系還不夠健全，物流設施還不能達到其他地區水平，嚴重影響了跨境電商的產品銷售。目前，陜西省跨境物流管理體系不健全的原因有以下三個方面：第一，跨境產品銷售的運輸時間較長，很容易出現產品變質或腐爛，影響了消費者的消費體驗。第二，對于小件商品的運輸成本較高，國際運費較高，雖然海外倉庫儲備商品，但不能及時更新產品種類，限制了商品的運輸。第三，跨境物流網絡管理系統不完善，現階段海外倉庫被大型跨境電商企業所應用，陜西省中小型企業很難共享跨境物流，無形中增加了中小型跨境電商企業的運營成本。

四、陜西省提高跨境電商企業競爭力的解決對策

（一）加強企業品牌意識，創新產品種類

分析陜西省跨境電商的中小型企業發展現狀發現，中小型企業的品牌建設不夠完善，匱乏品牌理念，甚至在品牌建設中資金投入較少，嚴重影響了跨境電商企業的發展。因此，企業想要長久發展，必須樹立品牌意識，具體做到以下幾點：第一，優化企業內部資源，包括提升生產、銷售、財務、物流等部門員工的綜合素質與能力，提高企業的整體形象;第二，構建全面的企業信息管理體系，通過跨境電商平臺展現產品、產品咨詢、產品售后服務及物流服務等方面的信息管理，提高企業市場競爭力;第三，創新產品種類，優化產品質量，完善產品售后服務體系，創造企業產品品牌，從而提高跨境電商企業的核心競爭力。

（二）加強校企合作，培養全面型跨境電商人才

隨著我國經濟的發展，我國政府更加重視綜合型人才的培養，不斷開展校企合作，全面培養跨境電商人才。首先，培養跨境電商人才的語言能力，便于與不同國家的用戶溝通;其次，掌握跨境電商的基礎知識，培養國際信息的分析能力，便于從事跨境電商外貿業務;最后，高校需要根據跨境電商企業人才的需求進行人才培養，并定期對人才進行實踐練習，保證跨境電商人才掌握外貿經營策略。除此之外，高校應該定期更新跨境電商專業知識內容，定期進行語言培訓，并按照跨境電商企業職位進行崗位劃分，鍛煉跨境電商人才的綜合能力。

（三）運用科學的技術手段，完善跨境物流管理體系

改善跨境電商物流障礙，可以運用科學的技術手段，完善跨境電商物流管理體系。主要從三個方面入手：（1）提高運輸速度，減少產品質量問題。通過車載GPS、電子閉鎖、電子稱重一體化，減少了跨境運輸車輛在跨境出入口的檢驗時間，實現了快速跨境。（2）提高出入口岸的安全檢查效率。規范陜西省跨境電商企業的出入境標準， 并要求企業提前報備出入口岸的車輛信息、產品信息及企業信息，便于口岸部門檢查和監督，節約了物流的時間。（3）降低物流成本。跨境電商企業需建設海外倉庫，便于貨物批量儲存，并能夠及時配送，節約了物流時間，也降低了物流成本。

（四）利用政府加強跨境電商支付的安全性

陜西省的企業基礎良好，受到了國家的大力支持，因此，在跨境電商企業的發展中，根據陜西省各地區的差異，重新規劃跨境電商支付規則，完善不同地區的發展。為該區域跨境電商發展提供了良好的制度，實現規模化的發展，創造良好的跨境電商支付環境，增強企業的綜合能力。由此可見，在政府的支持下，陜西省跨境電商支付的安全性得到了提高，保障了用戶的體驗，推動了跨境電商企業的國際化發展。

結 語

隨著信息時代的到來，跨境電商貿易發展得到更多的發展機遇。因此，對于陜西省中小型企業來講，必須抓住這個機會，不斷改革企業發展模式，改變傳統貿易方式，并在政府的支持下大力宣傳跨境電商的優勢，利用科學技術創新外貿營銷模式，改善跨境物流的速度，培養綜合型跨境電商人才，提高跨境電商支付的安全，有助于提高企業競爭力，最終創造出全球性的跨境電商企業。