羽絨服的消費陷阱

許琨

今年“雙十一”，羽絨服成為消費熱點。知名品牌“法國鱷魚”LACOSTE被消費者投訴，花2790元購買的一件羽絨服卻是100%聚酯纖維，沒有任何羽絨材質。波司登網上旗艦店則被質疑，一款羽絨服“雙十一”期間價格先漲后降，實際價格比9月份僅便宜0.28元。南都·灣財社記者了解，在黑貓投訴和各地市場監管部門的抽檢曝光中，羽絨服已是“雷品”的重災區。《羽絨服裝》新國標也規定，羽絨的絨子含量明示值不得低于50%。

法國鱷魚：2790元的羽絨服里沒羽絨消費者獲3倍賠償

李先生在知名品牌“法國鱷魚”LACOSTE的微信小程序品牌旗艦店中，看中了一件價值2790元的“22秋季新款寬松百搭羽絨服”。李先生收到衣服后， 查看標簽后卻發現這款外套從面料、里料到填充物均為100%聚酯纖維，沒有任何地方體現它是件羽絨服。

李先生認為自己受騙了，便立刻向該店客服反映，但對方并不認為這種行為有何不妥，反而向他解釋，這種纖維材料也挺暖和。他再次反饋后，對方讓他退貨。李先生同時表示，在其與對方客服溝通后，對方店鋪“悄悄”修改了產品信息“羽絨服”被修改成了“寬松外套”。

李先生保留了和客服的聊天紀錄，并表示要把情況反映道市場監督管理局。Lacoste品牌中國區相關負責人聲稱，對于該事件對消費者產生的不良影響，公司已與李先生深度溝通并致歉，得到李先生的口頭諒解，接受了李先生的退貨退款申請，并將于雙方和解協議簽署即日起五個工作日內，作出3倍貨款補償。

波司登：品牌淘寶旗艦店一款產品“雙十一”期間價格先漲后降

“雙十一”期間，波司登因羽絨服陷入價格風波之中。

有消費者稱波司登網上旗艦店的一款羽絨服“雙十一”期間價格先漲后降，實際價格比9月份僅便宜0.28元。該消費者看中了某網售平臺上波司登旗艦店一款可脫卸帽莫蘭迪寬松外套羽絨服，在9月的時候是券后979.28元，原本以為“雙十一”會便宜，沒想到在“雙十一”預售期間，該款羽絨服價格提升到了1349元，領券購買后實際為979元，也就是便宜了0.28元。

對此，波司登官方客服對外回應稱：服裝價格會隨著活動力度變化，不超過吊牌價都是合理的。不過，這樣的解釋難以掩蓋商家的促銷套路。據人民網“人民投訴”平臺（以下簡稱“人民投訴”）統計，今年“雙十一”期間，“人民投訴”共收到3685條投訴信息（統計數據從2022年10月20日-11月12日）。“預付比直接買還貴”“先漲后降、一天一個價”“設置障礙躲避價保”“到手價有貓膩、優惠券使用規則前后說法不一”等問題用戶反映較多。有網友調侃“羽絨服到手價3天3個價”“同款同平臺手機4天4個價”。

針對上述亂象，各地監管部門和消保委建議消費者理性消費、按需購物。要仔細閱讀促銷規則，了解優惠券使用條件、折扣范圍和期限等，注意區分尾款價、到手價、預售價，切莫被低價引導沖動消費。同時，要提前關注商品的價格變化，避免陷入商家“先提價后打折”等套路陷阱。廣東省消委會也在“雙十一”消費倡議中提到，嚴禁平臺內經營者以“先漲后降”“設置虛高劃線價”等套路欺騙消費者。

關注：羽絨服“新國標”規定絨子含量明示值不得低于50%

在黑貓投訴和各地市場監管部門抽檢曝光中，羽絨服也成為“雷品”的重災區。黑貓投訴上，關于羽絨服的投訴有13447條，主要集中在假冒偽劣、價格波動、雙十一陷阱、羽絨服沒有羽絨等。

去年年底，加拿大鵝因虛假宣傳被罰了45萬元，加拿大鵝在宣傳中聲稱，用的是Hutterite產地更保暖、質量更好的羽絨，但事實上用的卻是蓬松度較低的鴨絨。

今年3月13日，北京市消費者協會官網發布了一份《京津冀消協組織羽絨服裝比較試驗報告》。據統計，測試人員共從實體店購買了30件樣品，有3件不符合國家標準要求，占比10%。線上購買的50件樣品中，有13件不符合國家標準要求，占比26%。除了三無產品之外，若干知名品牌的羽絨服產品甚至無法稱為“羽絨服”。標稱斯巴奴、南極人、JASONWOOD、奧邦龍、啄木鳥、翠貝卡、花花公子、JEEP等8個品牌的8件羽絨服樣品含絨量、絨子含量項目不符合國家標準要求。

對于羽絨服的定義認定，標準也有更新。2022年4月1日，我國剛剛發布了《羽絨服裝》新國標GB/T 14272-2021。該標準規定了羽絨服裝的術語和定義、要求、檢驗方法、檢驗規則以及標志、包裝、運輸和貯存。該標準適用于以紡織機織物為主要面料，以羽絨為填充物生產的服裝，門襟、袋蓋、風帽、領子等小部位可采用其他填充物。該標準不適用于羽絨和纖維共混填充、分層或分區使用纖維填充的服裝。

相較于此前的2011版國標，新國標的主要修改點包括：把“含絨量”修改為“絨子含量”；絨子含量允差≥－5%；羽絨種類標注只區分鴨和鵝，不分灰和白等。同時，新國標規定，羽絨的絨子含量明示值不得低于50%。