LV售后服務存在地域歧視之嫌

李穎

事實上，除了加拿大鵝，一些被中國消費者追捧的其他國際品牌，在售后服務上，也存在內外有別的現象。

“之前我在加拿大待了8年，買完東西之后退貨的時候，只要給出合理的理由就給換了。在國內之前買比較高端的包，有開線的情況，店里就以各種理由不給換。”消費者馬女士如是說。

鑒于一些消費者的經歷，記者就橫向對比了幾個品牌在中國的銷售政策。比如知名奢侈品牌路易威登在中國大陸是7天內可以退貨，30天內可換貨，但是在美國、加拿大就可以30天內退貨。該品牌在這些國家退換貨政策的最后，還專門標注了這樣一句話：“全球任何一家門店都接受退換，但不包括巴西、中國、哥倫比亞等地區。”

對此，中國農業大學人文與發展學院法律系副教授李玉梅表示，其實最早奢侈品在國內寫的就是“一經售出概不退貨”。所以，在中國早就有這樣的現象，過去沒有引起足夠的注意。“雙重標準”這個問題，首先是形式上的，而實際上，這個“雙重標準”在法律的規定性上有一些差異。

然而，無論是從法律上，還是從心理上，中國消費者的維權意識正在逐步增強。《中華人民共和國消費者權益保護法》明確規定，“沒有國家規定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨;七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經營者履行更換、修理等義務。”

李玉梅認為，法律從不保護權利上的休眠者，《消費者權益保護法》當中應該是消費者權益保護的一個非常重要的武器，目前其實在買賣關系當中，消費者和商家之間、生產者或者經營者之間，存在一個信息不對稱。信息不對稱的問題在逐步得到解決，第二步就是我們要意識到哪些是不合理的，比如提到的無效格式條款。

近年來，隨著中國消費市場吸引力的不斷增強，不少國際品牌紛紛落戶。一邊大賺中國消費者的錢，一邊對中國消費者區別對待。面對一些國際品牌的雙重標準，法律學者認為，消費主權意識的覺醒很關鍵。