網絡市場不正當競爭行為規制研究

姜榮欣　李鵬舉

摘 要：近年來，隨著互聯網這一新興經濟發展模式在我國的推廣，互聯網已逐漸實現與傳統產業相結合。產品、服務的競爭更多地由線下轉移到了線上，且互聯網領域的產品服務競爭越發激烈，不正當競爭行為也越來越多地顯現出來。這些不正當競爭行為，不僅損害競爭者的利益，還侵害了消費者的合法權益，使社會主義市場經濟受到嚴重影響。對消費者感知行為下的網絡不正當競爭進行分析研究，從消費者保護角度規制網絡不正當競爭行為，能夠有效凈化網絡市場，維護消費者合法權益。

關鍵詞：消費者感知;消費者權益;網絡市場;不正當競爭行為

中圖分類號：D922.8? ? ? ? 文獻標志碼：A? ? ? 文章編號：1673-291X（2022）13-0151-03

引言

如今網絡不正當競爭行為已嚴重影響消費者生活，因此，對網絡不正當競爭行為進行研究是非常有必要的，可以為規制網絡不正當競爭行為提供參考性建議。很多學者對規制網絡不正當競爭行為提出了自己的見解，但很少有人從消費者角度來研究網絡不正當競爭行為。本文則是基于消費者感知行為來研究網絡不正當競爭行為，通過問卷調查的方式收集消費者感知行為信息。針對網絡不正當競爭行為，應從政府監管、法律法規、消費者自我保護三方面來規制，最終達到凈化網絡市場環境、保護消費者合法權益的目的。

一、網絡不正當競爭行為及其侵犯消費者權益的表現

（一）網絡不正當競爭行為

我國法律并沒有對網絡不正當競爭行為進行嚴格規定，判定標準主要還是根據《反不正當競爭法》中的幾條規則。該法規定網絡不正當競爭行為是不正當競爭行為的一種特殊表現，是網絡中的經營者為了獲取更多的利益，做出的影響網絡和社會經濟秩序的行為。由于網絡技術性的特征，網絡不正當競爭行為中有傳統不正當競爭行為，又有不同于傳統市場的情況。

結合網絡技術特點，網絡不正當競爭可以分為以下五種方式。

1.惡意搶注、仿冒域名行為。有些人以非法獲利為目的，惡意搶先注冊、假冒與經營者商標相同或相似的域名，然后高價出售以獲得不正當利益[1]。

2.網絡軟件的惡意干擾行為。網絡軟件惡意干擾的行為主要是由惡意軟件與軟件的沖突來體現。

3.惡意鏈接行為。通過設置網絡鏈接可以達到吸引網絡用戶點擊、提高網站訪問量的目的，網站的訪問量則代表著其商業價值，訪問量高的網站往往能獲得更多的投資和廣告收益。

4.搜索引擎方面的不當行為。例如，惡意的插標行為、違反爬蟲協議的行為、不合理的競價排名行為等。

5.帶有壟斷性質的不正當競爭行為。互聯網行業的壟斷主要是互聯網企業利用其在互聯網行業的支配地位，做出對其他平臺、商家以及消費者不利的事[2]。

（二）網絡不正當競爭行為侵犯消費者權益的表現

在互聯網環境下，網絡不正當競爭行為很難被發現，且技術性很高，對普通消費者來說識別有困難。我國網絡用戶數量多，一旦發生網絡不正當競爭，波及的范圍廣，危害也大。當網絡市場發生了不正當競爭，消費者的合法權益將不可避免地被侵犯。網絡不正當競爭行為主要侵害了消費者的知情權，自主選擇權和隱私權。

在知情權方面，主要通過故意混淆、污蔑同行、欺騙誤導等方式[3]。第一，故意混淆。有的企業提供的服務名稱、注冊的域名、軟件圖標等與知名互聯網企業故意混淆。第二，污蔑同行。詆毀其他互聯網企業提供的商品和服務。第三，欺騙誤導行為。主要表現為虛假宣傳，即互聯網企業在缺乏合理事實根據的情況下采取夸大事實的宣傳方式對自身商品或服務進行宣傳[4]。在侵犯自主選擇權方面主要包括三種類型。其一，“搭便車”行為。《反不正當競爭法》中規定的“插入鏈接，強制跳轉目標”的行為就是一種“搭便車”的行為。其二，干擾破壞行為。直接干擾或破壞網絡消費者選擇其他特定商品或服務，迫使消費者卸載或拒絕安裝，強迫消費者做出退讓。其三，區別對待。經營者采用對其他競爭者區別對待的策略，限制其競爭者商品或服務的正常功能的實現，干擾消費者選擇[5]。在涉及消費者隱私方面，表現在過分收集消費者個人信息。某些企業在競爭中非法盜取用戶大數據，這已經成為侵犯隱私權的常見問題。

二、消費者感知分析

消費者處于交易市場劣勢地位，與經營者在信息顯示方面存在嚴重的不平等，而網絡競爭的外部性特征又加重了這一情況。

（一）消費者對網絡不正當競爭行為的認知程度

為了深入了解消費者對網絡不正當競爭行為的看法以及獲取消費者應對不正當競爭的行為，本文利用問卷調查獲取相關信息。本問卷共發放205份，收回191份，有效問卷181份見圖1。

調查結果顯示，消費者遇到的網絡不正當競爭行為主要有惡意鏈接類、惡意軟件類、搜索引擎類以及壟斷性競爭行為。多數消費者對網絡不正當競爭行為的了解不是很清楚，其中有64%的人是一般了解，另外還有29%的人是幾乎不了解的。雖然網絡不正當競爭行為普遍存在，但受到更多關注的是在企業與企業間的不正當競爭。

（二）消費者對網絡不正當競爭行為的思考

據圖2的調查數據可知，消費者遇到網絡不正當競爭行為時，75%的人是自認倒霉，少數人會向有關部門反映。消費者維權時面臨的問題可以解釋為什么多數消費者選擇不維權，這是由于消費者在維權前后面臨著各種各樣的困難，一方面是網絡技術性導致的舉證困難，另一方面是調解和仲裁的成本相對過高。此外，由于網絡市場是一個新型市場，對網絡市場上的不正當競爭行為如何處罰還沒有完全落實在法律法規上。

三、消費者權益維護方案設計

根據上述對消費者感知行為下的網絡不正當競爭行為的分析，本文將問題的解決方法劃分為三個方面，一是從政府監管角度，二是從法律角度，三是從消費者自我保護角度。

（一）政府政策方面

政府政策決定了市場經濟秩序能否正常進行，因此政府起著至關重要的作用。優化對網絡不正當競爭的監管，政府可以從以下三個方面著手。

一是政府要加大有關方面的執法力度。加大執法力度就要規范行業行為，包括行政執法與企業行業規范[6]，其中公正執法、公平競爭是首要要求。二是確保政府部門有關競爭政策的基本地位，保證市場進入的平等性、市場競爭的公平性、監管的公正性。政府要穩定市場秩序，增強企業的經營信心;加大對消費者的了解，對消費者的需求進行精準定位。三是加強培訓，提高相關行政人員的專業水平、道德素質和職業操守。

（二）法律規制方面

在新修法中，針對網絡市場的發展，對不正當競爭出臺了新的法規，在一定程度上規制了網絡不正當競爭行為。但是就該法的最終目標來說，對消費者權益的保護還是存在一定不足。針對新修法存在的不足，在消費者權益保護方面可以從以下幾個方面予以改進。

一是完善消費訴訟渠道，簡化訴訟程序。為了更好地保護消費者的合法權益，應實行簡單易行的程序，強調簡單、快速和經濟地解決消費者糾紛。設立一些費用相對低一些的訴訟法庭，在一定程度上解決消費者因為費用過高無法訴訟的困難。二是加大有關方面執法力度，如監管部門要對有關部門的法律實施力度進行控制。三是補充網絡不正當競爭行為類型。《反不正當競爭法》應規制網絡不正當競爭行為，尤其是對于損害了消費者利益的，要重點說明，并提出保護法[7]。

（三）消費者自我維權方面

消費者自我維護意識是非常必要的，其中具備有關自我法律保護的知識尤為重要。一是遇到侵權行為，積極主動維權是關鍵。二是掌握辨別真偽的技巧。作為消費者，我們個人要掌握辨別真偽的技巧，對消費的對象有一個基本的認識，減少被侵權情況的發生。三是熟悉消費者的合法權益。在日常生活中，消費者的合法權益往往存在于消費者不知情的情況下，所以消費者要了解相關維權知識和救濟方法，一旦意識到合法權益受到了侵犯，下一步就是通過正式渠道維護自己的權利。

結語

規制互聯網不正當競爭行為，歸根結底是為了更好地維護消費者的合法權益。網絡市場企業間的不正當競爭行為，表面上是互相侵犯了商業利益，實際上是在爭奪消費者，最終損害的是消費者合法權益。互聯網企業的一切不正當競爭行為最終都會在吸引消費者注意力、攫取消費者剩余價值上體現出來。所以，規制網絡市場的不正當競爭行為，凈化網絡市場環境，消費者合法權益才能夠得以保護。消費者自主選擇、自主消費，消費的利益得到保障，網絡市場才能夠健康有序發展。

參考文獻：

[1]? 倪允鵬.網絡不正當競爭行為的法律規制研究[D].濟南：山東財經大學，2016.

[2]? 劉相杰.互聯網行業的反壟斷規制研究[J].傳播與版權，2016，（8）：88-89+92.

[3]? 張聰.互聯網不正當競爭研究[D].濟南：山東大學，2019.

[4]? 桑文婷.網絡廣告不正當競爭行為規制研究[D].福州：福建師范大學，2018.

[5]? 張慧君.互聯網不正當競爭案件中消費者利益的保護[J].人民法治，2019，（12）：88-91.

[6]? 李小明，任宇馨.論互聯網用戶消費者權益之保護[J].湖南大學學報：社會科學版，2016，（1）：150-156.

[7]? 孫晉，閔佳鳳.論互聯網不正當競爭中消費者權益的保護——基于新修《反不正當競爭法》的思考[J].湖南社會科學，2018，（1）：75-85.

收稿日期：2021-04-12

基金項目：上海工程技術大學2020年度研究生科研創新項目（20KY0303）

作者簡介：姜榮欣（1996-），女，安徽宿州人，碩士研究生，從事市場營銷研究;李鵬舉（1978-），男，河南南陽人，副教授，碩士生導師，從事市場營銷、消費者行為學研究。