以制度規范臨床護理
——評《消化內科護理工作指南》

書名：《消化內科護理工作指南》

作者：關玉霞

出版社：人民衛生出版社

ISBN：978-7-1172-2405-5

出版時間：2016 年6 月

定價：62 元

護理學科雖然發展至今歷史并不長，但卻是一門古老的藝術。不論是在醫療資源、護理技術極度匱乏的舊時代，還是在護理技術與護理科技日新月異的新時代，護理學科的核心要義都是人文關懷。如果說護理學科在技術層面是通過醫療手段幫助病患獲得康復，那么在人文關懷方面的重點則是通過溫度的護理向病患傳遞愛，通過良好和諧的與病患進行溝通驅走患者心靈的陰霾，幫助他們最終戰勝病魔。但是，與病患之間的溝通與一般意義上的社交溝通完全不同，因為護士面對的是身體正遭受病痛折磨、內心極度脆弱敏感的病人，同時由于現階段醫患矛盾較為突出，其溝通難度巨大，護理人員從內心都想要與病患進行溝通，但是基于各種原因難以達到良好的溝通效果，那么通過學習《消化內科護理工作指南》，使讀者真正認識到了加強病患溝通弄的重要性，同時該書對于護理人員實踐具有較高的指導意義和實用價值，且兼顧實踐與學理的動態平衡，值得每個護理人員認真學習，通過學習，筆者認為護理人員應該做到以下幾方面來提高職業素養，改善醫患關系。

一、提高綜合素養建立與病患的和諧關系

有溫度的護理基礎是較高的職業素養，現階段醫患關系矛盾較為突出，特別是在護理人員與病患溝通過程中，護理人員容易陷入不敢說、不懂如何說、不知道說什么的困境。《消化內科護理工作指南》梳理了護理人員在臨床上經常遇到的典型問題，并給出了具體解決辦法，引發讀者深入思考給人以啟迪。

提高綜合素養不但要求護理人員掌握扎實的職業技能，還要結合臨床實踐經驗掌握舉一反三的能力，例如在處理家屬情緒爆發以及患者對醫院管理發牢騷和抱怨時，護理人員要進行換位思考，站在患者及家屬的角度去考慮問題，并誠懇接受合理意見，在不違背醫院基本原則的基礎上心平氣和地與患者及家屬溝通，爭取得到患者及家屬的理解，通過誠懇的態度及共情來化解矛盾，從而促進醫患關系的和諧發展，這也彰顯了護理人員具有較高的職業素養和人文修養。

二、人文關懷與科技力量有機結合，提高護理質量

護理學科既需要護理人員具備較高的專業技術，同時也是一門具有溫度及人文關懷的學科。護理人員需要掌握基本的護理基礎知識、醫療基本知識、人文社科知識以及心理學知識，在工作實踐中以人為本、以病患為中心，加強與病患溝通把對病患真誠的關懷作為護理工作的出發點和落腳點。護理人員在護理過程中以精湛的專業技能結合現代科技發展輔以人道主義精神對病患的生命、健康、人格、尊嚴基于最真誠的關愛和理解。

護理工作服務的對象是人因此護理學的本質就是人文關懷。在護理人員工作過程中應當將人文關懷與科技發展有機結合，實現人文護理與科技護理的相互補充，為病患提供更為優質的服務。醫院是社會的縮影，病患在醫院展現的是其最孤獨無助的一面，護理人員的理解、安撫、支持與陪伴可以緩解病患的焦慮，有利于病情康復。該書深入淺出將理論聯系實際，幫助護理人員積累經驗、優化專業技能，全面提升服務意識和服務質量。

三、提升服務意識，加強與病患之間的溝通

人文護理需要護理人員同時具備心靈、道德與規則三方面的綜合素養。其中，護理人員需要具備一定的心理學知識，倫理道德及法律思維是重要補充。建立和諧健康的醫患關系需要心理、道德與法律三者相互作用。通過本書的閱讀，使讀者更注重護理工作的流程，保證日常工作更規范化，同時全面提升服務意識，加強與病患之間的溝通，深入分析醫患矛盾產生的原因，深入思考化解矛盾的方式方法，同時在工作中要注重溝通技巧的提升，并樹立關懷是護理工作本源的職業理念，加強自身專業技能的基礎上，把與病患溝通當成一項必須工作來做，通過真誠的態度、有溫度的語言及較高的服務質量獲得病患的認可。

一本好書的價值不但體現在其為讀者提供的理論知識，更在于其體現的價值觀的傳遞，如果說介紹的理論知識是書的骨血，那么價值觀的傳遞則是書的靈魂。該書既作為工具書為讀者提供了理論學習范本，同時也向讀者輸出了有溫度的護理，人文關懷是護理學科的基礎這一價值取向，通過本書的學習，使筆者深刻認識到在日常工作中加強與病患之間溝通的重要性，也嘗試從病患角度去看待問題，在今后工作中不但要加強理論知識的學習，還要提高自身與人溝通能力和技巧，爭取在于病患交流過程中，更好的安撫病患，幫助他們建立對抗病魔的勇氣，使其保持樂觀的心情以積極的態度配合治療，并從工作中獲得恒久支撐的力量，同時將建立和諧醫患關系為工作使命，提高服務意識和服務質量，將護理的溫度傳遞給每個病患。