區域考前心理輔導組織管理和服務模式的探索與思考

王言鋒

摘要：近些年來，隨著對中、高考學生考前心理的重視，我國很多地區的學校開始開展考前心理輔導活動，但受師資隊伍、專業水平等因素影響，考前心理輔導的質量參差不齊。大連教育學院從區域實際和學校需求出發，利用自身在區域的專業引領和組織優勢，積極探索區域開展考前心理輔導活動的組織管理模式和服務模式，在組織管理、機制建設、團隊建設、質量保障、形式創新等方面進行了有益的嘗試，積累了較為豐富的經驗。

關鍵詞：區域考前心理輔導;組織管理模式;服務模式;團隊建設

中圖分類號：G44 文獻標識碼：B 文章編號：1671-2684（2022）18-0026-04

中、高考是目前社會關注度極高的“高利害考試”。隨著認識和觀念的改變，家長和學校對考生的關注不再單純地集中在學習成績上，開始重視考前心理對學生復習、應試的影響;加之近些年來，國家和各級教育行政部門對學生心理健康教育的日益重視，許多區域和學校陸續開展了考前心理輔導活動，有的區域和學校還將這一活動納入心理健康教育的常規性工作中。有效的考前心理輔導能幫助學生減輕考前緊張和焦慮情緒，提升自我心理調節的能力，實現高效復習和沉著應考。從當前開展考前心理輔導的整體情況來看，多數輔導是由學校組織開展的，由區域有關部門組織開展的還不多，學生受益面有限，輔導質量還有待進一步提高。

大連教育學院自2010年開始開展區域考前心理輔導公益活動。在十多年的工作實踐中，學院利用自身在區域心理健康教育中的專業引領和組織優勢，不斷探索，在組織管理、機制建設、團隊建設、質量保障、形式創新等方面，進行了有益的嘗試，積累了較為豐富的經驗，摸索出了一條區域組織開展考前心理輔導的路子，形成了一套較為成熟的組織管理和服務模式，彌補了由學校組織開展考前心理輔導活動的不足，解決了基層學校開展活動存在的難題，推動了區域心理健康教育的進一步發展。

一、學校組織開展考前心理輔導活動遇到的問題

考前心理輔導活動一般在學生應試前三個月內進行。這一時期，學生復習時間緊，壓力大，心理波動明顯，迫切需要有針對性的專業心理輔導來及時改善心理狀態，以積極健康的心態開展復習和迎接考試。

但在實際操作中，由于學生的情況和學校條件不同，在組織考前心理輔導的過程中，學校會遇到一些問題，輔導質量也高低不一。存在的問題主要集中在以下三方面。

（一）考前心理輔導師資不足

一些學校缺乏心理健康教育專職教師，或是雖有專職教師，但并非心理學專業出身，不能很好地開展考前心理輔導。在缺乏專業師資的情況下，有些學校選派德育教師、班主任來進行考前心理輔導，但輔導的效果難以達到專業要求。有的學校引入校外師資來開展這項工作，如社會心理咨詢機構中的從業人員、高校心理教師等，但因這些人員并不都關注基礎教育，對學生考前心理狀況缺乏深入了解和專門研究，輔導效果往往不明顯。

（二）考前心理輔導的形式較為單一

目前，學校的考前心理輔導主要以講座為主，講座的形式易于組織，理論性較強，但操作性不足，輔導后的持續性效果不明顯;普適性較強，但照顧不到個性化問題，滿足不了個性化需求。

（三）考前心理輔導的內容針對性不強

有些輔導教師前期調研不足，對學生的考前心理狀態缺乏準確把握，輔導的針對性和規范性不強，無法很好地解決學生的考前心理問題。

上述問題對于有些學校來說，僅靠自身的努力是比較難解決的。

二、區域考前心理輔導組織管理和服務模式的探索

大連教育學院區域考前心理輔導公益活動的發起，主要是基于當時基層學校心理教師數量不足、專業性不強、難以高質量開展考前心理輔導的現實。學院在十余年的工作推進過程中，不斷總結反思和積極探索改進，使該項工作獲得了良好的發展，形成了較為完善的組織管理模式和科學、規范、高效的服務模式，取得了良好成效，得到了基層學校的歡迎和認可，推動了區域心理健康教育的發展。

（一）利用區域心理教研部門的統領優勢成立項目工作組，解決組織問題

區域推進考前心理輔導活動首先要解決組織問題。能承擔這項活動的組織機構如果在區域工作中具有統領地位和統籌資源的能力，則是最理想的。大連教育學院心理健康服務中心作為區域基礎教育心理教研部門，具有開展區域心理健康教育工作的領導力、組織力和凝聚力，在引領區域開展心理考前輔導方面具有牽頭組織管理、指導研究、聚攏專家、統籌資源等方面的先天優勢。學院和心理健康服務中心自覺認識到自身所具有的優勢和應承擔的責任，首先發起活動，建立考前心理輔導項目工作組，由學院分管院長牽頭，中心主任任項目組組長，學院心理教研員和區市縣教師進修學校心理教研員為成員，形成市區、市縣兩級工作組織架構。項目組一方面負責項目的規劃、實施、管理、協調與推進，另一方面負責遴選輔導教師，建立師資團隊，開展團隊建設和業務研究、培訓、指導等工作。項目組的建立，解決了開展區域考前心理輔導活動的組織問題，便于從管理、專業、師資等方面保障工作的高效有序開展。

（二）組建區域專業輔導團隊，解決師資和服務數量問題

在解決組織管理問題后，考前心理輔導項目最重要的是要組建一支高水平的專業輔導團隊，以解決師資問題。特別是由于考前心理輔導一般都安排在考前三個月內，學校又不想占用學生正常上課時間，所以各校輔導時間比較集中，短期內對師資的需求比較大，這就需要建立一支師資數量充足的專業輔導團隊，才能避免時間沖突，滿足學校需求。為此，項目組建立了由區域內心理專家、學院心理教研員、區市縣心理骨干教研員、一線心理骨干教師組成的輔導師資團隊。為了滿足日益增長的輔導需求，團隊還逐年遴選合乎條件的新成員加入團隊，持續充實團隊成員數量。輔導團隊分為若干輔導小組，設有組長，每個小組由主講教師和答疑輔導教師組成。各小組按照工作計劃和工作機制在考前奔赴到各個有輔導需求的學校。

（三）堅持公益性，解決學校輔導經費問題

考前心理輔導項目組始終堅持活動的公益性，堅持不收學校和學生費用，不給學校和學生增加負擔，任何參與到此公益活動中的專家、教研員和教師，都出于自愿，出于對學生心理健康的關心和對輔導工作的熱心。

（四）突出專業性，解決輔導質量問題

1.嚴把輔導師資選拔關

項目組在輔導師資的選拔上，堅持嚴標準，突出專業性，凡能成為團隊成員必須是具有較高理論水平和實踐經驗的心理健康教育從業人員，保證師資隊伍的專業化。

2.強化培訓關

每年在開展輔導之前，項目組都要對團隊成員進行集中培訓。一方面，加強業務學習和相互交流;另一方面，提高思想認識，明確組織紀律與實施程序，明確責任分工。

3.強化調研關

調研是做好考前心理輔導工作的基礎。心理健康服務中心作為區域教研部門，在開展學校心理健康教育教學研究與指導過程中，對學生和學校情況已有較多的了解。同時，中心也有條件帶領項目組團隊成員開展考前心理輔導專項調研，了解學生、家長及教師考前的心理問題或輔導需求，發現典型問題和案例，然后針對問題加以研究，確定輔導方案。這種做法極大地提高了輔導的針對性和有效性。

4.嚴把輔導關

在開展輔導工作前，每個小組主講教師的講稿、課件要經過項目組的審閱把關，以確保輔導內容的準確性、針對性和有效性。主講教師第一次上臺輔導，項目組長和成員都要到現場聽講，輔導結束后召開反饋會，指出輔導過程中出現的問題、需要注意和改進的事項，項目組根據情況可再跟蹤聽講。對于不能勝任的教師，堅決不允許上講臺，以此保證每位輔導教師都是合格的，每次輔導都要做到精準有效。輔導小組其他心理教師由項目組綜合各種情況予以配備，他們和主講教師一起在現場為學生答疑，進行心理咨詢等活動。

5.加強輔導內容和方法的研究

項目組從效果出發，遵循學生心理發展規律和特點，加強對輔導內容和方法的研究，做到理論性與操作性有機結合，突出實用性、共鳴性和趣味性，便于學生理解和掌握。中心通過多年研究，形成了考前心理輔導系列化內容。每次輔導前，項目組和輔導教師會綜合學校需求、學生情況、存在的主要問題以及距離考試時間的遠近等因素，選擇輔導內容，避免千篇一律。

（五）不斷探索創新，滿足多樣化輔導需求

在十多年的考前心理輔導工作推進過程中，項目組隨著認識的提高和工作經驗的積累，為了滿足學校需求的增多和變化，不斷進行工作探索和創新。服務方式從最早的廣場咨詢答疑，到進入校園輔導;服務區域從服務市內考生，到走進農村學校;服務對象從學生輔導，到增加家長輔導專場;輔導形式從現場心理講座，到研發、發放考生心理自助手冊《助你成功》和家長自助手冊《科學助考》;從線下現場輔導，到增加線上微視頻，實現了線上線下、他助自助相結合，滿足了多種輔導需求。

在具體輔導中，探索出了將現場講座、現場答疑和個別輔導合于一體的考前心理輔導服務模式。每場輔導開始前，由三至五名輔導教師組成的輔導團隊來到學校，先由一名主講教師進行專題講座輔導;講座后由學生或家長把問題寫在紙條上提交給輔導教師，現場提問，輔導教師現場答疑;有個別輔導需要的學生到心理咨詢室進行個別輔導，如有必要還可對學生進行后續輔導，以此解決個性化問題。

近些年來，項目組還根據考前不同時段學生的心理狀況，嘗試性地開展了兩次進校園輔導活動，即初三、高三第二學期開學初進行第一次輔導，側重于解決復習階段的心理問題;臨考前再次進校輔導，側重于解決應考前和考場上心理應對的問題。此外，還嘗試開展了放松體驗、毅力鍛煉和自信訓練等團訓項目。

（六）強化過程管理，解決輔導規范問題

較大規模地開展考前心理輔導活動，其過程管理的科學、嚴謹、規范，對于保證輔導質量十分必要。經過多年實踐，項目組強化責任分工，重視過程和細節管理，形成了一套嚴謹、精細的工作機制和管理模式。

1.實行兩級管理

市級教研員負責輔導的規劃、培訓、指導、內容審查、過程監管、協調統籌等工作;區市縣教研員負責協助本區域學校做好輔導相關的工作，如輔導時間的建議、場地的選定和布置，幫助學校組織安排，協助市級教研員做好調研、反饋等工作。

2.加強工作機制和流程規范建設

項目組建立了從師資選拔、培訓到輔導、反饋等較為完善的工作機制，每年都制定工作實施方案，保證了各項工作有序、順利進行。進校輔導也有專門的工作流程和規范要求，輔導組必須嚴格遵守。

3.強化兩個環節的工作

一是強化輔導前的準備工作。在輔導工作啟動前一個月，項目組在全市范圍內做好通知下發和學校申請輔導上報工作，經過統籌協調，制定“考前心理輔導公益活動服務學校時間表”，通知學校輔導時間，并要求區市縣教研員協助學校做好相關準備工作。同時，調整年度輔導團隊成員，開展培訓，做好分組工作，明確分工和小組服務學校，提出業務要求和工作紀律要求等。各小組在進校輔導前，要與學校確定好相關事宜。

二是強化協調工作。因輔導涉及的學校和輔導教師數量較多，難免會因一些意外之事需要調整時間和人員，為此，項目組安排專人負責，做好統籌調整，保證輔導有序進行。

（七）及時反饋總結，解決發展問題

為了確保輔導工作更好地服務學校、學生和家長，項目組一直堅持及時收集輔導反饋情況，進行工作反思和總結，以及時發現問題、解決問題。主要體現在：注重過程性反饋，及時向區市縣教研員、各輔導小組和服務學校了解輔導開展全過程情況和出現的問題;注重學生和家長輔導后的問題和需求反饋，進行輔導活動滿意度調查統計;輔導團隊不定期開展交流研討，梳理問題;項目組進行年度總結和階段性總結，加強對效果突出學校的研究，發現典型，推廣經驗。及時反饋和總結促使考前心理輔導工作不斷改進，良性發展。

中心還將輔導工作與教研工作相結合，互相促進，既提高了教研員和心理教師的專業水平和責任感，也推動了區域心理健康教育的進一步發展。

三、關于深化區域考前心理輔導工作的思考

第一，進一步加強組織建設和專業團隊建設，擴大受益面。

隨著學校、家長和學生對考前心理輔導認識的提高，輔導需求量會大幅增加，如何在有限的備考時間里，為更多的學校、學生和家長提供專業性強、切實有效的心理輔導，擴大受益面，是區域開展考前心理輔導面臨的一項艱巨任務，需要在組織建設和團隊建設上，不斷創新發展。

第二，建立分類輔導機制，滿足個性化輔導需求。

隨著考前心理輔導的持續深入開展，學校、學生和家長的個性化考前心理輔導需求也日漸增加，這就需要我們思考和探索如何建立滿足個性化心理輔導需求的工作機制，實現分類輔導。

第三，加強課程建設，進一步提高輔導質量。

有必要將系列化的輔導內容進一步課程化，加強課程化建設，以便進一步提高考前心理輔導的質量和效果。

第四，進一步豐富輔導形式和載體，實現多方位的服務。

探索開通考前輔導公益熱線、建立區域考前輔導咨詢室、搭建網絡咨詢平臺等服務形式，形成線上線下、校內校外多種形式相結合的咨詢和輔導模式，多方位滿足學生和家長的輔導需求。

第五，加強對學校心理教師、班主任、學科教師的考前心理輔導技術培訓，提高學校心理健康教育水平。

現有的考前心理輔導公益活動雖然對學生考前心理輔導有一定的效果，但要想更好、更快、更便捷、更廣泛地幫助到學生，還需要學校自己有專業的心理教師和懂心理健康教育的班主任、學科教師，能在日常教育教學中及時發現學生的心理問題，及時解決學生的心理問題。因此，考前心理輔導項目組還需要借助自身的專業優勢，加強對學校心理教師、班主任和學科教師心理健康教育技能的培訓，提高學校心理健康教育水平。

第六，利用好考前心理輔導的組織管理經驗，衍生出更多的心理健康教育服務項目。

多年考前心理輔導的實踐經歷，增強了我們開展區域心理健康教育服務的信心，為拓展新的工作項目打開了思路。

編輯/于 洪 終校/石 雪