平臺(tái)類企業(yè)科技向善實(shí)現(xiàn)路徑研究

孫宇　肖李

摘要：科技是一種能力，向善是一種選擇。科技本身能力巨大，應(yīng)用科技的平臺(tái)類企業(yè)一端連著巨額資本，一端連著千千萬(wàn)萬(wàn)的用戶;且數(shù)字經(jīng)濟(jì)中，科技給平臺(tái)企業(yè)運(yùn)營(yíng)帶來(lái)了多變和隱蔽性。如何讓這些科技平臺(tái)巨頭們做出向善的選擇，深刻影響著全社會(huì)的福祉。文章認(rèn)為，平臺(tái)類企業(yè)科技向善單純靠企業(yè)自律，不可控風(fēng)險(xiǎn)過(guò)高，應(yīng)當(dāng)是政府、媒體、社會(huì)機(jī)構(gòu)、平臺(tái)企業(yè)共同參與的多元治理體系。

關(guān)鍵詞：科技向善;數(shù)據(jù)殺熟;風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁;向善意識(shí);監(jiān)督測(cè)評(píng)

一、問(wèn)題的提出

平臺(tái)類企業(yè)內(nèi)部科技人員科技研發(fā)時(shí)的向善問(wèn)題已經(jīng)成為當(dāng)前國(guó)內(nèi)外普遍關(guān)注和重視的一個(gè)焦點(diǎn)課題。除了平臺(tái)類企業(yè)研發(fā)科技受到廣泛關(guān)注外，平臺(tái)應(yīng)用科技也日益受到重視。事實(shí)上，平臺(tái)選擇如何應(yīng)用科技獲取利益對(duì)整個(gè)平臺(tái)內(nèi)部生態(tài)、外部行業(yè)市場(chǎng)，乃至整個(gè)社會(huì)都有重要影響。2020年，作為全球最大的IPO螞蟻金服上市被監(jiān)管;11月2日，四大權(quán)威監(jiān)管部約談螞蟻金服負(fù)責(zé)人，IPO宣布終止。

2020年11月份市場(chǎng)監(jiān)管總局發(fā)布《關(guān)于平臺(tái)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的反壟斷指南（征求意見稿）》，并依據(jù)《中華人民共和國(guó)反壟斷法》、《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》（2019修訂版）查處多起涉及互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的反壟斷案件。然而政府的參與，并沒(méi)有完全打消老百姓們對(duì)管住“平臺(tái)企業(yè)作惡”的顧慮，目前政府的處理主要集中在經(jīng)典反壟斷領(lǐng)域——經(jīng)營(yíng)者集中，排除、限制競(jìng)爭(zhēng)（二選一）等，一旦科技加入，事情將會(huì)變得復(fù)雜，例如：反壟斷指南中規(guī)定“不得利用數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)‘殺熟”。該規(guī)定可以讓“會(huì)員比非會(huì)員價(jià)格更貴”的低級(jí)殺熟事件消失，但是諸如：“按用戶行為、購(gòu)買力，選擇性地臨時(shí)發(fā)放優(yōu)惠券”，“同樣的搜索條件下，消費(fèi)能力高的客戶優(yōu)先看到的都是更貴的產(chǎn)品，但總體產(chǎn)品信息不變”等類似問(wèn)題一定會(huì)越來(lái)越多，這究竟算正常運(yùn)營(yíng)還是“數(shù)據(jù)殺熟”？邱澤奇（2019）明確指出，技術(shù)作惡有一個(gè)共同的社會(huì)特征，既有的社會(huì)規(guī)范無(wú)力約束新興的技術(shù)行為。加強(qiáng)對(duì)平臺(tái)類企業(yè)應(yīng)用科技的引導(dǎo)、監(jiān)督、管制，促進(jìn)平臺(tái)類企業(yè)從科技作惡向科技被動(dòng)向善發(fā)展，最終達(dá)到主動(dòng)向善已成為一個(gè)亟待解決的重大現(xiàn)實(shí)課題。

本研究中，科技向善是指平臺(tái)類企業(yè)應(yīng)用科技做出向善的選擇，科技是一種能力，向善是一種選擇。從內(nèi)部看，平臺(tái)類企業(yè)科技向善既包括對(duì)平臺(tái)自身的消費(fèi)者負(fù)責(zé)，如解決消費(fèi)者顧慮，不侵犯消費(fèi)者自主選擇權(quán)等;也包括對(duì)平臺(tái)內(nèi)部的第三方商家負(fù)責(zé)，如合理分配利潤(rùn)，合理使用流量分配權(quán)等。從外部看，平臺(tái)類企業(yè)科技向善包括對(duì)供應(yīng)鏈上下游的市場(chǎng)負(fù)責(zé)，如不阻礙行業(yè)創(chuàng)新;以及對(duì)社會(huì)其他無(wú)關(guān)人士負(fù)責(zé)，如造成的破壞和影響是可修復(fù)的。問(wèn)題在于，平臺(tái)類企業(yè)科技向善的實(shí)現(xiàn)路徑是什么？本文認(rèn)為，我們必須先從微觀視角深入探究平臺(tái)類企業(yè)科技向善的實(shí)現(xiàn)路徑，如表1，才能解決平臺(tái)類企業(yè)濫用科技的問(wèn)題。

二、平臺(tái)類企業(yè)科技向善的內(nèi)部實(shí)現(xiàn)路徑

（一）企業(yè)與消費(fèi)者

平臺(tái)不能用技術(shù)手段影響用戶決策、不能用大數(shù)據(jù)侵犯商業(yè)隱私、不能用技術(shù)手段做“價(jià)格歧視”、不能隨意改變規(guī)則變相損害消費(fèi)者權(quán)益，且平臺(tái)不能損害消費(fèi)者的安全及身心健康。在先前的一些研究中，部分文獻(xiàn)也涉及平臺(tái)侵犯消費(fèi)者權(quán)益的領(lǐng)域。例如：楊熙（2020）電商平臺(tái)信息泄露的防范義務(wù);潘定，謝菡（2021）電商平臺(tái)濫用數(shù)據(jù)導(dǎo)致“殺熟”行為的發(fā)生。“同樣的搜索條件下，消費(fèi)能力高的客戶優(yōu)先看到的都是更貴的產(chǎn)品，但總體產(chǎn)品信息不變”等類似問(wèn)題一定會(huì)越來(lái)越多，這究竟算正常運(yùn)營(yíng)還是“數(shù)據(jù)殺熟”？本文認(rèn)為，平臺(tái)應(yīng)該主動(dòng)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，合理利用科學(xué)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)自身的可持續(xù)發(fā)展。

（二）企業(yè)與第三方商家

對(duì)于平臺(tái)和第三方商家的關(guān)系研究，張凱（2019）主要進(jìn)行了第三方賣家視角下復(fù)合型電商平臺(tái)商業(yè)模式的研究;房銀海，徐海燕，譚清美等（2019）進(jìn)行了平臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)者激發(fā)內(nèi)部成員協(xié)同創(chuàng)新意愿的研究。本文認(rèn)為，從平臺(tái)內(nèi)部和第三方商家之間的行業(yè)內(nèi)生態(tài)圈來(lái)看，首先，平臺(tái)不能將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給第三方商家，利潤(rùn)分配不能過(guò)于利己從而損害第三方商家的利益;換而言之，平臺(tái)不能為了扶持自己的商家而打壓第三方商家，不能既當(dāng)裁判員又當(dāng)選手。其次，平臺(tái)應(yīng)該保持競(jìng)爭(zhēng)中性原則，不濫用流量分配權(quán)，合理配置資源，維持公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。最后，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)應(yīng)該公平合理地分配流量，主動(dòng)共享基礎(chǔ)成果，從而實(shí)現(xiàn)價(jià)值共創(chuàng)，營(yíng)造有活力的生態(tài)圈。

（三）企業(yè)與內(nèi)部科研人員

平臺(tái)內(nèi)部研發(fā)科技產(chǎn)品或者科學(xué)技術(shù)的工作人員本身一定要具有良好的法律意識(shí)和倫理意識(shí)，不能唯利益至上。譬如，不能因?yàn)槠脚_(tái)需要而盜取用戶隱私信息，或者私自販賣用戶個(gè)人信息。但是，在現(xiàn)實(shí)生活中，企業(yè)科技人員的行為往往被企業(yè)所控制。企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)或商業(yè)行為會(huì)促使科技人員忘記道德倫理，自發(fā)地走向“非善”。那么如何引導(dǎo)企業(yè)科技行為向善和經(jīng)濟(jì)利益與社會(huì)利益有機(jī)地結(jié)合起來(lái)呢？在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的決策和行為只有既符合個(gè)人和組織的利益，又符合整個(gè)社會(huì)的利益，才能在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。在這種大背景下，加強(qiáng)企業(yè)商業(yè)倫理建設(shè)和培養(yǎng)科技人員向善意識(shí)就成了必要選擇。

1. 通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)方式在企業(yè)內(nèi)塑造科技向善的文化氛圍

平臺(tái)對(duì)科研人員的引導(dǎo)不能只表現(xiàn)在口頭上，要通過(guò)樹立企業(yè)的價(jià)值觀、信念以及目標(biāo)來(lái)體現(xiàn)。當(dāng)員工看到領(lǐng)導(dǎo)人為社會(huì)利益做出個(gè)人犧牲，自然就會(huì)效仿。

2. 加強(qiáng)對(duì)科研人員“善文化”的培訓(xùn)教育

沈敏榮（2019）認(rèn)為企業(yè)需要重視的“善的藝術(shù)” ，即儒家文化商業(yè)倫理的構(gòu)建與實(shí)現(xiàn)。具體在平臺(tái)類企業(yè)中，企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)科研人員的倫理道德教育，提高科研人員向善意識(shí)。

3. 通過(guò)正式的組織結(jié)構(gòu)和管理系統(tǒng)塑造良好的倫理價(jià)值觀

企業(yè)可以單獨(dú)設(shè)置一個(gè)倫理委員會(huì)，訂立一部公司倫理準(zhǔn)則，處理有爭(zhēng)議的科技倫理問(wèn)題，并建立必要的政策和程序以支持員工對(duì)組織中不合法、不合理、不道德的做法檢舉揭發(fā)。8FAE0996-6363-4825-B704-C14347C1D124

三、平臺(tái)類企業(yè)科技向善的外部實(shí)現(xiàn)路徑

（一）媒體的監(jiān)督

1. 曝光不良事件，實(shí)時(shí)監(jiān)督輿論

媒體應(yīng)該設(shè)置曝光熱線、社會(huì)事件調(diào)查小組以及網(wǎng)絡(luò)事件跟蹤小組，即時(shí)發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者的舉報(bào)，避免出現(xiàn)消費(fèi)者的發(fā)言被平臺(tái)消除的情況，確保平臺(tái)的不良事件能夠得到揭發(fā)。后疫情時(shí)期，美團(tuán)入駐菜市場(chǎng)惡意補(bǔ)貼讓菜場(chǎng)小販無(wú)利可圖，如果不是媒體曝光美團(tuán)侵略式擴(kuò)張的行為，消費(fèi)者可能不會(huì)意識(shí)到這些行為竟然會(huì)造成無(wú)數(shù)底層商家失業(yè)。所以，媒體曝光企業(yè)濫用科技進(jìn)行侵略式擴(kuò)張，是推動(dòng)科技向善的第一步。此外，因?yàn)樾旅襟w使時(shí)空縮小到極致，消息蔓延速度極快，所以媒體曝光平臺(tái)不良事件后，媒體人員應(yīng)該實(shí)時(shí)進(jìn)行輿論監(jiān)督，確保信息真實(shí)性。

2. 借助監(jiān)測(cè)工具，實(shí)時(shí)檢測(cè)分析

媒體應(yīng)該借助大數(shù)據(jù)平臺(tái)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，分析新聞的閱讀量、評(píng)論量、轉(zhuǎn)發(fā)量，依靠數(shù)據(jù)來(lái)評(píng)估事件的影響力，并分析評(píng)論的偏向度來(lái)判斷大眾對(duì)新聞的看法。網(wǎng)絡(luò)背景下新媒體新聞的畸變性強(qiáng)，媒體工作人員應(yīng)該時(shí)刻監(jiān)督，避免企業(yè)雇傭水軍控評(píng)，混淆視聽。最后，在保證新聞?wù)鎸?shí)合理的基礎(chǔ)上，媒體應(yīng)該跟蹤報(bào)道企業(yè)采取的相關(guān)措施，判斷企業(yè)是否存在逃避責(zé)任的行為;并客觀評(píng)價(jià)企業(yè)采取措施的有效性，對(duì)后續(xù)社會(huì)的反響進(jìn)行報(bào)道。

（二）專業(yè)機(jī)構(gòu)的考核與監(jiān)管措施

1. 技術(shù)指標(biāo)測(cè)評(píng)和質(zhì)量品質(zhì)測(cè)評(píng)

專業(yè)機(jī)構(gòu)應(yīng)該對(duì)平臺(tái)技術(shù)安全性進(jìn)行測(cè)評(píng)，確保平臺(tái)有保護(hù)消費(fèi)者的隱私和財(cái)產(chǎn)的能力。首先，專業(yè)機(jī)構(gòu)應(yīng)該對(duì)平臺(tái)的項(xiàng)目進(jìn)行發(fā)展評(píng)估，分析項(xiàng)目的可行性。其次，專業(yè)機(jī)構(gòu)應(yīng)該對(duì)平臺(tái)的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行質(zhì)量測(cè)評(píng)，保證消費(fèi)者的安全和身心健康。最后，一旦發(fā)生侵犯消費(fèi)者權(quán)益的行為，專業(yè)機(jī)構(gòu)應(yīng)該分析平臺(tái)是技術(shù)失誤還是故意的商業(yè)行為。

2. 利潤(rùn)分配測(cè)評(píng)

專業(yè)機(jī)構(gòu)應(yīng)該對(duì)平臺(tái)內(nèi)部第三方商家獲取的利潤(rùn)進(jìn)行分析，評(píng)價(jià)平臺(tái)利潤(rùn)分配機(jī)制是否合理，如果不合理，專業(yè)機(jī)構(gòu)應(yīng)該對(duì)平臺(tái)利潤(rùn)分配機(jī)制給出改進(jìn)的建議。

3. 風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁測(cè)評(píng)和風(fēng)險(xiǎn)防控測(cè)評(píng)

專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)平臺(tái)的行為進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)，不僅包括對(duì)平臺(tái)出事后轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險(xiǎn)的可能性的預(yù)測(cè)，還應(yīng)包括對(duì)平臺(tái)轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)后帶來(lái)的社會(huì)影響的評(píng)估。為了更好地測(cè)評(píng)平臺(tái)轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)后帶來(lái)的社會(huì)影響，專業(yè)機(jī)構(gòu)應(yīng)該測(cè)評(píng)平臺(tái)的影響力度。譬如，對(duì)平臺(tái)自身行為的帶動(dòng)力度和效仿力度進(jìn)行測(cè)評(píng)。我們應(yīng)該看到行業(yè)巨頭轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險(xiǎn)后帶來(lái)的社會(huì)影響是巨大的。譬如，2020年，餓了么騎手工作途中猝死，餓了么只提供2000元人道主義費(fèi)用，通過(guò)平臺(tái)旗下蜂鳥眾包平臺(tái)，繞開勞動(dòng)法將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給他人，引發(fā)了人們對(duì)餓了么的抵制，甚至造成了整個(gè)外賣行業(yè)的口碑急劇下滑。張治安，姚堯（2020）就互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)勞動(dòng)的社會(huì)影響進(jìn)行了相關(guān)論述，本文認(rèn)為，為了避免企業(yè)轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險(xiǎn)的行為出現(xiàn)，專業(yè)機(jī)構(gòu)必須對(duì)企業(yè)行為可能帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行嚴(yán)格考核。

4. 應(yīng)急能力測(cè)評(píng)

專業(yè)機(jī)構(gòu)應(yīng)該對(duì)平臺(tái)應(yīng)急處理能力進(jìn)行測(cè)評(píng)。首先，專業(yè)機(jī)構(gòu)應(yīng)該對(duì)平臺(tái)監(jiān)測(cè)問(wèn)題機(jī)制進(jìn)行測(cè)評(píng)，2020年，圓通速遞內(nèi)部員工與外部不法分子勾結(jié)導(dǎo)致40萬(wàn)條個(gè)人信息泄露，這就是平臺(tái)對(duì)用戶隱私數(shù)據(jù)疏于監(jiān)管的結(jié)果。其次，專業(yè)機(jī)構(gòu)應(yīng)該對(duì)平臺(tái)的公關(guān)部門的能力進(jìn)行測(cè)評(píng)，分析其解決問(wèn)題和平息公眾怒火的能力。

（三）政府的統(tǒng)籌引導(dǎo)

1. 政策制定者首先需要建設(shè)、完善基礎(chǔ)響應(yīng)機(jī)制

（1）推動(dòng)建設(shè)完善風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警體系。對(duì)于平臺(tái)類企業(yè)發(fā)展過(guò)程中可能引發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)警。（2）推動(dòng)完善產(chǎn)品、服務(wù)追溯機(jī)制。產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題一直飽受各方關(guān)注，通過(guò)追溯機(jī)制倒逼企業(yè)重視產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。在產(chǎn)品、服務(wù)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，明確責(zé)任劃分，有助于改善售后服務(wù)等方面的問(wèn)題。（3）推動(dòng)供應(yīng)鏈監(jiān)管機(jī)制的建立。傳統(tǒng)的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管通常采取的是事后管理模式，即是“市場(chǎng)監(jiān)測(cè)、媒體曝光、事后打擊”，這種模式存在極大的風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)平臺(tái)類企業(yè)供應(yīng)鏈實(shí)施監(jiān)管，應(yīng)從源頭上降低風(fēng)險(xiǎn)。（4）推動(dòng)不同行業(yè)差異化管理機(jī)制的落地實(shí)施。平臺(tái)類企業(yè)在多領(lǐng)域內(nèi)突破創(chuàng)新、開拓市場(chǎng)，執(zhí)法者不能采取“一刀切”執(zhí)法管理模式。差異化管理將為行業(yè)內(nèi)融通創(chuàng)新增添活力。（5）繼續(xù)完善突發(fā)事件應(yīng)對(duì)機(jī)制。新科技、新平臺(tái)的出現(xiàn)，也將帶來(lái)更多的潛藏的社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)，政府對(duì)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)能力的提升，將為科技向善提供堅(jiān)實(shí)保障。（6）充分發(fā)揮政府約談機(jī)制的作用。通過(guò)對(duì)平臺(tái)類企業(yè)的約談，實(shí)現(xiàn)政府與企業(yè)的直接溝通，發(fā)揮政府監(jiān)管作用。

2. 政策制定者應(yīng)該給專業(yè)機(jī)構(gòu)放權(quán)，專業(yè)機(jī)構(gòu)發(fā)揮其測(cè)評(píng)作用

專業(yè)機(jī)構(gòu)主要實(shí)現(xiàn)質(zhì)量品質(zhì)測(cè)評(píng)、技術(shù)指標(biāo)測(cè)評(píng)、利潤(rùn)分配測(cè)評(píng)、風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁測(cè)評(píng)等;在保障市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，推動(dòng)平臺(tái)風(fēng)險(xiǎn)收益對(duì)等，利潤(rùn)分配公平。其次，通過(guò)支持專業(yè)機(jī)構(gòu)的售后服務(wù)測(cè)評(píng)、問(wèn)題應(yīng)急能力測(cè)評(píng)、影響力度測(cè)評(píng)、風(fēng)險(xiǎn)防控測(cè)評(píng)，促使平臺(tái)企業(yè)認(rèn)清其企業(yè)社會(huì)責(zé)任。

3. 政策制定者應(yīng)該充分調(diào)動(dòng)媒體輿論監(jiān)督的力量

政府的政策，專業(yè)機(jī)構(gòu)出具的專業(yè)報(bào)告等都需要媒體進(jìn)行傳播。媒體對(duì)企業(yè)不良事件的曝光，對(duì)后續(xù)企業(yè)處理進(jìn)度的持續(xù)跟進(jìn)，會(huì)給企業(yè)帶來(lái)輿論壓力;同時(shí)，媒體也應(yīng)當(dāng)實(shí)時(shí)監(jiān)督輿論，確保信息的真實(shí)性。以此推動(dòng)平臺(tái)向善發(fā)展。

4. 政策制定者應(yīng)從法律法規(guī)方面變革

各級(jí)政府出臺(tái)地方性法律法規(guī)，通過(guò)明確細(xì)化立法范圍，落實(shí)對(duì)執(zhí)法的監(jiān)管，擴(kuò)大司法審查范圍，用法律確保科技向善的實(shí)現(xiàn)。

5. 政策制定者應(yīng)該采取必要的激勵(lì)手段

一方面政府對(duì)平臺(tái)適時(shí)打壓，明確底線;一方面通過(guò)財(cái)政補(bǔ)貼，降低稅收，政策引導(dǎo)，釋放明確信號(hào)。沈永建，尤夢(mèng)穎，梁方志（2020）從金融管制、資本市場(chǎng)管制、薪酬管制、其他干預(yù)行為四個(gè)方面對(duì)這政府管制企業(yè)行為進(jìn)行綜述，本文部分思想與其不謀而合。

6. 政策制定者應(yīng)轉(zhuǎn)變、提升社會(huì)風(fēng)氣，完善并發(fā)揮出社會(huì)獎(jiǎng)懲機(jī)制的作用

運(yùn)用多領(lǐng)域和全方位的征信體系，確保信用獎(jiǎng)懲機(jī)制的落地實(shí)施。對(duì)于具有社會(huì)責(zé)任感、合理利用科技謀取利益甚至造福社會(huì)的平臺(tái)，通過(guò)提高其社會(huì)福利，提供更高額度的貸款，幫助其更好地發(fā)展，激勵(lì)更多的平臺(tái)實(shí)現(xiàn)科技向善。這些激勵(lì)的具體措施為：對(duì)平臺(tái)進(jìn)行財(cái)政補(bǔ)貼、對(duì)行業(yè)內(nèi)部的創(chuàng)新標(biāo)桿進(jìn)行政策支持、對(duì)新型平臺(tái)降低稅收等。

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*基金項(xiàng)目：中南民族大學(xué)校級(jí)重點(diǎn)教研項(xiàng)目“三全育人思想在院系專業(yè)課程中的落地實(shí)踐探索”（編號(hào)：JYZD19031）。

（作者單位：中南民族大學(xué)管理學(xué)院）8FAE0996-6363-4825-B704-C14347C1D124