大數據視角下跨境電子商務企業管理模式研究

朱永生

摘要：近年來，隨著信息技術的不斷進步和完善，互聯網技術被廣泛地應用到眾多生產領域中，從而產生海量的大數據信息資料。而大數據信息是隨著科學技術的不斷進步和發展應運而生的一種新型科技產物，通過運用特殊的分析和處理方法技術，智慧快捷地得到各個企業內部生產要素的質量以及服務信息，有助于企業的綜合全面發展。而大數據給跨境電子商務企業運營和管理帶來巨大的機遇和挑戰，不僅使得跨境電子商務企業的發展得到有效的創新和優化，還有助于跨境電子商務企業的可持續發展。因此，該文將主要講述在大數據技術給跨境電子商務企業的發展帶來的一系列創新優化以及困難阻礙，從而有效地提出科學合理的應用策略。

關鍵詞：大數據視角下跨境電子商務企業管理模式分析和研究數據信息技術

中圖分類號：F713文獻標識碼：A?? 文章編號：1672-3791（2022）05（a）-0000-00

Research on Cross-border E-commerce Enterprise Management Mode from The Perspective of Big Data

ZHU Yongsheng

（Zhengzhou University ofIndustrial Technology，Zhengzhou， Henan Province，451100 China ）

Abstract：In recent years， with the continuous progress and improvement of information technology， Internet technology has been widely used in many production fields， resulting in a large amount of big data information. Big data information is a new scientific and technological product with the continuous progress and development of science and technology. By using special analysis and processing methods and technologies， we can intelligently and quickly obtain the quality and service information of production factors within each enterprise， which is conducive to the comprehensive and all-round development of the enterprise. Big data brings great opportunities and challenges to the operation and management of cross-border e-commerce enterprises， which not only makes the development of cross-border e-commerce enterprises innovate and optimize effectively， but also contributes to the sustainable development of cross-border e-commerce enterprises. Therefore， this paper will mainly describe a series of innovation， optimization， difficulties and obstacles brought by big data technology to the development of cross-border e-commerce enterprises， so as to effectively put forward scientific and reasonable application strategies.

Key Words：From the perspective of big data; Cross border e-commerce enterprises; Management mode; Analysis and research; Data information technology

近年來，隨著科學技術的不斷進步和發展，我國出現了很多的跨境電子商務企業，跨境電子商務企業的發展也取得了一定的進步和成就。而跨境電子商務企業主要是指不同國家和地區的電子商務主體通過互聯網技術平臺來實現交流溝通、在線交易以及支付賬目等環節。在大數據的時代背景下，深入分析和研究跨境電子商務企業管理模式，不僅有助于提高跨境企業內部商品的核心競爭力，提高跨境電子商務企業的社會效益以及經濟效益，還有助于跨境電子商務企業管理人員預測和決策未來發展趨勢。但是，由于大數據信息時代的發展具有雙面性，當前我國還有很多跨境電子商務企業在管理過程中仍然面臨著較多的困難和阻礙，仍然具有較大的發展空間，需要企業內部做出更多的努力，從而有效提高跨境電子商務企業的未來可持續發展。

1大數據視角下跨境電子商務企業管理過程中存在的問題和不足

近年來，隨著我國科學技術的不斷進步和發展以及社會經濟的不斷轉型和優化，我國大數據信息技術的發展取得了一定的進步和成就。但是，我國眾多跨境電子商務企業內部管理工作人員在實際的工作過程中，并不能將大數據信息技術有效地貫徹落實到企業的方方面面，從而出現了各種各樣的問題和困難阻礙，仍然具有較大的發展空間[1]。399EC4B6-D604-47E4-8CE4-AF09ADACF4F0

1.1跨境電子商務企業內部的物流發展以及管理相對較為落后

跨境物流是有效保證當前我國跨境電子商務企業正常生產運營以及交易的重要基礎和前提條件，高效而穩定的產品物流運輸，不僅有助于跨境電子商務企業內部產品的快速以及準確的運輸和交易，也有助于提高跨境企業消費者用戶群體的滿意程度以及信任度。但是，我國眾多跨境電子商務企業在實際的物流運輸過程中仍然存在著較多的問題和不足。首先，由于跨境電子商務企業內部的產品種類紛繁復雜，在實際的跨境運輸過程中容易出現包裹丟失以及包裹損壞導致產品受損或者遺失的情況，也可能是因為物流公司并沒有對產品做好物流信息追蹤。其次，由于眾多跨境電子商務企業在交易過程中，產品需要經過海關這一重要環節的管理，而跨境輸出的國家和地區各有不同，各個地區的海關政策都不盡相同，可能使得某些產品無法正常通過海關或者海關價錢超出預期，無法提供給消費者用戶群體良好的售后服務，不利于加強用戶的滿意程度以及信任度。最后，跨境電子商務企業物流派送效率低下，尤其在各種節假日的物流高峰期，物流產品眾多，倉庫緊張以及派送相對較慢，消費者用戶群體可能會比預期晚3～5天收到產品，不僅加劇了跨境電子商務企業的生產運營成本，還會消費者群體的使用體驗以及售后服務造成不利[2]。

1.2跨境電子商務企業內部管理模式陳舊，技術性人才相對缺乏

跨境電子商務是隨著科學技術以及信息技術應運而生的一種新型產物，傳統的運營管理模式以及不再適應當前跨境電子商務企業的科學管理，而內部管理人員也沒有對其管理模式進行積極的創新和優化，使得跨境電子商務企業內部的管理模式呈現出相對陳舊的狀態。其次，由于跨境電子商務企業往往需要具備較高科學素養、掌握多種外語溝通交流能力以及互聯網使用能力等技術人員，而這些嚴格的職業崗位要求為跨境電子商務企業的技術性人才造就了較高的門檻。由于當前我國跨境電子商務企業的建立以及發展處于剛剛起步的階段，面臨的跨境電子商務管理人才的需求大于供應，導致跨境電子商務企業的人才培養和發展造成較大的困難和挑戰。

1.3 交易以及支付存在較大的安全隱患，通關手續較為復雜

當前我國眾多的跨境電子商務企業內部在進行交易支付的過程中經常使用信用卡和銀行卡直接轉賬以及第三方支付手段，其中第三方支付手段雖然能夠在一定程度上加強交易支付的公開性以及透明性，但是，由于第三方支付手段往往是借助互聯網信息平臺，由于互聯網技術自身存在著一定的安全隱患，可能會出現交易信息丟失以及泄露的情況，使得交易周期延長，加大交易支付平臺的管理壓力，從而可能對跨境電子商務企業以及用戶群體帶來較大的經濟損失。其次，由于較多海關并沒有制定科學合理的通關制度體系，也沒有積極完善和補充跨境電子商務管理機制，使得較多跨境電子商務企業經常會投機取巧不遵守海關制度體系，從而加大了產品海關的輸出率，從而出現跨境企業內部產品海關申報不合格而導致被滯留的情況，使得消費者用戶群體不能及時收到貨物，加重了企業以及消費者雙方之間的負擔和壓力。

2大數據視角下跨境電子商務企業管理模式的研究以及應用

近年來，隨著大數據的應運而生，在一定程度促進了我國眾多跨境電子商務企業的快速發展，也推動了跨境電子商務企業的管理模式以及發展特點出現更多的變化和發展，例如，在大數據信息時代背景下，跨境電子商務在法律法規的不斷補充和完善以及落實問題、電子支付問題以及產品的物流信息問題以及最重要的跨境電子商務產權糾紛問題等。因此，在大數據視角下對跨境電子商務企業的管理模式以及內部發展進行深入的分析和探究，是當前我國眾多跨境電商企業內部工作人員應該重點關注的熱點話題，需要企業內部的管理人員以及工作人員共同做出不懈的努力。

2.1建立健全大數據服務平臺，有效提高跨境電子商務企業的物流服務水平

在大數據時代背景下，我國相關的政府部門和組織要深入分析當前我國眾多跨境電子商務企業的發展特色以及企業內部具備的管理優勢，結合電子商務企業內部實際情況，建立健全以大數據為基礎的跨境電子商務物流服務平臺，從而為跨境電子商務企業的生產運營提供更多的便利。首先，我國相關政府部門和組織要積極建立跨境電子商務綜合服務平臺，平臺內容要包含大數據信息技術以及互聯網科學技術等。例如：我國相關的政府部門可以成立標準的產品檢疫部門、資金外匯部門以及產品稅務組織等，通過建立多種跨境服務平臺，有效降低我國跨境電子商務企業在生產運營過程中的成本支出，為跨境電子商務企業的未來可持續發展奠定堅實的基礎，提供更加具體而全面的服務。其次，我國相關政府部門還應該積極利用大數據科學技術建立“海外倉庫”，不僅可以有效地節省跨境電子商務企業訂貨以及提貨的效率和速度，還有助于降低跨境電子商務企業產品運輸的成本支出，政府部門要利用大數據信息技術對跨境當地的經濟結構以及消費結構進行深入的分析和探究，從而建立科學合理以及系統全面的在線網絡電子服務系統。例如：在天津市某個跨境企業就積極利用大數據信息技術建立了系統的跨境電子商務服務平臺，不僅能夠對產品的物流信息狀態進行實時的管理和控制，還能夠有效地提高跨境電子商務企業的經濟效益以及社會效益[3]。

2.2積極更新和優化跨境電子商務企業內部技術人員

有效提高跨境電子商務企業內部管理效率的最主要舉措就是積極培養和發展跨境電子商務企業內部技術人員的專業技能以及綜合素養。首先，我國眾多跨境電子商務企業要加強對優秀人才的鼓勵和引進力度，有效提高對大數據技術人員的工資福利以及獎勵政策，例如，我國眾多跨境電子商務企業可以不定時的開展和實施優秀人才公開招聘的活動，公開說明企業內部相關技術管理人員的職責崗位以及福利待遇，充分吸引眾多國內外優秀人才進入企業內部，增加企業綜合實力。其次，我國眾多跨境電子商務企業內管理人員要定期對技術人員進行電子商務管理方面的培訓和教育，不斷地提高和增強企業內部管理技術人員的專業技能以及綜合素質，培養其認真嚴謹的工作態度。最后，跨境電子商務企業內部相關管理工作人員還可以根據企業的實際發展情況以及經濟水平邀請本行業知名技術人員進入企業內部進行積極的宣揚和講解，及時對跨境電子商務工作人員的工作進行指導和幫助，有效提高工作人員的管理經驗以及工作能力，從而促進跨境電子商務企業的可持續發展。399EC4B6-D604-47E4-8CE4-AF09ADACF4F0

2.3利用大數據信息技術支持營銷以及客戶管理

在眾多跨境電子商務企業的生產運營以及運輸發展中，大數據信息技術支持精準營銷管理被廣泛地應用到跨境電子商務企業中，跨境電子商務企業通過利用大數據信息技術可以及時而全面的搜集到經濟市場的變化和發展，從而有效地降低可能發生意外事件的可能性和概率，通過大數據技術充分采集和了解跨境地區消費者的實際消費情況，并科學合理地推測出消費者群體的發展趨勢以及真實需求，推出一系列具有針對性意義的營銷策略，促進跨境電子商務企業內部產品的精準營銷，有效提高企業的經濟效益和社會效益[4]。其次，在我國眾多的跨境電子商務企業內部發展過程中，有20%的客戶能夠提供80%的經濟利潤，因此，利用大數據信息技術對潛在客戶進行深入的管理是至關重要的，跨境電子商務企業內部管理人員可以根據當地消費者群體的消費記錄以及信息資料進行深入的分析和研究，準確的識別出VIP客戶以及普通客戶，針對不同的消費者群體采取針對性的舉措[5]。例如：可以針對當前我國跨境電商會員制度的標準為VIP客戶提供相應的會員服務，投入更多的信息資源以及服務資源，從而有效地加強跨境電商企業與消費者用戶群體之間的緊密聯系，同時，跨境電子商務企業內部工作人員還可以利用大數據信息資源識別出危險程度較高的用戶，并根據其風險程度作出一系列科學合理的防護和應對策略，從而有效降低企業內部的風險[6]。

3結語

綜上所述，隨著大數據信息技術不斷進步和發展，大數據信息和社會生產生活產生了緊密地聯系，不僅能夠實現跨境電子商務企業的精準營銷策略，大大增加營銷數量，有效提高企業社會效益以及經濟效益，還有助于加強跨境電子商務企業內部的管理效率和質量。因此，我國眾多的跨境電子商務企業內部管理人員要積極抓住大數據信息技術發展對跨境企業帶來的巨大優勢以及機遇，深入分析和研究當前我國眾多跨境電子商務企業內部管理模式以及管理過程中存在的各種各樣的問題和不足，不斷的補充和完善大數據信息資源平臺，對跨境電子商務企業的生產運營進行嚴格的監督和管理，有效提高我國跨境電子商務企業的品牌以及核心競爭力，積極建立健全跨境電子商務企業內部電子商務工作人員的工作效率以及質量，及時更新和優化工作人員的知識儲備以及綜合實踐能力，促進跨境電子商務企業的未來可持續發展。

參考文獻

[1]??? 劉紹君.我國跨境電子商務的發展策略分析[J].科技創新導報，2018，15（14）：154，156.

[2]??? 田玉娟.跨境貿易電子商務發展現狀與對策研究[J].科技創新導報，2019，16（32）：245-246.

[3]??? 張明.探析跨境電商環境下國際物流模式[J].科技創新導報，2018，15（9）：172-173.

[4]??? 張華娟.跨境電商綜合試驗區驅動區域經濟增長效應研究[D].南昌：江西科技師范大學，2021.

[5]??? 張超. XD跨境電商公司客戶服務質量提升策略研究[D].桂林：桂林理工大學，2021.

[6]??? 丁蕾.社會化電子商務平臺中顧客感知價值與滿意度的關系研究[D].大連：東北財經大學，2019.399EC4B6-D604-47E4-8CE4-AF09ADACF4F0