設計思維下圖書館嵌入式學科服務創新初探

摘 要：隨著科技變化日新月異，學科館員迫切需要尋求契機涅槃重生，以擺脫被邊緣化的危險。設計思維迸發顛覆性創新思維之火，助力學科館員在教學嵌入式學科服務創新中超越思維的界限， 探索新領域。學科館員依托設計思維參與教學設計，融信息素養教育到教學環節中，彰顯學科服務以讀者為本的理念。本文基于助力高校課程教學視角下，對設計思維下圖書館嵌入式學科服務創新相關內容進行研究，以供參考。

關鍵詞：高校圖書館;嵌入服務;學科服務;服務創新

一、設計思維與圖書館

仰望悠悠歷史長河，浩如煙海的設計絢麗、璀璨令人動容。設計的精髓是其設計理念，它源自20世紀中葉，通過不斷推陳出新，逐漸演變為一種展現功用、審美與辨析方法的思考方式。設計思維在商界、教學、管理等方面具有創新的發展遠景，它提倡在實踐中運用綜合規律去創造、深思從而管理、重組，形成革新人類生活的歸納分析過程。設計界中，設計思維指設計師提升專業技能，從事獨創性的活動。而在其他范疇，設計思維是謀求創新，處理繁復、不明確問題的重要措施，涉及溯源、效果、查驗等，為創新方式管理問題提供了新途徑。

天普大學圖書館副館長Steven Bell 2008年提出商業界設計思維，引入以用戶感受為主旨的服務設想，能助力圖書館處理分門別類的問題，開啟了設計思維導入圖書館應用。隨后的專家們如撥云睹日，自多維度解析了設計思維融入圖書館的優點。它能提升用戶體驗，是達成服務創新的必然舉措。

二、國內外圖書館助力課程教學的嵌入式學科服務

1.日本高校嵌入式學科服務

日本高校圖書館善于將信息素養教育導入教學中的各個環節，為用戶設計周密的信息素養培訓計劃，借助數據庫運作規則、操作程序與交稿方向等模塊化方法，提升用戶的資料運用技能。

日本信息素養教育形式：學科館員成為教師的輔教，實現教學內容構架和教學成效輸出，學科館員完全參與課程的各項流程，構建“大學生信息素養規劃”。教師與學科館員收集用戶學科反饋，以此為根基設計教學規劃與審查細目，在課程外學科館員充當學生的信息素養輔教，集結學科規劃助力學生的信息采集、文獻檢索、信息辨別與信息使用等技能。

2.新加坡高校嵌入式學科服務

新加坡高校圖書館讀者信息素養的教育活動頗多，內容包羅萬象。學科服務是與教師共建嵌入教學的共同教學形式。學科館員依據所需課程文獻的信息資源，創造課程網頁導航，收集圖書館和網絡中與該課程有關的各種信息資源。而后學科館員同教師交流，依據課程需求，融入課程，助力學生運用檢索技能掌握該課程，學科館員和教師聯合構建課程以給予用戶引導服務。

3.我國高校嵌入式學科服務

高校圖書館是人類文化延續與革新的根基性機構，嵌入式學科服務理念最早于1993年提出，1998年清華大學首創學科館員職位，2004年嵌入式學科館員首次融入圖書館服務探究中，在服務概念天翻地覆的變革中，嵌入式學科服務以排山倒海之勢， 磅礴發展于全世界。

此時，我國高校圖書館相繼開啟了嵌入式學科館員的培育實踐研究項目。而后，學科服務聲勢浩大，我國學者提出學科服務的創造性方案，其包含多角度的嵌入式學科服務需求，此中最獨樹一幟的觀點是高校圖書館學科服務的進展失衡。我國開展學科服務多為重點大學圖書館，在這其中，信息素養教育課程缺乏精準定位，有些未配置具有專業修養的學科館員，學科館員的規模及學術含金量都有待提升，缺失更深入的課程教學嵌入式學科服務。

三、高校圖書館嵌入式學科服務的內涵及工作要領

1.內涵

對于高校圖書館嵌入式學科服務而言，其實質上表示的是高校圖書館的學科管員通過多方位、多層次的資源及力量，將學科服務融入用戶教學中，基于用戶虛擬以及物理空間下，構建出信息保障環境，更好地滿足用戶個性化信息需求。嵌入式學科服務屬于學科服務發展的一個新方向，現階段并未形成統一的服務標準模式，高校圖書館可以結合自身實際，設計出針對性的嵌入式學科服務工作模式。

2.工作要領

第一，服務對象的分層。研究人員、管理決策者、教師、學生與職員均屬于高校圖書館的服務對象。因為高校圖書館人員及資源有限，嵌入式學科服務不能進行全部群體的覆蓋，對所有群體的個性化需求進行滿足，所以嵌入式學科服務需要側重不同層次用戶的實際需求，在服務對象分層下，擴大服務群體范圍。

第二，了解用戶需求。服務對象確定后，學科館員需要對用戶信息需求進行了解，探究學科服務的契合點與嵌入點，對用戶群體的規律性以及共性特征進行總結，從而為其提供針對性服務。

第三，有效營銷。學科館員需要通過有效的營銷策略，對嵌入式學科服務進行有效宣傳與推廣。針對不同階段的不同營銷策略，在初期階段可以開展集體會議，主要向重點服務人群進行宣傳，在取得相應成果后，再進行推廣，使更多的服務人群了解嵌入式學科服務。

第四，應靈活組織與實施。進行嵌入式學科服務時，需要靈活支持及巧妙融入。基于用戶正常學習、教學、科研習慣下，針對性進行輔助，在靈活、適度的組合下，更好地滿足用戶需求，發揮出自身真正的作用。

第五，對服務質量進行有效評價。通過有效的服務質量評價，了解學科館員實際工作效果及服務效益，使學科館員更加了解自身的不足，找到彼此之間的差距所在，提升自身能力與素質。在后期嵌入式學科服務中能夠更好發揮出自身的作用，提升嵌入式學科服務效果。

四、基于助力課程教學的嵌入式學科服務“創新土壤”

1.以用戶為本構建多維度學科服務體系

學科館員和用戶的交流情況決定學科服務的質量優劣，然而在理性的前提下，用戶與學科館員的溝通可能只會顯示出表象，沒能切實體現溝通效果，使學科服務或許無效。學科館員想方設法達成學科服務目的實行有效溝通（見圖1），學科服務不會由于用戶拒絕服務而結束。

為實現學科服務目的，學科館員通過隨時與教師聯絡，提供針對教師的專門服務，精準定位教師授課需求，并通過甄別、組合、概括的形式，快捷提供所需資料，保障學生在課堂上及時汲取知識。

嵌入式學科館員進入課堂，基于設計思維了解學生課程學習的現實境況與教師合理設計、規劃課程方案，為課程教學提供至關重要的參考材料，助力用戶解析高校圖書館的功效模塊，利用圖書館資源盡善盡美地解答用戶的相關疑問。

2.以設計思維為脈絡設計教學內容，打造全方位教學體驗

近年來，高校教學改革推進，教學要求不斷創新高，學生需要研習論文、調查報告等內容， 亟須學科服務。首先，以設計思維為設計教學內容包含如何激發學生的學習欲， 學科館員在指導教學設計實踐中尋求教學價值，教學生怎么學習以及怎么提高學習持久力，讓學生理解與課程有關的專業知識，學會運用所需文獻信息的方法，從文獻檢索和專業知識角度，以案例分析方式引導學生一起進行檢索實踐，由淺入深帶領學生進行課題分析檢索，讓學生可以將理論和實踐結合起來，提高查全率和查準率。其次，提升學生知識的自我革新能力。學科館員與教師共同對教學效果負責，合作制定學習目標、學習過程、學習結果、收集反饋，及時調整教學（見圖2）。最后，評判學生成績，參與課上討論與批改作業等。

3.以嵌入信息素養教育為要求筑牢學科服務根基

提升學生的情報意識和檢索情報的能力是高校用戶教育的一貫方針。由于嵌入式服務的產生， 信息素養教育模式整合成為一種以用戶為主導、將各種教育形式綜合的新模式。在當今信息化社會，信息素養教育伴隨著計算機輔助教學的發展而逐漸在教學嵌入式學科服務中占有舉足輕重的作用，信息檢索是用戶不可或缺的科技工具，有利于提升圖書館的服務效能，促進圖書館事業的持續發展。

以科技搜索課程教學為焦點，營造小型授課，確保教師和學生的面對面溝通，提升學生的知識查詢技能、思維解析能力和寫作能力，同時對學生將來研究能力更加如虎添翼。學科館員嵌入一線學科團隊，培育學生的情報思想及具備專業情報收集技巧，構建信息素養教育體系，包括信息檢索方法及評價手段，為教師和團隊進行科研動態、前沿等跟蹤和監控，并進行信息整合和整體理解，支撐教師的知識探索。

五、我國高校圖書館為助力課程教學的嵌入式學科服務創新初探

1.以讀者為友的學科服務方法創新

讀者與館員以書會友，有朋自書友中來，不亦樂乎。潛移默化地塑造讀者的主人公意識，將以讀者為友的設計思維融入高校圖書館嵌入式學科服務中，提煉出有利于增進用戶經驗的舉措，孕育出別具一格的服務。學科館員積極培育讀者自主獲取信息，使服務技能和讀者要求有效銜接。設計思維強調探究服務步驟的相聯要素，發掘、辨析與處理用戶疑問。嵌入式學科服務結合設計思維，學科館員具備設計者的頭腦，站在讀者朋友的角度，對于其在學科服務中產生的疑問，設想適合其特質的服務方案，找出對應的解答辦法，協助讀者取得信息。（見圖3）

2.以設計思維為脈絡的學科服務內容更新

設計思維重視協同創新以及資源的協調創造，在知識創新的進程中，學科館員與用戶加強信息互動，嵌入形式靈活多樣的學科服務， 促動服務內容推陳出新。學科館員將設計思維融入嵌入式服務中，通過各項資源整合深挖資源沃土。學科館員應具備支配學科服務的能力、形象表達能力，支配能協作的表達技巧。在用戶體驗與評價中充當讀者，身臨其境感受讀者服務，通過感其所感，想其所想（見圖4），從而可以在第一時間知悉用戶要求，覺察服務中的瑕疵，從而改進、整合，使其符合設計思維并投入商議、溝通、探索與解析，創造出新方案。還要以此整合館藏資源和網絡資源，更新學科服務檢索平臺、學科數據庫導航、特色學科資源庫。

3.以嵌入信息素養教育為支撐的學科服務團隊革新

目前，各類信息紛繁蕪雜，用戶希望所需信息能夠一站式獲取，按照設計思維運用所有資源特性，發揮學科館員各自的專業優勢，打造多級別學習型學科服務團隊。學科館員的信息素養水平應與時俱進，通過擯棄嵌入式信息素養教學的傳統模式，依據每個學科館員的具體學科特征，進行模塊化培訓和專題輔導。其中包括信息檢索基礎知識、科技查新知識等，豐富學科館員的學識儲藏。推薦學科領域擁有優異成績的館員當學科領軍人，領導學科服務團隊，號召團隊成員同心合力共同隨時應對用戶反饋的問題。

六、結語

當前，嵌入式學科服務的發展方興未艾，隨著知識更替變幻莫測，讀者的數量與日俱增，高校圖書館將扮演多元素的角色，嵌入式學科服務將呈現多層級學科服務形態，學科館員將在學科服務中全程聆聽讀者聲音，依托設計思維方法，永葆學習新動能，從容應對重重考驗，打造真正屬于讀者的服務，推動嵌入式學科服務朝多維度創新發展。未來，讀者閑暇、工作、學習時皆可悠然自得地感受這世外桃源般的圖書館。

參考文獻：

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作者簡介：張甜甜（1983—），女，漢族，湖北武漢人，本科，館員，研究方向：圖書館管理與服務創新。