防疫常態化背景下高校圖書館服務的創新思考

摘 要：在防疫常態化的社會背景下，各領域都不得不做出相應轉變，以實現疫情防控期間的正常運營，在守好疫情防線的同時，作出相應的革新與優化，將損失控制在最小，以適應社會新節奏。高校圖書館也不例外，也需要進行升級轉變，嘗試線上與線下相結合的資源服務，為學生提供更加安全與人性化的借書途徑，推動高校圖書館的創新進步。本文就具體探究防疫常態化背景下高校圖書館服務的創新性策略，以供借鑒。

關鍵詞：防疫常態化;高校圖書館;服務創新

2019年年末開始，全世界遭受疫情肆虐，大眾生命安全受到嚴重威脅，各生產服務行業被迫停擺，世界經濟面臨巨大打擊，居家隔離成為常態。時至今日，新冠疫情在我國得到有效控制，基本形成防疫常態化的社會狀態，國內各行業也需在新的社會背景下做出改變，以適應防疫常態化需求。其中，高校圖書館就是革新優化的重點，其需要在服務方式上作出改變，引入新技術，嘗試新的線上服務，以解決學生各方面需求，保障高校圖書館的持續發展。

一、社會大環境

進入2020年，世界各國受到新冠疫情的沉重打擊，社會失序，經濟形勢堪憂。在這場全人類與疫情作斗爭的時刻，我國在其中扮演著領路人的角色。面對突如其來的疫情，我國從最初的無序狀態迅速調整為井然有序，打好疫情攻堅戰，經過全國人民的團結一心，各行業人員的無私奉獻，新冠疫情在我國得到良好控制，防疫常態化成為當下的社會狀態。

在此次疫情期間，高校受到較大影響。為最大程度控制疫情維護師生的健康安全，全國高校紛紛推遲開學日期，圖書館更是無限期關閉。沒有什么困難是中國人民跨越不了的，雖然疫情導致學生無法在學校接受教育，但停課不停學，各高校紛紛轉戰網課，以線上教學方式，為學生傳授知識，將疫情對學生的影響降到最低。在此期間，圖書館扮演著文獻資源庫的角色，為廣大師生知識的獲取提供便利，保證居家學習和工作的效率。

二、防疫常態化背景下高校圖書館轉型的重要意義

1.滿足師生需求

在新冠疫情席卷全球初期，我國實施居家隔離政策，學生在家接受線上教育，高校圖書館也從過去的實體服務轉向完全線上服務，利用互聯網資源庫為師生提供文獻參考，時間長達半年之久。在此期間，師生已經習慣圖書館的線上知識服務。當結束居家隔離，疫情控制趨于穩定，師生紛紛回歸校園。為減少師生的不適應感，高校圖書館需要在線下資源供給的同時，兼顧線上知識服務，滿足師生的多方面需求，這種隨社會大環境所轉變的運營模式，有利于高校圖書館的穩定發展。

2.順應時下圖書館發展大趨勢

新冠疫情的侵襲，對高校圖書館的打擊極大。從前高校圖書館更加注重館藏實體化，力求通過各類實體資源的提供，為師生指明科研方向，普及知識盲點。但疫情的到來，使得原有的實體館藏服務無法順利運轉，完全失去了功能。

雖然在疫情防控期間逐步利用VPN等方式訪問圖書館自購數據庫或移動圖書館，甚至有部分數據庫開展免費的知識服務，但歸根結底，一切數字資源并不屬于圖書館本身擁有的館藏資源。程煥文教授對該種情況提出自己極具概括性的見解，即從前高校圖書館扮演的“紙質資源擁有者”角色正逐漸退出歷史舞臺，而新的“數字資源使用者”角色正逐漸發揮作用，可能成為日后高校圖書館前行的大方向。至于數字資源的真正擁有者，集中在數據商和數字出版商手上。此時圖書館只是數字資源使用者，喪失了資源擁有者的權利，也可以說是數據商的用戶或用戶代表。

走出過去以實體館藏提供服務的圖書館運營模式，當下圖書館依靠數據商提供的數字資源為師生提供服務，顯然已經在一定程度上失去了自主權，不再占據資源主體地位的高校圖書館，如何打破數據商的層層限制，在整合圖書館各類型資源的基礎上，嘗試經營模式的創新升級，已成為新時期圖書館必須面對的新問題，這也是圖書館完成轉型，持續走下去的核心動力。

三、防疫常態化背景下影響高校圖書館服務模式創新的主要因素

1.服務理念的轉變

在疫情前，圖書館的服務模式較為傳統，被動等待是其主要服務模式。疫情暴發后，圖書館依然繼續傳統的管理模式顯然不切實際，必須做出相應轉變，創新服務理念，制定全新的服務模式。只有符合社會大環境需求的服務模式，方能讓圖書館走得更長久，并在防疫常態化背景下尋求新的發展契機。

2.資源的采購形式與圖書流通的轉變

疫情之前，高校圖書館的采購環節經常依靠館員和院系教師共同組織，開展館配商的現場采選會，為滿足閱讀需求，師生會到圖書館借書。但疫情發生后，上述實體書的借閱顯然無法達成，為滿足師生對文獻資源的需求，高校圖書館必須在圖書的采購和流通方面做出改變，開發出新途徑，滿足師生的資料查找需要。

3.信息網絡走入校園圖書館

信息時代的到來，方便了人們的多樣化需求。防疫常態化背景下，高校圖書館也可依靠互聯網技術，維持館內各項數據資源的正常提供，將線下服務轉向線上，利用網絡為師生提供服務，讓教師正常開展科研活動，學生正常借閱圖書，開闊知識面。

四、防疫常態化背景下創新高校圖書館服務的主要策略

1.優化工作人員專業素質

首先，面對防疫常態化的社會大環境，高校圖書館應嘗試革新優化，提升服務水平，以更為先進的技術保證師生的知識需求。管理者應注重館員的專業素質培養，對以人為本的服務理念進行升級，一切工作均圍繞讀者的各項需求，為讀者提供最優質服務。為適應圖書館的線上服務模式，工作人員應事先接受專業的網絡課程培訓，全面掌握線上技術，以讀者需求為工作指南，加強服務的及時性與有效性。疫情之后，高校圖書館可以根據本館的實際情況聘請圖書館業界的專家教授，聯合數據庫運營商為館員舉辦線下和線上結合的培訓，讓館員了解最新的圖書館業界發展方向、研究動態以及數據庫的使用方法。圖書館館員在接受培訓時，可以利用網絡同專家展開實時的互動交流，也可與其他學校的館員展開業務溝通，推進圖書館的發展。

其次，圖書館館員需接受培訓考試，檢驗學習成果和自身專業水平。圖書館負責人可以采取獎勵措施，鼓勵館員積極進取。對于培訓結果理想順利取得結業證書的館員，給予一定獎勵，激發館員的學習熱情，增強圖書館團隊的整體業務能力。除接受專業培訓外，館員還可利用電腦、手機等移動端完成專業知識的學習，通過線上會議，密切館員之間的學術交流，從而提升館員的綜合素質，為防疫常態化背景下的圖書館工作創新提供核心動力。

2.提供線上自媒體服務

首先，防疫常態化背景下，針對讀者不能到館的情況，高校圖書館應該創新運營模式，借助微信公眾號、微博等多渠道，為讀者提供文獻資源，保證優質服務。圖書館可以將本館最新動態、資源更新情況發表在微信公眾號中，讓師生實時掌握文獻資源的最新動態，了解圖書館的最新服務、功能查詢流程。圖書館也可在微信公眾號和官方微博下設置留言板塊，方便及時了解讀者的各項需求，及時更新服務。

其次，打造宣傳文獻傳遞和館際互借服務，師生在家也能在館員的幫助下找到所需的文獻資源，順利開展教學、科研活動。疫情后，線上圖書館的發展迅速，微信公眾號、微博和網站要實時跟蹤讀者的各種熱點需求，進而有針對性地更新網站服務內容，及時做出反饋，提高服務品質，為圖書館向智能化方向前行提供推動力。

3.革新圖書館服務模式，為師生打造線上數據資源庫

受到疫情防控的影響，圖書館在兼顧傳統的線下服務基礎上，還需不斷優化線上服務模式，建立圖書資源庫。為達成資源庫的建立目標，需要創新書籍管理模式。疫情之后不僅圖書館的經營模式有所改變，館員的工作方式也發生了明顯變化，日常工作不僅涉及線下書籍的管理，還要做好線上資源的監管。在防疫常態化背景下，高校圖書館要在網絡服務方面加大關注力度，提供全天候線上文獻資源服務。也可與學校網絡中心協作，為讀者開通VPN（Virtual Private Network）權限，擴大VPN的并發用戶數。除VPN之外，圖書館還可以通過CARSI（CERNETAuthenticationandResourceSharingInfrastructure），使住在校外的讀者通過統一認證，也能訪問校園網的電子資源，方便讀者的知識獲取，無論在校內校外都能夠有效獲取圖書館資源，體驗到智能人性化的服務。

在新冠疫情暴發前，圖書館的日常采購工作由采購老師負責，通過館配商的書展和采購會，完成書籍的采買。疫情后，上述大型活動已經不再合適此時的社會環境，圖書館為保證服務質量，為師生提供最新的文獻資源，圖書館的采購工作可以借助線上模式加以實現。圖書館可以號召館員、采購人員、師生一同參加線上文獻資源的采選活動，滿足師生的多方面需求，增強資源的專業性。

另外，為擴大圖書館資源儲備，圖書館還需有效整理已購的電子數據庫，深度挖掘網上各種開放資源，從而豐富圖書館資源，為師生提供更為全面的服務，使其順利開展科研活動，完成專業學習。圖書館也可聯合學校教務處、研究生處、院系等部門盡可能將教師的專業教學參考資料、慕課等資料按學科分類整合，構建有學科特色的電子教材和教學參考數據庫。這樣多途徑的資源數據匯集在一起，完善圖書館在線教學平臺，適應讀者日漸多樣的知識需求。

除此之外，防疫常態化階段的圖書館，為打造更加優質的服務體驗，還應加強讀者培訓，使其適應新形勢的圖書館服務模式，具備一定的信息素養。館員應以專題形式劃分培訓內容，并上傳至圖書館官網和微信公眾號，這樣學生可以不受時間和空間限制，全面接受專題培訓，對于重點的資料信息，還可以下載儲存，供后續學習需要。

上面闡述了圖書館對學生關于數據庫檢索方面的培訓，而教師也是圖書館培訓的重點對象。圖書館應向教師普及線上教具的使用方法、電子教參的制作方法，學會在CALIS和CASHL文獻傳遞系統中注冊。圖書館的文獻檢索通識課也可以利用現代化網絡工具，通過網絡視頻教學實現新型的文獻檢索課創新模式。針對疫情防控期間的圖書館文獻檢索課，為加強課堂的有效性，提高上課效率，館員安排線上課程時，應避開學生休息的時間段。

4.注重文獻傳遞工作

因為疫情以及圖書館資金投入有限的緣故，圖書館在資源采購上不能做到面面俱到，無法滿足師生多樣化的資源需求，文獻傳遞則能夠緩解資源不足的壓力。借助文獻傳遞工作，圖書館可以密切同其他高校圖書館和公共圖書館的聯系，從上述圖書館獲取文獻供本校師生的科研需要。這種文獻傳遞，還可為不能到館的師生復印掃描本館的資源再傳遞給讀者。圖書館要加強文獻傳遞的宣傳工作，通過圖書館的微博、微信和網站進行宣傳和推廣，在每年的學生畢業論文開題期間、在教師節期間，定期不定期地開展文獻傳遞免費月和免費周活動。利用上述傳播方式，為學校師生普及文獻傳遞的優勢特征，掌握該工作的服務流程、注冊方式，學會解決在使用該系統時遇到的多種問題，為自身學習提供助力。

5.革新閱讀推廣模式，加強圖書館的日常管理

在防疫常態化階段，圖書館除要創新資源數據庫，還需革新閱讀推廣模式，該類推廣不應局限在線下，還可開展線上講座。該類活動不僅要包含新書推薦、名家講座、名著欣賞等內容，還需增加關于此次疫情的熱點話題，討論大學生心理健康教育，可以邀請相關方面的心理學者參與活動，舒緩師生的緊張情緒，為其未來的學習和工作指明方向。

防疫常態化時期圖書館的圖書流通工作可以嘗試新的改變。第一，為控制在館讀者密度，圖書館可啟用座位預約系統，實行錯峰入館，讀者入館就座要保持安全距離;第二，對入館讀者實行測溫管理，管理者可以在圖書館的進出口設置溫度測試儀器，實時掌握人員體溫;第三，書庫應保持通風，在閉館后做到全方位的殺毒處理;第四，在圖書館的進出口放置消毒洗手液和一次性口罩，將防疫工作徹底落實;第五，在圖書館內設置疫情警示標牌，如勤洗手、戴口罩的提示牌;第六，在書庫放置圖書消毒柜，切斷通過書籍感染病菌途徑，維護館內人員安全。

除此之外，為在防疫常態化期間滿足讀者的借閱需求，圖書館要提升線上服務水平。讀者利用微信公眾號、官網和電話向館員咨詢圖書信息，館員應做出及時反饋，在核查讀者各方面信息后，為其辦理借閱手續，并將圖書實行消毒處理，之后將圖書送到事先溝通好的地址。在外地不能及時返校的讀者亦可將所借圖書快遞到圖書館，工作人員收到圖書消毒后再進行幫還服務。

五、結語

防疫常態化背景下，圖書館應以讀者的需求為服務核心，一切以滿足讀者需求為工作宗旨，落實智能化管理服務，創新數據資源管理模式，為廣大師生提供多方面文獻教育信息。即使在疫情防控期間，師生依然能享受到圖書館提供的優質服務，而服務模式的持續創新，也將成為未來高校圖書館的前進方向。

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（作者單位：福建信息職業技術學院）

作者簡介：崔穎（1976—），女，漢族，福建浦城人，本科，助理館員，研究方向：圖書館學。