“三段式”梯度遞進的跨境電商實驗教學改革與研究

韓艷

（浙江越秀外國語學院，浙江 紹興）

一 引言

跨境電商實驗是一門集國際貿易、國際商務、工商管理、物流管理等專業知識的拓展課程，教學目的是通過網絡實戰，使學生掌握跨境電商的基礎操作、熟悉跨境電商網絡實戰的規則、產品選擇的思路、跨境物流方式的選擇，熟悉網絡營銷的策略，掌握數據分析的方法以及電子支付的基本方法，同時也是為了培養學生把理論應用于實踐的能力，在跨境電商網絡實操中，不斷加強實際操作能力，學會在實戰中創新，培養更符合企業要求的跨境電商人才，對緩解跨境電商人才供不應求的狀況，助推跨境電商行業發展具有非常十分重要的意義。

二 跨境電商實驗教學的現狀

（一） 畢業生的實踐能力與行業要求脫節

近年來，中國跨境電商規模5 年增長近10 倍，在疫情沖擊下為穩定外貿等發揮了重要作用。行業的爆發式增長推動了企業擴大跨境業務規模，催生了大量人才需求。根據阿里研究院的調查，有85.9%的企業存在跨境電商人才缺口[1]。跨境電商人才的培養涉及到國際經濟與貿易、工商管理、電子商務、商務外語、市場營銷等專業知識，其知識結構不是單一學科型的，而是需要一個綜合型的實踐導向的知識架構。雖然，近年來部分高校開始在商科類、經濟管理類和外語類專業中開設一些跨境電商實驗實踐類的課程以應對市場急需，但是這種“腳痛醫腳，頭痛醫頭”的非系統化的人才培養方式顯然是無法做到與行業需求的良性對接的。因此，雖然傳統經濟、管理類專業的畢業生人數較多，但是在調查中顯示仍有17.6% 的企業表示招不到跨境電商人才，有82.4% 的企業表示所招聘的人員素質不能很好地滿足跨境電商業務發展需要，尤其是實踐能力比較欠缺，嚴重制約了跨境電商行業的發展[2]。

（二） 基于真實平臺的實戰教學風險大且要求高

目前主流的跨境電商平臺包括速賣通、Wish、亞馬遜、阿里巴巴國際站等，這些跨境電商平臺大多對入駐開設店鋪都有一定的資質要求，如Wish 雖然允許以個人身份入駐，但學生經營網店面臨貨源、資金、物流、平臺賬號關聯及風險把控等問題。而且從跨境電商整個行業及平臺發展來看，平臺運營越來越專業化、細分化，平臺入駐門檻也越來越高，平臺方將進一步傾斜擁有供應鏈和品牌的商家。也有一些高校是通過校企合作來開展的，這需要企業投入較多的精力與財力來持續地對學生實踐加以支持，雖然這種培養方式效果很好，但因訂單班的高離職率，使很多合作的企業喪失了合作的動力。所以基于真實跨境電商平臺的實驗教學變得越來越困難。

（三） 基于跨境電商模擬軟件的實驗教學面臨“二次學習”的問題

目前，在大部分高校中會選用一個模擬C2C 或B2C 的跨境電商平臺做為實驗教學軟件，讓學生進行跨境電商店鋪設計與經營的練習。這種教學方式會帶來諸多問題：比如像速賣通、亞馬遜等真實的跨境電商平臺是在不斷發展的，其規則與功能都是在不斷改進的，而仿真模擬類的實驗教學軟件其價格一般都在三四十萬以上，學校一旦買了都會用上好幾年，其規則與功能無法做到及時更新；而且，模擬平臺的設計能力有限，與真實平臺存在巨大差距，實效性比較差。因此，學生雖然在學校進行了模擬仿真訓練，但在真實平臺上操作還是很難，學生進入企業后，仍要從頭學習，產生所謂的“二次學習”的問題。

三 跨境電商實驗教學改革內容

我們通過對跨境電商實驗教學中存在的問題及原因進行調查和分析，結合企業的“跨境電商崗位”，通過校企合作確定跨境電商實驗教學目標，從第一階段的虛擬仿真軟件平臺實操讓學生快速了解跨境電商的全部業務流程，到第二階段根據企業導師和校內導師共同給定的設施及產品，完成現場拍攝、營銷文案設計、產品上傳等步驟，并根據設計思路當場制作視覺營銷方案PPT 的實景模擬練習，到最后第三階段的進企業跨境電商的實盤操作，在跨境電商網絡實驗中構建了“虛擬仿真、實景模擬、實盤操作”的“三段式”梯度遞進的新教學模式，來探索適合中國國情的跨境電商人才培養之路。

具體教學改革內容如下：

（一） 選擇優質的合作企業

目前我國跨境電商企業越來越多，2021 年新增的跨境電商相關企業就超過4.2 萬家[3]，這些企業一般都有自己的主營平臺，就其電商運營模式來說主要以B2B、B2C 和C2C 模式為主。據世界貿易組織發布的報告顯示，“全球B2C 跨境電商貿易總額將從2019 年的7800 億美元上升到2026 年的4.8 萬億美元[4]”。目前，中國是全球最大的B2C 跨境電商交易市場，為了使跨境電商人才培養更符合企業的需要，所以在選擇優質的合作企業時，最好選擇以B2C 運營模式為主的企業，這種模式訂單小、市場大、成本低、風險小、周期短，便于學生在短期的實踐中體驗整個運營的每個環節。

（二） 校企合作確定跨境電商實驗教學的目標

跨境電商專業人才需求與供給存在嚴重不平衡的現象。而要解決這個問題，首先需要校企合作雙方共同根據企業的“跨境電商崗位”來確定實驗教學的目標，從而實現培養符合企業要求的、具有跨境電商實戰操作能力的專業人才培養目標。

（三） 校企合作共建師資團隊

名師出高徒，教師的實踐能力和教學水平直接影響教學質量。跨境電商實驗課程屬于實踐類的課程，所以對于任課老師來講除了要具備較強的理論知識外，還應具有跨境電商平臺運營的實際經驗，這樣才能更好地勝任課程的教學。跨境電商是一個新興的專業，高校的教師普遍存在理論強實踐弱的現象，而企業跨境電商從業人員則剛好相反。所以校企合作共建跨境電商師資隊伍是比較可行的辦法。采取一方面鼓勵高校教師到跨境電商企業里去學習、調研、掛職，提升實踐能力；另一方面聘任一些企業跨境電商從業人員擔任實踐課程的教學，同時也可安排高校教師擔任實踐課助教，向企業從業人員學習，提升實踐教學能力。對于教學能力強、又具有較強實踐技能的企業員工及其企業建立長期合作關系，打造一支穩定的校企合作的跨境電商專業師資隊伍[5]。

（四） 實驗教學具體實施

“三段式”梯度遞進的跨境電商實驗教學改革以17 個教學周共34 課時安排教學內容，分成了三個階段。

第一階段（1～7 教學周），通過虛擬仿真平臺，了解全部業務流程。

雖然一些跨境電商的仿真模擬軟件有它的局限性，但是在實驗教學中往往課程教學時間有限，在真實平臺上很難做到可以讓學生對整個跨境電商運營的所有業務都操作一遍，所以模擬軟件在提高學生對平臺的認識與了解跨境電商的全部業務流程上的作用是不可忽視的，而且在實驗教學中，教師與學生之間“一對多”的關系，如果一上來就用真實平臺，風險很大，任課教師不能實時掌握每位學生的情況，一旦出現問題，就又可能造成很大的損失或者店鋪被關，這樣課堂的進度就很難把控了，所以在整個教學中我們前期可以通過選擇一個較好的模擬仿真教學平臺，讓每個學生先熟悉一下整個流程，并且模擬平臺是一個后臺系統，教師可以隨時了解學生每個階段的實操情況，對于學生不規范的操作能做好及時提醒，這也是為后續的實戰打好基礎。

第二階段（8～9 教學周），通過校企合作的實景模擬考核，加深對跨境電商的認識。

因為采用模擬軟件操作，實操性較差，并且跨境電商涉及內容是比較廣泛的，它不僅僅是一些運營的平臺操作，還包括產品的現場拍攝、營銷文案設計、視覺營銷方案設計等，所以教學過程中還應培養學生對市場目標、目標客戶群體、視覺設計、價格設置、供應鏈、運營模式、團隊協作的各方面能力，所以我們還是應該加大校企合作力度，對接多家跨境電商企業，由企業導師和校內指導老師共同給定學生設施及產品，讓學生在實景中完成實戰前的模擬練習。在這個過程中不僅可以培養學生面對紛繁復雜的商務環境的應變能力，還可以培養學生的創新能力[6]。

第三階段（10～17 教學周），通過企業的實盤操作，實現實驗教學改革目標。

為了培養高質量的應用型跨境電商人才，單純地通過前期虛擬仿真平臺和實景模擬的練習是不夠的，學生還需要通過跨境電商企業給其真實平臺賬號進行實戰操作，在真實平臺下，以實戰任務驅動方式讓學生在學中做、做中學，促進學生掌握跨境電商理論知識，培養學生的跨境電商業務實操技能和創新創業能力，最終實現實驗教學改革目標[7-8]。

（五） 課程考核評價機制的優化

課程考核與評價一方面是為了了解學生對課程的掌握情況，另一方面也是教學的指揮棒。要做好課程考核，首先要有一個科學的課程質量標準。全國跨境電商操作專員崗位證書、全國跨境電商運營與推廣專員崗位證書等技能等級考試的標準、全國跨境電商創新創業能力大賽的評價標準是由國家召集有關行業專家集體研究制定的，相對比較科學，因此我們在制定課程標準時，把該課程相關的國家技能等級考試與全國跨境電商創新創業能力大賽內容進行結合，融入行業企業的相關評價標準，使跨境電商實踐教學課程的教學內容和考核標準更加科學合理。同時建立“雙導師”的課程考核評價機制，綜合學校導師和企業導師，從“綜合職業素養、企業技術技能要求、學校學業成績”三個方面，進行校企雙元主體共同實施學生學業評價，建立“雙導師”的學業考核評價機制。希望通過課程教學內容的改革、考核標準與評價機制等引導、激勵學生獲取相關技能等級證書，也將“學歷證書+技能等級證書”制度落到實處。

四 “三段式”梯度遞進的教學改革效果分析

為了檢驗教學改革的效果，我們從“學習者投入時間”“第三階段實戰任務完成情況”“課程考核”“學生滿意度”“實戰出錯率”等五個方面進行了調查和分析，具體情況如下。

（一） 學習者投入時間的對比調查

圖1 學生課外投入時間的對比調查情況

“三段式”梯度遞進的教學模式要求學生每周課外都要有一定的時間來完成自己的店鋪運營任務，調查顯示，第一階段的虛擬仿真平臺訓練的平均每周投入幾乎跟之前的傳統實驗教學一樣，但從第二階段開始平均每周投入時間有明顯增加，有67.4% 的學生達到了3 小時以上；到第三階段，有64.10%的學生課外周投入時間達到了5 小時左右，與傳統純模擬軟件教學相比高出57.95%。每周課外學習時間達到7 小時左右的學生仍然達到了2.56%，而傳統模式下則為零，如圖1 所示。這說明學生在實戰環節中投入了較多的時間，跟之前的純模擬教學相比，學生的課外練習的自覺性和積極性都有顯著提高。

（二） 第三階段實戰任務完成情況調查

實戰任務完成情況通過實戰平臺上的業績數據來分析，這塊主要由企業導師評定，如圖2 所示，有52%的學生都能在規定時間內保質保量地完成實戰任務，只有2%的同學出現了趕不上進度的現象。在實戰的績效考核中，有86%的學生成功接到了訂單并順利完成，平均每組訂單的產品數達到了110個以上，客服詢盤回復率達到了100%，充分說明通過實戰教學提高了學生與國外客戶的溝通能力，也鍛煉了學生對突發事件處理的應變能力。

圖2 學生實戰任務完成情況

（三） 課程考核分析

課程的考核建立“雙導師”的課程考核評價機制，學校任課老師主要負責：①對第一階段模擬訓練過程中學生實操任務完成情況的考核；②在第二階段協助企業導師完成實景模擬考核；③期末理論知識的考核。企業導師主要負責：①第二階段的實景模擬考核；②第三階段的實戰任務完成情況和實操平臺業績的考核。根據最終統計的過程考核成績來看，學生的實操部分掌握較好，有63%以上的學生達到80 分以上，但在期末理論知識的考核中，達到85 分以上的只有43%，尤其是收款、支付與通關這些平時實驗中接觸較少的知識點失分較多。

（四） 對技能獲取滿意度的調查

我們對學生在這種“三段式”梯度遞進的跨境電商實驗教學模式中獲取技能的滿意度情況進行了問卷調查。根據統計數據，學生對這種教學方式的滿意度達到79%，其中“非常滿意”和“滿意”的比例分別為27%和52%，如圖3 所示。所以從學生的角度來看這種新模式教學改革總體是持認可態度的。

（五） 實戰出錯率的調查

我們與純實戰式教學的對照班在實戰情況中的出錯率進行了對比統計，根據數據顯示，在這種“三段式”梯度遞進的跨境電商實驗教學模式下，學生在第三階段的實戰中產品發布出錯率是12.7%，比純實戰式教學對照班低22.6%；訂單處理出錯率也低了4.8%，具體數據如圖4 所示。這說明“三段式”梯度遞進教學改革在提高學生實操的規范性和正確性上還是很有幫助的。

五 結論與反思

第一，相對于之前純模擬的實驗教學，學生更喜歡這種“三段式”梯度遞進的課程。特別是通過第三階段的實戰，學生深刻體會到了跨境電商雖是“藍海”，但要“賺到錢”不易，特別是第一階段模擬訓練時沒有認真完成的學生，在后面實戰中容易出錯，有時甚至花了2 小時完成的產品發布，在審核時被企業導師退回來重做。這有利于培養學生腳踏實地、吃苦耐勞的職業素養。

圖3 對技能獲取滿意度的調查情況

圖4 實戰出錯率的調查情況

第二，在“三段式”梯度遞進的教學模式下，學生的學習興趣與積極性都有顯著提高。在通過第一階段的虛擬仿真平臺訓練與第二階段的實景模擬訓練后，到第三階段的實戰，大部分學生都能很快進入狀態，出錯率也降低了不少。特別是在訂單處理環節會遇到需要在線與國外客戶進行交互，這種交互不但考驗學生的專業知識，也考驗他們的應變能力，實際解決問題的能力，是提高學生綜合能力一種最好的方式。

第三，根據專業知識的測試情況來看，還有待于提高，在“三段式”梯度遞進的實驗教學模式的設計中注重學生的實踐能力，在第一階段也應該加強理論部分的講解。

跨境電商實驗教學改革的探究與實踐是高校實驗教學與跨境電商企業發展中不斷探索的問題，本文通過調查確定跨境電商行業對高校學生的要求，從而提供高校跨境電商實踐課程的整體建設思路，在對社會需求深入的調查研究中，把握跨境電商行業的發展趨勢，歸納出跨境電商崗位群核心能力，確定學生的培養目標，在跨境電商實驗中構建了“虛擬仿真、實景模擬、實盤操作”的“三段式”梯度遞進的實驗教學模式，不但可以兼顧跨境電商實操技能，而且又融合了商務方面知識的學習與培養，促進實踐課程教學與市場的接軌，提升高校學生的就業優勢，也為其他專業實踐課程提供了借鑒和參考。