學習者在線學習滿意度影響因素及提升策略實證研究

【摘要】本文通過問卷調查和統計，結合SPSS22.0軟件技術予以分析，得出學習態度、學習投入、學習動力、在線互動、技術支持服務屬于影響學習者在線學習滿意度的因素，并結合教學現狀探討提升學習者在線學習滿意度的有效策略。

【關鍵詞】學習者 在線學習滿意度 影響因素 提升策略

【中圖分類號】G64 【文獻標識碼】A

【文章編號】0450-9889（2022）12-0053-04

《國家中長期教育改革和發展規劃綱要》提出，要全面促進教育信息化的發展。在線教育已經成為實現教育信息化不可缺少的部分，屬于教育領域關注的新熱點。針對在線課程，以往的研究者僅注重從其理念、特征、教學設計、應用推廣等層面出發，沒有重視其內在因素。近些年來，隨著在線學習的應用愈加廣泛，研究人員也開始從微觀層面出發，重視對在線學習滿意度影響因素的研究。教育屬于以人為服務對象的活動，提升在線學習滿意度可以彰顯在線課程的教育質量，有助于完善課程評價體系。

國內對在線學習滿意度的研究主要集中于影響因素方面，相關研究人員結合創新擴散理論，對在線學習的活躍度及滿意度影響因素進行調查。有些研究者還特意構建在線學習平臺，并利用結構方程模型對在線學習滿意度的影響因素進行探究。此外，可以分析學習者在線學習中的體驗，判斷上述內容和滿意度之間的關系，進而探求影響滿意度的因素。國外研究更加倡導從單個影響因素出發，例如，有研究人員直接從自我感知領域出發，探究其與學習成效的對應關系，還有研究人員從課堂互動性角度（師生之間的互動、生生之間的互動、學生與學習內容間的互動）出發，判斷互動性與在線學習滿意度之間的聯系。

廣西幼兒師范高等專科學校研究團隊于2021年6月至12月選擇具有學前教育背景的917人作為研究對象，其中包含772名學生、81名幼兒教師、6名中小學教師、37名高校教師、6名企業人員及15名其他人員。在上述研究對象中，包括714名女生、203名男生，具備研究生學歷的42人、本科學歷的26人、專科學歷的799人、高中學歷的50人。上述群體均具有線上及線下學習的經歷，并且結合不同授課方式，都能做出相對客觀、真實的體驗評價，滿足開展此次調查研究的條件。

一、研究過程

（一）研究問題

此次研究采用調查問卷的方法，探究學習者在線學習的滿意度，并通過合理性分析，計算各個維度具體影響因素的權重。研究期間提出以下問題：

1.當前學前教育專業學生在線學習滿意度怎么樣？針對不同學歷、不同性別群體的在線學習滿意度是否存在明顯的差異？

2.學習者在線學習滿意度影響因素有哪些？這些因素所占的權重是多少？

3.學習者對線下教學和線上學習的評價怎樣？具體態度如何？

（二）研究工具

本次研究期間，使用的研究工具為“學前教育專業在線學習滿意度調查問卷”，問卷選項采用李克特五級量表，分別為非常不同意（1分）、比較不同意（2分）、一般（3分）、比較同意（4分）、非常同意（5分）。在設計調查問卷前，通過分析相關研究資料，對問卷主體及框架予以明確，初步確定了以下四種因素。結合各因素的具體內容劃分，操作性定義詳見表1。

在分析在線學習滿意度的相關因素以后，對調查問卷內容進行編寫，整個問卷內容包括基本信息填寫和相關問題，問題內容的設置和上述因素種類緊密相關，從學習態度、學習動機、學習投入、技術支持服務以及在線互動出發，對上述對象進行調查。

1.問卷調查的發放與收回

此次研究通過公共在線問卷平臺發放調查問卷，調查時間為2021年6月至12月，調查對象包括917名學前教育專業學生，將26份填寫時間低于60秒的以及全部答案一致的問卷予以剔除，最終收回有效問卷891份，問卷有效率達到97.16%。

信效度分析：（1）信度分析：整個問卷的Cronbach’s Alpha系數值達到0.95，表明問卷滿足可靠性與穩定性。（2）效度分析：KMO值達到0.905，樣本數量相對充足，適合做因子分析。

2.“在線學習滿意度影響因素”部分信效度檢驗和因子分析

在調查滿意度影響因素時，對上述題目實施信效度檢驗，最終結果顯示，上述題項整體上一致性系數Cronbach’s Alpha為0.97，各個因素一致性系數值均高于0.87，這也反映出該調查問卷題項設置合理，在各個維度均有較好的信度。使用統計學軟件SPSS22.0對得到的數據予以分析，得出具體p值小于0.05，表明具有顯著差異。此外，該結構效度較好，可進行各因素分析。

3.權重計算

從滿意度評分方面出發，關注授課效果、支持保障、學習效果三項指標，再結合對應指標的評分情況，把上述三項指標評分標示為a、b、c，統計滿意度評分（按照五進制進行計算），即（a-1）×52+（b-1）×51+（c-1）×50。結合學習態度、學習動機、學習投入、技術支持服務、在線互動影響因素指標，完成對網絡模型的構建。在獲得滿意度綜合評分以后，按照X=x1、x2、x3對樣本進行標記，各層矩陣W1、W2、W3進行相乘，得到的W0即為影響因子權重矩陣，對權重矩陣實施加權后，獲得上述五項指標權重，并計算出不同維度的影響權重。

二、研究結果

（一）在線學習滿意度情況統計

按照不同性別、教育層次以及相關課程，對不同學生群體實施在線學習滿意度樣本檢驗，應用t檢驗，獲得相應p值。最終發現性別不同的學生在在線學習滿意度方面沒有明顯差異（p>0.05）;針對不同教育層次的學生，在線學習滿意度方面存在明顯的差異（p<0.05），從總體上觀察，對比本科生滿意度和專科生滿意度，發現本科生滿意度大于專科生滿意度，從實際情況來講，這也反映出專科生在學習期間要注重理論與實踐相結合，更加倡導對專業技能的鍛煉和提高。針對不同身份，開展在線學習時滿意度沒有明顯差異（p>0.05）。不同性別、教育層次及不同身份背景學習者對在線學習滿意度的影響見表2。

（二）不同群體滿意度影響因素和權重分析

此次研究期間，學習態度、學習動機、學習投入、技術支持服務、在線交互的權重系數均高于0.5，上述指標確實屬于學習者在線學習滿意度的重要影響因素。由于不同學歷水平下各群體在線學習滿意度存在明顯差異，統計出各群體滿意度關鍵影響因素及權重，詳見表3。

數據表明，在受訪者屬于研究生學歷時，按照在線學習滿意度的關鍵影響因素順序，依次為技術支持服務、學習投入、在線交互、學習態度。針對高職學前教育專業學生來講，則關鍵影響因素發生變化，主要為學習態度、學習投入、在線交互、學習動機。此外，雖然相同學歷的身份背景存在差別，但在關鍵影響因素統計方面沒有明顯差異。

三、提高在線學習滿意度的有效策略

（一）強化互動反饋過程

反饋能夠在問題和結果之間搭建橋梁，在實現互動的基礎上，找出解決問題的最佳方法。從理論上來講，在線學習期間，師生互動、生生互動通常會呈現“時空”分離的狀態，學習者的認知臨場感可能下降，在此條件下，必須強化對學習共同體的構建，保證在線學習期間同樣能夠實現良好的互動行為。例如，針對探究性課程，在確定好主題以后，可以按照組織分工的方法，給學生布置相關任務，再通過有效的搜集和整理，最終解決問題并做出合理評價。同時，在應用互動評價時，還能夠有效激發學習者的興趣，在端正態度的基礎上增強學習動機。

（二）創造良好的在線學習環境

學習環境是學習者融入學習的基礎，在學生通過親身實踐參與到在線課程學習時，能夠受到學習環境的深刻影響。學習者在了解各種信息、知識內容時，能夠形成相對真實、具體的感受，這屬于在線學習的重要過程。因此，為了使學習者獲得良好的體驗，必須創造更佳的學習環境。一方面積極完善在線學習平臺的功能，從實際情況出發，讓學習者能夠按照正確指導完成相關任務。借助明確清晰的導航，讓學習者相對輕松地實現學習過程。另一方面，相關研究發現，將在線學習環境和現實聯系，借助形象化的情境植入，有利于增強學習者對網絡環境的信任感，消除在線學習中的隔閡。因此，在線學習期間應重視對學習環境的建設。此外，為學習群體及時提供幫助。在應用在線學習前，需要通過培訓等方式，告知學生如何實現資料內容的獲取等。

（三）提升課程質量

課程內容是學習者在線學習的關鍵，在學習者通過獲取知識逐漸展現自身價值期間，需要保證課程的質量。雖然從表面上觀察，優化課程質量與提高在線學習滿意度沒有直接關系，但是課程質量能夠潛移默化地影響學習者的學習投入，即課程質量與學習者投入呈正相關。在實踐期間，課程資源的呈現要適應專業課程內容，結合高職學前教育專業特征，對課程予以歸類匯總，為學生學習提供支持。此外，在組織在線課程內容時，需要合理把握課程的難易狀況，從系統化、完善化方向出發，避免出現傳統授課期間存在的“過短、過平、過快”問題。同時，在線學習期間也應該體現趣味性，涉及重難點問題時，通過互動交流來實現，在線學習階段在重視“量”的積累期間，更要加強“質”的建設。

（四）完善平臺功能

在學習者學習期間，必須充分考慮平臺的適用性，在線平臺的建設應滿足易于操作的特點。在使用期間，如果該在線平臺無法體現出便捷性和穩定性的特征，學習者在應用階段就會感覺不適。例如，若是在學習期間，該在線平臺沒有回放功能，學習者在錯過以后就無法進行回放，導致難以獲得良好的體驗感。因此，完善平臺功能，要充分保證新知識和技能學習的功能模塊與界面設計相對應，使平臺滿足易用和穩定的特征，為提升在線學習滿意度提供支持。

（五）提高在線互動頻率

互動是相互交流溝通的過程，通過有效的互動，可以盡快發現師生互動、生生互動、學習者和在線平臺互動時的不足和缺點，為后續改進帶來幫助。同時，在提高互動頻率的基礎上，可以有效激發學習者的潛能，借助圖像、文本、視頻等形式豐富課程資源，借助提問、搶答、討論等互動方式提高學習者的學習積極性。在實際應用期間，通過提高在線互動頻率讓學習者獲得更加真切的體驗，加強對知識的理解，最終使線上學習滿意度得到提升。通過與學生的訪談以及相關的研究結果得知，相對于單純學習者自主學習方式，學生更喜歡“教師線上直播+學習者自主學習”線上混合方式。定期開展線上直播可以實現與學習者更好互動，及時解決學習者在學習過程中遇到的問題，從而提高線上學習效果及在線學習滿意度。

本研究在2021年6月至12月選擇具有學前教育背景的917名研究對象，探討分析學習者在線學習滿意度影響因素并提出提升策略。結合高職學前教育專業學生，學習態度、學習投入、在線交互及學習動機等屬于影響在線學習滿意度的因素，因此，可采用強化互動反饋過程、創造良好的在線學習環境、提升課程質量、完善平臺功能、提高在線互動頻率等策略，有效提升學習者的在線學習滿意度。由于筆者時間、精力有限，未能在此次數據調查過程中添加學習情感因素，如學習者在線學習焦慮、教師關懷等情感，這些情感因素也有可能影響在線學習滿意度，在后續工作中，筆者和所在團隊將會進一步開展在線學習情感影響因素與學習績效間的關系實證研究，力求做到精益求精。

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注：本文系廣西幼兒師范高等專科學校2018年職業教育教學改革項目“高職高專院校學前教育專業數字教材評價體系研究”（GXYZJG2018Y16）、2021年學校課堂革命專項研究項目“產出導向、技術賦能：《幼兒園實用教育技術》課堂革命的研究與實踐”（2021YZKTGM01）的研究成果。

作者簡介：陳麗堅（1986— ），廣西北海人，研究生學歷，講師，研究方向為信息化教學設計、信息化教學資源設計與開發。

（責編 秦越霞）