堅(jiān)守合規(guī)，萬順叫車多方保障乘客權(quán)益

文/ 張雪蓮

隨著我國互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷進(jìn)步，網(wǎng)約車出行方式在人們的生活中已然成為主流。作為城市交通的重要組成部分，網(wǎng)約車合規(guī)化運(yùn)營是乘客權(quán)益保障的前提。2021 年9 月，交通運(yùn)輸部印發(fā)了《關(guān)于維護(hù)公平競爭市場秩序加快推進(jìn)網(wǎng)約車合規(guī)化的通知》，要求各地交通運(yùn)輸主管部門督促網(wǎng)約車平臺公司依法依規(guī)開展經(jīng)營，加快網(wǎng)約車合規(guī)化進(jìn)程；2022年2月，交通運(yùn)輸部等八部門聯(lián)合修訂發(fā)布《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車行業(yè)事前事中事后全鏈條聯(lián)合監(jiān)管有關(guān)工作的通知》，對多部門事前事中事后全鏈條聯(lián)合監(jiān)管事項(xiàng)進(jìn)行了完善，對處置措施和操作流程進(jìn)行了細(xì)化。

依法合規(guī)經(jīng)營是保障網(wǎng)約車運(yùn)營安全的前提條件，是保障司乘人員合法權(quán)益、維護(hù)公平競爭市場環(huán)境的基本要求。萬順叫車堅(jiān)守合法合規(guī)的運(yùn)營前提以及安全出行的經(jīng)營底線，目前已經(jīng)獲得344個城市網(wǎng)約車運(yùn)營牌照。據(jù)交通運(yùn)輸部消息，日前，網(wǎng)約車監(jiān)管信息交互平臺發(fā)布2月份網(wǎng)約車行業(yè)運(yùn)行基本情況，截至2022年2月28日，全國共有263 家網(wǎng)約車平臺公司取得網(wǎng)約車平臺經(jīng)營許可。其中，2月訂單量超過30萬單的網(wǎng)約車平臺共16家，按照訂單合規(guī)率排序，萬順叫車位列第12名，訂單合規(guī)率為57.8%，較上月提升3.9%，位居2月訂單合規(guī)率增長第三。

司機(jī)車輛雙合規(guī)保障乘客人身安全和服務(wù)質(zhì)量

乘客出行最注重的是乘車安全與出行體驗(yàn)，司機(jī)的專業(yè)度則是守護(hù)安全的關(guān)鍵所在。為保障乘客權(quán)益，萬順叫車建立了嚴(yán)格的司機(jī)準(zhǔn)入制度，設(shè)置司機(jī)門檻、車輛門檻等，確保司機(jī)信息以及車輛信息的準(zhǔn)確性。因而，注冊萬順叫車的司機(jī)都需“持證上崗”，即具備網(wǎng)約車運(yùn)輸證、網(wǎng)約車駕駛員證，以專業(yè)性保障安全性，時時刻刻守法規(guī)，分分秒秒保安全。

“今天296的車主太好啦！”“你們的司機(jī)都很好哦！”經(jīng)常會有乘客給萬順叫車留言反饋司機(jī)的服務(wù)質(zhì)量。這得益于擁有“雙證”的司機(jī)加入萬順叫車之后，公司會對新加入的司機(jī)進(jìn)行嚴(yán)格的培訓(xùn)和管理，包括交通規(guī)則、安全駕駛、操作規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、禮貌接待和應(yīng)急處理等，所有的環(huán)節(jié)都要經(jīng)過嚴(yán)格的培訓(xùn)。同時，萬順叫車成立專門監(jiān)察小組，通過實(shí)地抽查、路查等多種方式檢查運(yùn)營期間的酒駕、疲勞駕駛等危險(xiǎn)駕駛行為，并通過后臺系統(tǒng)的GPS定位信息，實(shí)時監(jiān)控超速、偏航、異常停留等行為，以做到隱患及時發(fā)現(xiàn)，快速消除。

除了“質(zhì)”方面的合規(guī)，還有“量”方面的充足，萬順叫車在供給端擁有充足的司機(jī)供給儲備，隨時滿足乘客的即時用車需求，讓乘客能享受到安全、舒心的出行體驗(yàn)。

計(jì)費(fèi)規(guī)則透明可查保障乘客知情權(quán)及財(cái)產(chǎn)安全

2 月24 日，交通運(yùn)輸部舉行新聞發(fā)布會，將“實(shí)施交通運(yùn)輸新業(yè)態(tài)平臺企業(yè)抽成‘陽光行動’”作為2022 年更貼近民生實(shí)事之一。

對新就業(yè)人群權(quán)益的維護(hù)，同樣是對新業(yè)態(tài)消費(fèi)者的權(quán)益維護(hù)。“堅(jiān)持價(jià)格規(guī)范化、公開化、透明化，杜絕高抽成、隨意調(diào)價(jià)的市場亂象影響到司乘權(quán)益”，在萬順叫車，“費(fèi)用明細(xì)”隨時查，“計(jì)費(fèi)規(guī)則”透明化，既獲取了平臺司機(jī)的信任，也切實(shí)保障了乘客利益。

乘客在萬順叫車平臺用車，可以在APP 上點(diǎn)擊“我的訂單”，查看“費(fèi)用明細(xì)”，知悉賬單價(jià)格明細(xì)收費(fèi)，若有疑問可隨時“聯(lián)系客服”進(jìn)行咨詢反饋。與此同時，乘客在萬順叫車用車后，還可在APP點(diǎn)擊“計(jì)費(fèi)規(guī)則”，查看詳細(xì)的價(jià)格表，如起步價(jià)、里程費(fèi)、時長費(fèi)、遠(yuǎn)途費(fèi)等。

建立健全數(shù)據(jù)安全制度保障乘客隱私權(quán)及信息安全

為確保網(wǎng)絡(luò)信息安全和用戶個人隱私，萬順叫車依法合規(guī)采集、存儲、使用和保護(hù)個人信息，并不斷提升風(fēng)險(xiǎn)防范意識和技術(shù)能力，建立健全數(shù)據(jù)安全管理制度，堅(jiān)決避免出現(xiàn)違法違規(guī)使用個人信息問題，切實(shí)保護(hù)用戶隱私。

為此，公司特別成立了數(shù)據(jù)安全委員會，負(fù)責(zé)用戶信息安全的監(jiān)督和改進(jìn)工作，并定期組織員工參加數(shù)據(jù)安全學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提升全員個人信息安全保護(hù)意識。與此同時，公司加大數(shù)據(jù)信息安全的建設(shè)投入，做到個人信息采集、傳輸、存儲、使用權(quán)限流程的合規(guī)檢測，并根據(jù)行業(yè)數(shù)據(jù)安全標(biāo)準(zhǔn)，邀請第三方評估機(jī)構(gòu)進(jìn)行安全評估，確保用戶數(shù)據(jù)安全。

在用戶注冊登錄萬順叫車APP 時，會向用戶展示隱私政策條例，明確信息的收集對象和適用范圍，信息的收集范圍，信息的收集方法，信息的保存，信息的用途，信息的共享，以及用戶權(quán)利，并在“隱私政策”中用字體加粗的方式提醒用戶注意與個人權(quán)益存在重大關(guān)系的條款，涉及具體應(yīng)用場景需要調(diào)用用戶對應(yīng)的必要設(shè)備權(quán)限時向用戶彈窗詢問，同時設(shè)置個人信息安全投訴和舉報(bào)渠道及處理機(jī)制。

踐行社會責(zé)任，履行消保義務(wù)。未來，萬順叫車將一如既往踐行合規(guī)經(jīng)營底線，展示計(jì)價(jià)規(guī)則，保護(hù)用戶隱私和數(shù)據(jù)安全，防范網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)，確保乘客乘車安全、信息安全、服務(wù)質(zhì)量各項(xiàng)權(quán)益，持續(xù)為乘客提供安全便捷的智慧出行服務(wù)。