可復制的溝通力

武金紅

進入初中，孩子們變得更有主見，常常好話不得好說，有效溝通是初中生心理健康教育的重要內容。本節課通過言語溝通和非言語溝通活動，讓學生在活動中感受良好溝通的重要性，生成溝通技巧，通過情景再現練習，提升溝通的有效性。

七年級

1.看情景劇表演

教師：同學們，我們一起看一個情景短劇《周六的下午》（情景1），請你觀察小志和媽媽發生了什么事情？是什么原因讓小志和媽媽的矛盾越來越大？

旁白：周六的下午，小志打算和同學去踢足球。小志在自己房間里收拾，媽媽在客廳。

小志：（在自己屋里扯著嗓門喊）媽媽，我和同學約好了下午去踢球，我一會兒出去了。

媽媽：（在客廳大聲回應）那你作業做完了嗎？

小志：?作業沒有做完，還有明天呢！

媽媽：（走到小志門外，隔著門）你今天在家做作業，明天再去踢球不行嗎？

小志：（在屋里大聲說）您懂什么啊！我們都約好了，不能食言。

媽媽：我不懂，我不懂怎么把你養這么大的？你翅膀硬了是吧，敢跟媽媽頂嘴了！

小志：一說踢球您就吵吵吵，叫這么大聲，我就真服氣了！煩不煩！

媽媽：不讓你去踢球，還不是怕踢球耽誤了學習嗎？我這是為了誰，我都是為了你好！你還嫌棄我，真是養一個白眼兒狼！

小志：好好好，我是白眼狼，那您更不用管我了，我必須去踢球。

旁白：就這樣，媽媽在門外、小志在門里，吵了20多分鐘后。小志收拾完摔門而出，媽媽也十分生氣。

2.交流感受

教師：同學們，看了這個情景劇，你觀察到了什么？有什么感受？

學生1：我觀察到小志和媽媽各說各的理，誰也不理解誰，隔著門吵架，最后不歡而散。

學生2：我覺得媽媽和小志都不好好說話，小志踢球也不會玩得痛快，媽媽也會生氣一個下午，晚上回來還會繼續吵架。

教師：媽媽和小志彼此溝通不暢可能會帶來更差的親子關系。人際交往中，我們要學會溝通，今天我們就來學習“有效溝通巧搭心橋”（板書），我們一起幫幫小志和媽媽。

設計意圖：?通過情景展示，讓學生了解不當溝通具有的殺傷力，明白溝通能力在人際交往中的重要性，喚起學生對有效溝通的興趣。

1.在活動對比中感受溝通

教師：請同學們1-2報數，我們做兩個心理活動，請對比兩個活動談自己的感受，說說有什么不一樣。

活動一：?背靠背動動手，純言語溝通活動

活動規則：請報數1的同學和報數2的同學結成一組，背靠背站好，報數1的同學學習到紙飛機的指定疊法后，負責用言語教報數2的同學疊指定的紙飛機（如圖所示），報數1的同學不能回頭，看不到對方，只能用言語教。報數2的同學并不知道將疊什么，只能回應“明白”“不明白”，根據報數1同學的指令疊東西。用時2分鐘。

活動過程：教師組織報數1的學生到教室外，教折紙飛機的方法后帶回教室參加活動。心理委員組織教室內報數2的學生站好，給每人發一張A4紙，學習活動規則。

報數1的學生和老師信誓旦旦地表示：這個任務太簡單了，一定可以教會。

2分鐘后，活動結束，教師總結：請舉起飛機，雖然剛才同學們認為教人疊紙飛機很簡單，信誓旦旦地認為都能教會，但我們數了之后發現，疊對的不超過7%。請不要沮喪，整理一下心情，我們再做一個活動。

活動二：面對面畫一畫，非言語溝通活動

活動規則：請報數1的同學和報數2的同學面對面結成一組，報數1的同學戴好口罩，全程不能說話、不能寫字，只能用肢體、動作、表情表達，讓報數2的學生在紙上畫出三個物品，分別是雙人騎的自行車、上下床、三粒豌豆;報數2的學生并不知道自己將要畫什么，可以隨意問問題，根據小伙伴的表現在A4紙上畫出。時間5分鐘。

活動過程：教師把報數1的學生帶出教室，布置任務、公布活動規則后帶回教室參加活動。心理委員帶領教室內報數2的同學領任務和活動規則。

學生和老師抱怨：這個任務很難，剛才疊飛機讓說話都失敗了，現在不讓說話，還完成3個任務，太難了。

教師在活動結束后提問：請同學們對比這兩個活動，第一個活動的成功率不足7%，第二個活動的成功率高達90%，請思考：為什么活動二更容易成功？

學生1：溝通不能背靠背，不能隔著墻之類的，就是位置要合適，能看到眼神和表情。

學生2：我畫的時候，感覺同學的微笑很溫暖，即便我畫錯了，他也不發脾氣。

學生3：我畫錯的時候，沒有被埋怨，我看到了伙伴鼓勵的眼神。

2.在活動對比后總結溝通技巧

教師：正如同學們所說，活動一是背靠背純語言溝通，活動二是面對面可以看到表情動作等非言語溝通，研究也表明：純言語溝通只決定溝通效果的7%，面對面的眼神、動作、表情等非言語溝通決定溝通效果的90%多。我們一起總結溝通技巧。

溝通技巧（板書）：

（1）兩人位置適宜：避免對立，避免背靠背，盡量同一方向或者90度方向。

（2）眼神接觸真誠：說話時眼睛要彼此望著，面部表情自然。

（3）笑容拉近距離：有笑容是最好的，笑容代表自己內心有力量和接受對方。

（4）照顧彼此情緒：在乎彼此的感受，照顧彼此的情緒。

（5）表達自己希望：清晰具體表達出自己的希望到底是什么。

（6）給予信任語言：避免指責性、殺傷力的言語，給予對方信任的語言。

教師總結：與人溝通時，我們就要適當地運用溝通的技巧，讓溝通更有效，搭起彼此間的心橋。

設計意圖：通過兩個體驗式活動對比，意識到面對面溝通的重要，了解到非言語溝通在溝通效果中的重要作用，歸納總結出溝通技巧。

教師：同學們，下面有4個較差的溝通情景，我們分成4組，每組選擇一個案例。請用3分鐘時間做實踐練習，將糟糕的溝通變成讓人心情愉快的溝通。一會兒我會邀請4個小組上臺來展示，進行情景表演。

情景1：和家長溝通不暢的情景“周六的下午”

情景2：同學孤立我的情景“我要參加比賽”

青青覺得，班里同學孤立她，不理解她，特別難過。年級女籃聯賽開始了，青青以前是籃球隊員，特別想參加比賽，去找班長表示想要報名。

情景3：老師冤枉我的情景“不是我干的”

書法課前，不知道哪位同學不小心打翻了孫老師放在講臺的墨汁，好幾個同學都看著小嵐。小嵐小聲嘀咕“不是我干的”，老師讓小嵐課后去辦公室。

情景4：朋友誤解我的情景“800米我不跑”

小奕因為運動膝蓋受損，醫生建議小奕最近2個月不能進行劇烈運動。體育委員小敬是小奕好友，邀請她報名800?米比賽。小奕說自己跑不了，體委說他沒有集體榮譽感，找借口。

學生分組討論后，進行情景表演并分享活動感受。

教師總結：在情景表演中，同學們學以致用，4個情景的主人公都被有效溝通善待。

設計意圖：通過情景表演的形式，學生運用溝通技能，通過現實生活中的案例練習溝通技巧。

教師：良好的溝通，還需要重要的情感支撐。我們來聽一個故事。

故事：鄭淵潔是童話大王，以前寫作都是用鋼筆書寫，大家都知道鋼筆是需要加鋼筆水的。可鄭淵潔卻在一個多月的時間里都用著流暢自如的鋼筆，連他自己都感慨，看來不僅是我在寫童話，我的生活就像是童話一樣，鋼筆水源源不斷。直到有一天的半夜，他終于明白，原來鋼筆一直出水，這并不是什么童話，而是他敬愛的父親，每天趁著他休息的時間悄悄地把鋼筆加滿了水。

教師：聽了這個故事，我們看到鄭淵潔父子間感情特別深厚。超越溝通技巧的良好關系是如何建立的？

學生1：雖然沒有言語，但是父親偷偷幫他把鋼筆打滿水的行為充滿了愛。

學生2：父親愛的行動特別感人。

教師：（畫一顆心，把板書補齊：愛），溝通技巧背后藏著一個大?boss，那就是愛，愛超越了溝通技巧，播種在人性的血脈里。“柔吾色怡吾聲”的外在表現需要內在的愛來承載，一兩的愛勝過一噸的技巧。

設計意圖：通過故事分享理解愛是溝通的基石，在現實生活中有效溝通需要愛的支撐。

教師：請同學們分享這節課的收獲和感受。

學生：我學會了帶著愛與尊重，微笑、友善、清晰地表達自己的想法，看著對方、照顧對方情緒的溝通。

教師：希望同學們學以致用，請在未來的每一次記憶深刻的良好溝通或者失敗溝通后，填寫下面的表格，對照和反思自己。培養自己帶著溫暖和愛，有效地溝通。

設計意圖：通過記錄單，讓學生將有效溝通的技巧和感悟學以致用，不斷強化、鍛煉自己的有效溝通能力。

本節課結合學生年齡特點，七年級學生渴望通過有效溝通建立友誼，卻好話不會好說，本節課為更好地解決學生的溝通問題而設計。內在邏輯清晰，明暗兩條線，明線有呈現問題、生成技巧、實踐應用、內化情感、鞏固延伸五個步驟，將有效溝通逐層深入;暗線從案例拉近情感、活動厘清技巧、實踐試煉自己、故事深化情感、記錄單鏈接未來，讓有愛、有效的溝通走進學生心靈。需要注意：兩個活動的組織用好心理委員，方能有序。

編輯/苗嘉琳