試論如何提高醫院后勤管理水平

劉松

摘要：伴隨醫療改革事業的發展，醫院管理模式與環境建設都出現了顯著的改變，后勤工作是醫院各項工作順利展開的重要保障。伴隨醫療改革的不斷深化，醫院傳統的后勤管理模式弊端也日益突顯，極大制約了醫院的高質量發展。為了從根本上解決醫院后勤管理方面的問題，就必須高度重視這項工作。本文首先剖析了醫院后勤管理存在的不足，在此基礎上探討了如何解決這些問題，進一步提高醫院后勤管理水平，更好地為醫院可持續發展服好務。

關鍵詞：醫院;后勤管理;問題;對策

【中圖分類號】 R197.3 【文獻標識碼】 A? ? ? 【文章編號】2107-2306（2022）12--01

醫院后勤管理屬于醫院日常管理工作中的重要組成部分，具有任務重、事務繁雜、覆蓋面廣等特點[1]。伴隨醫療衛生事業的快速發展，大量信息技術在醫療領域得到應用，傳統的后勤管理模式也跟不上醫院信息化建設的步伐，加快后勤管理改革勢在必行。基于此，有必要對醫院后勤管理存在的不足進行分析，結合國內醫療衛生事業發展趨勢，探討后勤管理的發展策略，更好地為醫院發展提供后勤保障。

一、醫院后勤管理存在的不足

（一）后勤工作得不到重視

長期以來很多醫院領導以及員工都認為醫院的工作重點就是醫療工作，這是醫院經濟收益的重點來源。后勤工作就是對跑冒滴漏進行修修補補，確保水電氣暖的供應，技術含量不高，而且發展前景并不樂觀。另外，醫院后勤部門沒有營收項目，反而是花錢的部門，屬于醫院的花錢大戶、消費部門。這一點也讓醫院領導與員工對后勤管理存在一定的抵觸心理，時間一長，后勤部門受到的重視度越來越低，工作開展也更加困難。

（二）后勤隊伍的專業素養不足

醫院后勤人員主要是在編職工與勞務派遣人員組成，其中，在編職工往往只出不進，占比逐年下降，因此，大部分都是勞務派遣人員，他們的學歷集中在中專與大專，文化水平不高，知識結構與專業技能相對較低，無法滿足新設備、新技術的工作要求[2]。另外，工勤崗位待遇低，編制不好解決、職稱晉升認定困難，因此，很難留住優秀的專業人才，高學歷的技能型人才經常流失。比如，強弱電工程師、暖通工程師等人才匱乏，使得在后勤管理中不得不花更多錢去外面請專業人士維修處理。

（三）后勤服務社會化存在的問題

醫院后勤社會化就是在保證醫院統一管理的前提下將醫院后勤部門剔除開，將其整合為一個企業，使其形成兩個平等法人資格的運營實體，同時，采取自主經營與自負盈虧的管理模式[3]。這解決了傳統醫院統一管理下資源耗費巨大的問題，而且將其轉變為服務者與消費者的關系，不過仍需防范一些風險。自主經營的外包企業與醫院間的核心價值是否一致，其管理模式規不規范，是否熟悉醫院的業務流程以及服務標準等等。這些都會影響到醫院后勤管理工作的展開。為了追求經濟效益，外包供應商往往會降低人員招聘門檻，導致后勤人員年紀偏大、文化低、專業性差。社會化員工不歸醫院的直接管理，主人翁意識淡薄，服務意識不高，流動性也大。

二、新時期提高醫院后勤管理水平的對策

（一）高度重視，引入后勤精細化管理理念

醫院核心競爭力的形成主要取決于后勤服務保障體系的構建，因此，醫院領導一定要重視后勤工作，將其納入醫院戰略發展規劃之中，并在政策、資金方面給予傾斜。在醫院內部要大力宣傳后勤管理工作的意義，讓全體員工都能重視并配合這項工作。同時，構建后勤精細化管理理念，打造后勤精細化管理體系。

第一，管理程序精細化。對后勤管理工作的流程及標準進行梳理與規范，并改進后勤管理的外包機制，將部門維修人員進行有效整合，推出24小時不間斷服務，只要維修電話一響，保障10分鐘內趕到現場處理。若報修的設備短缺或者工作量大需要報備應盡快與報修科室進行溝通，給出說明。第二，制度管理精細化。要圍繞醫院后勤管理實際，制定一套完善、實用、精細的規章制度，采取5S管理模式，將后勤管理充分融合到醫院整體發展規劃中。第三，對設備實行精細化管理，構建完善的設備檔案，定期進行檢修與保養，做好設備檢修記錄。第四，物資采購管理精細化，采購物資要每個季度盤點一次，有專人負責，并嚴格遵循物資采購的相關流程進行采購。第五，打造后勤管理信息服務平臺，促使后勤管理水平的提升。將醫院各項后勤管理工作納入信息服務平臺中，實時動態監測相關工作參數，提前做好工作預判，確保在問題發生前期進行預警，及時加以處理[4]。

（二）重視后勤人才隊伍的培養

人作為開展工作的關鍵因素，要想提高后勤管理水平，醫院必須重視后勤人才隊伍的建設。一方面要從高校、社會招聘設備、電機、水暖等專業性人才以及管理人才，并改進工作環境，解決編制問題以及薪資待遇低等問題，才能吸引并留住人才[5]。另一方面要定期對后勤人員進行專業培訓，針對不同后勤崗位組織后勤人員進行針對性的學習，不斷提高他們的專業素養。另外，在日常管理中采取一些有效的激勵措施，比如，將績效考核結果與薪資待遇掛鉤，充分激發大家的工作積極性。

（三）重視對后勤社會化服務的監管

采用市場化方式進行招標，篩選出優質的外包管理公司參與醫院后勤管理。同時，加大對社會化服務的監管力度，制定一套科學規范、以人為本的后勤服務管理機制，通過風險評估考核、績效考核、成本核算等管理措施，采取分化管理，不斷增強社會化企業的責任意識，使其能積極完成后勤管理工作，并能經常自查后勤管理中存在的問題，并及時整改，逐步構建起一套管理高效、制度完善的后勤管理體系。

三、結語

總之，醫院后勤管理是醫院各項工作開展的基礎，其重要性不言而喻。在新時期醫院應充分研究后勤管理存在的問題及原因，用于變革與創新，不斷改進后勤管理機制與內容，加強人才隊伍建設，促使后勤管理水平的不斷提高，更好地為醫療事業的發展提供堅實的后勤保障。

參考文獻：

[1]陳 晟.新時期醫院后勤管理存在的問題及建議[J].現代商貿工業，2022，（3）：45-47.

[2]劉秋良.淺談醫院后勤管理常見問題與應對策略探討[J].信息周刊，2020，（9）：162-164.

[3]王金嶺.醫院后勤管理運行專業化策略與途徑研究[J].才智，2015，（8）：85-86.

[4]李延年，趙 鐵.后醫改時期醫院后勤社會化管理存在的問題與對策[J].中國醫院管理， 2014，34（4）：77-78.

[5]王 越.提高醫院后勤管理信息化水平的措施研究[J].中國衛生產業，2015，12（5）：91-92.