研究我國藥品連鎖經營的問題與對策

孟玲龍

摘要：隨著人們生活習慣的改變，疾病的發生率以及患病種類越來越多，相應的零售藥品需求也逐漸增加，而藥品是非常特殊的一種商品，用于預防、診斷、治療大眾疾病，可有目的性地調節人們的生理機能，并根據規定的適應癥、功能主治、用法、用量進行使用，是關系到人民群眾生命安全和健康保障的商品，對人體健康和安全有著重要的影響。隨著我國市場經濟體制的不斷完善，我國藥品市場的結構也在逐漸地走向成熟，連鎖藥店的發展前景非常廣闊，因此連鎖藥店愈來愈多，藥品的銷售量大幅增長，對減輕和消除患者病痛發揮了重要作用，也為人們帶來了很多方便，同時也暴露出很多問題。本文根據連鎖藥店經營管理的情況，分析了一些比較突出的問題，進而探究可行的管理措施，旨在提升我國藥品連鎖經營管理質量，希望能對連鎖藥店經營提供參考作用。

關鍵詞：連鎖藥店;經營;問題;對策

【中圖分類號】 F763 【文獻標識碼】 A? ? ? 【文章編號】2107-2306（2022）12--01

連鎖經營是新時代發展的大趨勢，也被稱為是“現代流通革命”的標志，在人們對藥品需求不斷增多的現代，藥品銷售領域也出現了大量的連鎖類型醫藥銷售機構，而根據所有權的不同，我國的連鎖藥店可以分為三個類型，分別是直營連鎖、加盟連鎖和自由連鎖【1】。連鎖形式的藥店使得藥品零售業在系統性、規范性方面有了更好的發展，并且為人們購藥提供了巨大便利，推動了藥品零售行業的前進。連鎖藥店在發展與經營時，不僅要做好提供藥品商品的基本工作，還要給購藥的消費者良好的營銷服務。

1. 藥品連鎖經營的問題

如果連鎖藥店想要落實好藥品經營與管理工作，一方面應該做好藥品采購的審查工作，避免劣質藥、假藥流入藥店銷售渠道，并注重執業藥師、藥師的資質問題，銷售人員要明確了解各類藥品的功能主治，藥店必須要提供相應的存儲環境;另一方面，連鎖藥店需要構建藥品管理機制，并做好銷售流程的審核工作，以便藥店管理者對藥品管理給予重視，使管理效果更可控【2】。

1.1藥品連鎖經營現狀

近年來眾多醫藥零售連鎖企業通過增加門店數量迅速擴大企業規模以此獲得市場競爭地位，但在擴大經營的同時，企業面臨產品服務同質化、營銷模式單一等問題。

1.2藥品連鎖經營的問題

1.2.1藥品采購問題：部分小型藥品連鎖企業進貨渠道不規范使得藥品質量無法保證，連鎖藥店的進貨渠道審核不正規、不嚴謹，也極易導致假藥與劣質藥流入市場，消費者自身也不具備辨識能力。

1.2.2藥品管理問題：藥房的藥品擺放不合理以及貯藏條件落后，尤其在養護管理方面，存在的問題也越來越多，如果處理不及時，極容易浪費諸多藥品，而且在藥品不合格等因素的影響下，也會影響到用藥安全性，嚴重影響到患者治療康復進程，從而不利于患者生命安全的提升【3】。

1.2.3藥師資質問題：從現階段藥品從業人員素質水準角度來看，藥品連鎖企業中缺乏藥學知識專業化人才，在藥品文化層次方面并不具備完善的藥品知識，不少藥店的銷售人員為了“廠家提成”而不負責任地向顧客推薦價格不菲的藥品，向患者推薦藥品時隨意性很大，不能合理指導消費者購藥。而藥店對工作人員的學歷、專業要求較低，不符合藥品安全管理對其工作人員的要求。

2.連鎖藥品經營中問題的對策

2.1規范藥品采購、入庫管理和貯存環境管理：

“為加強藥品監督管理，保證藥品質量，保障人體用藥安全，維護人民身體健康和用藥的合法權益”，使藥品經營企業有法可依、有章可循，藥品的驗收是保證醫藥經營企業守法經營，生存發展的基本工作。因此，所有采購人員都應接受專業的培訓與管理，學習并遵守《藥品管理法》中相關規定，實施藥品統一采購，建立相關平臺，從而確保藥品供應同質化，嚴格控制藥品質量，加強檢查、篩查工作。根據藥店實際條件及庫房的使用情況，合理進行采購，避免過度積壓藥品，或者常用藥品儲備不足。

由于不同的藥品需要不同的儲存條件與養護標準，因此需要在固定時間段內由專門人員對藥品進行養護，做好相關工作，保證藥品的安全，同時也減少經濟損失。①藥房需要一定的溫度、濕度以及保持干燥的環境。②藥房需要保持整潔，定期專人對藥品進行養護，在切實工作中防范藥品變質。③藥品、非藥品，食品、保健食品、日用品、醫療器械貨架、柜要設置醒目的區域標識標志。④處方藥與非處方藥陳列區藥品不能混淆。⑤冷藏需要儲存在專門的冷藏柜中，恒溫恒濕，取用時需做好溫濕度記錄。

2.2建立信息化管理系統：

良好的計算機系統是藥品經營和質量管理過程中數據準確、可靠，處于客觀真實狀態的重要保證，因此，在藥品連鎖管理方面要建立全面的信息化管理系統，將采購、銷售、人員等方面的數據錄入計算機，以便查找、核對快捷準確【4】。

2.3降低藥品價格，實行惠民經營政策：

連鎖藥店都是由總部統一負責采購藥品，由于進貨量大，因此獲得一些價格折扣，使得進貨的價格降低，因此要將此優勢發揮出來，讓老百姓購藥價格優惠，不但惠民，而且做到了“薄利多銷”，增加藥品連鎖店的收益。

2.4提高銷售人員的醫學知識水平和職業道德：

對招聘的銷售人員加強管理，重視和提高銷售人員的醫學知識水平和職業道德。銷售人員在招聘后要進行專業培訓（藥品的基本概念、藥品管理以及推銷技巧和服務規范），以提高店員的素質，對于執業藥師、藥師都有專業的資質，必要時再次安排培訓活動。

3.小結

隨著我國經濟的不斷發展，各個行業都得到了較為迅猛的發展，在醫療行業中，藥品連鎖企業也取得了較大的收益，但是在藥店的經營管理中還存在一些不足。經過對藥品連鎖經營中的問題進行分析后發現，規范藥品采購、入庫管理和貯存環境，建立信息化管理系統，降低藥品價格以及提高銷售人員的醫學知識水平和職業道德，才能保證藥品連鎖的經營管理效能，確保百姓治療的有效性和用藥的安全性。

參考文獻：

[1]鄭金華，莊苒，何玉婷，等.藥品經營與管理專業建設發展的問題及對策——基于漳州衛生職業學院的實證研究[J].安徽衛生職業技術學院學報，2020（1）：7-8.

[2]卜清.關于我國藥品連鎖經營的問題與對策研究[J].現代營銷：經營版，2020（8）：138-139.

[3]張強.醫院中藥房在中藥飲片質量管理方面存在的相關問題與改進對策分析[J].中國醫藥指南，2019，v.17（33）：15-16.

[4]宋春艷，張潔，賀鈺茹.淺析計算機系統在藥品經營質量控制過程中的功能要求[J].網絡安全和信息化，2021（10）：75-77.