青島農業大學物流管理專業滿意度調查研究

崔海龍 董華健

摘?要：本文運用文獻參考法及問卷調查法對青島農業大學物流管理專業現狀進行系統性的探索與研究，發現青島農業大學物流管理專業在課程設置、教師授課、實訓過程、專業競賽、職業規劃等方面存在相關問題，提出了探索雙師型教學模式、加大對硬件設施投入、加強專業職業規劃培訓等。

關鍵詞：物流管理專業;滿意度調查;雙師型教學

中圖分類號：F25???文獻標識碼：A????doi：10.19311/j.cnki.16723198.2022.16.017

0?引言

1965年，Cardozo第一次提出顧客滿意度的概念：顧客滿意度越高，顧客購買本企業產品就會越多。范秀成（2004）發現服務過程和服務結果間存在交互作用，顧客關系對服務質量的影響發揮著調節功能。劉武（2007）設計了包括自我發展、專業課程設置、教師隊伍、教學質量、圖書館、文娛活動和校園服務等質量因子和滿意度測量因子的指標體系。石軍霞（2008）認為高校學生滿意度是復雜的多層次的管理工具等結論。王婧（2012）研究發現不同性別、不同專業之間的學生專業滿意度狀況差異無統計學意義。顧晶晶（2018）基于就業需求側、傳統就業供給側、創新創業教育三方面構建了大學生滿意度“三維框架”。以上研究在滿意度相關領域取得了一定的研究，但是對涉農類物流管理專業滿意度問題尚待研究。本文旨在以前人研究經驗為借鑒，研究青島農業大學物流管理專業現狀、問題及提出相應對策。

1?研究模型和假設

本文通過詢問物流管理專業在校同學哪些因素影響專業滿意度;在圖書館查閱相關文獻，理論分析研究影響因素以及這些因素能否適用于本研究。最終確定專業課程設置、專業教師授課、專業實訓過程、專業競賽以及職業規劃指導等維度。基于此，構建概念模型，如圖1所示。

圖1?概念模型

數據來源：作者自制。

（1）課程設置。課程的學習是一名大學生在校最重要的事情之一，因此課程的設置就會成為影響學生滿意度的主要因素之一。如果課程設置的過多，課程結構設置不合理，必然會影響學生對專業整體滿意度。

（2）教師授課。高校教師在授課中的表現一定程度上影響了師生關系與高校學生的培養質量。如果教師掌握行業前沿知識并能夠通過生動的方法傳授知識，諄諄教導，循循善誘，那么學生將會對本專業產生濃厚興趣。

（3）實訓過程。隨著當今時代的不斷發展，社會不再只是需要只會理論的人才，而是需要理論與實踐“兩開花”的人才。實踐能力的鍛煉顯得十分重要，而實訓課程是鍛煉學生實踐能力，使學生能夠將課堂中所學到的書本上的理論與實際操作相結合的重要方式。

（4）專業競賽。如果學生在校期間能夠充分的參加專業相關競賽，充分運用自己在課堂上學到的理論知識，解決競賽中遇到的各種問題，并能夠引發對理論學習的全新的思考，那么學生一定會對課程的學習有著較強滿意感。

（5）職業規劃。職業生涯規劃是大學中不可或缺的一部分。如果學生在校期間能夠得到本專業相關的職業規劃培訓，得到一定的指導，能夠充分對自己本專業未來能從事一份什么樣的工作有一個較為清晰的認知，那么學習起來也會更有動力，也會找到自己的學習方向及著重點。

根據以上，本文提出如下假設：

H1：課程設置正向影響學生對物流專業整體滿意度。

H2：教師授課正向影響學生對物流專業整體滿意度。

H3：實訓課程正向影響學生對物流專業整體滿意度。

H4：專業競賽正向影響學生對物流專業整體滿意度。

H5：職業規劃正向影響學生對物流專業整體滿意度。

2?問卷設計和調查

2.1?問卷設計

問卷總共設置三部分：第一部分是基本信息部分，為性別、專業年級以及專業班級3項。第二部分是滿意度情況調查，為專業課程設置、專業教師授課、專業實訓過程、專業競賽以及職業規劃指導等5個維度設置了相應的題項。第三部分是專業整體滿意度。問卷采用李克特5分量表，將選項設為很不滿意、不滿意、一般、滿意以及很滿意。

2.2?問卷調查

本調查選取通過對青島農業大學物流專業在校本科生發放問卷。調查時間為2021年4月16日-26日。本次共發放問卷161份，回收161份，其中有效問卷161份，有效率100.0%。

3?數據分析

3.1?描述性統計分析

樣本中，男女分別占到31.1%與68.9%;四個年級分別占到了28.6%、31.1%、26.1%、14.3%;3個專業班級分別占到了31.1%、55.3%與13.7%，以上均與實際情況較為接近。

對所得數據做正態分析，發現樣本數據偏度絕對值均小于3，峰度絕對值均小于10，說明樣本數據基本服從正態分布，適合進一步研究。

3.2?信度、效度檢驗

（1）信度檢驗。對問卷數據做信度分析，發現克朗巴哈α系數為0.894，說明本研究信度好，可靠性高;各項項目刪除后的克朗巴哈系數沒有明顯大于克朗巴哈α系數，說明本問卷題項設置合理。

（2）效度檢驗。對問卷數據做效度分析，發現KMO值為0.924，說明變量之間是存在相關性，符合要求;顯著性（Sig）值為0.000，小于0.05，適宜做因子分析。

3.3?回歸分析

把影響維度作為自變量X，把專業滿意度作為因變量Y，進行回歸分析，得到表1。

通過表1中可以觀察得出，調整后的R2分別為0566、0817、0776、0458、0561說明五個維度的自變量X分別可以解釋因變量Y的566%、817%、776%、458%、561%，顯著性（sig）全部小于005，說明五個維度都呈現出001水平的顯著性，五個維度的非標準化系數分別為0687、0745、0740、0527、0525，說明五個維度對專業滿意度產生顯著的正向影響關系。由以上分析結果顯示，本研究假設全部成立。

4?研究結論與對策建議

4.1?研究結論

教師授課與專業滿意度的相關系數為0904，存在著顯著正相關影響;在相關回歸分析中，調整后的R2值為0817;非標準化系數是五個維度中最高的，0745，表示影響專業滿意度最大的因素是教師授課。實訓過程維度與專業滿意度的相關系數為0882，存在顯著相關性;調整后的R2為0776。課程設置與專業滿意度的相關系數為0754，專業滿意度呈現顯著正相關;調整后的R2為0566。職業規劃與專業滿意度的相關系數為0751，存在一定的相關性;調整后的R2為0561。專業競賽與滿意度的相關系數為0679，存在一定的相關性;調整后的R2為0458，在五個維度中處于較低水平。

4.2?青島農業大學物流管理專業的發展建議

（1）探索“雙師型”教學模式。要培養雙素質型教師。一方面，讓教師去相關企業進行頂崗實習，充分掌握行業發展趨勢以及企業的人才需求，鞏固理論知識，提升專業實踐能力。另一方面聘用物流行業在物流崗位工作多年的“老師傅”進行實踐教學。

（2）完善專業實訓硬件設施。首先，應加大對專業資金投入，完善專業教學基礎設施，擴充實訓硬件器材。其次，建立多元化實訓渠道。最后，與周邊的中職院校建立合作關系，雙方合作，能夠達到共贏。

（3）加強專業職業規劃培訓。在大一新生入學時，就應進行相關的專業認識培訓，使學生先對本專業建立良好的認知。盡可能邀請往屆本專業優秀畢業生回校為在校生傳授本專業相關經驗，幫助他們明確本專業的職業生涯規劃。各專業班級輔導員、班主任應時時關注學生發展動態，給予明確指導。

5?結論

本文通過調查研究的方式確定了影響專業滿意度的5個主要維度：課程設置、教師授課、實訓過程、專業競賽以及職業規劃。通過發放調查問卷、數據分析，驗證了模型假設。提出可行性建議，包括建立“雙師型”教師人才隊伍、完善專業實訓相關硬件設施等對策。

參考文獻

[1]Cardozo?R?N.An?Experimental?Study?of?Customer?Effort，Expectation，and?Satisfaction[J].Journal?of?Marketing?Research，1965，2（3）：244249.

[2]范秀成，劉建華.顧客關系、信任與顧客對服務失敗的反應[J].南開管理評論，2004，7（6）：914.

[3]劉武，楊雪.中國高等教育顧客滿意度指數模型的構建[J].公共管理學報，2007，4（1）：8488.

[4]石軍霞.高校學生滿意度調查研究[D].蘇州：蘇州大學，2008.

[5]張倩，岳昌君.高等教育質量評價與學生滿意度[J].中國高教研究，2009，（11）：4043.

[6]顧晶晶.創新創業教育對大學生就業滿意度的影響研究-基于陜西省高校畢業生的實證分析[J].統計與信息論壇，2018，（9）：123128.