反轉新聞的輿論演化機制與應對研究

摘要：當今時代，互聯網技術、信息技術高速發展，各類社交媒體正成為傳媒發展的主流，“飛沫化”“碎片化”的信息傳播以及愈加多樣的傳播方式改變了媒介生態，反轉新聞頻頻出現。反轉新聞，本質是一種新聞失實現象，新聞的反轉與新聞的來源密切相關，而輿論突然的爆發和發展與公眾的質疑和情感訴求高度關聯。面對反轉新聞，唯有政府、媒體、公眾、當事方等環節合力協同應對引導，才能最終營造出和諧良好的輿論環境。文章以“老干媽與騰訊贊助被騙事件”為例，采用案例分析法具體分析網絡輿論在反轉新聞不同階段的表現，探索反轉新聞下的輿論演化機制，并在充分研究的基礎上針對該類問題的解決提出建設性的應對措施。

關鍵詞：反轉新聞；輿論生成及演化機制；輿論引導與應對；老干媽；騰訊

中圖分類號：G206 文獻標志碼：A 文章編號：1674-8883（2022）07-0112-03

一、自媒體時代反轉新聞的形成過程

輿論的生成過程相對復雜，不同個體因為自身生活背景、社會經歷不同，對同一事物會產生不同的看法，當眾人的意見發生碰撞時，在不斷的交織沖突中，優勢意見占據了主導地位，輿論便會產生。德國傳播學者諾伊曼曾用“沉默的螺旋”這一傳播學理論生動形象地闡釋輿論的形成。反轉新聞的生成有四個階段：意見的萌芽、意見的醞釀、意見的反轉、意見的消退。

（一）反轉新聞的產生——意見的萌芽

中國互聯網絡信息中心（CNNIC）發布的第49次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2021年12月，我國網民規模已達10.32億。這一數據表明自媒體時代正當其時，微博、微信、抖音、快手、小紅書等自媒體社交平臺大行其道，公眾在這些平臺上廣泛發表自己的意見，理智很容易被情緒戰勝，這時就容易形成情緒偏見共同體，從而出現反轉新聞，也即意見的萌芽[1]。

（二）輿論的悄然登場——意見的醞釀

隨著互聯網技術、信息技術和移動通信技術的發展和普及，自媒體時代悄然到來，與此同時出現了各類社交平臺，二者相互促進發展，形成了新的媒介生態環境和格局。隨之會出現公眾的各種情緒通過新聞熱點表達，由此輿論就會露出端倪，慢慢就會像“面團”一樣不斷發酵、壯大，醞釀出更大的輿論場。

（三）新聞事件的不斷揭露——意見的反轉

輿論的反轉與事件的逐漸揭露息息相關。新聞事件被報道后，公眾了解到事件信息，又因自媒體時代信息的碎片化，對信息難辨真偽，輿論開始產生。隨著公眾的關注以及事件的更多信息被揭露，初期報道中的錯誤信息被推翻，輿論就會進一步發展甚至反轉，即當新聞事件出現新情況，輿論自然也就到了反轉的節點。

（四）新聞真相的水落石出——意見的消退

通過輿論的演變過程可以發現，政府部門對相關事件發布權威公告聲明后，自媒體的輿論熱潮會隨之減退。當然，一個事件輿論的消退也意味著另外一個熱點新聞的出現，此時前一個事件的輿論聲勢就會明顯減弱，隨后消退。如2020年7月中旬發生的名校貧困大學生偷外賣被抓事件，在網絡上引起一片嘩然，網友和自媒體對教育制度等議論紛紛，后經警方證實當事人為有固定工作的從業者，其偷外賣行為是因為自己的外賣曾經丟過，以此報復。經此反轉，輿論風向開始發生轉變。此時正好發生了著名的羅冠軍事件，自媒體的眼光和輿論的焦點自然轉向了新的熱點事件上，偷外賣引起的輿論進入消退期[2]。

二、自媒體時代反轉新聞形成的原因

反轉新聞是新媒體時代出現在傳媒業的新現象，尤其在自媒體時代，反轉新聞無時不在，由此引發的輿論大戰你方唱罷我登場。自媒體時代，反轉新聞及其輿論的出現給傳統輿論生態帶來了重大影響。以下針對自媒體時代反轉新聞形成的原因進行分析。

（一）平臺層——自媒體追求時效，事實核查缺位

由于自媒體“把關人”角色的缺位，在自媒體平臺上發布信息變得十分快捷，發布內容基本不需要第三方監督和審核。自媒體過分追求時效就會讓新聞事件一波三折，輿論也隨之一再轉變。這是因為自媒體為追求時效性而忽略了新聞的真實性和客觀性，同時“把關人”角色的缺位也是該新聞事件發生反轉的重要原因[3]。

（二）信息層——碎片化信息傳播，影響對事件的全面認知

進入自媒體時代以來，碎片化閱讀逐漸成為人們主要的閱讀方式。為吸引受眾，為追求時效性和流量關注，部分媒體不顧新聞事件全貌，根據模棱兩可的情況進行報道。在社交媒體平臺推送缺乏可信度的碎片化信息，而許多自媒體用戶缺乏媒介素養，接收到信息后不經證實就加以傳播，從而引發輿論。隨著事實的進一步揭曉，公眾開始將注意力集中到該事件的報道上，對其作出理性思考，信息碎片開始逐漸集合，輿論事態隨時面臨反轉。如2020年4月9日報道的某上市公司高管涉嫌性侵未成年養女事件，網友幾乎全站在養女一方，后來隨著各大主流媒體的深入挖掘，事件的真相浮出水面，原來其養女已成年，由此事件反轉，網絡上又引發了新一輪輿論大戰，大家的站位也悄然改變。

（三）受眾層——受眾刻板印象解讀，產生認知偏差

由于自身媒介素質不夠，加上早已存在的刻板印象，受眾往往對信息難辨真偽，僅通過個人情感判斷，通過自媒體發表不當言論，使新聞事實撲朔迷離，輿論風向也一變再變。

三、自媒體時代反轉新聞的特征

（一）輿論主體——標簽化、情緒化

在新聞熱點事件中，輿論的表達包括各種態度和意見，其通常依靠社交媒體平臺進行大眾傳播。在反轉新聞現象發生時，多數情況下，公眾時常會不自覺地帶著自己的情緒偏見給這些輿論主體貼上標簽，從而影響自己的理性判斷。

（二）輿論客體——高熱化、碎片化

反轉新聞的報道內容通常是與公眾切身利益相關的話題，同時也是當下受到密切關注的熱點，即高熱化。自媒體時代，事件信息通常呈現碎片化，人們為了了解真相，就會持續關注新聞的發展；部分媒體利用這一點去迎合受眾，通常將這類新聞事件報道成容易引起受眾關注和共鳴的內容。

（三）輿論氛圍——情緒化、極端化

輿論氛圍是公眾所處的輿論環境狀態，公眾的情緒與輿論氛圍相互作用與影響。自媒體時代，社交媒體平臺成為公眾表達意見的主要渠道，也是輿論大戰的主陣地。在這里，政府和媒體要更好地引導公眾的情緒，以打造和諧的輿論生態環境，避免因消極的輿論氛圍而出現群體極化的行為。

四、自媒體時代反轉新聞的社會影響

進入自媒體時代后，人人都有麥克風，都能開展傳播活動。這種信息創造機會的均等化，讓輿論格局日趨復雜，反轉新聞頻繁出現是當前媒體環境的結果，也反映了切實的社會問題。自媒體的推動也給輿論發展帶來了新的動力，反轉新聞的輿論對社會整體有積極和消極兩個方面的影響。

（一）積極影響

1.聚焦社會問題，探尋解決之道

從眾多的反轉新聞及其輿論研究中不難發現，反轉新聞的出現反映了社會大眾對新聞真相的心理偏向和價值取向。2020年6月29日發生的“逗鵝冤”事件在網絡上引起軒然大波，中國互聯網公司騰訊在深圳市南山區人民法院狀告貴陽老干媽公司未向己方支付廣告投放費用。網絡上一片聲討老干媽的言論，涉事方老干媽立即作出回應，聲稱從未委托騰訊投放廣告。此時事件開始反轉，經貴陽警方查證后，揭露的真相竟然是三個無名小卒偽造老干媽方與騰訊簽訂了合作協議，大名鼎鼎的互聯網公司騰訊居然被無名小卒騙了上千萬，并由此誕生了“逗鵝冤”一詞。這一反轉在各大自媒體平臺掀起了廣泛的輿論。由此可見，在反轉新聞頻發、輿論如過山車般的今天，促使公眾去探尋真相，去關注社會問題甚至尋找解決問題的途徑。

2.拓寬民意反饋渠道，提高輿論監督水平

互聯網是信息交流與共享的自由平臺，公眾通過其所發布的言論和看法，可以稱作輿論。而在自媒體普及的今天，公眾有了更多方便的渠道和手段表達意見、發表看法，進而形成輿論，對社會現象、公共事務等進行輿論監督。傳統媒體時代，受眾往往只能被動接收信息，而很少有機會主動反饋和發表意見，受眾的傳播權和媒介接近權沒有得到充分的行使。互聯網的出現改變了這種受眾環境。公眾通過互聯網就新聞事件發表看法和觀點所形成的輿論，成為政府部門了解社情民意的最好方式，同時也是對政府部門和社會事務進行輿論監督的最好手段。

（二）消極影響

1.容易引發網絡暴力，傷害涉事雙方

自媒體時代，公眾表達權得到了有效行使，整體來看是一件好事，但過于開放的信息環境也會出現影響社會和諧的現象，如網絡暴力、輿論審判等，公眾往往會因為不當輿論形成情緒攻擊的共同體，從而對涉事雙方造成傷害。如2018年8月20日發生在四川德陽的泳池沖突事件，事件主人公安醫生身處自媒體的輿論漩渦中，最終因為不堪網絡暴力，于25日選擇服用過量安眠藥自殺，這正是新聞輿論帶來的網絡暴力下的惡果。

2.消解媒體公信力，引發公眾信任危機

無論是傳統媒體還是新媒體，如果一味追求時效性和流量，而罔顧事實真相，最終新聞發生反轉，因其真實性、客觀性存疑，會消解公眾對媒體的信任。如伴隨著“3·21”東航MU5735航空器飛行事故客機搜救進展，第二個黑匣子牽動著全國網民的神經，中國民航報7名記者報道“已找到”消息第一時間迎合了輿論關切，然而卻經歷了“媒體求證—事實反轉—輿論落幕”的反常操作，假新聞陷入負面輿情漩渦。中國民航報的公信力，一次性被這7名記者透支了。然而尷尬的不只是中國民航報，不少媒體都在第一時間進行了轉發，隨后這些媒體淡然地將該假新聞一刪了之。網民譴責、批判、期待等言論蔓延，事實的反轉導致情緒轉向負面。

五、自媒體時代反轉新聞的引導與應對

自媒體時代，公眾的意見更容易得到表達，但同樣，因為身處這樣的群體之下，其情緒觀點也更容易被裹挾，正如勒龐在《烏合之眾》中的觀點，“個人一旦成為群體的一員，他所作所為就不會再承擔責任，這時每個人都會暴露出自己不受到的約束的一面。群體追求和相信的從來不是什么真相和理性，而是盲從、殘忍、偏執和狂熱，只知道簡單而極端的感情”。這也是后真相、反轉新聞、輿論反轉等現象屢屢發生的主要原因。面對日趨復雜多變的新聞反轉現象以及由此引起的輿論反轉問題，要正確引導與應對。以下從政府部門、新聞媒體和受眾三個層面就對策進行討論。

（一）政府完善輿論監管機制，提高輿論應對水平

現階段存在一些問題，如監管法律法規不完善、有關部門把關缺位等。這就需要政府部門緊跟互聯網技術和信息技術的發展步伐，盡快完善網絡信息傳播方面的法律法規，用法律法規與相關政策引導和約束媒體和公眾行為，對故意的虛假新聞、謠言甚至輿論暴力等現象應給予法律制裁。

（二）新聞媒體堅守新聞專業主義，增強事實把關能力

反轉新聞從本質上來說是一種由失實報道引起的新聞現象。這類現象出現的原因在于新聞媒體過分追求時效性、趣味性，而丟失了新聞的真實性、客觀性。要解決反轉新聞和輿論亂象，就需要新聞媒體及其從業人員提高專業素養，堅守新聞專業主義，增強事實把關能力。

（三）公眾提高自身媒介素養，培養批判性思維

隨著移動互聯網技術的普及，當前進入了自媒體時代，公眾在新聞生產、傳播等方面有了更多的參與感；公眾對信息從單方面的接收，發展到可以傳播、反饋和生產。這些變化需要公眾提高自身的媒介素養和培養批判性思維。在以公民新聞為主流的自媒體時代，良好的媒介素養和批判性思維能夠發揮很大的力量，它們能夠對互聯網上紛繁復雜的輿論起到良好的降溫及引導作用，使廣大網民的思考趨向理性化。

（四）輿論涉事方增強公關處理能力，尋求轉危為機

輿論之所以能持續不斷地發酵乃至一波三折，與輿論涉及的當事方有十分緊密的聯系，因此，要降低輿論的影響力乃至避免輿論反轉、大戰的發生，身處輿論中心的涉事方就有必要增強己方的輿論公關處理能力，甚至不僅能從輿論中安然脫身，還能轉危為機，利用輿論高潮期公眾對己方的關注來塑造自己的形象，提升曝光度和知名度。在“逗鵝冤”事件中，騰訊方的危機公關處理算得上一段佳話。2020年7月1日晚，騰訊發布自嘲視頻《我就是那個吃了假辣椒醬的憨憨企鵝》，一波自黑，順勢洗白成憨憨，成功塑造了一個“傻白甜”的企鵝形象，并轉危為機。這波自嘲式的公關處理，不僅成功轉移了輿論焦點，還借著這股東風順勢營銷，這波操作后騰訊的股價不跌，反而漲了超過1500億港幣。由此可見，身處輿論中心的涉事方如果能做好危機公關處理，就很可能獲得一次塑造自身形象、增強影響力的契機。

六、結語

自媒體時代為公眾更好地行使各種媒介權利提供了便利，但同時也帶來了新聞反轉、輿論反轉這類現象，從某種程度上說，這些現象是媒體和公眾合力追求事實真相的過程，是對新聞真實性原則的踐行，能更好地推動新聞事業良好發展。但那些故意造成新聞失實甚至惡意策劃新聞事實而導致的新聞反轉及其輿論，是對新聞專業主義的嚴重消解。對此，大眾媒體作為專業化、組織化的新聞傳播機構，是整個新聞反轉過程中至關重要的一環，應擔當起自身責任，在新聞報道過程中嚴格核查新聞源，層層把關，用事實說話；同時，政府、媒體和公眾也應積極配合，合理利用公關手段引導輿論。自媒體時代，需要媒體堅守住新聞專業主義，肅清反轉新聞現象引發的輿論亂象，打造良好和諧的輿論環境。

參考文獻：

[1] 曾祥敏，戴錦镕.新媒體語境下新聞反轉，輿論生成機制和治理路徑探究：基于2014-2020年典型反轉新聞事件的定性比較分析（QCA）研究[J].社會科學，2020（7）：1.

[2] 李楠.輿情反轉新聞的特征及其規避[J].青年記者，2017（29）：2.

[3] 布署.全媒體語境下對“輿情反轉新聞常態化”的反思[J].傳媒，2020（3）：2.

作者簡介 郭蘊華，文學學士，二級播音員，研究方向：廣播電視。