善意溝通

楊茂梅

關(guān)鍵詞：善意溝通;非暴力溝通;人際交往;新生適應(yīng)

中圖分類號：G44 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：B 文章編號：1671-2684（2022）19-0040-04

【活動背景】

《中小學(xué)心理健康教育指導(dǎo)綱要（2012修訂）》（以下簡稱《綱要》）指出，中學(xué)生正處在身心發(fā)展的重要時期，隨著中學(xué)生生理心理的發(fā)育以及在學(xué)習(xí)、生活、人際交往等方面遇到各種各樣的心理困惑或問題，學(xué)校應(yīng)當(dāng)通過心理課積極做到心理健康教育的預(yù)防、矯治和發(fā)展相結(jié)合并幫助學(xué)生提高心理健康水平。

進(jìn)入初中后，學(xué)生首要面對的就是適應(yīng)教師、新同學(xué)、新環(huán)境的問題，這些問題直接影響到學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活質(zhì)量。而初一年級的學(xué)生進(jìn)入青春期階段，獨立意識和成人感迅速發(fā)展，在追求獨立和自尊的過程中，他們的某些需求不能被環(huán)境滿足易產(chǎn)生偏激的想法或用內(nèi)隱的方式相對抗，帶來諸多人際矛盾，進(jìn)而引發(fā)更嚴(yán)重的問題。因此，需要開展人際溝通輔導(dǎo)，幫助他們正確處理好與父母、教師、同學(xué)，以及與自己的沖突。而這四種關(guān)系處理得越好，學(xué)生的自我同一感也就越強(qiáng)，越能促進(jìn)他們更加全面地發(fā)展自我。

本節(jié)課以《綱要》中關(guān)于初中生建立良好的人際關(guān)系為背景，具體關(guān)注“積極與父母、教師、同學(xué)、自己進(jìn)行溝通”這個板塊。簡化了“非暴力溝通”的四個要素，使用覺察、感同身受、善意表達(dá)的方式進(jìn)行善意溝通從而促進(jìn)良好的人際關(guān)系。

【活動目標(biāo)】

1.認(rèn)識善意溝通;了解暴力溝通的來源、表現(xiàn)及危害。

2.掌握善意表達(dá)的方法，從而妥善表達(dá)自己的情緒以及維持良好的人際關(guān)系。

3.感悟善意溝通在生活中帶給自己的情緒和結(jié)果。

【活動重難點】

重點：認(rèn)識并了解善意溝通。

難點：掌握善意溝通的方法。

【活動準(zhǔn)備】

PPT課件、學(xué)習(xí)單、“善意溝通家長學(xué)習(xí)單”。

【活動方法】

情景模擬法、討論法。

【活動對象】

初一學(xué)生

【活動時間】

40分鐘

【活動過程】

一、熱身活動導(dǎo)入

播放音頻——惡魔和天使的聲音。

設(shè)計意圖：播放2分鐘分別充滿敵意和友好的音頻內(nèi)容。學(xué)生聽到蔑視、嘲笑、歧視性的語言，感受“語言暴力”;聽到鼓勵、友好的語言，感受溫暖、支持。

教師：同學(xué)們好，今天的心理課堂開始前我們一起聽一個音頻，現(xiàn)在我們都閉上眼睛，感受我們聽到的聲音。

教師提問：讓你印象深刻的聲音有哪些？你是什么感受？聽到這個聲音后你第一時間想怎么做？

學(xué)生分享。

教師總結(jié)：謝謝大家的分享，我看到大家對不同的聲音有不同的感受和處理方式。生活中有的人說話像天使能讓我們溫暖、感動，有的人說話卻像惡魔會讓我們覺得自卑、痛苦。剛才聽到的聲音有一半是天使的聲音，有一半是惡魔的聲音，往往我們對于惡魔的聲音更敏感，記憶更深刻，因為這些蔑視、嘲笑、歧視性的聲音刺痛了我們，讓我們心里特別難受，這就是語言暴力。

二、團(tuán)體轉(zhuǎn)換階段：你了解語言暴力嗎？

設(shè)計意圖：讓學(xué)生認(rèn)識語言暴力的來源及在生活中的表現(xiàn)。

呈現(xiàn)語言暴力的解釋和語言暴力心理學(xué)研究《對于青少年語言暴力現(xiàn)狀調(diào)查及對策》中的條形圖。（見圖1）

教師提問：同學(xué)們，語言暴力在各個學(xué)齡階段都有，在什么階段最多呢？

學(xué)生（異口同聲）：初中階段最多。

教師：是啊，真沒想到初中階段竟然是語言暴力的高發(fā)階段。

教師提問：我們在哪些方面容易遭受語言暴力呢？

學(xué)生A：最多的是成績、智力。

學(xué)生B：還有外貌身材、為人處世方法、家庭狀況。

結(jié)合學(xué)生的回答呈現(xiàn)圖2。

教師提問：老師還發(fā)現(xiàn)，這些方面也是短時間所無法改變的，比如相貌和家庭，你們覺得是這樣的嗎？

學(xué)生分享總結(jié)。

教師總結(jié)：惡語傷人六月寒，語言暴力就像一只隱形的拳頭給我們帶來隱形的傷害。如果我們都能善意溝通，好好表達(dá)，不僅能讓自己和他人有良好的情緒，也能夠維持我們良好的人際關(guān)系。

三、團(tuán)體工作階段：修煉善意溝通的技能

設(shè)計意圖：引出善意溝通的三個技能，并通過使用游戲技能圖片來激發(fā)學(xué)生的興趣，使用動圖更加直觀地對情景進(jìn)行觀察和思考，設(shè)置三個動圖，勾起學(xué)生的好奇心及分享的需要。

教師：現(xiàn)在，我們一起來學(xué)習(xí)善意溝通技能，修煉技能的時候大家要多思考，多觀察，我們會有考核釋放技能的環(huán)節(jié)。

技能1——覺察：呈現(xiàn)小女孩垂頭喪氣的動圖

教師提問：你觀察到了什么？

學(xué)生A：我觀察到她很累，她想睡覺。

學(xué)生B：我看到她很不舒服，沒力氣。

學(xué)生C：她看起來很失望，很失落。

教師：你們的觀察都很仔細(xì)，覺察就是客觀地去觀察并描述你所觀察到的結(jié)果，可以觀察他人的表情、肢體語言等，技能1對于大多數(shù)同學(xué)都很簡單，恭喜大家認(rèn)識了這個技能。

技能2——感受：呈現(xiàn)小女孩喂貓的動圖

教師提問：結(jié)合技能1你觀察到了什么？你感覺到這個小女孩或者小貓是怎樣的？

學(xué)生A：我觀察到她在拿餅干喂貓，感覺到這個小女孩很開心，這個小貓也很開心。

教師：感受，也就是站在他人的角度上感同身受，在觀察的基礎(chǔ)上我們不僅有觀察到的結(jié)果，還會站在他人的角度體會他人的感受。

技能3——善意表達(dá)：呈現(xiàn)小男孩安慰小女孩的動圖

教師提問：結(jié)合技能1、2你觀察到了什么？你覺得這兩個人的感受分別是什么？如果你走過去看到了他們，你想去和他們說話，你該怎么說？

學(xué)生A：我觀察到女孩在大哭，我感覺到她真的很傷心，她的朋友在安慰她，我會說“你怎么了，需要我?guī)椭鷨幔俊?/p>

學(xué)生B：我觀察到女孩特別傷心，我感覺到她很無助，她的朋友也很著急用手拍拍她的肩膀，還給她拿了飯團(tuán)吃。我會說“別哭了，眼淚流了這么多，你想喝點水嗎？”

學(xué)生C：我觀察到女孩特別傷心，我感覺到她很需要人幫助，她的朋友在安慰她。我也會去拍拍她的肩膀，我還會抱抱她，告訴她想哭就盡情地哭吧！

教師總結(jié)：你們太厲害了，在覺察、感受的基礎(chǔ)上學(xué)會了善意表達(dá)！教師聽到都覺得很感動，善意表達(dá)，是在觀察、感受的基礎(chǔ)上表達(dá)我們的善意，這種表達(dá)可以是語言表達(dá)，也可以是肢體動作表達(dá)。

教師提問：這三種技能哪一個技能對你來說更有用？

學(xué)生A：我覺得是技能1，因為你只有覺察到了，你才能感受和善意表達(dá)。

學(xué)生B：我覺得是技能3，善意表達(dá)，前面的技能1和2都是為了善意表達(dá)。

學(xué)生C：我覺得都很重要，因為這三個技能結(jié)合在一起才能真正釋放出善意，讓別人感受到善意，如果我們不分青紅皂白加上自己的主觀想法去觀察和感受，有時可能讓別人覺得不舒服。

教師總結(jié)：這三個技能疊加使用才會真正實現(xiàn)善意溝通，剛才我們掌握了覺察、感受、善意溝通的三個技能，現(xiàn)在我們一起來釋放技能。

四、團(tuán)體結(jié)束階段：釋放技能

設(shè)計意圖：通過創(chuàng)設(shè)日常生活中與父母、同學(xué)、教師、自己的沖突情景，讓學(xué)生進(jìn)一步掌握善意溝通的方法，并通過填寫學(xué)習(xí)單讓沒有機(jī)會分享的同學(xué)暢所欲言。

情景一：

周末在家，你做完作業(yè)，剛拿起手機(jī)準(zhǔn)備玩一會兒。正巧，媽媽進(jìn)門看到你拿著手機(jī)，媽媽說：“你怎么老在玩手機(jī)？作業(yè)寫完了嗎？復(fù)習(xí)好了嗎？成績不好就別浪費時間……”此時，你會如何釋放技能與媽媽善意溝通？

情景二：

在學(xué)校里，考試成績發(fā)下來了，同桌這次考試考得不太理想，你進(jìn)步很大，這時同桌說：“哎……我可太難了。”然后悶悶不樂起來，此時，你會如何釋放技能與同桌善意溝通？

情景三：

某天，突然發(fā)現(xiàn)班上的A同學(xué)得了很厲害的獎，還有初一的同學(xué)把初三的數(shù)學(xué)都學(xué)完了！再看看自己，突然感到壓力山大，此時，你會如何釋放技能與自己善意溝通？

情景四：交作業(yè)時，你才發(fā)現(xiàn)自己忘記寫數(shù)學(xué)作業(yè)，內(nèi)心忐忑的你被叫到教師辦公室，數(shù)學(xué)教師嚴(yán)肅地問你“你的數(shù)學(xué)作業(yè)呢？”此時，你會如何釋放技能與數(shù)學(xué)教師善意溝通？

教師提問：請同學(xué)們分組選擇一個情景進(jìn)行討論，認(rèn)真思考并寫在學(xué)習(xí)單上，一會兒請小組分享你們是如何釋放剛才學(xué)到的技能進(jìn)行善意溝通的。這樣表達(dá)，你的感受以及對方的感受是什么？這樣溝通會有善意的結(jié)果嗎？

小組A：我們選擇的是情景一，我觀察到媽媽很生氣，而我會很慌張，感到被冤枉，那我會把我寫完的作業(yè)給媽媽看，我也會給媽媽看我使用手機(jī)的時長。然后明確告訴她我接下來玩手機(jī)會玩多久。

小組B：我們選擇的是情景二，我觀察到同桌很失落，而我會糾結(jié)，不知道怎么去安慰，那我會告訴TA，我可以和TA一起分析卷子，而且我也會分享我學(xué)習(xí)的方法。

小組C：我們選擇的是情景三，我觀察到身邊的人都好牛，而我會很著急，那我會問問TA是怎么學(xué)的，如果TA不愿意告訴我，我就自己努力，學(xué)好自己的，一點一點努力，超過TA。

小組D：我們選擇的是情景四，我觀察到老師很生氣，感覺老師對我很失望，我會坦誠告訴老師，我因為什么原因忘記寫了，我現(xiàn)在就去補(bǔ)，希望她別對我失望。

教師總結(jié)：在日常生活中，誤會、比較以及自己的失誤對我們來說都是一種考驗，我們可以好好說話，讓六月寒變成三冬暖，我們可以通過善意溝通來滋養(yǎng)自己和他人，讓自己和他人感到溫暖，也會讓自己更有力量。

五、總結(jié)

學(xué)生和家長一起完成“善意溝通家長學(xué)習(xí)單”。

設(shè)計意圖：梳理并總結(jié)本課內(nèi)容，并發(fā)放課后任務(wù)讓學(xué)生帶回家給父母填寫，讓家長也記得和孩子善意溝通。

教師：同學(xué)們，我們這堂課馬上就要結(jié)束了，我發(fā)現(xiàn)我們有非常多善意溝通解決問題的好方法，有的方法比今天所學(xué)的方法還要好。在日常生活中最需要和爸爸媽媽進(jìn)行善意溝通，這項作業(yè)是留給爸爸媽媽做的。種瓜得瓜、種豆得豆，主動付出善意才會收獲善意，所以我們先寫下對父母想好好說的話，最后請大家?guī)е@三個技能在日常生活中善意地去和自己，去和他人相處。

【活動反思】

善意溝通提倡的是建立一個有著“人與人相互依存、支持的世界”，馬歇爾·盧森堡博士通過大量的實踐發(fā)現(xiàn)，“非暴力溝通”能夠幫助個體悅納自己、維持自己的情緒穩(wěn)定、與他人建立和諧的人際關(guān)系。非暴力溝通的關(guān)鍵在于對觀察、感受、需要、請求的覺察，比如：我能夠客觀地表達(dá)觀察到的結(jié)果，我能夠客觀地表達(dá)自己的感受，我能夠提出自己的需要和請求。

在實際的教學(xué)中，簡化了“非暴力溝通”的四個要素，精簡為使用覺察、感同身受、善意表達(dá)的方式，在課程內(nèi)容的素材設(shè)置中強(qiáng)調(diào)啟動“人之初，性本善”來進(jìn)行善意溝通，從而促進(jìn)良好的人際關(guān)系，有利于學(xué)生的健康成長。

用聲音導(dǎo)入，讓學(xué)生們或“受傷”抑或“治愈”，用語言暴力相關(guān)的心理學(xué)研究量化了語言暴力的危害，通過學(xué)習(xí)技能、疊加技能、釋放技能讓學(xué)生感受到這是有趣且實用的，干貨滿滿的心理課。也是讓很多同學(xué)暢所欲言的環(huán)節(jié)，這個環(huán)節(jié)也讓我更深入了解到部分學(xué)生親子關(guān)系、同伴關(guān)系、師生關(guān)系。教師不僅要讓學(xué)生與他人進(jìn)行善意溝通，更重要的是與自己進(jìn)行善意溝通，學(xué)會接納自己，學(xué)會自我調(diào)節(jié)。有時在課堂上不能照顧到每一個學(xué)生，因此，學(xué)習(xí)單的設(shè)置讓學(xué)生“人人有話說，人人有地方說”，同時也是學(xué)生進(jìn)行理性思考以及分享的地方。

最后留給家長的作業(yè)讓學(xué)生們歡呼雀躍，從收回來的“善意溝通家長學(xué)習(xí)單”看，家長的參與度很高，效果也很好。

參考文獻(xiàn)

[1] Marshall B.Rosenberg.非暴力溝通[M]. 阮胤華，譯.北京：華夏出版社，2018.

[2] 盧貝旎，盧兵.青少年語言暴力現(xiàn)狀調(diào)查及對策[J].新西部，2020（5）：22-23.

編輯/衛(wèi) 虹 終校/石 雪