構(gòu)建社會支持?賦能受困學生

廖慧潔

摘要：來自他人的尊重、關(guān)愛和幫助等社會支持對學生的身心成長起著至關(guān)重要的作用。遇應(yīng)激事件后，學生容易產(chǎn)生不良情緒和行為。通過捕捉學生的社會支持從而評估風險等級，并重塑家長、教師和朋輩三位一體的社會支持系統(tǒng)，提高學生對支持的利用度，能有效幫助學生應(yīng)對應(yīng)激事件。

關(guān)鍵詞：社會支持;應(yīng)激事件;輔導(dǎo)案例

中圖分類號：G44 文獻標識碼：B 文章編號：1671-2684（2022）19-0051-05

一、引言

生活中的突發(fā)遭遇和變故，往往會讓人猝不及防，有的人會因為突如其來的變化產(chǎn)生失眠、嘔吐、發(fā)抖、飲食不振等現(xiàn)象，有的人會表現(xiàn)出興趣缺失、意志減弱、情緒失控等狀況。如何降低應(yīng)激事件對學生的影響，幫助學生健康安全地度過心理危機，是教育的重要內(nèi)容。

社會支持是指被支持者所覺察到的來自重要他人或其他群體的尊重、關(guān)愛和幫助。陶沙和李偉對大學生社會支持結(jié)構(gòu)的研究發(fā)現(xiàn)，從社會支持來源的角度看，社會支持的構(gòu)成可以分為縱向來源（如父母、教師等）和橫向來源（如同學、朋友等）兩類。一些研究發(fā)現(xiàn)，良好的社會支持有助于緩解兒童的焦慮、抑郁等不良情緒反應(yīng)，減少打架、逃學、吸煙、酗酒等不良行為的出現(xiàn)[1]，還可以提升學生的學習自我概念并有助于提高學業(yè)成績，更有助于減輕學生的學業(yè)壓力并增強心理韌性[2]。為此，本文結(jié)合實際案例，探討如何構(gòu)建社會支持，幫助學生化解心理危機。

二、構(gòu)建社會支持系統(tǒng)的實踐探索

（一）個案概況

小明（化名），男，讀小學四年級，中等身材，無軀體疾病和精神病史。小明與父母一起生活，平時主要由媽媽料理生活作息與學習，爸爸在家中少言，除了工作會陪孩子游戲。班主任反映小明平時在校安靜、少話，能參與集體活動，與同伴關(guān)系一般，學業(yè)成績中下，能按時上學并完成作業(yè)。

居家學習期間，小明的爸爸被確診為惡性腦瘤并已經(jīng)擴散，父母因病無暇監(jiān)督小明學習，小明迷上電子游戲。返校復(fù)學后不久爸爸去世，小明就不愿上學，不愿與人交流，更加沉默，更沉迷電子游戲，媽媽勸說時他曾用剪刀等利器割自己的頭發(fā)以威脅媽媽。由媽媽帶到心理室，被動求助。

（二）主要問題

個人陳述：爸爸去世后再也感覺不到有愛自己的人;除了玩游戲，好像這個世界與自己無關(guān);不想上學，學習沒意義，自己學不會。

家長反映：小明不愿上學已經(jīng)近三個星期，最近一個月變得比平時更少語，容易發(fā)脾氣，沉迷電子游戲，還做出用利器割自己頭發(fā)的過激行為。

輔導(dǎo)教師觀察：小明精神疲憊，行動及語速緩慢。來到心理室里，小明一句話不說，連簡單的封閉性問題也只是點頭、搖頭，甚至不回應(yīng)。

（三）分析評估

1.壓抑情緒難以合理宣泄

小明爸爸被確診腦瘤，父母疲于在外奔波，小明對爸爸的病感到未知與恐懼，半年的時間里少與父母接觸，長期被擔心與焦慮壓抑著，無心學習并以玩電子游戲來轉(zhuǎn)移注意力。

2.認知出現(xiàn)偏差

小明認為父親去世后沒有更愛他的人。父親患病以來，小明無心學習，以致知識缺漏越來越大，最后小明認為自己再努力也跟不上，自己不是學習的“料”，一無是處。

3.家庭教育方式不當

埃里克森認為學齡期的孩子對外在的求知及內(nèi)在的探索不斷加深擴大，會通過把控外界事物來獲取內(nèi)在成就感與他人對自我的積極評價，獲得勤奮感，克服自卑感，體驗?zāi)芰Φ膶崿F(xiàn)。但小明家中，媽媽是主宰，對小明或爸爸的所有生活進行“無縫”把控，小明難體驗?zāi)芰Φ膶崿F(xiàn)，自卑、反抗的情緒與行為不斷出現(xiàn)。

4.缺乏班級歸屬感

小明少言寡語、興趣狹窄，讓他與同伴缺乏交流;小明沒特長、復(fù)學后學業(yè)較差，覺得自己是班上的“另類”，并通過虛擬的網(wǎng)絡(luò)游戲?qū)ふ覛w屬感、能力感。

（四）輔導(dǎo)過程

1.捕捉社會支持，評估危機等級

當來訪者遇到危機事件時，社會支持能有效降低風險等級，幫助來訪者順利渡過危機事件。所以教師要有高度的職業(yè)敏感，能從來訪者的語言、神態(tài)、動作等捕捉能給予來訪者信任與安全的社會支持。

小明被媽媽拉著第一次來到陌生的環(huán)境，當媽媽在教師的示意下離開心理室時，小明迅速回頭拉住媽媽，既害怕又憤怒。媽媽表示只在門外等，連貼身手機也交給小明，經(jīng)過媽媽的一番承諾后，小明才放心地讓媽媽離開。輔導(dǎo)過程中，小明低頭不語。我邀請他玩沙盤，他沒有觸碰沙子，只挑了一個母子連體沙具后不再玩沙盤，更不愿意分享自己對沙具的理解。母子沙具是這樣的：媽媽把小孩抱在胸前，目視前方，小孩雙手繞著媽媽的脖子，望著媽媽。如果這沙具中的孩子代表小明，那是否暗示著小明對愛的渴望，對媽媽的依賴。帶著這點疑慮，我與小明討論起媽媽。當談及“你感到身邊有愛你的人嗎？”小明毫不猶豫地否定所有人，除了“媽媽”一詞有遲疑，目光有停留。我再讓小明逐一給媽媽打分“請你根據(jù)對媽媽的喜愛程度打分，0分表示一點兒不喜愛，1分表示有1分的喜愛，2分表示有2分喜愛，如此類推，10分表示滿分的喜愛，那么你的媽媽會有多少分？”小明給媽媽2分。當談到“媽媽的哪些表現(xiàn)能讓你感到喜歡而給了2分？”小明說：“做飯。”輔導(dǎo)結(jié)束，媽媽走進心理室，小明瞬間抬頭、露出期待又憤怒的目光看著媽媽。

通過觀察小明對媽媽離開和進心理室的兩次目光、表情，我發(fā)現(xiàn)小明對媽媽有強烈的依賴，母子沙具和小明對媽媽的打分也印證了我的猜想。可見小明有社會支持者，媽媽可以作為本次危機事件中降低風險等級的重要人物。只是對于小明來說這只有“2分”的支持力量較弱，為此，下一步需要增強他現(xiàn)有的社會支持力量，為他搭建其他社會支持。

2.重塑家庭支持系統(tǒng)，加強親子情感聯(lián)結(jié)

在本案例中，媽媽是小明能感知的社會支持，但媽媽自身的焦慮及其教育方式會嚴重影響親子關(guān)系，若不對媽媽的教育方式進行調(diào)整，這份支持力量最終會消亡，小明將會面臨非常危險的境地。為此，我對小明媽媽進行了下列輔導(dǎo)，以增強小明媽媽的支持力量。

（1）化解焦慮，發(fā)揮母親的“容器”作用

從小明媽媽第一次滔滔不絕地訴說時，我就感受到小明媽媽的焦慮。一個焦慮中的母親，必然不能抱持孩子，給孩子自由與安全的空間。只有小明媽媽能成為一個包容、安全的容器，小明才能在這容器中得到滋養(yǎng)、健康成長。為此，化解小明媽媽的焦慮成了本案例中心理干預(yù)的一部分。

與小明媽媽談到丈夫，她幾度哭泣，我?guī)退幚韮?nèi)心負性情緒，完成對丈夫未完成的事件，理解她目前的壓力，并一起尋找她的焦慮根源。原來，小明媽媽從外地嫁到本地，深受本土“外地女不好”的無意識影響，她感覺總被說壞話，為此辛勤打點家里的一切，努力經(jīng)營自己的工作。她的努力確實讓本地人喜歡上這位外來媳婦。只是在她努力的同時，“把家人嚴控在手中”也慢慢地成了她的無意識。通過情景模擬，我?guī)椭∶鲖寢屨J識自己的行為處事模式，并通過認知重建，幫助她獲得他人認同的方法。

（2）指導(dǎo)溝通方法，提升家長有效溝通技能

在本案例中，我感受到小明與媽媽的關(guān)系很矛盾，一方面小明依賴媽媽，另一方面小明討厭媽媽。親子關(guān)系有沖突，為此要化解心理危機，必須對家長進行親子溝通技巧的訓(xùn)練。我主要幫助小明媽媽掌握兩種溝通技巧：A.積極傾聽，當孩子有情緒的時候，要做到積極傾聽，它的基本模式是：反饋孩子信息（摘要）+標明孩子感受（情緒）。B.表達我信息，即當自己有情緒時，向孩子表達出孩子的具體行為表現(xiàn)帶給自己的感受，以及孩子的行為對自己的具體影響，同時提出自己的希望。通過情景模擬，多次與小明媽媽練習溝通技巧，幫助她熟練運用。同時，建議她堅定而耐心地陪伴小明，多欣賞小明，多與小明進行親子活動，促進親子情感。

3.構(gòu)建教師支持系統(tǒng)，發(fā)揮教師支持作用

（1）抱持來訪者，讓心理教師成為來訪者的支持者

溫尼科特認為對來訪者的抱持能促進來訪者的自我療愈，這種抱持是溫柔而堅定的態(tài)度，是為來訪者創(chuàng)造的自由與安全空間，是讓來訪者感到被接納、被理解、受尊重的能量場。

剛開始小明由媽媽帶到心理室，一句話不說，連簡單的封閉性問題也只是點頭、搖頭，甚至不回應(yīng)。我邀請小明畫畫、玩撲克牌、玩沙盤，他沒有興趣。對于他的沉默，我給予共情與陪伴。后來，我從他的興趣出發(fā)，談?wù)撍孢^的游戲，走進他的游戲世界。我拿出手機，饒有興趣地跟小明一起玩電子游戲，在游戲中沒有任何的評判，我認真地聽他講游戲規(guī)則，專注地參與游戲互動，聽他分享獲勝感言，讓他感到被接納與認同，感到自由與安全。

在第二次輔導(dǎo)中，小明邀請我玩“壘高臺”，玩這款游戲時，小明是主力，我是輔手，我需要配合他的指揮完成任務(wù)。贏了，我們一起擊掌;輸了，我們一起探討輸?shù)脑颉：髞恚鲃犹岢雠c我交換角色，雖說我是主力，他是輔手，但他不停地給我建議，我也樂意聽從。那一次，我們整整玩了40分鐘的游戲，在結(jié)束前，他還說：“你聽我的就沒錯了，下次搭檔一定能贏得更多。”我微笑著點頭：“期待下次繼續(xù)合作。”最后，他抬頭微笑著走出心理室，還回頭說了一句：“謝謝你。”第一次看到他對我微笑，第一次聽到他對我說謝謝。小明開始接納我，讓我成為他心中的支持者。這是一種從無到有的轉(zhuǎn)變，這里是我的“抱持”逐漸發(fā)揮作用。

建立起良好的輔導(dǎo)關(guān)系后，我通過空椅子技術(shù)，鼓勵小明自由說出心中對爸爸的依戀，幫助小明宣泄負性情緒;圍繞小明“沒有人愛我”的思維論述，找生活例外，感受身邊點滴的愛，逐步幫助小明走出困擾。

（2）書信傳情，讓科任老師成為來訪者的支持者

麥克·懷特認為書信能鼓勵來訪者認識自己在解決問題方面取得的成就，同時也會讓收信者看到來訪者的進步，肯定來訪者的努力，進一步支持來訪者[3-4]。

在本案例中，經(jīng)過個別輔導(dǎo)后，小明已經(jīng)開始調(diào)整玩電子游戲的時間、能偶爾完成作業(yè)、課堂上能有時注視老師聽課。小明已經(jīng)有了很大進步，為了鼓勵他的進步，取得小明同意后，我協(xié)同小明給科任老師寫信，再讓科任老師給小明寫信。

給科任老師的信

親愛的×老師：

最近，小明同學有所變化，我想讓您了解一下。過去，“討厭學習”一直影響了小明的生活，使他不回校、不寫作業(yè)、課堂睡覺甚至不參與集體活動，讓您生氣、擔心，使同學遠離他。但我很高興告訴您，小明在正努力遠離“討厭學習”，雖然開始時的進展是隱約的，但他正在嘗試走進班級、課堂上注視您講課，課后的作業(yè)盡力完成。希望您能看到小明的進步并獲得您的支持，感謝您注意到小明在面對“討厭學習”中獲得的進步。

心理教師和小明

科任老師給小明的信

小明：

最近，老師看到你能堅持回校有一周，課上也能多次抬頭看著我，能交作業(yè)，老師為你的進步感到非常高興。我知道“討厭學習”影響你很長時間，但你能努力做出改變，這是很了不起的事。老師會繼續(xù)關(guān)注你的努力，期待你的新進步。

×老師

經(jīng)過小明與科任老師的書信來往，一方面讓小明清楚教師看到了自己的努力，另一方面增進師生情感，讓科任老師成為小明的重要支持者，鼓勵小明不斷進步。

4.構(gòu)建朋輩支持系統(tǒng)，尋找歸屬促進自信

有研究發(fā)現(xiàn)，在社會支持結(jié)構(gòu)中，朋輩的支持與認可更能促進青春期學生提升學業(yè)自我概念[5]。為此，構(gòu)建良好的朋輩支持系統(tǒng)，是化解心理危機的重要手段。

在本案例中，我運用敘事療法的“局部見證人”方法，邀請同學參與小明的輔導(dǎo)，作為見證人。一開始，小明不同意，我陪同小明用書信的形式給班上同學寫信，在信中表明了小明最近的努力與期待。在班主任的支持與指導(dǎo)下，同學也給他回信。書信一來一往后，小明同意邀請同學作為見證人，參與我 對小明的輔導(dǎo)。

在有見證人的輔導(dǎo)過程中，我先讓小明講述自己的故事，然后提問兩位見證人：當你聽著小明的故事時，哪部分的內(nèi)容最吸引你？這個內(nèi)容讓你聽到小明有什么樣的想法和目標？你為何會受到這些內(nèi)容吸引？這部分內(nèi)容觸動了你哪些個人的經(jīng)驗？小明的故事帶給你什么啟發(fā)？讓你想到成為怎么樣的自己嗎？

在心理室中，通過“見證人”的方法小明獲得對自己的另一種認識，同時也加深了同學間的了解，促進了同伴關(guān)系。

在心理室外，我爭得班主任的協(xié)助，讓班主任組建小明學習團隊，讓個別同學到訪小明家，陪小明玩游戲、聊天、寫作業(yè)等，讓小明感受到同伴對自己的愛，幫助小明重新找到歸屬感，提升與人交往的自信。

5.學習利用支持，促進支持利用度

對危機事件的當事人來說，只有主動、充分地利用社會支持，才能真正在不利的環(huán)境下維護身心健康。所以幫助當事人學會如何有效運用社會支持以抵御各種不利因素非常重要[6]。

當支持系統(tǒng)構(gòu)建起來后，支持者可通過一些模仿、說教、觀察等讓被支持者學習如何利用支持。本案例中，我讓小明以成長樹的形式把社會支持畫在紙上，協(xié)助小明分析生活和學習中的各種需要，找出相應(yīng)的支持者。同時邀請小明支持者參與輔導(dǎo)，模擬生活情景，幫助小明學會利用支持，最后簽訂契約，擊掌為盟，給予小明鼓勵與信心。

三、案例反思

經(jīng)過三個多月的輔導(dǎo)，小明已經(jīng)按時走進校園，雖然偶有作業(yè)不完成的情況，但總體已經(jīng)有很大進步。可見，構(gòu)建社會支持系統(tǒng)能有效幫助學生應(yīng)對心理危機。通過本案例的跟進，我對構(gòu)建社會支持系統(tǒng)有以下思考。

（一）必要時需爭取社區(qū)、醫(yī)院等更多專業(yè)支持

本案中的學生所處的生活環(huán)境較平和，家長有健康意識能主動求助，為此輔導(dǎo)過程較順利。但心理問題的表現(xiàn)是復(fù)雜多樣的，學校心理教師職責有限、能力有限，要全面掌握學生的心理現(xiàn)狀并不容易，必要時還需心理醫(yī)生的介入。同時，個別學生所處的生活環(huán)境、家庭氛圍可能較復(fù)雜，尤其是夫妻沖突較大、家庭經(jīng)濟較差、有吸毒暴力行為等的家庭，對學生的影響更大。此時，社區(qū)的支持顯得非常重要。所以，必要時需為學生爭取更多的社會支持。

（二）心理教師需積極發(fā)揮橋梁作用

構(gòu)建支持系統(tǒng)的過程是個多方協(xié)作的過程，在這個過程中心理教師的密切溝通是重要橋梁。我與家長聯(lián)系，指導(dǎo)家長做好溝通工作;我與班主任、科任老師聯(lián)系，指導(dǎo)科任老師開展班級支持工作;我邀請同伴加入，發(fā)揮同伴的支持;我聯(lián)系學校行政人員，爭取制度支持、人力物力支持。完善的支持系統(tǒng)，需要心理教師不遺余力地密切溝通，積極發(fā)揮橋梁作用。

參考文獻

[1]趙建平，葛操.初中生社會支持與心理健康的相關(guān)研究[J].中國健康心理學雜志，2006（2）：132-135.

[2]葉寶娟，胡笑羽，楊強，等.領(lǐng)悟社會支持，應(yīng)對效能和壓力性生活事件對青少年學業(yè)成就的影響機制[J].心理科學，2014，37（2）：342-348.

[3]懷特.敘事療法實踐地圖[M].李明，黨靜雯，曹杏娥，譯.重慶：重慶大學出版社，2011.

[4]Johnm.Winslade，Geraldd.Monk.學校里的敘事治療[M].北京：中國輕工業(yè)出版社，2014.

[5]郭雯婧，邊玉芳.初二學生感知到的社會支持與學習成績的關(guān)系——學業(yè)自我概念的中介作用[J].心理科學，2013，36（3）：627-631.

[6]劉霞，范興華，申繼亮.初中留守兒童社會支持與問題行為的關(guān)系[J].心理發(fā)展與教育，2007（3）：98-102.

編輯/衛(wèi) 虹 終校/石 雪