高校網(wǎng)絡(luò)輿情現(xiàn)狀與對(duì)策分析

摘? 要：隨著信息的技術(shù)的不斷發(fā)展和應(yīng)用，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為大學(xué)生信息傳播和接收的集散地，高校也越來越重視網(wǎng)絡(luò)輿情的管理，本文對(duì)黃山學(xué)院大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研分析，分析了黃山學(xué)院大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的現(xiàn)狀，提出了加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情管理的對(duì)策和建議，促進(jìn)高校網(wǎng)絡(luò)輿情健康有序的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：高校;網(wǎng)絡(luò)輿情;現(xiàn)狀;對(duì)策

一、引言

高校網(wǎng)絡(luò)輿情是指在高校網(wǎng)絡(luò)空間（甚至擴(kuò)散到社會(huì)網(wǎng)絡(luò)空間）產(chǎn)生的，具有傳播性、公眾性、一定的傾向性以及一定的影響力的言論或者意見的綜合。大學(xué)生由于心理還不夠成熟，對(duì)待事件的看法容易受到外界環(huán)境的影響，也更容易受到網(wǎng)絡(luò)輿情的影響，所以對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行正確引導(dǎo)和關(guān)注很有必要。

二、高校網(wǎng)絡(luò)輿情現(xiàn)狀分析-以黃山學(xué)院為例

為了更好地開展研究，筆者通過調(diào)查問卷的方式對(duì)黃山學(xué)院學(xué)生網(wǎng)絡(luò)使用情況以及參與網(wǎng)絡(luò)輿情的情況等進(jìn)行了調(diào)研，此次調(diào)研共回收有效問卷2656份，其中男生1082人，女生1574人。根據(jù)調(diào)研的結(jié)果，黃山學(xué)院網(wǎng)絡(luò)輿情現(xiàn)狀主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

1、大學(xué)生上網(wǎng)時(shí)間較長、關(guān)注面廣、發(fā)表言論的平臺(tái)多樣化。

關(guān)于每天上網(wǎng)時(shí)間，36.07%的學(xué)生選擇3-5小時(shí)，62.75%的學(xué)生選擇3小時(shí)以上7小時(shí)以下，15.17%的學(xué)生選擇7小時(shí)以上。學(xué)生經(jīng)常關(guān)注的熱點(diǎn)事件主要集中在社會(huì)熱點(diǎn)、娛樂新聞、時(shí)事政治、校園新聞四個(gè)方面，分別占比78.84%、62.91%、59.11%和50.26%。關(guān)于學(xué)生上網(wǎng)發(fā)表評(píng)論的途徑，QQ空間比例最高占68.75%，其次是微信朋友圈占62.8%，其次是抖音和新浪微博。

2、大學(xué)生不能夠完全辨別網(wǎng)絡(luò)謠言，發(fā)表言論時(shí)也不能做到完全理性客觀分析。

對(duì)于能否辨別網(wǎng)絡(luò)謠言，71.91%的同學(xué)認(rèn)為基本能夠做到，13.44%的同學(xué)認(rèn)為不太容易做到，只有13.97%的同學(xué)認(rèn)為很容易做到。這說明大學(xué)生對(duì)于網(wǎng)絡(luò)上的信息持有將信將疑的態(tài)度，還不能夠完全辨別網(wǎng)絡(luò)謠言。對(duì)于你是否經(jīng)常對(duì)某一事件在網(wǎng)上發(fā)表言論，65.29%的同學(xué)回答是偶爾，31.89%的同學(xué)回答是從不，2.82%的同學(xué)回答是經(jīng)常。這說明在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表言論的大學(xué)生群體還是很大的。對(duì)于大學(xué)生在網(wǎng)上發(fā)表言論時(shí)的態(tài)度，82.3%的學(xué)生認(rèn)為在網(wǎng)絡(luò)上對(duì)事件發(fā)表言論時(shí)，態(tài)度是理性客觀分析的，14.23%的學(xué)生是為了正義感發(fā)表言論，從眾心理占1.62%，發(fā)泄情緒和壓力占1.02%，單純跟風(fēng)蹭熱度的占0.83%，這說明大學(xué)生在網(wǎng)上發(fā)表言論時(shí)容易感情用事，不能做到完全理性客觀分析。

3、大學(xué)生容易受他人的言論的影響，也受過不實(shí)的網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)，存在認(rèn)為網(wǎng)上發(fā)聲就能夠解決訴求的現(xiàn)象。

大學(xué)生容易受他人的言論的影響，對(duì)于網(wǎng)上他人的言論和看法對(duì)你有多大的影響， 3.5%的同學(xué)表示相當(dāng)受影響， 67.32%的同學(xué)表示受部分影響，29.18%的同學(xué)表示不受影響，堅(jiān)持自我。關(guān)于你是否受過不實(shí)的網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)，40.51%的同學(xué)表示受過影響。對(duì)于通過網(wǎng)上發(fā)表言論（發(fā)帖）能否解決訴求問題，只有37.01%的同學(xué)明確表示不能解決問題，17.21%的同學(xué)表示能解決問題，45.78%的同學(xué)表示不太確定，這類群體也是潛在的發(fā)帖群體。

4、大學(xué)生對(duì)校內(nèi)突發(fā)事件關(guān)注度較高，關(guān)注時(shí)間長，有部分同學(xué)會(huì)參與突發(fā)事件的傳播。

對(duì)于你對(duì)校內(nèi)突發(fā)事件的關(guān)注度能夠持續(xù)多長時(shí)間，調(diào)查結(jié)果顯示：46.2%的同學(xué)關(guān)注度在24小時(shí)內(nèi)，32.49%的同學(xué)關(guān)注度在2到3天。這說明大學(xué)生對(duì)于校內(nèi)突發(fā)事件的關(guān)注度高，關(guān)注時(shí)間長。當(dāng)校內(nèi)有突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，65.44%的同學(xué)表示盡可能減少傳播，10.54%的同學(xué)表示會(huì)通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)告訴更多的人。

5、大學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)輿情需要引導(dǎo)，學(xué)生更相信學(xué)校官方平臺(tái)發(fā)布的信息。

對(duì)于高校網(wǎng)絡(luò)輿情，你認(rèn)為需要引導(dǎo)嗎？同學(xué)基本上都認(rèn)為需要引導(dǎo)，57.49%的同學(xué)認(rèn)為需要一定的引導(dǎo)，41.34%的同學(xué)認(rèn)為非常需要引導(dǎo)，這說明大學(xué)生對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿情需要引導(dǎo)的的需求度很高。當(dāng)學(xué)校有網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生時(shí)，57.64%的同學(xué)選擇相信學(xué)校官方平臺(tái)發(fā)布的消息，18.03%的同學(xué)選擇相信身邊同學(xué)傳遞的消息，17.66%的同學(xué)選擇相信輔導(dǎo)員傳遞的信息，這說明當(dāng)有網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生時(shí)，學(xué)生更相信學(xué)校官方平臺(tái)發(fā)布的信息，認(rèn)為官方平臺(tái)的消息更加權(quán)威可信。

6、大學(xué)生對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的主體和方式需求多樣化。

關(guān)于大學(xué)生對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)主體的看法，81.21%的同學(xué)認(rèn)為是學(xué)校官方，60.17%的同學(xué)認(rèn)為是輔導(dǎo)員，38.74%的同學(xué)認(rèn)為是社會(huì)力量，35.81%的同學(xué)認(rèn)為是班干部，32.38%的同學(xué)認(rèn)為認(rèn)為是專職教師。學(xué)校的各方力量以及社會(huì)力量都會(huì)成為網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的重要組成部分。關(guān)于學(xué)生希望的網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)方式，69.47%的同學(xué)認(rèn)為是講座或者報(bào)告會(huì)，67.09%的同學(xué)認(rèn)為是主題班會(huì)，55.31%的同學(xué)認(rèn)為是自我引導(dǎo)、自我學(xué)習(xí)，47.25%的同學(xué)認(rèn)為是思政課堂，42.36%的同學(xué)認(rèn)為是知識(shí)競(jìng)答或者競(jìng)賽。大學(xué)生對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)主體和方式都希望能夠多樣化。

三、高校網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)策研究

1、加強(qiáng)大學(xué)生的思想政治教育，樹立正確的是非觀和價(jià)值觀

大學(xué)生由于社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不多，心智還不是很成熟，需要加強(qiáng)思想政治教育，加強(qiáng)引導(dǎo)，幫助他們樹立正確的是非觀和價(jià)值觀，要利用好課堂主陣地的作用，提高教師的引領(lǐng)度，樹立良好的校園文化，通過校園宣傳標(biāo)語、宣傳欄等加強(qiáng)學(xué)生的認(rèn)知，要通過多種形式加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的教育，幫助他們樹立正確的是非觀和價(jià)值觀，引導(dǎo)他們不要輕信網(wǎng)絡(luò)上的信息，不跟風(fēng)、不信謠、不傳謠。

2、引導(dǎo)學(xué)生合理使用網(wǎng)絡(luò)，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)主陣地的正能量作用

大學(xué)生上網(wǎng)時(shí)間較長，網(wǎng)絡(luò)成為了他們獲取信息的重要渠道，網(wǎng)絡(luò)是一把雙刃劍，既能夠豐富學(xué)生的知識(shí)和見識(shí)，也會(huì)給學(xué)生的成長成才帶來負(fù)面影響和錯(cuò)誤引導(dǎo)。因此要引導(dǎo)學(xué)生合理使用網(wǎng)絡(luò)，給學(xué)生推薦一些優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)平臺(tái)，教會(huì)學(xué)生用好網(wǎng)絡(luò)，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的主陣地作用，讓網(wǎng)絡(luò)給學(xué)生帶來更多的正能量。

3、規(guī)范學(xué)校官方平臺(tái)的運(yùn)作，對(duì)輿情作出及時(shí)響應(yīng)和正確引導(dǎo)

當(dāng)有輿情發(fā)生時(shí)，學(xué)生會(huì)關(guān)注學(xué)校官方平臺(tái)的發(fā)聲，官方平臺(tái)包括：校園門戶網(wǎng)站、微博、微信公眾號(hào)等學(xué)校建立的官方賬號(hào)，學(xué)校可以通過這些網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，對(duì)輿情作出及時(shí)地回應(yīng)和正確的引導(dǎo)，避免輿情的進(jìn)一步發(fā)酵。

4、加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)，建設(shè)網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)主體和方式的多樣化機(jī)制

對(duì)于有可能發(fā)生或者已經(jīng)發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)輿情，要及時(shí)給予引導(dǎo)，建設(shè)引導(dǎo)主體和方式多樣化機(jī)制，擴(kuò)大引導(dǎo)的覆蓋面和有效性。建立領(lǐng)導(dǎo)干部、輔導(dǎo)員、班主任、班干部、黨員、寢室長、學(xué)生家長等多重引導(dǎo)主體機(jī)制。要利用線上和線下相結(jié)合的方式，既有線上的主題班會(huì)、問卷調(diào)查、官方平臺(tái)等及時(shí)進(jìn)行引導(dǎo)和反饋，利用好QQ群、微信群、釘釘群等班級(jí)群，及時(shí)進(jìn)行教育，又有線下的主題教育、宿舍走訪、實(shí)踐活動(dòng)等多種形式的引導(dǎo)方式。

5、建立學(xué)生意見收集和反饋機(jī)制，避免和及時(shí)化解輿情

定期收集學(xué)生的意見和建議，尤其是對(duì)于和學(xué)生息息相關(guān)的新的管理制度和方法的頒布、新設(shè)施的投建等可以多聽聽學(xué)生的想法和建議，這樣能夠更加貼近學(xué)生的需求，對(duì)于收集到的意見和建議，要給予反饋，必要時(shí)要及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施，及時(shí)避免和化解輿情。

6、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)評(píng)論員的作用

要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測(cè)，利用各種方法和渠道及時(shí)獲取學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布的動(dòng)態(tài)，對(duì)于貼吧、論壇、微博、抖音等使用群體較大的社交平臺(tái)要加強(qiáng)監(jiān)測(cè)，對(duì)于學(xué)生的訴求及時(shí)給予關(guān)注。要強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)評(píng)論員的作用，對(duì)于學(xué)生的動(dòng)態(tài)，及時(shí)給予回復(fù)和引導(dǎo)。這樣可以及時(shí)了解網(wǎng)絡(luò)輿情動(dòng)態(tài)，化解潛在的輿情。

7、完善突發(fā)事件預(yù)警機(jī)制，健全突發(fā)事件應(yīng)急處理機(jī)制，降低突發(fā)事件的影響力和傳播度

完善突發(fā)事件預(yù)警機(jī)制，健全突發(fā)事件應(yīng)急處理機(jī)制，對(duì)于突發(fā)的安全事件，要立刻啟動(dòng)處理程序，快速響應(yīng)，學(xué)生對(duì)于突發(fā)事件24小時(shí)內(nèi)的關(guān)注度較高，要根據(jù)程序做好突發(fā)事件的處理和善后工作，對(duì)于輿情導(dǎo)向，及時(shí)給予引導(dǎo)，最大限度地降低突發(fā)事件的影響力和傳播度。

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作者簡(jiǎn)介：袁娜（1987.3-），女，漢族，安徽蚌埠人，碩士研究生，講師，研究方向：思想政治教育。

基金項(xiàng)目：2021年輔導(dǎo)員工作精品項(xiàng)目資助：高校網(wǎng)絡(luò)輿情現(xiàn)狀及對(duì)策研究——以黃山學(xué)院為例（fdyyb202102）