基于互聯(lián)網(wǎng)思維下的律師事務所的管理模式創(chuàng)新研究

摘要：現(xiàn)當下互聯(lián)網(wǎng)技術的高速發(fā)展，各行各業(yè)都與互聯(lián)網(wǎng)技術相結合，并呈現(xiàn)出新的發(fā)展態(tài)勢。律師事務所應當積極改變自身的發(fā)展思維和管理模式，以此來適應互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢。本來主要探討和分析在互聯(lián)網(wǎng)思維基礎上創(chuàng)新現(xiàn)有的律師事務管理模式，并提出具體的方法和策略，希望能夠給當前律師事務所適應互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展態(tài)勢，不斷的創(chuàng)新和優(yōu)化現(xiàn)有的管理模式，能夠促進律師事務所的可持續(xù)發(fā)展和進步。

關鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)思維;律師事務所;管理模式創(chuàng)新

引言

互聯(lián)網(wǎng)信息技術的發(fā)展和普及，促使人們的生產生活得到了巨大的轉變。而法律服務領域也受到互聯(lián)網(wǎng)技術的影響，呈現(xiàn)出“互聯(lián)網(wǎng)+法律”的發(fā)展態(tài)勢。這一趨勢要求能夠運用互聯(lián)網(wǎng)思維，將法律服務市場當中所存在的各種問題和需求進行解決，這也就要求律師事務所應當創(chuàng)新自身的管理模式和管理思維，不斷的進行升級和轉型，運用相對較低的運營成本和互聯(lián)網(wǎng)管理方式，來優(yōu)化現(xiàn)有的法律服務，促使法律服務的深度和廣度持續(xù)性的拓展，保障所提供的法律服務具有較強的針對性和科學性。但目前律師事務所在管理模式上還存在著缺乏專業(yè)化、個性化以及規(guī)模化等多種問題，其管理模式創(chuàng)新受到較大的阻礙。因此，通過應用互聯(lián)網(wǎng)思維來創(chuàng)新律師事務所管理模式，促使律師事務所管理模式實現(xiàn)進一步的優(yōu)化，所提供的法律服務也就更加專業(yè)。

一、基于互聯(lián)網(wǎng)思維下的律師事務所管理模式創(chuàng)新價值

（一）能夠有效拓展法律服務市場

律師事務所通過運用互聯(lián)網(wǎng)思維來優(yōu)化現(xiàn)有的管理模式，可以提高開拓案源的實際效率和質量，積極收集和應用互聯(lián)網(wǎng)當中的相關信息，并采取具有針對性和有效性的措施。同時，依托于相關的網(wǎng)絡平臺，利用該平臺將客戶的來源進行檢索，查詢案源的相關內容，并且對接業(yè)務。在優(yōu)化管理模式后，能夠較快的將目標客戶關鍵詞和信息進行篩選，促使客戶能夠與律所進行有效對接，而律所也能夠為客戶提供具有針對化和較強專業(yè)化的服務。

（二）優(yōu)化律所管理，增強法律服務水平

在律所當中通過借助互聯(lián)網(wǎng)可以有效的實現(xiàn)各個管理自動化。律所在管理的過程中需要處理的人事的問題占有較大的比例，這也導致在具體管理過程中有著較高的難度。需要律所能夠借助互聯(lián)網(wǎng)思維來有效提高律所的信息化水平，能夠不斷的將現(xiàn)有的服務實現(xiàn)了信息化。在律師事務所內部需要構建起具有完善化的網(wǎng)絡管理系統(tǒng)，同時信息化建設要涉及到律所的品牌、團隊、客戶管理以及薪資等多個方面的內容。在該系統(tǒng)當中，律所當中的律師需要按照一定的程序和流程歸類不同的案件，并把案件當中的解決思路、情況、處理結果、法律文書、依據(jù)等文檔進行歸納和總結，使得整個辦案實錄具備動態(tài)性和完整性的某種特點。保障律所管理者能夠對整個案件流程及時掌握，同時也能對其存在的問題進行修正和改進。這樣一來提高案件處理效果和處理質量，使得律師之間能夠相互學習和督促促進。還可以有效增強律師在法律服務方面的各項能力和質量，幫助律所在市場發(fā)展過程中取得較多的市場競爭力。

（三）進一步開拓遠程法律服務業(yè)務

律師事務所通過借助互聯(lián)網(wǎng)思維來創(chuàng)新現(xiàn)有的管理模式后，可以促使現(xiàn)有的管理實現(xiàn)轉型。律師事務所當中的管理者需要對律所的網(wǎng)絡化和信息化建設加強重視，并且能夠對信息建設有更加深層次的理解和認知，使其得到深度的完善，不斷的將律師事務所自身的品牌形象和整體競爭力持續(xù)性的增強。律所應當積極應用互聯(lián)網(wǎng)思維實現(xiàn)法務對接、處理糾紛、項目交易以及客戶委托等各方面的管理，既能夠降低運營方面的成本，同時也能進一步拓展遠程法律服務業(yè)務，使得一些距離相對較遠的客戶也能夠對接律所當中的各項法律服務。

二、互聯(lián)網(wǎng)思維下的律師事務所管理模式存在的問題

首先是律師事務所門戶網(wǎng)站管理運營流于形式。對于律師事務所來說，其各項業(yè)務的開展、管理運營受到互聯(lián)網(wǎng)思維的影響非常深刻，這也就要求律師事務所積極轉變現(xiàn)有的管理模式，以此來順應互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展態(tài)勢。未來律師事務所在運營和發(fā)展業(yè)務過程中也要引入互聯(lián)網(wǎng)思維，不斷的增強律師的工作質量和效率，使得律師在具體的法律服務流程各方面更加規(guī)范和科學，保障律師的各項工作過程更加合理。而律師事務所的門戶網(wǎng)站則是客戶運用互聯(lián)網(wǎng)技術最先接觸律師事務所的途徑，但是目前現(xiàn)有的律師事務所在運營和管理方面存在著較多的問題，主要是缺乏定期的運營管理和維護人員，而且管理者沒有認識到維護和運營網(wǎng)站當中的必要價值，基本上在設置網(wǎng)站后很少會把信息內容發(fā)布至門戶網(wǎng)站上，導致該門戶網(wǎng)站的管理運營最終流于形式。其次是在管理過程中尚未建立起核心品牌，律師事務所所能夠處理的業(yè)務范圍并沒有按照自身的實際情況和能力進行具體制定，無法形成具有具體性和有效性的核心競爭力。

三、互聯(lián)網(wǎng)思維下律師事務所管理模式創(chuàng)新策略

（一）互聯(lián)網(wǎng)思維下律師事務所管理模式創(chuàng)新所需要遵循思路

1.建立完善化的平臺戰(zhàn)略

平臺商業(yè)模式要求能夠依托于互聯(lián)網(wǎng)構建起具有強大發(fā)展?jié)撃堋⒕邆漭^強完善性和獨特性“生態(tài)圈”，并且在該“生態(tài)圈”范圍內可以實現(xiàn)多個群體相互互動，把產業(yè)鏈當中多余的環(huán)節(jié)進行突破，以此來實現(xiàn)相互增長和共贏。這也就要求律師事務所在管理過程中需要借助互聯(lián)網(wǎng)思維，來搭建起能夠連接自身和客戶的平臺，并制定具有完善化和有效化的戰(zhàn)略，依托于該平臺，律師事務所能夠提供優(yōu)質化和針對化的法律服務，而客戶也可以將自己存在的法律方面的問題實現(xiàn)解決。

2.增強客戶體驗

律師事務所利用互聯(lián)網(wǎng)思維來創(chuàng)新現(xiàn)有的管理模式最終是要提高客戶在享受法律服務過程中的體驗感，只有通過這樣的方式才能有效的推動律師事務所的發(fā)展。客戶體驗指的是客戶在接受相關的服務或產品過程中所產生的各種感受。在互聯(lián)網(wǎng)下，消費者購買任何服務和體驗后，商業(yè)活動和相關行為仍在繼續(xù)，其更加重視的是在銷售過后所能夠給客戶帶來的直觀體驗。客戶在互聯(lián)網(wǎng)之下能夠從產品中感知具體的價值才能得到嗯，具體的體驗。這也就要求律師事務所需要重視。用戶的體驗，借助互聯(lián)網(wǎng)來持續(xù)性的增強客戶在接受法律服務過程中的體驗感。

3.積極應用眾籌思維

眾籌最早源自于美國，其主要是能夠幫助一些具有較強創(chuàng)造力和創(chuàng)新性的人，獲得更多的資金。這樣的模式將傳統(tǒng)的融資模式進行突破，使得普通的人能夠通過運用眾籌的模式獲得在開展各項活動過程中所需要耗費的資金，而并非只依賴于傳統(tǒng)的風投機構。現(xiàn)當下眾籌模式使得商業(yè)的傳統(tǒng)模式進行了突破，并且轉變了商業(yè)運營模式和思維，能夠使得用戶和服務與產品供給方直接對接，不斷的降低現(xiàn)有的交易成本。對于律師行業(yè)來說，傳統(tǒng)的律師業(yè)務來源主要是源自于自主尋找客人，所耗費的成本相對比較多，其中也囊括了各種不確定的因素。而通過運用眾籌的模式，把律師事務所轉變?yōu)閷⒂脩暨M行承接的平臺，在該平臺當中展示各項資源，不斷的優(yōu)化律師事務所的管理模式。

（二）互聯(lián)網(wǎng)思維下律師事務所具體創(chuàng)新管理模式的策略

1.對平臺式的體系和機制進行有效布局

根據(jù)律師事務所的實際情況，需要在品牌推廣、行政管理等各個節(jié)點方面，借助平臺進行多方面和多元化的展示，不斷的將平臺的效能進行充分發(fā)揮。另外，律師事務所在發(fā)展的過程中要避免過于獨立發(fā)展，應當在大平臺當中融入不同的團體，進一步將律所的發(fā)展空間進行拓展。在邊際利益的推動，能夠讓專業(yè)團隊、平臺以及個體之間相互聯(lián)動和溝通。平臺能夠幫助不同的個體和群體實現(xiàn)經(jīng)營價值，同時也可以使得平臺上到各個經(jīng)營合伙人進行良性的發(fā)展和進步，平臺進一步獲得更多的生存空間和發(fā)展空間。而由于平臺上的合伙人擁有較多的數(shù)量，這也使得平臺所需要耗費的經(jīng)營成本和運營資源不斷的下降，最大化實現(xiàn)合作伙伴的利益。

要根據(jù)律師事務所自身的服務宗旨和服務策略，可以與第三方網(wǎng)絡信息平臺相合作，例如淘寶、大眾點評、58同城等多個網(wǎng)站當中構建起綠色商城或者是律師事務所中介公司，把法律服務需求者和律所方面的信息進行總結和歸納，能夠給二者在交換信息方面提供便利。同時還要開設用戶點評和在線處理業(yè)務，能夠使得歷法律服務行業(yè)在開展服務過程中更加具備規(guī)范化和透明化。促使律所不斷的增強自身的管理水準和服務水平，讓消費者能夠通過這些平臺尋找具有較高專業(yè)水準和服務質量的律所;另外還要構建起就有創(chuàng)新性的律師服務網(wǎng)站。把上游律師事務所和下游客戶等各項需求進行有效整合，促使法律服務市場能夠按照一定的規(guī)章程序來有效運轉，提高法律服務市場的知名度和需求度。

最后，應用互聯(lián)網(wǎng)構建法律電商管理模式。在互聯(lián)網(wǎng)時代當中，傳統(tǒng)的律師事務所管理模式和方法已經(jīng)沒有辦法順應時代發(fā)展的趨勢，滿足法律服務市場的各項需求，這也就要求需要具備互聯(lián)網(wǎng)思維，把握互聯(lián)網(wǎng)技術和工具。利用互聯(lián)網(wǎng)工具能夠抓取、歸納以及總結一定地區(qū)范圍內律師事務所當中的各項資料和信息，并通過對這些數(shù)據(jù)進行有效的分析和整合，對律師事務所管理模式創(chuàng)新具有著積極的促進作用。而且，還需要依托于互聯(lián)網(wǎng)思維來構建起具有完善化的法律電商模式，拓展現(xiàn)有的管理運營手段。通過這一模式構建起具有完善化和專業(yè)化的律師服務團隊。能夠根據(jù)當事人所委托的案件情況，來選擇具有較高專業(yè)水準和能力的律師團隊來開展相應的律師服務。改變過去律師事務所當中律師缺乏組織性和過于分散的不足之處;

2.優(yōu)化客戶體驗，并構建長效機制

在互聯(lián)網(wǎng)思維的推動下，應當注意不斷的強化客戶在接受法律服務方面的體驗感。這是由于互聯(lián)網(wǎng)技術的高速發(fā)展，為個體構建起相對完善的虛擬空間，通過對這一空間進行有效的開發(fā)，能夠獲得更多的經(jīng)濟利潤。首先，律師事務所從事于法律服務行業(yè)，除了需要在線下進行經(jīng)營和服務之外，還需要依托于門戶網(wǎng)站來靜心具體的服務。要積極運營門戶網(wǎng)站，避免出現(xiàn)門戶網(wǎng)站等經(jīng)營管理流于形式，通過這樣的方式來不斷的提高用戶的體驗感。要聘請專業(yè)的設計人員和網(wǎng)絡技術人員對門戶網(wǎng)站進行精心設計，同時對門戶網(wǎng)站實現(xiàn)定期的管理和維護，對于一些無法運用文字瀏覽的顧客還要給予語音介紹;在維護網(wǎng)站時，要做到及時更新和回復信息，避免出現(xiàn)無人應答的情況。而且，絕對不能敷衍了事，只有通過運用這些方式來提高服務的真實感和親和力，使得客戶增強自身的體驗感;

另外要運用互聯(lián)網(wǎng)技術構建起具有體系化和完善化的服務模式。目前律師事務所當中所開展的各項服務模式存在著部分的局限性，例如在進行具體的服務過程中會受到人員、時空限制相對較大，這對于律所持續(xù)性拓展案源和發(fā)展自我較為不利。因此可以借助互聯(lián)網(wǎng)技術，將不同領域當中的各項資料信息和數(shù)據(jù)進行有效的整理和歸納，并借助電商模式進行運營和實踐，提高服務的有效性和系統(tǒng)性。

3.構建數(shù)據(jù)分析體系，提高律師事務所管理智能化

首先要根據(jù)律師事務所的發(fā)展特性來構建起具有完善化和有效化的數(shù)據(jù)分析體系。律師事務所在運營和發(fā)展過程中會涉及到人員、案子、當事人以及報價等各方面的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)過于復雜，在管理方面難度較大。因此可以運用互聯(lián)網(wǎng)技術將這些數(shù)據(jù)當中的關聯(lián)和變化進行有效整理，并且構建起網(wǎng)上的數(shù)據(jù)庫，借助該數(shù)據(jù)庫來查詢相應的資料。律師事務所的相關管理者需要聘請相應的管理人員來定期維護這些數(shù)據(jù)庫，并開發(fā)相應的檢索工具，能夠為律師開展法律服務提供幫助;其次，則是要投入更多的資金來全面實現(xiàn)律師事務所管理智能化。需要借助大數(shù)據(jù)技術、互聯(lián)網(wǎng)技術能夠將律師在提供法律服務的各項環(huán)節(jié)都實現(xiàn)智能化和數(shù)字化，能夠保障律師的各項服務行為轉化為數(shù)據(jù)，進而能夠對這些數(shù)據(jù)進行分析，對其中存在的不足之處進行剖析，并采取有效化和針對化的措施加以解決。不斷的優(yōu)化律師事務所管理的效能和質量。

結論

互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展和進步促使律師事務所也在積極的轉變自身管理理念，使得自身的經(jīng)營手段和發(fā)展方向都能夠符合現(xiàn)當下的發(fā)展趨勢。在研究中發(fā)現(xiàn)，通過運用互聯(lián)網(wǎng)思維創(chuàng)新律師事務所的管理模式能夠提高法律服務市場的服務效果、進一步開拓遠程的法律業(yè)務以及提高管理效果和價值;但是在應用互聯(lián)網(wǎng)思維開展律所的管理過程中也存在著部分問題，例如門戶網(wǎng)站管理流于形式，沒有借助互聯(lián)網(wǎng)來樹立品牌形象和拓展知名度。針對存在的問題，律師事務所需要構建起平臺思維、眾籌思維以及客戶體驗思維，并且在具體的創(chuàng)新管理模式過程中需要重視客戶的體驗、通過布局平臺、構建數(shù)據(jù)分析體系等多種方式不斷的優(yōu)化現(xiàn)有的律師事務所管理模式，最終能夠促進律師事務所得到快速發(fā)展和進步。

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作者簡介：吳小濤（1982年-）男，漢族，河北省邢臺市，民建會員，菲律賓國立新怡詩夏科技大學碩士，主要研究：律師事務所公司化管理模式創(chuàng)新。