沈陽市城市文化品質與數字博物館的博弈研究

王佳睿

此前，國際社會對文化遺產的保護和利用理念不斷變化，對文化遺產的合理利用已由“有利于保護”發展為“重要的保護”方式，不斷提升“利用”對保護的意義和對公眾教育的作用。隨著科學技術的發展，虛擬現實技術、增強現實技術、數字圖像處理等技術不斷創新發展，并與各個領域緊密融合；而博物館也需要這些技術的支持，在這種情況下，數字博物館應運而生。現針對沈陽市數字博物館進行研究，并提出有效建議，以提升沈陽市博物館的服務效果和整體價值，并促使數字博物館成為提升沈陽市精神文明建設的重要手段之一。

沈陽市數字博物館的現狀

從2011年數字敦煌博物館建成至今，我國許多博物館已向數字博物館方向邁進，并逐漸形成一系列頗具規模的數字博物館。其中，百度百科數字博物館較為特殊，其是百度百科的大型公益科普項目，通過科技手段，將許多實體博物館搬到互聯網上。截至目前，在百度百科數字博物館中，共上線596家博物館，收錄671家博物館。百度百科數字博物館收錄了九一八歷史博物館、張氏帥府博物館、遼寧省博物館、沈陽金融博物館、沈陽古舊鐘表博物館共五家沈陽市博物館。沈陽市博物館數量較多，現列舉一些具有代表性的博物館進行分析，下表為沈陽市博物館與沈陽市數字博物館的數量對比。

上表具有代表性的沈陽市博物館中，主要分為沒有建立數字博物館的和建立了數字博物館的兩類。在第一類中，部分博物館沒有建立數字博物館，市民只能通過電話咨詢才能在線獲取相關信息，這不利于傳播沈陽市城市文化和進一步提高沈陽市市民的文化素養。在第二類中，大部分擁有官網的博物館建立了數字博物館，而不同博物館官網運用的技術不同，向互聯網用戶展示數字博物館的角度不同，用戶的體驗也不一樣。而沒有官網或者官網暫時無法使用的博物館被百度百科數字博物館收錄，百度百科數字博物館主要向用戶展示所收錄的沈陽市五個博物館中的主要展品，在展示數字展品時，用戶的體驗是一樣的。

總體來說，數字博物館豐富了人們的參觀體驗，促進了博物館的文化傳播，進而推動了博物館的發展。大多數沈陽市博物館沒有建立數字博物館，而且有些博物館官網暫時無法使用。本文將已有官網和被收錄到百度百科數字博物館的沈陽市博物館作為研究對象，以便深入研究沈陽市數字博物館的發展現狀。

沈陽市城市文化與數字博物館的博弈問題

沈陽市博物館主要是線下博物館。沈陽市的數字博物館數量不多，而不同數字博物館會運用不同的互聯網技術向用戶展示。由于沈陽市數字博物館沒有進行統一管理，所以在沈陽市城市文化與數字博物館這對關系中，主要存在以下兩方面問題。

一方面，沈陽市數字博物館自行制定展示規則或由百度百科制定展示規則，向用戶展示博物館的信息，這是一種非合作博弈。如果沈陽市數字博物館統一了展示規則，那么不同數字博物館之間就會公平競爭，沈陽市數字博物館將擁有良好的發展空間。而如果沈陽市數字博物館不統一展示規則，那么不同博物館之間將出現競爭關系，這都取決于數字博物館做出的決策。假設一部分數字博物館選擇統一展示規則，另一部分數字博物館選擇不統一展示規則，那么有可能選擇統一展示規則的數字博物館將無法在公平的條件下獲得最大利益。按照理性人的假設，沒有任何數字博物館會積極擴展展示方式，但是統一展示規則有利于實現公平競爭，沈陽市數字博物館發展的勢頭會更好。因此，沈陽市所有數字博物館需要統一展示規則，這樣它們就能公平競爭，擴大展示沈陽市城市文化品質的范圍。

另一方面，在統一的數字博物館展示規則下，為了提高沈陽市城市文化品質，沈陽市不同的數字博物館需要有選擇性的展示空間，這也是一種非合作博弈。不同數字博物館的展示主題不同，所展示的內容也就不一樣，在展示方式、展示內容等方面就會出現不同的選擇，而沈陽市需要通過不同博物館的展示內容來提升城市文化，在這樣的情況下達到納什均衡。本文所研究的沈陽市數字博物館展示的主題具有特殊性，其從不同角度展示沈陽城市文化。以沈陽古舊鐘表博物館為例，這是一家以古舊鐘表和計時器發展史為主題的博物館，其通過不同時期的極具歷史、收藏和研究價值的鐘表，展示當時的歷史文化，沈陽市市民可以通過該博物館展示的展品，提高自身在鐘表方面的文化素養。因此，為了解決上文提出的統一沈陽市數字博物館展示規則時部分數字博物館不能追求自身利益最大化的情況，應靈活運用不同的展示方式和展示內容，以突出每個博物館的特色，從不同文化的角度提升沈陽市城市文化品質。

沈陽市數字博物館的完善措施

沈陽市大多數博物館都沒有建立數字博物館，而已建立的數字博物館在展示方法、展示內容等方面并不相同，這將不利于城市文化建設與博物館發展。為了推進沈陽市城市文化品質建設，明確沈陽市數字博物館發展方向，現針對沈陽市數字博物館提出以下三方面建議。

擴大沈陽市數字博物館范圍

沈陽市是國家歷史文化名城，是中國東北地區的中心城市，也是中國重要的工業基地和先進裝備制造業基地，應運用各類博物館宣傳沈陽市城市文化。隨著科技的發展，數字博物館為線下博物館原有的展示方式提供了新視角與新路徑。需要明確的是，數字博物館的工作核心是“為文物講故事”，其利用現代科學技術為歷史講述故事，實現現實世界與虛擬世界的銜接，用戶無需親自到線下博物館便可通過互聯網身臨其境地了解文物的故事。數字博物館僅為線下博物館構建了網絡平臺，其并不影響博物館自身的運營。然而，沈陽市數字博物館的數量不多，大多數博物館都采取線下博物館的形式，所以應擴大沈陽市數字博物館的范圍。這種擴大范圍應當是一個循序漸進的過程：一方面，與沈陽市歷史、發展、建設有密切聯系的博物館應建立博物館官網和數字博物館；另一方面，未建立官網和數字博物館的線下博物館，可以參照沈陽古舊鐘表博物館等依托百度百科建立數字博物館。從以上兩個方面擴大沈陽市數字博物館的建設范圍，并通過這些數字博物館“講好沈陽市文物故事”，進而提高沈陽市城市文化品質。

統一沈陽市數字博物館展示規則

本文研究的沈陽市數字博物館展示方式可分為兩類：第一類，百度百科數字博物館主要運用文字介紹博物館歷史，用語音和文字介紹部分展品，可用放大功能觀看展品，并提供博物館官網鏈接。第二類，通過沈陽市數字博物館官網介紹博物館歷史，并主要運用文字介紹展品。建立官網的沈陽市數字博物館展示規則需要統一，即統一博物館和展品的展示。由于每位互聯網用戶的年齡、知識結構等方面都有所不同，因此在統一沈陽市數字博物館展示規則時也應考慮用戶的基本需求。在博物館展示方面，可以通過文字和語音對博物館進行介紹，博物館場地較大，可以分為不同的展示區域，運用AR技術向用戶展示現實環境并疊加數字圖像。在展品展示方面，可以通過文字與語音相結合的方式向用戶介紹展品，對展品介紹內容的重難點進行注釋并制作成二維碼，用戶通過掃描二維碼即可獲取與展品相關的圖片及文字說明；可以以360度全方位的拍攝方式將展品展現給用戶，并用放大功能展示展品的細節，通過應用新技術，優化展示手段，在展示傳播中增強線上用戶體驗。這些是展示的基本要求，每個博物館都有其特殊性，為了讓博物館達到更好的展示效果，在達到這些展示的基本要求之后，數字博物館可以自行增加其他展示方式與內容。

明確沈陽市數字博物館彈性規則

數字博物館不僅能展示博物館和館內展品，還能為用戶提供其他服務，而這些服務能夠體現每個博物館的特殊性。這些服務不適合制定統一規則，適合較為靈活的彈性規則。現從參觀服務、互動項目、文創產品三方面進行論述。

一是參觀服務方面。沈陽市數字博物館的參觀服務主要包括服務設施、開放信息、服務預約、調查問卷、在線咨詢等方面。但是在這些數字博物館提供的服務中，除了用戶通過電話咨詢是具有實效性的服務方式外，其他服務并不具有實效性。隨著互聯網的發展，具有實效性的咨詢方式不應局限于電話、郵件等，還可以通過實時在線服務平臺進行咨詢。沈陽市數字博物館應建立實時在線服務平臺，可以使用人工客服和智能客服交互的形式解答用戶問題，使用戶更快捷地獲取信息。這種實時在線服務平臺，有效地解決用戶咨詢難的問題，讓用戶體驗更好的博物館服務。

二是互動項目方面。沈陽市博物館開展了各種形式的線下互動項目，有的數字博物館開展了針對兒童的線上課程，而大多數數字博物館沒有線上互動項目。基于此，沈陽市數字博物館可以構建多元化線上互動項目，例如在線答題、短視頻比賽等，這些項目可以調動用戶在線參觀博物館的積極性。其中，一些項目可以設置獎勵，獎勵內容以博物館的周邊文創產品為主，從而增強博物館的影響力；其他項目可以通過獲取用戶對線上參觀情況的反饋，促進數字博物館發展。通過多元化的互動項目，推動數字博物館向動態化、交互式的方向發展，同時增加博物館平臺訪問的線上用戶數量，推動沈陽城市文化傳播。

三是文創產品方面。隨著故宮博物院和北京廣播電視臺出品的文化節目《上新了·故宮》的播放，故宮博物院的文化創意產品逐漸受到大眾關注。沈陽市大多數線下博物館設有專門的柜臺展示并銷售與該博物館主題相關的文創產品，而數字博物館官網卻沒有專門的文創產品展示與銷售的渠道。沈陽市數字博物館可以借鑒故宮文創產品的經驗，將博物館周邊的文創產品搬到線上進行展示與銷售。在數字博物館官網設置專門的展廳進行展示與銷售，讓文創產品展廳被冠以“最后一個展廳”的美譽，或者在數字博物館設置文創產品的網站鏈接，鏈接到淘寶、京東等平臺的對應博物館旗艦店。總之，沈陽市數字博物館通過展示與銷售文創產品，將新潮設計與文化固有特色相融合，讓文創產品延伸文物的教育與體驗功能，既能傳播沈陽市城市文化，又能發展沈陽市博物館產業。

本文提出的三方面完善措施有利于數字博物館滿足互聯網用戶的個性化需求，有利于明確沈陽市數字博物館發展方向，有利于推進沈陽市城市文化品質建設。希望能用數字博物館的科技手段“講好沈陽市文化故事”，實現博物館知識文化的傳承與發展。

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【基金項目】此文是2020年遼寧省教育廳科學研究經費項目、服務地方類項目“以數字博物館為視角提升沈陽市城市文化品質的實證研究”（LJKX202012）的課題結項論文。