球友圈運動平臺優化分析

唐荷花

（西安翻譯學院 陜西 西安 710043）

在“互聯網+”的基礎上,各個企業又相繼開發出各類不同的健身平臺，如，跑步、健身房、約球、培訓、找教練/陪練、約場地等各類關于運動方面的各種APP及應用軟件,從而解決人們當前需求。各個APP都有著相同或類似的地方，也都有從B2B到B2C最后再到O2O模式的整個流程過程。

1、我國健身體育產業及運動平臺的發展現狀

1.1、我國健身產業發展現狀

在經濟較為發達城市，有一部分以高級技術人員、高級管理人員、自主經營管理者為例的高收入群體為中國全民健身運動的推廣做出了巨大的貢獻。

從市場方面來看，健身者對體育消費的日益增加，市場將處于供求緊缺的情況，這將成為體育健身行業發展壯大的有力加速器；從質量的方面上來看，隨著健身娛樂市場的不斷發展，服務質量與消費市場不斷優化，呈現專業性、多樣化和全面性等特點。從政策角度看，政府會調控內外經濟穩定發展，健身娛樂市場可以拉動居民的消費水平，符合國家拉動內需、激化經濟發展的政策，政府可能會促進這一動作。

1.2、我國健身運動平臺的發展現狀

在互聯網的推動下，網絡時代讓人們更加便捷的生活著，例如,出門不用帶現金，坐車有網絡約車軟件，體育運動健身運動也一樣。市場的需求，導致健身群需求增大,經濟水平提升是健身快速發展的準備階段。然而,目前的健身房業務仍以“年卡/季卡+私教”模式為主，一般健身房會員每一年的人均費用約在10000元上下，不同城市的經濟發展不同就會產生不同的健身行業的投資,健身消費需要一部分的經濟基礎。隨著生活水平的提高，人們也會重視自己的健康狀況，尤其是現代年輕人肥胖問題非常嚴重，家長以及社會群體都會得以重視，有一定消費能力的群體會投資自己的身體。當有更便捷的一種參與方式出現之后，那么將有更多的群體選擇更為便捷的參與形式。同時由圖1中顯示，2014年人群己經突破了1000萬人通過運動健康APP，增速達到了111.2%；2015年中國超過2000萬人使用APP健身運動，增速超過了92.1%；2016年有個體數達到3000萬以上，增長率超過70%；2017年達到5000萬人，同比增長極高；2018年達到7000萬人，同比增加34.3%。在未來幾年內，用戶人數不斷增高，同時健身APP的需求也是急劇增加。

圖1 2014-2018年中國運動健身APP用戶規模（萬人）及增長率

體育人口擴張后將產生更多健康用戶,對健康場地的要求將不斷釋放。鍛煉雖然對運動愛好者而言是非常有效的方法,但相對無味,所以更多消費者尤其年輕人選擇了健身房,并在教練員的引導督促下進行運動訓練,并借助在線健康視頻、健身APP等渠道加以改善。

球友圈就是一個很好的例子，它讓人們可以更加方便地對健身運動進行學習。當然一家獨大是不可能的，所以相繼各種平臺就不斷地爭相效仿，就形成了“百家爭鳴”的現象了，讓人們有了更多的選擇和消費空間。

人們物質生活水平的不斷提高，不斷促使著更多的年輕人更加注重身體健康和體制機能。對于健身運動又劃分為多種類型，通過圖2可以看出，羽毛球占41%，乒乓球占33%，籃球占25%，網球占17%，足球占17%，排球占13%。由這些數據也可以看出，每項運動所占比重都不是很高，但大多數都受到場地的限制，而無法實現自己想要參與的項目。然而球友圈平臺，就可以借助自身場地預約此項功能，來滿足年輕人想參與哪項運動就參與哪項運動的心理。

圖2 2016年運動人群經常參加的運動項目

2016年10月25日，中共中央、國務院印發了《“健康中國2030”規劃綱要》，提出到 2030年建立起體系完整、結構優化的健康產業體系，強調重點發展全民健身及業余體育。2016年10月28日,國務院政府辦公室頒布 《有關發展健身休閑文化產業的引導若干意見》,指出盤活運動場所資源,支持健康俱樂部發展,幫助符合要求的健康娛樂公司掛牌,并帶動社會投資健康娛樂領域,到2025年健康娛樂的行業規模將超過三萬億。

2、球友圈運動平臺的現狀及發展優勢

球友圈隸屬于的北京市球友圈網絡科技有限責任公司，在2014年3月上線運營，10月17日開始，組建團隊開始研發“球友圈”APP。2015年3月24日，“球友圈”APP分別在AppStore和安卓市場正式上線，4月，OA及CRM上線。

在2015年6月,球友圈在上線之初便拿到了龍采資本機構的一千萬元人民幣的天使融資,將此筆投資主要用作技術開發、大數據分析發掘、場館ERP管理系統、地推和用戶補貼等相關領域方面。而與同期,由中國球友圈發起的“2015球友圈杯網絡企業籃球競奪賽”也在首都航空航天大學校園舉辦。引來了百度、新浪、騰訊、搜房網、拉卡拉、喜樂航、AA租車等眾多網絡企業參與,并獲得了來自其他資本機構的A輪融資。同年7月，球友圈重金加入體育O2O紅包血戰，7月28日，球友圈注冊用戶過萬。

同時,球友圈也是一家綜合運動社區與體育場館服務的網絡平臺,為了解決線下體育場館在運營上的問題,為線下的體育場館提供了ERP管理系統,使管理過程更加簡單。同時線下約球服務更增加了社交的元素,使用戶有從現在的場地預訂向今后的比賽整合服務做轉變。

2.1、球友圈運動平臺的現狀

主要從球友圈運動平臺的功能、運作流程、盈利模式和支付方式來逐一地介紹此平臺的詳細內容。

在網站與APP端口有各項球類練習以及付費學習預定：網球、籃球、乒乓球、臺球、保齡球、羽毛球、足球、高爾夫等各種球類；同時包含五大模塊：場地預定、教練預定、活動和大型賽事、球友社區、企業服務。

（1）場地預定。

在“場地預定”模塊中，顧名思義，是用來預約場地的，隨時隨地查找自己所在城市所有球類項目的所有場地，其中還可以詳實定位到自己所在區及具體的某一個或者幾個球類項目。

（2）教練預定。

和預定場地的流程一致，選擇好自己所心儀的教練，直接預約就可以了。

（3）活動和大型賽事。

公布目前所在地區已申報下來的大大小小球類活動事項及大型賽事，只需通過平臺查看，用戶對此如果感興趣，并且符合報名要求，即可參與報名，直至報名人數已滿或者是報名時間已截止，那么將會自動停止報名。

（4）球友社區。

（5）企業服務。

隨著社會經濟的迅發展，越來越多的企業開始關注員工的身體健康問題了。很多企業的福利待遇中也增加了每年一次的體檢項目。但僅僅一年一次的體檢是解決不了員工的身體健康問題的，很多企業員工的運動意識油然而生，只有運動才能強身健體，只有運動才能擁有健康的體魄。

綜上所述，整個預約流程快速簡單，直接明了，即使是一個使用新手也可以輕松掌握整個使用方法，讓用戶隨時隨地想運動的時候都不會擔心沒有場地，給用戶多種場地、教練、陪練的選擇。即使出差在外地，突然想和同事鍛煉一下，同樣只用動動手指，即可以預約到自己心儀的場館，再也不用為想運動、想鍛煉而沒有場館而煩惱了。

2.2、球友圈運動平臺的發展優勢

球友圈平臺在創立初期就對目標市場群體進行了調查和分析，通過對年齡、地域范圍、職業這個幾個方面對球友網的目標群體進行定位，最后確定的目標群體是愛好球類的人員和關注員工企業健康的企業，針對這些確定的群體，我們在功能內容上都會有一定的針對性。

隨著人們對健康越來越重視，球類的受眾群體也越來越廣泛，平臺在功能上對球類模塊的功能比較全面和豐富，同時在平臺上提供專業的球類教練聯系方式，并有專業人員來組織球類賽事，因為這個平臺是針對與球類專業的平臺，導致平臺上的使用用戶都是愛好球類運動人群，這樣對于平臺來說，會更加的專業，對于喜歡球類的用戶，這個平臺對于其他平臺來說更加的專業化。

3、球友圈運動平臺運行中存在的問題

3.1、平臺同質化嚴重

隨著健康被人們越來越重視，運動平臺也開始呈上升趨勢出現，這就出現了激烈競爭，而在競爭中為了同一收入來源，各平臺之間就會出現模仿、抄襲、惡性競爭的情況并比較的嚴重。比如，類似的健身APP就有去運動、羽球生活、趣運動、尋球、約運動、咕咚運動、約球APP等大小不一的各類平臺。這些平臺中的功能主要是提供大型體育場館的預約和賽事門票和運動設備的購買服務，借助移動互聯網技術，使人們用手機就能找到附近的免費和低價場地。

運動類APP還遠做得不像微信、微博等那樣，用戶黏性極強。因此它們的最早成功并且獲得大量使用者，往往是一個很具體、很垂直的功能正在發揮作用，比如，視頻課程教學、健步計位等，而這一類功能已經非常技術化了，毫無強留屬性。最后，因為吸引新使用者，產品中添加了最直觀的互動屬性社交。這種屬性是大眾技術，任何的商品都應該加，以至于在泛濫的時候缺少了各自的特點。

The velocity behavior confirms the statements given from Fig. 3, including Table 1.

3.2、用戶黏性不強

因為運動平臺出現的時間比較短，整體的結構還不是很全面，在眾多的運動的平臺的使用過程中，經常會出現一些程序性的問題，比如，會出現掉線、數據丟失、打不開界面這些問題。這些問題都會給用戶帶來很多不便，尤其是對于預約了比賽的用戶，因此如果不能解決這些問題，而導致滿足不了用戶需要的時候，就直接導致了用戶的流失。

作為運動平臺盈利方式就是廣告，所以多數的運動平臺上面都是有廣告的，在廣告界面上，多數APP廣告是以旗艦廣告的形式呈現，用戶在使用的過程中，比較容易觸摸到廣告界面，影響用戶的使用，而點開這些廣告也會對用戶造成一定的流量損失，造成很多用戶對廣告有反感情素，這樣用戶的失去率將不斷地提高。

4、球友圈運動平臺發展中存在的制約因素

4.1、球友圈運動平臺知名度低

隨著網絡時代的來臨,人類的日常生活也都已基本達到了現代化、網絡化。同時由于人民的生活水平日益提高，更會去關心去重視精神層面的生活了。當有一定的經濟水平之后，可以滿足自己的精神需求之后，大部分的人們都會想到去消費了，滿足精神需求的方法會有兩種的劃分，一個是旅游；另一個就是健身。而對于健身的人而言，無非就是看他們的關注角度了，有的人只喜歡跑步，有的人只喜歡游泳或者是單純力量型訓練，有的人喜歡安靜的運動，例如，瑜伽。也有一部分喜歡球類運動，大部分也是對大眾的三種球類感興趣的比較多一些，三種球類分別是：乒乓球、羽毛球、籃球，這也是目前參與人數最多的三大球類。然而對這款APP應用移動端的下載量來看，使用者并不是很多，下載次數只有3000次，而相比較另一款跑步類APP應用Keep下載量為2859萬次，遠遠大于球友圈APP的下載量，由此也從側面體現出了球友圈知名度低的一大現狀。

圖3 （從左至右：球友圈、keep）

但是沒有一個場館與其合作或者合作了，僅僅只有其中一兩家甚至只有一家只針對于某一項球類運動所提供的單一場館，這就造成了不便。例如，一個北京市的用戶前往成都出差，想打羽毛球，需要找一個陪練，在預約一個場館，然而定位至成都之后就會發現成都市只有府河音樂花園網球俱樂部這樣一家網球場館，并沒有羽毛球及其他球類場館及教練，這就讓用戶無法體驗到這種運動平臺所帶來的方便、快捷。

4.2、制約用戶體驗的環境因素

運動類智能運動場館將通過整合需要方與供應方，省去了其中的復雜過程，讓使用者以最快的速率、最小的成本尋找理想的健身場所，從而實現了雙方合作最大效率化，這才是開發這款根本目的。除了作者本人的體驗感之外，還有相對的一些用戶體驗完之后也有一個評價，總結起來，基本都是以下幾點：（1）覺得場館預定的費用偏高；（2）到了預定的時間了，到達目的的發現沒有場地，場地被占用；（3）預定的教練費用也相對偏高，有的費用不僅高，而且教練自身技能水平一般，甚至教學態度惡劣；（4）還有就是直接表明程序不專業;（5）還有用戶表明外地出差，查找場地需要預約，找不到相關可以預約的場館。

所以，綜上種種管理水平的欠缺，就造成了大量的用戶體驗感較差，最終導致用戶留存率低。

4.3、缺乏個性與特色

對于當代用戶健身需求越來越大的時代，每一個平臺都必須要有自己獨特的特色才可以吸引到用戶，只有這樣才有望發展成為長期固定的客戶群體。在這里，用戶發表自己的鍛煉心得或者是和別人探討問題?？偠灾?，極其的方便快捷。

球友圈運動平臺只針對用戶球類預定，約球做出相對應支持，而沒有其他的特色可以吸引用戶，除了約定場館，預定教練/陪練之外，沒有特色的興趣群組可以參與互動討論，沒有個性化的東西可以吸引到用戶。

5、球友圈運動平臺的市場發展與對策

5.1、采取多元化營銷策略

針對球友圈運動平臺知名度低的問題給出了線上推廣和線下推廣的兩種方式，從而提升球友圈運動平臺的知名度。

除了線上各項推廣渠道以外，對于線下：（1）當所在城市有大型活動賽事的時候，可以提供贊助服務，以提高此平臺在球類平臺中的知名度；（2）可以關注各項公益活動，給予一定的贊助也可樹立自身品牌；（3）可以與所在城市的線下商城合作，例如，平臺內需要舉行一次企業友誼賽事，需要訂購大批量運動裝備，就可以和線下商鋪合作，以優惠價格提供裝備，同時也需要合作方贊助活動紀念品，在紀念品上印上球友圈的標志，以此方式推廣平臺。

5.2、加強售后服務體系

用戶平臺體驗感差，其中極其大的一部分原因是因為平臺的售后服務模塊實效性過低。為此，基于用戶需求，增強用戶體驗度，可以為平臺開通線上線下兩種的客服通道：第一種，線上客服通道是在線聊天的形式，當用戶對于某一項預定存在疑問的時候，可以直接通過此方法來聯系到專業工作人員；第二種，線下通道指的就是用戶已預定好場館，到達目的地之后存在疑問，可直接和場館工作人員溝通解決問題。從而更加快速地了解到用戶需求，加速平臺升級，以完善平臺中所存在的漏洞。

對于球友圈運動平臺現階段平臺，可以通過技術部分，APP開發者將平臺界面做進一步優化，平臺頁面制作精美一些，讓用戶使用從第一感官上接受此平臺。

5.3、策劃不同季節活動

針對不同季節推出不同活動賽事，例如，春秋季節溫度適宜，可推出相應室外的運動賽事及企業聯誼賽等；夏冬季節室內外溫差太大，可發布室內的線下活動和比賽,以便于充分調動用戶的興趣,不管是在春夏秋冬哪一個季節,均能保持平臺活動。

5.4、提供個性化服務

目前針對球友圈運動平臺，它的功能過于局限，僅僅針對球類項目的一個延伸。為此，為提高用戶的平臺體驗感，可增加個多項新功能。首先，可記錄用戶每天鍛煉的一個數據，長期記錄，有利于用戶分析自身運動數據；其次，可以添加養生模塊，也可添加瘦身塑形，對此平臺可推出專業化的課程，用戶可自行選擇；最后，可添加具有針對性訓練的項目課程，例如，力量型訓練。

6、結語

通過對球友圈體育平臺的深入研究和剖析,從市場需求以及體育應用中的痛點、困惑入手,解析了網絡體育平臺的應用探索，力圖通過“互聯網+”為社區、學校、健身俱樂部、戶外體育運動等體育運動產業有關的需求者們提供互聯網體育運動的應用與開發，通過線上線下兩種推廣方式推廣此平臺，提高用戶體驗感，為體育運動產業發展的格局與趨勢探索助力。