國(guó)企工匠精神制度化實(shí)踐與思考

陳捷

新時(shí)代工匠精神的培育對(duì)于推動(dòng)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展、構(gòu)建新發(fā)展格局具有重要的意義。福建移動(dòng)在具體實(shí)踐中，以實(shí)訓(xùn)工作作為國(guó)企培育工匠精神的探索。本文借助制度對(duì)話(huà)理論與烙印理論的分析邏輯，從組織對(duì)個(gè)人的引導(dǎo)機(jī)制與個(gè)人對(duì)組織的影響機(jī)制兩方面入手，通過(guò)對(duì)實(shí)訓(xùn)工作發(fā)展脈絡(luò)的總結(jié)，明晰了“定義—對(duì)話(huà)—制度化—內(nèi)化”的DDII制度化過(guò)程模型，為推動(dòng)國(guó)企工匠精神機(jī)制化的實(shí)踐提供參考。

引 言

習(xí)近平總書(shū)記在十九大報(bào)告中指出，要“建設(shè)知識(shí)型、技能型、創(chuàng)新型勞動(dòng)者大軍，弘揚(yáng)勞模精神和工匠精神，營(yíng)造勞動(dòng)光榮的社會(huì)風(fēng)尚和精益求精的敬業(yè)風(fēng)氣”，并在2020年11月在全國(guó)勞動(dòng)模范和先進(jìn)工作者表彰大會(huì)上，高度概括了“執(zhí)著專(zhuān)注、精益求精、一絲不茍、追求卓越”的工匠精神內(nèi)涵。工匠精神已成為新時(shí)代引領(lǐng)社會(huì)風(fēng)尚、構(gòu)建新發(fā)展格局、實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興“中國(guó)夢(mèng)”的重要支撐。

中國(guó)移動(dòng)作為“壯大國(guó)家綜合實(shí)力、保障人民共同利益的重要力量”的國(guó)企之一，既有所處通信行業(yè)對(duì)人才培養(yǎng)與技術(shù)創(chuàng)新的內(nèi)生需求，也有從3G跟跑4G并跑到5G領(lǐng)跑的國(guó)家戰(zhàn)略要求。在這一角色定位下，如何在組織層面培育工匠精神，培養(yǎng)更多高素質(zhì)技術(shù)技能人才，成為本文的研究始點(diǎn)。本文以福建移動(dòng)實(shí)訓(xùn)制度化實(shí)踐為典型案例，總結(jié)探索組織形塑?chē)?guó)企新時(shí)代工匠精神、激發(fā)勞動(dòng)者新動(dòng)能的激勵(lì)機(jī)制，以期為其他國(guó)企培育工匠精神的實(shí)踐提供有益參考。

工匠精神的制度化理論

既有如何將個(gè)體的工匠精神沉淀為企業(yè)的工匠文化的理論探索和實(shí)踐總結(jié)中，制度對(duì)話(huà)理論和烙印理論是相對(duì)成熟的兩種。

制度化是管理實(shí)踐從個(gè)體到組織的擴(kuò)散過(guò)程，借助組織內(nèi)外不同群體的對(duì)話(huà)，喚起組織整體對(duì)管理實(shí)踐的認(rèn)同（賈良定等，2015）。針對(duì)德勝洋樓等企業(yè)的研究（曾顥等，2018）表明，企業(yè)作為工匠精神的培育主體，推動(dòng)工匠精神上升為企業(yè)價(jià)值觀，關(guān)鍵在于如何構(gòu)建相應(yīng)的文本情境體系。具體分為三步：首先，通過(guò)組織主動(dòng)賦予個(gè)體工匠行為以意義與合法性，生成工匠精神的文本。其次，將工匠精神內(nèi)嵌到組織的對(duì)話(huà)體系中。最后，組織通過(guò)不斷擴(kuò)展對(duì)話(huà)的深度與廣度，發(fā)揮內(nèi)外影響力，獲取更多的支持，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)工匠精神的培育（Phillips et al.，2004）。

烙印理論指的是處于敏感期內(nèi)的個(gè)體容易培養(yǎng)適應(yīng)環(huán)境的相應(yīng)特征（印記），且不會(huì)隨環(huán)境改變輕易消退（Dokko et al.，2009）。在企業(yè)工匠精神的實(shí)踐研究中，烙印理論多應(yīng)用于解釋師徒制在形塑工匠精神中的作用機(jī)制（曾顥、趙曙明，2017）。在烙印形成過(guò)程中，以師徒制為基礎(chǔ)，通過(guò)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境與個(gè)體之間的多層面交互，從而產(chǎn)生工匠精神的印記。同時(shí)，印記的持續(xù)性，使得即使個(gè)體離開(kāi)組織或組織環(huán)境發(fā)生變化，凝結(jié)在個(gè)體身上的工匠素養(yǎng)依然穩(wěn)定。工匠精神也更易內(nèi)化為企業(yè)文化，進(jìn)而形成全社會(huì)的核心價(jià)值觀。這也是企業(yè)作為工匠精神培育主體之一的重要社會(huì)意義。

從上可見(jiàn)，制度對(duì)話(huà)理論更關(guān)注工匠精神如何從個(gè)人經(jīng)驗(yàn)上升到組織制度的抽象過(guò)程，而烙印理論則更多闡述工匠精神如何作為一種社會(huì)價(jià)值觀和組織文化去影響個(gè)人，增強(qiáng)個(gè)體在組織內(nèi)部的適應(yīng)性，從而提升組織的有效性。本文結(jié)合這兩大理論，通過(guò)對(duì)福建移動(dòng)實(shí)訓(xùn)制度化實(shí)踐過(guò)程的剖析，探討組織與個(gè)體在工匠精神形塑的過(guò)程中相互作用的機(jī)理。

工匠精神的實(shí)踐探索

福建移動(dòng)實(shí)訓(xùn)工作簡(jiǎn)介

1.實(shí)訓(xùn)工作概況

為落實(shí)中國(guó)移動(dòng)創(chuàng)世界一流“力量大廈”戰(zhàn)略對(duì)員工素質(zhì)能力重塑的要求，針對(duì)福建移動(dòng)技術(shù)條線(xiàn)外包多、自主運(yùn)維水平低、人員核心能力缺失、動(dòng)手能力不足等問(wèn)題，福建移動(dòng)開(kāi)展了實(shí)訓(xùn)工作，并在過(guò)程中內(nèi)化了工匠精神。

第一，建平臺(tái)。建設(shè)戰(zhàn)訓(xùn)結(jié)合的實(shí)訓(xùn)基地，聚焦通信生產(chǎn)的實(shí)際端到端工作場(chǎng)景，為專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員提供技能提升的實(shí)戰(zhàn)平臺(tái)。已建成1個(gè)基地+6個(gè)分部，設(shè)綜合實(shí)訓(xùn)機(jī)房、5G聯(lián)合創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室、大數(shù)據(jù)&云計(jì)算實(shí)驗(yàn)室、網(wǎng)絡(luò)安全技能大師工作室等，實(shí)現(xiàn)了DT、IT、CT十二大專(zhuān)業(yè)的全覆蓋。

第二，搭體系。構(gòu)建了基于實(shí)訓(xùn)平臺(tái)的“BEST”[BEST人才培養(yǎng)模型：B（training Base）+ E（standard Evaluation）+ S（training Source）+ T（teacher Troops）]技術(shù)人才培養(yǎng)體系，整合軟硬件環(huán)境、明確規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、構(gòu)建課程體系、建設(shè)講師專(zhuān)家隊(duì)伍，推動(dòng)公司內(nèi)部“生產(chǎn)實(shí)踐”和“學(xué)習(xí)資源”之間、“個(gè)人知識(shí)”和“組織經(jīng)驗(yàn)”之間的互相轉(zhuǎn)化。

第三，劃通道。注重專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員個(gè)人職業(yè)發(fā)展的需要，崇尚工匠精神，劃出長(zhǎng)期突出貢獻(xiàn)者和專(zhuān)業(yè)人才兩個(gè)縱向發(fā)展通道，并明確實(shí)操技能與崗位職級(jí)相匹配的縱向上升機(jī)制。

第四，提技能。嵌入社會(huì)職業(yè)教育體系，成功申報(bào)國(guó)家高技能人才培訓(xùn)基地、部級(jí)通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定實(shí)訓(xùn)基地、首批職業(yè)技能等級(jí)認(rèn)定試點(diǎn)企業(yè)等，以訓(xùn)促學(xué)、以考促學(xué)、以賽促學(xué)，常態(tài)化舉辦職業(yè)技能鑒定與職業(yè)技能競(jìng)賽，培養(yǎng)更多高素質(zhì)技術(shù)技能人才。

2.實(shí)訓(xùn)工作的工匠精神培育成效

首先，形成了“勞動(dòng)光榮，技能寶貴”的工匠風(fēng)尚，沉淀企業(yè)最佳實(shí)踐。將設(shè)備安裝調(diào)測(cè)作為第一堂實(shí)訓(xùn)課，基地從布線(xiàn)、安裝、調(diào)測(cè)都由自有技術(shù)骨干動(dòng)手完成。全面開(kāi)展師徒制和最佳實(shí)踐萃取，組建了323人的講師隊(duì)伍，并組織了各專(zhuān)業(yè)初中高級(jí)1288期3.3萬(wàn)人次的崗位技能實(shí)訓(xùn)和認(rèn)證。近年來(lái)，合計(jì)230名員工獲得公司內(nèi)外部省級(jí)以上技能大賽獎(jiǎng)項(xiàng)。

其次，建立了“愛(ài)崗敬業(yè)，精益求精”的工匠機(jī)制，推動(dòng)了企業(yè)員工共生。依托實(shí)訓(xùn)基地，開(kāi)展1.48萬(wàn)人次的員工崗位理論和實(shí)操的雙認(rèn)證，并通過(guò)持證上崗強(qiáng)關(guān)聯(lián)個(gè)人能力水平與職業(yè)發(fā)展，牽引員工發(fā)展。同時(shí)，將高層次技術(shù)人員在實(shí)訓(xùn)基地的教學(xué)經(jīng)歷納入到職業(yè)生涯規(guī)劃，結(jié)合基地教學(xué)歷練和工作崗位實(shí)踐推動(dòng)教學(xué)相長(zhǎng)，促進(jìn)經(jīng)驗(yàn)與人才的良性循環(huán)。

再次，培育了“執(zhí)著專(zhuān)注，追求卓越”的工匠文化，提升了企業(yè)人力資本。一方面，建成了5G、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、邊緣計(jì)算等實(shí)驗(yàn)室為企業(yè)技術(shù)方案提供技術(shù)支撐；另一方面，聯(lián)合高校、研發(fā)機(jī)構(gòu)及企業(yè)開(kāi)展5G產(chǎn)學(xué)研合作，輸出紡織、電力、智慧工廠、港口等5G應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)解決方案。通過(guò)新技術(shù)研究試驗(yàn)，增強(qiáng)自有核心研發(fā)能力，近兩年申請(qǐng)專(zhuān)利56個(gè)，為新技術(shù)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和優(yōu)化儲(chǔ)備經(jīng)驗(yàn)。

福建移動(dòng)實(shí)訓(xùn)工作制度化過(guò)程總結(jié)

從上述成效看，無(wú)論是隱性機(jī)制，還是顯性文化，新時(shí)代工匠精神都在福建移動(dòng)的實(shí)訓(xùn)工作中扎穩(wěn)了根。下述將結(jié)合制度對(duì)話(huà)理論和烙印理論，從組織對(duì)個(gè)人的引導(dǎo)機(jī)制與個(gè)人對(duì)組織的影響機(jī)制兩方面切入，歸納總結(jié)福建移動(dòng)這一培育機(jī)制的形成過(guò)程。

1.定義：通過(guò)行為建構(gòu)和合法性論證，明確實(shí)訓(xùn)的意義

首先，找對(duì)癥結(jié)。通過(guò)員工調(diào)研，明確行為主體的切身感受、戰(zhàn)略對(duì)標(biāo)明確與國(guó)際先進(jìn)運(yùn)營(yíng)商人才培養(yǎng)之間的差異，明晰原有的技術(shù)人才培養(yǎng)短板，主要集中在缺乏實(shí)操化、案例化的端到端培訓(xùn)平臺(tái)，學(xué)習(xí)資源集中少數(shù)技術(shù)專(zhuān)家，員工主動(dòng)學(xué)習(xí)和傳幫帶的驅(qū)動(dòng)力不足等方面。

其次，明確定義。針對(duì)癥結(jié)，提出并定義“實(shí)訓(xùn)”的人才培養(yǎng)理念。第一，定義“實(shí)”不僅包括環(huán)境、設(shè)備與現(xiàn)網(wǎng)保持一致，還包括將專(zhuān)家教學(xué)和員工認(rèn)證納入員工發(fā)展管理。第二，定義“訓(xùn)”除了豐富的培訓(xùn)內(nèi)容、多樣的培訓(xùn)形式，還包括開(kāi)放共享的培訓(xùn)生態(tài)。第三，將實(shí)訓(xùn)基地界定為“工程師的搖籃、移動(dòng)的演兵場(chǎng)”，并上墻顯性化。

最后，確認(rèn)地位。以《培訓(xùn)管理辦法》明確實(shí)操作為員工培訓(xùn)的重要內(nèi)容；通過(guò)《員工職業(yè)生涯發(fā)展管理規(guī)范》，明確實(shí)操技能認(rèn)證作為員工任職能力的評(píng)估方式之一；通過(guò)《員工任職能力評(píng)估細(xì)則》，明確實(shí)操認(rèn)證等級(jí)與任職能力的對(duì)應(yīng)關(guān)系；通過(guò)《專(zhuān)業(yè)人才管理辦法》，明確參與實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)作為專(zhuān)業(yè)人才的職責(zé)之一。通過(guò)制度認(rèn)定，不斷提供實(shí)訓(xùn)的合法性線(xiàn)索。

2.對(duì)話(huà)：通過(guò)多主體多體裁的文本，營(yíng)造實(shí)訓(xùn)的氛圍

第一，由管理者在正式與非正式渠道宣傳實(shí)訓(xùn)。正式渠道包括內(nèi)部會(huì)議公開(kāi)講話(huà)、全集團(tuán)經(jīng)驗(yàn)分享、新員工入職培訓(xùn)、兄弟公司的經(jīng)驗(yàn)交流與實(shí)地參觀、全省工作會(huì)議的例行觀摩等。非正式渠道則包括外部客人來(lái)訪時(shí)的介紹、員工午餐會(huì)的交流等。

第二，通過(guò)技術(shù)專(zhuān)家對(duì)新員工的傳幫帶、職業(yè)技能競(jìng)賽、324場(chǎng)5503人次內(nèi)外部交流，讓實(shí)訓(xùn)在企業(yè)內(nèi)外部群體中得到認(rèn)同。同時(shí)，積極爭(zhēng)取“國(guó)家高技能人才培訓(xùn)基地”、部級(jí)行業(yè)職業(yè)技能鑒定實(shí)訓(xùn)基地等授牌，面向政府、高校、企業(yè)等提供新技術(shù)培訓(xùn)和技能鑒定，參評(píng)行業(yè)管理創(chuàng)新，在社會(huì)獲取更多的合法性，并將這種合法性反哺到公司內(nèi)部，形成更高層次的對(duì)話(huà)。

3.制度化：通過(guò)規(guī)范和聯(lián)結(jié)，推動(dòng)實(shí)訓(xùn)的傳承

第一，在實(shí)訓(xùn)相關(guān)制度的制定上，先將實(shí)訓(xùn)納入員工培訓(xùn)的范疇，隨后作為員工任職能力評(píng)估的構(gòu)成，繼而明確作為專(zhuān)業(yè)人才的義務(wù)，并輔以相應(yīng)的激勵(lì)。整體順序基本遵循了由面及點(diǎn)、由淺入深、由核心到配套的邏輯，易于員工在心理上逐步接受。同時(shí)制度規(guī)定有義務(wù)也有權(quán)益，既符合了員工個(gè)體的利益訴求，也統(tǒng)一了個(gè)體發(fā)展與組織需求的方向。

第二，建立制度學(xué)習(xí)機(jī)制。制度制定前，充分征求利益各方意見(jiàn)，形成作為行動(dòng)者之一的各級(jí)管理人員共同接受、共同定義的過(guò)程；制度下發(fā)后，組織全員學(xué)習(xí)討論，在關(guān)鍵時(shí)點(diǎn)召開(kāi)宣貫會(huì)，收集意見(jiàn)建議，反復(fù)強(qiáng)化實(shí)訓(xùn)的對(duì)話(huà)，遵循價(jià)值觀從順從到接受再到內(nèi)化的過(guò)程。

第三，連接工匠精神。通過(guò)與政府工作報(bào)告、十九大報(bào)告以及國(guó)家相關(guān)制度弘揚(yáng)工匠精神的對(duì)話(huà)體系建立聯(lián)結(jié)，并從中得到支持，提高員工對(duì)實(shí)訓(xùn)工作的認(rèn)知水平與認(rèn)可程度。同時(shí)，在員工職業(yè)生涯規(guī)劃中明確“長(zhǎng)期突出貢獻(xiàn)者”和“專(zhuān)業(yè)人才”兩個(gè)發(fā)展路徑，肯定具備“匠心”的員工，引導(dǎo)員工從弘揚(yáng)工匠精神的角度認(rèn)同實(shí)訓(xùn)。

第四步，內(nèi)化：通過(guò)職業(yè)敏感期的培養(yǎng)，形成實(shí)訓(xùn)的烙印

首先，抓住新技術(shù)變革對(duì)員工能力要求的變化以及內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)調(diào)整、人員重新競(jìng)聘上崗從而導(dǎo)致工作需要再設(shè)計(jì)的時(shí)機(jī)，明確實(shí)訓(xùn)要求，積極引導(dǎo)員工的行為變化。同時(shí)，加大對(duì)新人的培養(yǎng)，從入職前企業(yè)開(kāi)放日實(shí)地參觀，到入職后實(shí)施一個(gè)月全流程全專(zhuān)業(yè)實(shí)訓(xùn)，將實(shí)訓(xùn)的要求嵌入到新人入職第一課，形成實(shí)訓(xùn)的印記。

其次，發(fā)揮師徒制優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大實(shí)訓(xùn)的印記影響。組建技術(shù)專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)作為參與實(shí)訓(xùn)人員的師傅，通過(guò)名師上墻、帶徒經(jīng)歷納入專(zhuān)業(yè)人才評(píng)選、授課給予津貼等方式，從組織層面尊重和認(rèn)可師傅，為徒弟樹(shù)立榜樣、放大效應(yīng)，促使實(shí)訓(xùn)的印記進(jìn)一步嵌入師徒的價(jià)值觀，從而反向促進(jìn)實(shí)訓(xùn)工作的開(kāi)展。

工匠精神的制度化建模

對(duì)上述福建移動(dòng)實(shí)訓(xùn)制度化過(guò)程的解構(gòu)可見(jiàn)，工匠精神在企業(yè)落地的制度化過(guò)程是一個(gè)組織與個(gè)體相互作用的過(guò)程，可以簡(jiǎn)要概括為DDII模型，包括“定義（Define）→對(duì)話(huà)（Dialogue）→制度化（Institutionalize）→內(nèi)化（Internalise）”四個(gè)組織與個(gè)體交互的步驟。

其中，前三步主要以組織為行為主體，有意識(shí)地從糾偏、明確目標(biāo)與形式等方面進(jìn)行意義解讀與建構(gòu)，通過(guò)管理體系形成企業(yè)內(nèi)部的地位合法性。在體系初步形成后，通過(guò)多元主體形成多種文本倡導(dǎo)理念，并與外部對(duì)話(huà)體系對(duì)接，同時(shí)利用外部宏觀政策增強(qiáng)支持性的氛圍，最終實(shí)現(xiàn)制度化。最后一步則以個(gè)人為行為主體，通過(guò)職業(yè)敏感期的烙印效應(yīng)，發(fā)揮師徒制中師傅的個(gè)人作用與榜樣力量，將理念嵌入員工的職業(yè)價(jià)值觀，推動(dòng)個(gè)人行為進(jìn)一步適應(yīng)組織需求。

結(jié) 語(yǔ)

匠心聚，百業(yè)興。不論是工業(yè)經(jīng)濟(jì)還是數(shù)字經(jīng)濟(jì)，傳統(tǒng)制造業(yè)還是新興產(chǎn)業(yè)，工匠始終是產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要力量。亟待本文的DDII工匠精神制度化實(shí)踐和模型給予國(guó)企在深化落實(shí)工匠精神方面以參考，通過(guò)形成相應(yīng)體制機(jī)制、搭建寬廣舞臺(tái)、營(yíng)造良好環(huán)境，激勵(lì)更多勞動(dòng)者爭(zhēng)做高技能人才，以此持續(xù)激發(fā)和釋放人才紅利。

（中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)福建有限公司）

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