美國高校圖書館服務創新創業的實踐分析及對我國的啟示

李 瑜

(廣東茂名幼兒師范專科學校,廣東茂名 525000)

1 引言

黨的十八大以來,以科技創新推動社會生產力發展的戰略布局日漸清晰,高校大學生創新創業教育是國家實施創新驅動發展戰略的重要組成部分。隨著我國社會經濟的發展,在社會經濟發展進入新常態階段,加之《關于深化高等學校創新創業教育改革的實施意見》等重要文件的相繼出臺,在“大眾創業、萬眾創新”發展背景下,建立以創新創業為導向的新型人才培養機制已然成為我國高等教育重點發展方向之一。 在國家大力扶持高校大學生自主創業的主流發展趨勢下,高校圖書館作為高等學校重要的學術性情報輔助機構,其傳統空間及服務內涵得以進一步擴展,并逐步由被動的服務角色向主動的知識與業務服務挖掘者、提供者轉變[1]。

我國高校圖書館服務創新創業是新時代社會發展背景下,推動高校構建新型創新創業人才培養體系,以及促進傳統高校圖書館服務轉型的重要舉措,這既是高校圖書館在宏觀層面的時代響應之舉,也是在中觀層面對高校發展策略的響應,更是對微觀層面高校用戶需求的應有之義[2]。 但同時也應看到,助力創新創業服務對目前高校圖書館來說機遇與挑戰并存,囿于創新創業等相關支持服務在國內圖書館仍處探索階段,服務內容與方式與具體實踐匹配程度仍有較大提升空間,即存在著來自文化、服務經營理念、空間、經費、人員組織等多方面的挑戰,而面對高校創業主體服務的各類需求,高校圖書館如何助力學生創新創業工作已成為相關領域重要課題之一。

歐美國家較早開始推動高校圖書館轉型。 20世紀50 年代,美國學界便逐步意識到高校及圖書館是推動社會創新中的一支重要力量。 實踐中,歐美高校圖書館也嘗試通過多方合作等途徑來實現對創新創業服務的支持,目前高校圖書館已成為高校跨學科之間創新的重要紐帶,并成為協助高校大學生創新創業的重要綜合服務平臺。 文本擬通過對美國高校圖書館服務創新創業的實踐調研,結合國內目前相關實踐發展困境探析,對提升國內高校圖書館綜合服務能力具有現實意義。

2 國外高校圖書館在創新創業服務中的作用

目前國外高校圖書館在開展創新創業服務中的作用,依據服務內容可劃分為三大層面:(1)基礎層面,涉及到高校創新創業服務頂層框架設計。 例如學校官方出臺一系列文件與成立專業部門進行總體運作協調;(2)業務層面:涉及到高校圖書館的核心服務功能區,例如獨立的專業文獻資源建設,提供一系列有關創新創業的信息支持與空間等傳統服務;(3)擴展層面:即在原有業務層面,圖書館實現服務被動提供者向服務挖掘者轉變,提供更加多元化類型服務,旨在提高高校創新創業服務工作實現“提質增效”[3]。 整體上,國外高校圖書館開展創新創業服務側重于實際效益,服務內容越發具象,即通過對傳統服務的迭代實現現代知識服務的可持續發展。

3 美國高校圖書館開展創新創業服務實踐的調研

美國高校圖書館創新創業服務一般包括四大模塊:一是專業信息資源建設,主要是通過信息服務來滿足用戶關于創新創業知識和信息的要求,提供全面的創新創業情報綜合服務;二是創新創業課程資源建設,是由圖書館人員或組織校內外專家進行相關課程培訓;三是創新創業空間建設,主要指的是在傳統情報服務基礎上,構建創客空間以影響創新創業活動的一些關鍵軟硬件資源的建設;四是創新創業延伸服務建設,即進一步推動服務的深入化與精細化運作[4]。 圖1 表明了國外高校圖書館創新創業服務建設的內容及其相互關系。

圖1 美國高校圖書館創新創業服務建設內容及關系

3.1 專業化信息資源建設——提供全面的創新創業情報服務

實踐中,創業信息資源非常雜亂,有的甚至是虛假信息,使得如何快速獲取辨別信息顯得尤為重要,目前高校學生囿于知識結構、社會經驗等,普遍缺乏識別創業信息的敏感性和能力。 因此,在開展創新創業實踐之前,通過設定標準和參數,建立靈活、長期和動態的信息支持服務就顯得十分必要[5]。

高校圖書館是文獻信息檢索中心,擁有專業文獻信息檢索人員,能夠篩選出結構科學、清晰有價值的創新創業信息,建立信息資源評價分類整合機制,為創業學生提供全面、專業的創新創業信息。 實踐中,美國高校積極挖掘創業信息資源,對接本校創新創業中心,例如哥倫比亞大學圖書館在創新模塊中集中展現了本校、所在州及全美不同層面的創業創業資源。 除此以外,美國高校通過構建自身創業信息資源服務平臺,形成特有服務生態體系,并建立專門網站與服務指南(LIBGUIDES)進行宣傳。

通過調研可知(見表1),美國各大高校除了傳統的文獻服務,例如設置與創新創業相關的推薦閱讀,多數高校在網頁開設專欄并提供專業性書籍與期刊信息。 而對于創新創業用戶來說,強大的情報服務是使其可持續的重要基礎,隨著服務模式的不斷優化,美國高校不斷充實情報服務,涵蓋了創新創業實踐中的計劃設計、綜合信息查詢、融資信息及專利情報等多領域,實現了情報服務向全面化、專業化方向升級。 例如伊利諾伊州大學圖書館開設

表1 國外部分高校圖書館創新服務網站情報服務基本情況

“STEM ENTREPRENEURSHIP & BUSINESS (STEME BUSINESS)”課程,并主要對接為GIES 商學院、GRAINGER 工程學院研究人員和其他與商業創業相關的教育工作者與學生提供研究戰略情報咨詢服務。 此外,STEM-E BUSINESS 與GIES 和其他圖書館教師合作,利用各種圖書館和外部資源教授商業智能的基礎知識。 匹茲堡大學圖書館商業計劃服務中開設“商業模式畫布(BUSINESS MODEL CANVAS)”服務旨在協助用戶設計、調整商業計劃以實現精益創業(LEAN STARTUP)[16]。

3.2 創新創業課程建設——提供自建課程與課程支持

在全球創新浪潮下,絕大多數高校均開設有專門的創新創業課程。 受此推動,美國高校圖書館積極探索課程支持服務,同時自建相關輔助課程。 課程服務主要集中在技能培訓、專業問題解答,其課程形式既包括傳統授課學分制,亦提供講座研討會等“線上+線下”模式。

美國高校圖書在創新創業課程服務建設方面主要包括兩方面:一是自建課程體系;二是針對本校創新創業進行課程支持服務。 例如美國范德堡大學(Vanderbilt University) 沃 克 管 理 圖 書 館(Walker Management Library)通過提供數據分析和軟件計算機編程的入門級課程來滿足商科學生對數據素養的新興需求,圖書館憑借在評估、許可和購買數據源方面的專業知識以及在圖書館教學方面的豐富經驗,館內商業圖書館員創建了專為MBA 學生量身定制的軟件計算證書課程[17]。

值得注意的是,隨著創新創業課程服務的不斷深入,提供精準的知識服務,為響應目標用戶需求,表達課程服務的不同維度內容,美國部分高校圖書館在提供課程資源的同時,還嘗試構建面向不同群體的課程體系,實現課程資源的細化。 例如美國康納爾大學圖書館Upstate-CORP 虛擬課程,其主要面向本校博士群體與從事深度技術創新的研究人員。 而普渡大學圖書館則是根據年級、課程等要素重新定制了課程支持體系(見下表2),如圖書館為機械工程 (ME) 和工程技術 (ET) 學院的幾門以設計為重點的本科課程提供支持。 課程對象包括機械工程技術 (MET)、制造工程技術 (MFET)和電氣與工程技術 (ECET)等相關學生。 其中主要包括設計和提供有關商業創業和技術創新研究的課程,同時館內創建了圖書館指南(Libguides)供學生在整個學習過程中參考設計項目,并提供創新創業團隊咨詢。 除此以外,圖書館員與工程和技術教師合作設計課程,以支持學生的設計創新活動。

表2 普渡大學圖書館創新創業課程資源建設情況

在具體實施中,圖書館將通過課程平臺實現服務交互,例如在圖書館ME263 課程中,學生以3-4人為一組,并要求團隊證明他們提出的解決方案存在市場需求。 課堂圖書館課程涵蓋市場和行業研究的基礎知識,以及搜索相關技術文獻(例如期刊文章、貿易文章、技術標準、專利)。 對于其他課程,例如MET 102、MET 302 和 MET 401/MFET 480/ECET 430(綜合高級設計課程),普渡大學圖書館則提供更深入和頻繁的指導,例如從創建集成到設計中的作業模塊,開發教程,與“翻轉課堂”課程一起使用,并更深入地進行技術研究,整個課堂或實驗室課程都致力于特定的信息素養主題(例如搜索和評估資源、技術標準和專利檢索等有助于創新創業的關鍵技能)。

3.3 空間服務——基于創新創業實踐的創客空間建設

美國高校圖書館創客空間主要構成分為“硬條件”與“軟條件”兩大內容,其中“硬條件”主要圍繞科學、技術、工程和數學學科(Science、Technology、Engineering、Mathematics,STEM)展開,向創客空間提供重要的設備材料、物理空間和工具。 美國高校圖書館創客空間配有3D 打印機,VR 設備、錄像攝影、打印掃描、圖像演示等設備,學生可申請使用,并由專業的圖書館員進行指導。 而在“軟條件”領域,則是創客空間的一種新的發展趨勢,即以空間為平臺,融入更多圖書館相關信息服務,例如信息素養、消除數字鴻溝、嵌入式創新支持以及擴展至校外的延伸服務等。 例如伊利諾伊州大學圖書館——Grainger 工程圖書館和信息中心開設Innovation,Discovery,Design,& Data Lab(IDEA 實驗室),構建了創新生態服務體系,包括咨詢服務(涉及創新創業課程、新技術咨詢)、空間預留服務、設備外借服務(包括掃描機、VR 等眾多新興技術設備)、3D 打印申請以及專業技術人員支持服務[18]。 同時通過開通社交媒體賬號,積極利用“流媒體(Streaming Media)”平臺實現信息發布、讀者互動、課程安排等創客空間營銷策略[19]。

3.4 延伸服務——針對特定群體的創新創業服務支持

對美國高校圖書館調查發現,除了情報分析、課程指導以及空間構建等相對傳統的服務內容以外,多數高校已經開始逐步嘗試打造更加精細化的服務模式,部分高校出現了針對專門群體的特色型服務。例如美國高校圖書館針對殘疾退伍軍人開設了相關創新創業服務,殘疾退伍軍人創業訓練營(EBV)已被列入國家計劃,是一項旨在通過創業課程、教師支持、資源和指導幫助退伍軍人創業的計劃,該計劃于2007 年在美國雪城大學成立,現已發展到包括全美十所大學,且在2018 年成為一項國家計劃。 普渡大學圖書館與全國其他 EBV 機構合作,進行計劃支持。 EBV 主要分三個階段:第一階段為期 30 天,由講師指導在線課程,教授創業基礎知識和商業內容。第二階段是提供為期一個月的創業實習,該期間退伍軍人與大學教職員工和部分企業家合作制定明確的商業計劃。 第三階段包括12 個月的項目支持和指導,包括一年的高校商業圖書館數據庫訪問權限。一般而言,美國高校圖書館員主要在第二和第三階段參與該計劃。 在第二階段,當退伍軍人在校園內時,一名圖書館員會進行商業研究指導,三位商業圖書館員將支持退伍軍人制定營銷計劃工作。 在第三階段,圖書館員還可以遠程為退伍軍人提供幫助,所有通過 EBV 計劃的退伍軍人都可以訪問專門針對該計劃的圖書館聯盟數據庫。 除了上述案例以外,美國高校圖書館還分別開設了針對初創企業家(面向社會)、女性群體的創新創業服務指導。 實踐中,這種針對特定群體的創新創業服務,可以看作是服務營銷戰略。 在服務不斷細化的過程中,一方面提升圖書館的用戶粘度,另一方面也是圖書館適應社會時代發展需求的產物。

4 美國高校圖書館開展創新創業服務的特點

從調查來看,美國高校圖書館開展創新創業服務內容緊跟社會需求,在提供服務的同時增強了用戶粘度,對學生創新創業提供了扎實的服務支撐,其具體特點可總結為如下幾點:

4.1 由點及面,構建開放式服務體系

從美國高校圖書館創新創業服務實踐調查結果來看,整體服務開放性較強,多數高校通過開架服務模式構建從傳統情報服務至空間服務再至校外合作的由點及面的開放式服務體系。 該種體系對于要素流動性強的創新創業活動來說具有重要作用,高校圖書館通過突破原有單一服務意識,進一步拓展服務,積極與校內外用戶聯系,有助于營造創新創業氛圍,真正助力社會創新創業積極風尚。

4.2 多舉措推動服務的廣度與深度協同發展

美國高校圖書館相關實踐表明,優質的創新創業服務需要在廣度與深度方面實現協同發展。 在服務廣度方面,整個服務做到形式多元化,除了傳統的情報信息服務,多數館積極挖掘創新創業資源,通過與各類機構開展合作,創辦比賽,推動項目實踐推廣,服務內容涉及范圍廣泛,涵蓋專業范圍較多;而在服務深度方面,除了提供廣泛的服務項目,高校圖書館還不斷細化,在情報服務領域形成基于創新創業主題的資源類目。 在課程服務、空間服務等其他服務領域,美國高校圖書館同樣針對不同專業特點、用戶需求、受眾群體特征等構建嵌入式服務,這種服務上的廣度與深度的結合,既保證了受眾范圍,又可確保服務的針對性。

4.3 注重人力資源建設,打造創新創業專業圖書館員隊伍

圖書館員是高校圖書館開展創新創業服務的重要人力資源基礎,其隊伍的專業化水平將直接影響服務產出質量。 通過上述對美國實踐的調研,可知其服務的最大特點便是有扎實的人力資源作為基礎。 美國高校圖書館不僅在綜合服務能力方面不斷革新以適應創新創業需求,同時還注重在人力資源建設方面打造專業圖書館員,例如另設商業圖書館員(Business Librarian),該隊伍多是有著商科等相關專業人勝任。 除此以外,商業圖書館員的另一個不斷發展的角色是提供服務系統評價,這是一種與研究人員合作的創新合作方式。 例如普渡大學圖書館邀請校內外專家申請相應職位,并聯合打造專業服務隊伍,所有創新創業圖書館員(Business and Entrepreneurship Librarian)均為終身教授崗位,主要提供創業者所需的研究與商業信息需求方面的幫助,以支持創業課程和與創業和經濟發展相關的事宜。除了普渡大學,麻省理工學院、哈佛大學等諸多高校圖書館已逐漸意識到專業圖書館員在提供針對性服務方面的重要作用[20],均設有商業圖書館員職位。

5 我國高校圖書館服務創新創業實踐的現狀與困境

5.1 高校圖書館創新創業服務的教育職能缺失帶來的風險

教育職能是圖書館的重要職能之一,高校圖書館作為學校重要的文化育人陣地,開展創新創業服務有利于提高大學生創新創業綜合素質,培養當代大學生就業多元感知力。 實踐中,高校圖書館利用自身優勢,開發綜合創業信息資源,培養大學生創新創業綜合素質,這意味著高校圖書館除了要滿足創新、創意和創業用戶的定向需求以外,還肩負著一定的素質教育職能,即面向高校乃至社會大眾宣傳創新創業文化,創客教育、營造創新創業氛圍[21]。 這便需要圖書館內部實現意識上的轉變,但由于創新創業類服務在國內高校仍處于探索階段,構建高質量的創新創業服務體系仍有較大提升空間。 在目前內部服務意識不足的情況下,國內各大高校圖書館相關服務更側重內部具體服務、活動的開展,而忽略各類活動與服務所承載的實施創新創業教育、傳播創客文化以及激發創新活力的重要教育任務。 在尚未構建有效的創新創業專門服務體系的背景下,鮮有依托教育職能對用戶開展引導、啟發以及創客文化培育宣傳類“軟服務”,降低了用戶使用興趣,進而將對高校圖書館的創新創業服務的可持續發展帶來一定的挑戰。

5.2 高校圖書館創新創業服務綜合運營帶來的風險

長期以來,高校圖書館作為重要的學術情報機構,文獻信息服務是其主要的傳統服務,進入新世紀以來,伴隨圖書館服務的變革,雖然服務形式發生變化,但目前主要服務內容依然還是圍繞文獻信息服務展開,對于需要豐富實踐空間與技術情報資源為主要特點的創新創業服務體系的管理和運營,目前國內高校仍處于探索階段。 實踐中,圖書館開展創新創業服務涉及技術領域、項目孵化、商業信息、各類機器設備管理以及空間運營等方面,這些相較于傳統圖書館業務可謂是一個較為陌生的領域。 除此以外,在圖書館綜合運營中,除了考驗圖書館綜合把控能力,還需要強有力的智力支撐。 目前多數國內高校圖書館人才隊伍學科背景相對單一,面臨專業人才和管理經驗缺乏的困境。

5.3 高校圖書館融入創新創業生態圈面臨的挑戰

高校圖書館服務創新創業的終極目標是將自身資源、服務能力與高校創新創新生態圈進行互相匹配,甚至是輻射至本地區相關領域,進而為社會經濟發展做出質的貢獻,這同樣是圖書館創新創業服務可持續發展的不竭動力。 事實上,擁有創新創業服務并非意味真正融入高校(地區)創新創業生態圈,涉及不同部門之間的互相合作以及資源共享等眾多方面。 從目前國內高校圖書館相關實踐來看,服務質量與產出效益等具體方面仍有較大提升空間。 高校圖書館創新創業服務不是單打獨斗,而是要對接更高層面的創新創業系統并與之聯系互動。

6 對我國相關實踐的啟示

隨著我國高校創新創業事業的推進與相關服務的迭代,圖書館亟需在管理理念、服務能力、技術手段等方面進行創新,為服務提質增效,形成有效服務框架。

6.1 提高服務綜合運作能力,實現服務可持續發展

綜合提高高校圖書館創新創業服務能力,對服務可持續發展具有重要意義。 一方面,轉變服務理念,強化教育職能。 思想是變革的先導,思想是前提,樹立服務創新理念,自覺把創新創業工作納入高校圖書館培養應用型人才的主渠道,明確高校圖書館不僅是服務部門,更肩負著育人、信息資源、空間環境、實踐培訓和信息素質教育的重要職責,是應用型人才的重要育人陣地,對大學生創新創業具有不可替代的優勢和潛力[22]。 另一方面,提高工作人員綜合服務能力,在綜合運作過程中,館內工作人員作為重要的智力支持對服務的提質增效具有關鍵作用,高校圖書館需優化人員學科背景,同時也要在現有人員結構上,提供豐富的培訓資源,例如吸收專業以及背景廣泛的專家組成跨界導師,建立靈活的駐場服務指導機制,為用戶提供及時和專業的創新創業輔導。

6.2 推動創新創業服務數字賦能,構建智慧化創新創業服務體系

近年來,數字技術迅速發展,數字技術場景化運作已在多領域展現積極成效。 高校圖書館開展創新創業服務,更需要及時關注各類信息技術,實現服務的“數字賦能”。 在我國構建智慧圖書館的大趨勢下,為學生啟動優質創新服務,高校圖書館必須完善服務手段,完善服務流程,搭建新平臺,構建線上線下互聯互通的方式,依托網絡技術構建自身信息服務體系,為大學生創業創新提供更多參考。 建議高校圖書館基于WEB4. 0 嘗試開發LIBRARY 4.0 模型,即通過軟件與技術環境的聯合開發,例如虛擬創客空間、感知技術、內容數字化、大數據以及云計算、增強現實等,借此推動創新創業服務的智能進化,實現傳統情報服務,向智慧化知識服務轉型。

6.3 加強利益相關者合作,打造特色創新創業服務品牌

高校圖書館要注重與校內外機構的協同合作,積極探索創新圖書館創新創業服務,利用外力資源,實現服務的拓展。 實踐中,利益相關者之間互動顯得格外重要,通過互通合作可拓展資金資源渠道、爭取主要部門支持實現更為廣泛的合作,形成資源、技術、能力等方面的互補。 例如美國高校構建了學術商業圖書館聯盟,諸如伊利諾伊州大學圖書館等在內的眾多學術圖書館相繼加入,結合大學技術服務部(財政支持)、州虛擬現實委員會(VR@IL)(用于協調項目)、圖書館分館技術中心(提供開放技術、財務)等多方利益相關者加入,一同構建本館創新創業服務。 實踐中,高校圖書館可與理工科、商科等專業教研室、大學生創業創新中心、大學生社團,以及學生工作部門、科研工作部門等合作,不同部門之間依托自身優勢資源形成高校服務網絡,形成多渠道協同服務,共同打造大學生創新服務品牌,為大學生創新創業創造良好的服務環境和條件。 除此以外,在合作過程中,圖書館也要有特色意識,找準自身服務定位避免出現“邊緣化”,建議高校圖書館打造具有專業性的優勢品牌,學習美國高校做法,積極利用校內網、微博以及公眾號等移動媒體平臺,做好服務互動營銷,實現服務長效發展。

6.4 尊重用戶需求,建立創新創業服務評價機制

高校圖書館在規劃創新創業的服務過程中,應充分考慮用戶需求,幫助學生在創業創新項目選題、導師遴選、項目申報、項目實施、成果鑒定、對外交流、商務合作、推廣應用等各個環節,能夠快速成功地取得成果,不斷培養大學生獲得成功感和快樂感,促進大學生健康創業,持續創新活動追求[23]。 此外,考慮到創新創業服務的可持續發展問題,建議引入服務評價機制,構建合理的創新創業需求服務評價指標,嘗試邀請用戶參與圖書館創新創業服務構建,邀請用戶參與服務、空間構建工作,有助于高校圖書館充分了解用戶使用圖書館后的真實感受和想法,發現服務過程中的不足,及時采取措施整改,以促進服務的優化。

7 結語

伴隨我國科技體制改革工作的不斷推進,在現階段堅持創新驅動發展的時代背景之下,我國高校圖書館應積極借鑒國外高校成功經驗,并結合國內社會發展實際,進一步轉變服務理念,以強化多方利益相關者合作效能等手段助力大學生創新創業,為高等教育乃至社會經濟發展做出更大貢獻。