論中小企業發展跨境電商的困境及對策

摘?要：國際間的貿易格局形勢非常嚴峻，中小企業所面臨的經濟轉型壓力也很大，這就必然需要通過跨境電商服務平臺來有效地整合與分配自身的資源，提升中小企業在海外的資源綜合利用效率。跨境電商服務平臺進一步打破了全球各地大市場的障礙，推動了無國界商品的流通，對于中小微企業來說無疑將會是未來發展的契機。但是中小微企業在建立跨境電商服務平臺時經歷重重困難，過程艱辛，需盡量減少成本，開拓新的市場并增加其利潤空間。故此，文章將就中小企業跨境電商現狀及具體困境，深度分析對策，幫助中小企業發展。

關鍵詞：中小企業;跨境電商;品牌競爭力

中圖分類號：F724.6????文獻標識碼：A?文章編號：1005-6432（2022）16-0182-03

DOI：10.13939/j.cnki.zgsc.2022.16.182

1?中小企業跨境電商的意義及其現狀

第一，跨境電子商務正在為中小微型企業建設國際品牌戰略提供新的契機。特別是給一些“小而美”的中小型企業帶來了新的發展空間，從而在全世界衍生和培養出了更多具有較強國際競爭力的“隱形冠軍”。目前，我國大約80%的中小微型企業已經開始積極運用網絡和電子商務手段去開辟海外市場。

第二，跨境物流電子商務也是中小企業推進產品經營結構調整轉型改造升級的一股新增長動能。跨境服務貿易與國際電子商務的迅速興起，直接促進了我國跨境物流配送、電子商務支付、電子認證、信息內容提供服務等一個現代化的電子服務業及其與之相關的新型電子信息設備制造業的發展。

第三，中小企業推動跨境電商加大了地方政府在對外開放水平上的支持。同時所增添的一種多領域性的國際合作，既對政府在經濟發展中的快捷反應、創新和合作方面的能力提出了新的要求，也對政府在傳統體制下的機構和管理方式提出了新的挑戰。

2?中小企業發展跨境電商面臨的困難與阻礙

2.1?人才的稀缺

近年來，跨境物流電商的高速健康發展，使得我國跨境物流電商專業人才緊張、資金短缺等突出問題日益凸顯。[1]雖然我國新業態跨境電商正在飛速發展，但在市場上現有的大量跨境電商從業者們仍然是傳統的外貿人才，他們需要在摸索中將從業模式轉化過來。由于我國的高等院校尚未形成與之相匹配的專門技術和專業的人才培訓，以至于目前跨境電商這個行業仍然沒有完全充足的技術和人才儲備。由于跨境電商業務涉及的工作流程較為復雜，缺乏能夠將整個跨境電商領域貫通的復合型技術人才，而非單一的人才，當下跨境電商的人才資源供給已經跟不上跨境電商未來發展的腳步，因此這些技術和人才的短缺也就成為許多跨境電商企業在跨境路上遇到的“攔路虎”。

2.2?物流問題的困難

一是配送環節周期較長。延長配送周期成為跨境進口電商的另一大痛點。長時間的等候往往會讓消費者在網上的購買和體驗受到很大的打擊和折扣，而且時間越久就意味著在貨物運輸過程中出現問題的概率可能會逐漸增加，不利于我國跨境電商業務的健康發展。

二是貨物運輸過程的不確定性。在貨物運輸路途中，由于意外事故，丟失郵件時有發生，且因為物流監管部門工作不是很到位，以及第三方快遞物流配送工作人員整體素質的參差不齊等都很容易引發這些安全問題。

三是由于物流帶來的退換貨困難。其主要原因是在進行跨境物流時，操作過程非常煩瑣且涉及面廣。與境內不同的是，境外物流普遍由于行車距離、時間、海關等各種原因，不能夠支持無理由轉移或者退換，導致其時刻被很多消費者所抨擊。

四是物流管理人員素質偏低。物流環節是跨境電商市場營銷的最后一個環節，也是最容易導致企業產生重大問題的一個環節。國內的快遞服務人員的素質參差不齊，由于部分平臺的訂單數額較大，很多快件包裹最終大都是被寄放在了承包商或者郵局等地方，而由于他們疏于受訓，導致這一環節很難避免暴力分揀等情況。

2.3?產品創新和品牌競爭力不足

近些年，國際上的政治和經濟條件環境略微有所好轉，但是國際貿易壁壘和貿易保護主義仍然普遍存在。各個地區之間的貿易摩擦也頻頻出現，致使中小微型企業所需要承擔的責任增加。某些西方國家為了限制我國的發展，采用一些非法或者其他不正當的手段來破壞我國企業的利益。這很大程度上阻礙了中小微型企業的發展，但這些風險不斷加大的原因，歸根結底還是出于中小企業自身的產品創新能力和品牌競爭力不足。

放眼國內企業圈層，我國中小企業的競爭優勢遠不及大型企業。中小型企業提高自己的產品質量、內部控制以及給廣大消費者提供最佳的產品與服務等各個環節上的意識都存在著欠缺。然而，如何提升公司競爭力卻成了讓公司做大或者說做強的一個關鍵因素。多數中小型企業都忽視了產品創新與行業口碑樹立帶來的發展動力，只是一味地通過擠壓利潤空間與降低價格等手段去取得優勢，可這并非企業生存與發展的長久之計。并且某些中小型企業未具備長期的以低成本、高投資的方式進行經營與貿易活動的資本實力，最終等待他們的就只能是衰落、破產甚至隨時面臨被吞并的結局。

2.4?交易信用問題和營銷手段單一

在跨境電子商務的時代，跨境電子商務的營銷本身就是必須要具備某種虛擬功能。在實際的網絡購物中，很多商家都會利用其虛擬化的特點和性質來制造一些虛偽的信息，進行各種不正當的競爭，甚至是欺騙廣大消費者，又或者利用網絡對消費者進行各種信息和數據上的欺詐，這給跨境電子商務營銷帶來了諸多威脅。信用制度的建立會大大降低優質跨境電商企業交易和跨境電商上的經營成本，但是交易出現信用問題卻始終被作為跨境電商的“痛點”，致使本身就已經處于絕對劣勢地位的中小微企業在未來的發展上變得更加艱難。除此之外，營銷手段單一的問題也深入中小企業，各企業由于資金實力、人員結構等因素的限制，在推銷產品時往往會為了銷售的穩定只使用某一種營銷手段，使企業對外界市場變化反應遲鈍、觀念落后、小富即安、危機意識不強，從而形成手段單一的營銷方案。在跨境電商時代下，若中小企業無主動求變意識，員工無心創新，那么就算企業以手段單一的營銷方案暫時處于銷售穩定期，最終也會使企業裹足不前。

3?解決中小企業發展跨境電商困難的對策

3.1?抓住跨境電商發展機遇

隨著當前世界經濟走向全球化以及移動互聯網的普及，國家為促進跨境貿易和電子商務的發展，應該盡快建立一套健全的適應我國跨境貿易和電子商務需求特點的海關、稅收、支付和結算等運輸管理體系，提高我國跨境貿易和電子商務各個環節的便利性和信息化水平，支持我國跨境貿易和電子商務平臺的經營人員等為我國跨境貿易和電子商務提供倉儲、物流、報關、檢查等，這無不體現了國家對于中小企業開展跨境電子商務的鼓勵。

很多人都認可跨境電商是一個藍海項目，這對于很多中小企業來說更是一個重大發展機遇，可以在大平臺門檻很高的情況下，通過創辦中小企業一站式服務的跨境電商平臺，以為其提供便利。而且中小型企業如果能夠抓住這個時代發展的機遇，積極地配合為客戶服務，使其始終將產品的生命周期貫穿在整個產品的每一個環節中，不僅可以達到短期內產品銷量的提高，還可以促進合作伙伴未來的長遠發展。隨著國家對跨境電商給予大力支持，可以預見到未來的跨境電商發展將呈現更好的發展前景。

3.2?培養跨境電商專業型人才

考慮到當今市場趨勢，跨境從業者首先應該掌握電商、國際物流、跨境營銷、國際貿易實務等相關的基礎知識。跨境電商企業對于人才的移動計算機技術有著更高的標準，跨境電商從業者應該具有扎實的計算機數據處理能力和互聯網絡技術的能力。[2]

建議一：拓寬人才引進路徑。首先，按照“互聯網+”的標準，提升計算機技術在我國跨境人才中快速發展的占比。此外，進行了現代化的學徒制。借助于學校與跨境電商公司共同研究開發的新課題。

建議二：進一步改進本項目的課程設置。在搭建跨境電商平臺的課堂設置上，要始終堅持與跨境類相關的專業課程及其他職業崗位相互對接的基本原則，在跨境平臺課堂的教學上，應當把與職業院校相關的國際貿易、物流、電商、信息科技等相關的專業進行資源配置和重組，構建一個具備市場競爭優勢的跨境平臺。

建議三：建立實訓基地。學校認為應該通過實地調研，與第三方服務企業共同簽訂一份企業實習培訓合同，讓在校大學生切實地親身體驗了解從事跨境商品電商所需要學習涉及的各種商品國際貿易服務相關技術專業知識，熟悉我國跨境商品物流、跨境商品交易以及商品出口跨境退稅等相關實際操作管理流程。

3.3?選擇合適的物流，拓寬物流解決方案

由于跨境物流路途遙遠、運費相對較高、企業運輸技術相對較弱、國內的物流體系落后于國外等因素，[3]高成本的物流運輸會加大本就高昂的企業成本，所以選擇合適的物流便是企業發展的重中之重。

建議一：考慮設立中小微型物流管理聯盟，減少微型物流管理費用。中小企業開展跨境物流電商的業務資金整合能力普遍相對薄弱，難以依靠自己的資金、能力、資源建立國際跨境物流的業務聯絡點，而如果企業能夠通過建立中小企業開展跨境物流電商的服務聯盟，則會更有助于企業解決該方面的實際問題。通過與各個聯盟企業建立國際化的物流管理聯系點，實現了對聯盟貨品的實時全程配貨跟蹤、及時配貨調撥、及時發貨配送，大大減少了來自聯盟內各個中小型物流企業的海外生產和國際物流管理費用。

建議二：借助于大數據來提升企業的營運能力，充分利用互聯網、大數據等信息技術來實現對企業的互聯網和智能化經營管理。規范化的物流管理體系，利于企業有效地開展營運模式使物流業健康發展，進而有效提升我國跨境電商物流的經營運行效率。

3.4?加大產品自主研發，提高競爭力

目前，我國的電商平臺企業規模已經超過5000家，一批全球化本土企業的加快興起將有可能引發中小企業的生產經營方式、行業組織管理方式等變革，面對各種形態多樣、高級、低端、個性化的境外消費者需要，企業須以境外消費者為主要核心，加強其合作與創新，在極大地提升其產品的制造技術、質量的基礎上，也要增強其在產品自主開發研究設計、品牌營銷等各個方面的實力。

在培養創新研發型人才的同時也應該加強對創業和技術的創新指導。相關學校還認為，應當多多地組織廣大在校學生積極地參加各類海外企業跨境物流電商創業技術創新大賽，順應“大眾創業、萬眾創新”的國際時代經濟發展趨勢潮流，以各類賽事來推動和有效促進學生就業，鞏固學生的海外創新基礎和提高學生的海外創業專業技能，提升廣大在校學生的實際就業率和工作滿意度，也將更加切實有利于高校海外創新型創業人才的培養發展。

3.5?樹立品牌意識，豐富營銷手段

如今的中國一直被視作是新型商業模式發展的試驗地。直播流媒體服務正逐漸成為整個中國電子商務發展的中心和舞臺。尤其是當疫情使得中國大陸市場消費者海外購買產品感到困難時，直播賣貨已經逐漸發展成為外國品牌在中國市場上吸引數百萬中國顧客的一個最好契機。同時，品牌口碑建設既是提高企業核心競爭力的一個重要組成部分，又是產品獲得廣大消費者認可的一個重要關鍵性因素。

第一，定期定時的賀卡投放營銷。賣家可以篩選出有回購的客戶，留下好評的客戶，結合節日節點，或花幾美元做一張卡片，進行定期定時的賀卡投放營銷。

第二，建立著陸頁。可以在此讓買家留下信息，提醒后期會不斷給送禮，為此培養買手群體和測評群體。在著陸頁上下工夫，通過轉發多少個朋友就能得到福利等手段，進而引發裂變營銷。

第三，企業最終需要給廣大消費者提供最一流的專業顧客體驗服務及最優質的品牌產品，并通過與廣大消費者互動進行經驗分享等來創造良好的企業口碑。在電子郵件商務公司網站上使用社交網絡媒體宣傳分享的提示按鈕，可以使客戶在社交網絡媒體或網絡上進行快速宣傳分享公司產品，從而公司能夠迅速吸引更多新的網站訪問者，增加企業的客戶流量。

4?結語

跨境貿易和電子商務的模式不但促進了全球數字經濟的快速增長，而且對于減少窮人的貧困、促進就業都起到了非常重要的推動作用。中小企業雖然在發展壯大跨境電商的路途上困難重重，但中國作為電子商務的領跑者，在國內企業發展遇到瓶頸時必然有其應對之策。弗拉基米爾·諾羅夫曾指出，中國毫無疑問地被認為是現在整個全球跨境電子商務的主導人，在疫情中的數字經濟和跨境電商為整個全球市場經濟的復蘇都提供了巨大幫助。國內中小型企業把自己的業務擴展到海外，為來自世界各地的中小型企業都提供了通過互聯網進行電商來開展自己業務的平臺和機會，中國也在世界貿易組織舉辦的電子商務研討會中起著積極的推動作用。

參考文獻：

[1]鄧志新，張俊.中小外貿企業服務外包模式探索——以深圳一達通企業服務有限公司為例[J].特區經濟，2013（2）：204-205.

[2]陳寰.論電子商務新業態與外貿轉型升級新路徑[J].現代商貿工業，2014，26（2）：74-77.

[3]鄂立彬，黃永穩.國際貿易新方式：跨境電子商務的最新研究[J].東北財經大學學報，2014（2）：22-31.

[作者簡介]劉雙（1989—），女，漢族，江蘇鹽城人，本科，研究方向：工商管理。