入“團”維權小錦囊

沈臻懿

消費者如果是在微信端被騙的，可通過微信小程序“騰訊110”來舉報

通過微信群接龍、App小程序等方式團購、拼單商品，已成為當下極為流行的消費模式之一。團購期間“團長”應注意哪些法律風險，消費者在團購過程中應如何維護自身合法權益，是本文重點關注的問題。

“團長”作為團購的組織者，是消費者和供應商之間的紐帶。根據團購發起方式、“團長”與“團員”熟識程度、付款方式、“團長”是否從中營利等綜合因素，“團長”的行為或構成“好意施惠”，或與消費者之間構成委托合同關系。“好意施惠”下的“團長”和消費者之間無設立法律上權利義務之意思。若“團長”在交易過程中收取報酬，則屬于有償團購。根據有償的委托合同關系，“團長”應當對組團細節盡到更高的注意義務，在規范組團、資質審核、交易審查、信息披露等方面承擔著比無償委托合同關系更重的民事法律責任。

在選擇供應商時，“團長”應當對其真實身份進行核實，優先選擇官方渠道發布的貨源，諸如疫情期間上海市消保委公眾號推薦提供的居家團購推薦商戶名單等，確保團購貨品來源的真實性。面對疫情防控期間商品供不應求的情況，“團長”向供應商訂貨時，應對合同條款予以明確，并用微信、短信等文字方式對協商結果進行確定，必要時還可通過錄音來固定證據，沒有收到貨品、檢驗質量前，絕不提前預支全部貨款，避免團員利益受損。此外，“團長”在組織團購時，還應向“團員”如實公示供應商和貨品的具體信息，并及時公布相關信息的變化情況。

五花八門的團購背后，有部分不法商家利用團購平臺、社區團購等途徑，銷售假冒偽劣、質量不合格、以次充好、缺斤短兩的商品，加之各類團購來源途徑良莠不齊，少數“團長”因缺乏組團的經驗和審慎性，團購商品質量存疑維權糾紛便時有發生。筆者建議，消費者發現收到的商品存在質量問題時，應第一時間通過錄像、拍照等方式記錄貨品情況，并及時同商家、“團長”溝通確認具體問題。溝通過程建議使用微信、短信或錄音方式固定，以便為后續法律維權提供證據。

團購過程中，商家若存在上述情況，按其行為的嚴重程度，可能承擔相應民事責任、行政責任，甚至是刑事責任。無論是商品的生產者、提供者或是銷售者，都須對商品的售后負責。消費者依法維權的內容涉及更換、退貨、補足商品數量、退還貨款等方面，在一定條件下還可主張相應的懲罰性賠償。經營者在商品中摻雜、摻假，以假充真、以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的，由行政主管部門責令改正，可以根據情節單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款;情節嚴重的，責令停業整頓、吊銷營業執照。根據《刑法》第一百四十三條規定，經營者生產、銷售不符合食品安全標準的食品，足以造成嚴重食物中毒事故或者其他嚴重食源性疾病的，對人體健康造成嚴重危害，以生產、銷售不符合安全標準的食品罪定罪處罰。若團購商品存在質量問題，虛假宣傳，情節嚴重的，還有可能涉及生產、銷售偽劣產品罪及虛假廣告罪等罪名。

通過“盲盒”、套餐形式來銷售商品，在“團購時代”尤為常見。根據《電子商務法》第十九條規定，電子商務經營者搭售商品或者服務，應當以顯著方式提請消費者注意，不得將搭售商品或者服務作為默認同意的選項。商家采用“盲盒”、套餐化團購模式的，應充分保障消費者的知情權，并準確告知銷售商品的名稱、品種、數量、重量、規格以及和價格直接相關的明細詳情。此外，商家還須對“盲盒”套餐類團購商品的售價予以合理設定，應與同時期相關商品的市場銷售價格保持基本相同。對于具有隨機屬性，無法提前確定具體品種款式的“盲盒”商品，商家則應列明其中可能含有的商品品種。

商家采用“盲盒”、套餐化團購模式的，應充分保障消費者的知情權，并準確告知銷售商品的名稱、品種、數量、重量、規格以及和價格直接相關的信息。

團購過程中，因商家實際提供的商品與公示的品種、規格等信息相差甚巨，導致消費者無法實現合同目的的，消費者可主張解除合同，并有權要求商家退貨退款。《價格法》第十四條第（四）項規定，經營者不得有下列不正當價格行為……利用虛假的或者使人誤解的價格手段，誘騙消費者或者其他經營者與其進行交易……商家“盲盒”在套餐類團購中如存在前述行為，誘騙消費者進行交易的，由價格主管部門依法予以行政處罰。當前不少團購中，存在受眾面廣、單價金額小的特點，面對商家、“團長”拒絕處理爭議糾紛的情形，維權者可主動聯系其他權益受到侵害的消費者（“團員”）團結互助，共同和經營者、團購平臺溝通，并形成后續維權的合力。

通常情況下，團購成團的商品由商家負責運輸并交貨。團購過程中，商家應當向消費者明確告知商品的交付期限或時間，按照約定的時間或期限內交付商品，并承擔商品運輸中的風險和責任。如果團購商品未能按照約定，出現無法交貨或逾期交貨的情形，商家應當承擔采取補救措施或者賠償損失等違約責任。如果因無法交貨或者逾期交貨，致使消費者不能實現合同目的的，消費者可以解除合同，并主張退款。如果消費者有證據證明因前述行為而受到實際損失的，則可主張賠償損失。

消費者在團購成團付款后，碰到商家遲遲不送貨，且與其溝通協商無果的情況下，有多種維權途徑可供選擇：消費者可以向消費者權益保護委員會反映情況，或者撥打12315熱線向團購商家所在地的市場監管部門進行舉報。如果消費者的人身、財產權益受到較大損害，還可向有管轄權的人民法院提起民事訴訟，請求法院支持其訴求。

個別團購中的發起人，名為“團長”，實為從事詐騙活動的不法分子，其往往利用App小程序、微信群等途徑發布虛假團購信息，組織虛假團購，以騙取消費者錢財。尤其是在疫情防控期間，不法分子利用居民急需生活物資、買菜較為困難的情況，以“團長”名義發布團購物資的虛假信息。不法分子在要求被害人私下掃碼，并轉款完成交易后，即拒接電話、不回信息，解散群聊，不發貨、不退款，甚至徹底失蹤。面對團購活動中可能出現的此類虛假開團、“團長”失蹤等問題，消費者應首先確認社區團購中的“團長”是否為小區業主，并仔細甄別團購信息。選擇官方渠道、品牌商家或商品來源可靠、“團長”身份信息明確可查的團購活動。

若消費者在團購過程中，碰到“團長”卷款潛逃，或者與商家串通，故意虛構交易并騙取消費者錢財的，受害人應第一時間撥打110報案，并向警方詳細提供詐騙人的開戶賬號、聯系方式等信息，由公安機關的反詐中心聯系銀行對詐騙人的賬號進行快速凍結。不法分子詐騙數額較大的，符合《刑法》第二百六十六條規定的，可據詐騙罪相關規定追究刑事責任。鑒于詐騙人在騙得錢款后往往會快速轉移資金，受害人一定要及時報警。若資金已被轉移或取現，追回難度無疑將大大提升。消費者如果是在微信端被騙的，可通過微信小程序“騰訊110”舉報。若是采用微信支付方式的，則應立即進行微信快速止付操作。

消費者在維權或報警時，應固定、保存好網銀、手機銀行轉賬截屏以及紙質轉賬憑據、銀行流水、與詐騙人的微信或短信聊天記錄、電話通話清單等相關證據以及與案件有關的資料。根據團購的具體商品情況，向市場監管部門、消費者權益保護委員會等單位反映并申訴舉報。報警后，還應及時向屬地公安機關提供相關證據材料并配合制作筆錄。