基于SWOT分析的得物APP發展策略研究

周錦濤

摘 要：通過使用SWOT分析的管理研究方法，以電商平臺得物APP為例進行全面系統分析，發現得物APP目前的優勢以及尚存在的不足之處，提出具有針對性的對策建議，即強化平臺鑒定功能，提高用戶信賴度;增強自身競爭力，確保電商平臺龍頭地位;創新交易平臺，完善用戶價值鏈;平臺合理進行營銷，嚴格把控防止“炒鞋”。

關鍵詞：SWOT分析;得物APP;發展策略

中圖分類號：F713.36 ? ? ? ?文獻標志碼：A ? ? ?文章編號：1673-291X（2022）18-0044-03

一、相關背景

得物APP是上海識裝信息科技有限公司旗下的新一代潮流網購社區，正品潮流電商和潮流生活社區是平臺的兩大核心服務。得物APP的商品種類覆蓋范圍廣，包括了潮鞋、潮服、手表、配飾、美妝、數碼產品等。作為新一代潮流電子商務平臺，得物APP聚集了新、潮、酷、炫的各類商品，也是眾多大品牌發售和運營的首選平臺。隨著我國GDP的不斷增長，居民生活水平、消費水平不斷提高，越來越多的人開始對運動健身感興趣，運動健身也成為很多人生活中必不可少的一項日?；顒?。同時，以球鞋為代表的各類運動潮牌（如中國李寧、耐克、阿迪達斯、安德瑪等）也就成為了健身人士、學生、時尚潮流人士等人群的消費愛好，并由此形成了一個潮流圈?？梢姡S著我國電子商務的迅速發展，人們可以在電商平臺上購買到各式各樣的潮牌潮服。其中，得物APP作為全球領先的潮流生活電商平臺，其上有各式各樣的潮流時尚單品發售和運營，同時其也因強大的鑒別能力獲得了廣大用戶的信賴和認可，成為該類電商平臺中的“龍頭”。但該電子商務平臺存在的“炒鞋”等饑餓營銷的活動以及同質化、不重視客戶體驗等問題，不利于平臺的平穩運行和可持續發展。因此，目前平臺尚存在諸多問題亟待解決。本文通過使用SWOT的管理研究方法，分析得物APP目前存在的發展問題以及未來發展面臨的機遇，并提出相關的對策建議，以使其通過不斷的改進，為用戶們提供更好的平臺購買體驗。

二、得物APP的SWOT分析

SWOT分析法原本是用于企業發展環境分析的一種較為常見的方法，而在以得物APP為例的電商平臺的研究中引入SWOT分析法，有助于將此研究內容從兩個方面進行全面的分析：一方面是得物APP在自身運行發展過程中有哪些內部優勢（Strengthen）和內部劣勢（Weakness），另一方面是用戶通過得物APP購物的過程中得物APP面臨著哪些外部機會（Opportunity）和外部威脅（Threaten）。

（一）S（Strengthen）——內部優勢

得物APP擁有集潮物咨詢交流、潮物購買、潮物鑒定、潮物出售及二手潮物出售五條業務為主線的顧客服務體系[1]。

1.咨詢交流。得物是以“C2B2C”的電商模式擴大其規模，且發展速度迅猛。其所謂的“C2B2C”的電商模式，是由一群有著共同消費需求的用戶在互聯網平臺上通過發帖、瀏覽、留言等互動來交流想法和經驗，形成各種“主題式消費者群體”并反饋給電商平臺，再由電商平臺根據這些用戶的消費需求進行銷售，從而使用戶得到他們所需產品。得物建立以潮鞋、潮服、手表、配飾、美妝、數碼產品等為交流內容的平臺，實時更新最新的時尚單品，發布最新的時尚風向。其通過微信、嗶哩嗶哩、微博、抖音等自媒體互聯網平臺發布全球潮流時尚新聞、潮流時尚單品、潮流時尚走秀、時尚明星代言等，讓平臺的用戶每天都可以瀏覽到第一手時尚新聞、時尚潮流和時尚單品。另外，得物還打造了潮流推薦穿搭平臺。通過用戶的搜索和購買記錄，了解客戶的喜好，按照平臺大數據的分析統計，向用戶推薦相應的時尚單品，吸引用戶購買。其在APP中為用戶設置了交流平臺、時尚熱門話題以使用戶分享時尚心得，擴大其用戶群體。讓用戶隨時隨地了解到目前市場上最時尚的單品是什么，最時尚的潮流是什么。得物打造的這種新社交的資訊傳遞、用戶之間的平級交流，無形中讓許多觀望中的用戶增強了在得物購買產品的欲望[1]。

2.潮物購買。得物推出潮物購物平臺，用戶和商家可以分別在平臺上買賣。得物設計除了AR在線試穿的功能，可以讓用戶隨時隨地體驗虛擬潮牌穿搭，提升用戶的體驗感。最值得一提的是，得物APP有著特有的商品定價標準，統一潮牌商品下的不同鞋碼或者同一潮服下不同尺寸的價格都不相同。另外，平臺上的商品價格也會隨著市場供給和需求的不同，出現一定程度的上下浮動。因此，該平臺擁有了物品的主動定價權利。

3.潮物鑒定。得物推出付費線上潮物鑒別服務，為其他平臺潮物購買者提供專業的鑒別服務，這在一定程度上吸引了用戶，提高了用戶的信任感。得物APP不僅是一個電商購物平臺，還可以作為一個鑒別商品真假的平臺，那么其鑒別單品真假的權威性就是用戶最為關心的事。據了解，得物APP的鑒定師都需要經過嚴格的考核才能上崗。另外，得物APP還與中檢集團奢侈品鑒定中心達成戰略合作，雙方在潮物鑒定、工序技術、大數據等領域開展多方位合作，讓得物的潮物鑒定更加規范，更加權威，打假更徹底，此舉有助于肅清潮物圈市場亂象[2]。

4.潮物出售及二手潮物出售。得物不僅擁有一手時尚單品的出售平臺，還推出了二手物品的交易服務，將一些用戶的閑置的全新物品或者有微瑕疵的物品進行售賣。當然，得物作為第三方中介，會使用其平臺強大的鑒定系統，對二手商品進行鑒定。經鑒定之后確認是正品才會發貨，送到用戶的手上，讓用戶放心。反之，經平臺鑒定之后商品確認是贗品，那么平臺不但不會將這二手商品發貨給買家，還會對出售該二手商品的賣家ID進行相應的處罰，若是情節嚴重，平臺可對賣家ID進行封號處理。通過這種手段，得物在很大程度上消除了客戶顧慮，能夠很好地增加平臺用戶黏性，在最大限度上提高了用戶體驗，提升了客戶價值。

（二）W（Weakness）——內部劣勢

首先，針對得物的單品定價，用戶會感覺定價偏高。并且得物還取消了七天無理由的退款方式。用戶若想要退款，還需要支付額外相應的違約金，這導致用戶的購物成本增加。若用戶不打算付額外的違約金，那么其可能就不會在該平臺上購買，會轉到線下或者其他的購買渠道進行購買。因此，這種設置存在流失用戶的可能性。所以，平臺需要采取相應的改進措施以培養客戶忠誠度。其次，平臺具有特色的鑒定功能也存在一些不足之處。商品經平臺的鑒定之后，鑒定結果是商品為真或者商品為假，但平臺只是給用戶反饋了簡單的一句話：“經鑒定，鑒定結果為真，商品已發貨?！被蛘摺敖涜b定，鑒定結果為假，商品已返回?！边@樣的反饋結果過于簡潔，也導致用戶質疑其權威性。最后，平臺的運營也存在一定的問題。得物在自媒體互聯網平臺上做推廣，可以說是一個很好的營銷途徑。其中，得物在抖音平臺上的推廣尤為顯著。從抖音用戶的角度來說，平均十條短視頻就有三條是關于得物的推廣，其內容是“得物APP大牌保真還便宜”。但是過于頻繁的推送不僅會讓用戶感到疲倦厭煩，還可能會使用戶屏蔽其推送甚至是取消關注。因此，這種情況也導致可能會流失一部分的用戶群體。所以，平臺需要通過采取相應原措施不斷完善平臺的運營機制。

（三）O（Opportunity）——外部機會

首先，就目前的潮流趨勢，得物作為球鞋類電商網絡交易平臺的龍頭，最大的客戶群體是潮流年輕人和潮流時尚人士，其所面臨的外部機會就是用戶使用該平臺更加方便、舒適，這會增加平臺和用戶的黏性。隨著我國越來越重視國民身體素質，國民越來越熱愛運動健身，球鞋、運動服的銷量急劇猛增，其市值高達千億。由此可見，我國運動品牌的消費市場越來越大，極具市場潛力。隨著我國電商平臺的發展，會使用智能手機的居民基本上都會在線上平臺進行購物。相比淘寶等其他莆田系等牌子濫竽充數的電商平臺，得物擁有強大的鑒定功能，能在一定程度上讓用戶信任平臺，會讓用戶在眾多平臺中選擇得物。得物在電商平臺中深受年輕人的喜愛，其受眾群體主要是以學生為主，特別是在讀的大學生。同時，得物平臺用戶還在不斷增加，越來越受到人們的關注，這是得物最為顯著的外部機會。另外，有了眾多的用戶群體，得物必須鎖定目標用戶。如今，得物的平臺用戶越來越注重所購商品的品牌價值。因此，對于平臺來說，不能僅僅把眼光局限于發達城市，也要將眼光放得更長遠，擴大到欠發達城市的中低端用戶人群。這樣，對于平臺來說，用戶增加，關注更多，銷售量更多，平臺就會更好地發展。其次，得物的特色之一就是平臺擁有鑒定單品真假的功能。平臺必須加大鑒定的審核力度。對于鑒定的單品為正品或者為假貨，應給予第三方賣家和買家具體的理由和證明，細化其鑒定結果。當第三方賣家出售的商品鑒定為假，對其必須加重處罰。杜絕平臺賣假貨，增加用戶對平臺的信任度。作為平臺的特色的鑒定功能，必須發揮其最大的優勢，吸引客戶。最后，針對用戶售后的成本高，平臺需站在用戶的角度，提高平臺售后的效率，在一定程度上降低用戶的決策成本，增加客戶黏性。

（四）T（Threaten）——外部威脅

首先，得物APP在發展的過程中不斷改進和完善，滿足用戶的需求，提高用戶的滿意度。但該領域的市場中，類似得物APP的電子商務平臺越來越多。因此，保住得物在該類電商平臺的龍頭地位刻不容緩。而對于該類型的電商平臺來說，提升平臺的公信力是一個巨大的突破口。若平臺提高了公信力，有了社會的關注度和影響力，那么其在行業中就能夠擁有一席之地。所以，對于得物來說，不能僅僅關注其平臺的營業利潤，還更應找到屬于自己的平臺特色和平臺的核心競爭力。其次，得物還需不斷完善交易模式，嚴格把關貨品來源。市場是與時俱進、日新月異的。對于得物來說，必須跟上時尚潮流，走在潮流的第一線，在發展尋求機會，在機會中尋發展。再次，得物面臨諸多質疑，比如“鞋炒不穿”、霸王條款、鑒別存在貓膩、客服態度差、售后服務無法保證等，這些都嚴重影響了用戶的體驗和情感[3]。不良分子利用商品供需的不平衡，通過電商交易平臺，將球鞋、潮服等商品的價格“炒”到天價，這時，其商品的使用價值逐漸被忽略，造成了饑餓營銷。雖然這種手段只服務于少數消費者，但其卻能達到擁有整個市場關注的效果。這種饑餓營銷的手段最終都是弊大于利，市場最后終將回歸理性，這必然給平臺造成不良影響。因此，平臺想要獲得用戶的口碑和信賴，必須嚴格控制此類情況并及時制止天價鞋的出現，避免出現“炒鞋”的現象，通過合理定價和價格機制來獲得用戶的信賴，鞏固行業地位。

三、對策建議以及結論

（一）強化平臺鑒定功能，提高用戶信賴度

得物APP獨有的鑒定功能讓用戶眼前一亮，但其也存在不足之處，原因在于其鑒定結論過于簡單，用戶會質疑平臺鑒定的權威性。由于平臺鑒定的工作人員是用戶通過上傳單品的圖片進行鑒別，沒有拿到實物，存在誤判的可能性，可以在上傳鑒定結果時詳細寫出鑒定過程，體現出平臺鑒定的權威型，提高用戶的可信度。因此，必須細化鑒定結果，增加鑒定可信度，完善平臺鑒定體系，滿足用戶需求，提升用戶體驗。

（二）增強自身競爭力，確保電商平臺龍頭地位

隨著我國電子商務的發展，電商平臺數量與日俱增。得物目前市值達到千億，成了該行業的佼佼者。但識貨APP、有貨APP、EDGE、斗牛DoNew等平臺也正在奮起直追。對于得物而言，想長久占據該類型電子商務平臺的龍頭地位必須提高自身的核心競爭力，必須不斷改進和創新平臺的功能，優化產品渠道，簡化用戶購買流程等。因此，對于得物來說，不能局限于平臺利潤增長，必須與時俱進，發掘平臺潛力，走在市場潮流的第一線，在發展尋求機會，在機會中尋發展。

（三）創新交易平臺，完善用戶價值鏈

電子商務平臺需要對商品進行整合，提升平臺服務質量，以此提升用戶對平臺的滿意度，吸引更多的用戶進行平臺體驗。平臺還需要針對用戶的個性化和差異化需求進行創新。例如，將用戶在平臺的購買記錄、搜索記錄以及目前的潮流等運用大數據分析篩選，推送用戶可能會喜歡的時尚單品。因此，平臺需要不斷地創新，發現問題、解決問題。平臺也可以通過市場調研，預測未來潮流，走在其他平臺前列，成為電商平臺中獨樹一幟的潮流引領者來擴大其知名度。

（四）平臺合理進行營銷，嚴格把控防止“炒鞋”

平臺宣傳也是平臺不斷擴大用戶群體的方法之一，但需注意的是平臺應該合理地進行宣傳。平臺可通過多種自媒體平臺讓更多的用戶看到，但是過度的宣傳可能會適得其反。因此，平臺需要掌握好宣傳的“度”。其次，此類市場中經常出現“天價鞋”“天價服”，平臺需要嚴格把控，杜絕“炒鞋”“炒衣服”的現象，與其他平臺共同營造良好的、合理的購物環境。

參考文獻：

[1] ?沈嘉鴻，章涌.互聯網潮物價值鏈的平臺創新研究——以得物APP為例[J].中國經貿導刊，2020，（23）：111-113.

[2] ?王夢潔.中國球鞋市場網絡營銷策略分析——以得物APP為例[J].西部皮革，2021，（3）：38-39.

[3] ?王深圳.得物App：愿不負年輕人的熱愛[J].銷售與市場：營銷版，2021，（2）：23-25.