急診護理文化建設的探索與實踐

摘? 要：急診科在醫院中扮演著重要的角色，它是醫院水平的代表，因此急診科是不僅要有先進的醫療設備和優秀的醫療隊伍，而且還要為患者提供優質的護理服務。因此，急診護理文化建設就顯得尤為重要，它能激發護理人員的責任心，對于調動護理人員的工作積極性也有著重要的作用。因此，在現代醫院的急診科室中，護理文化建設也是其重點內容之一。基于此，本文從急診護理文化建設的內涵入手，首先分析急診護理文化建設的措施，然后結合鄂州市中心醫院急診科實踐探究急診護理文化建設的效果，希望可以借此給急診護理文化建設的相關研究提供一定的參考。

關鍵詞：急診;護理;文化建設

1 急診護理文化建設的內涵

急診科室是醫院的重要科室，能夠體現醫院的整體醫療水平。對于急診護理而言，工作的復雜性和隨機性較強，其服務對象的年齡跨度較大，而且急診患者迫切的希望得到及時且高質量的護理服務。特別是近幾年，疾病更加多樣化，而且多位老年群體，急診科人滿為患成為普遍現象。在這一背景下，醫院更要注重急診護理的人文關懷，以此來提高急診護理的水平。因此，相應的急診護理文化建設十分重要，它不僅能激發急診護理人員的工作積極性，而且能更好的保障急診護理質量。

從護理文化來看，它是指在特定的護理環境下所形成的共同價值觀念，它是信念和行為準則的體現，其本質是全體護理人員素質的體現，能夠起到有效的約束作用，可提高護理人員的責任感。急診護理文化更是如此，由于其服務對象的特殊性，更要體現出人文關懷，用文化建設來提高急診護理人員的工作主動性，讓急診患者享受到更為優質的服務。另外，急診護理文化的建設還可以增強護理人員的凝聚力，將護理人員的發展與科室發展統一起來，不僅能提高護理人員的職業道德素質，而且還能減少醫患矛盾。因此，為了推動醫院急診科室的現代化發展，需重視急診護理文化的建設。

2 急診護理文化建設的措施

2.1環境文化的塑造

美化的急診環境也能讓患者感到溫暖，因此在護理文化建設的過程中首先要打造環境文化。例如，在急診科的預檢分診處要有專人負責，給患者提供相應的指導，對于各類宗旨承、諾和服務流程等都要有明顯的標志，當發現破損后及時的維護。另外，走廊的后候診椅也要進一步的完善，使其更加舒適。除此之外，還可借助標語向病人和家屬宣傳防騙和防盜知識。當然，24小時熱水供應和一次性紙杯等也要配套齊全，這樣就能拉近與患者的距離，使患者感覺到溫暖和信任。

對于急診科的護士而言，也要注意儀容儀表，接待各類病人時要嚴格地按照相關流程來進行，使用規范的服務用語，以此來讓患者感到親切和依賴。除此之外，還需對急診科護士的衣著和妝容等進行統一化的要求，這也有助于環境文化的打造。

2.2護理思想文化建設

急診科也要加強護理思想文化的建設，堅持以科學理論武裝的思想，同時用正確的輿論來引導護理人員，還可借助先進的典型來激勵護理人員，這樣就能使護理人員緊跟時代發展的步伐，不斷增強其大局觀念。在日常的工作中，醫院還可通過講座培訓和主題教育等形式來堅定護理人員的信念，使其精神上得到升華，這樣也有助于打造急診護理文化。

對于急診科的患者而言，他們有很多都面臨著生命危險或者是遭受了軀體的傷殘，這時患者的心理處于高度應激狀態。而患者的家屬面臨這種突如其來的打擊也容易產生緊張不安和焦慮等心理，甚至情緒較為激動，很容易與護理工作人員發生沖突。因此，在護理思想文化建設時還要注重護理人員溝通和表達能力的培訓，讓護理人員微笑服務，用謙遜的態度來與患者和家屬溝通，用護理服務來傳遞尊重和體貼。

2.3急診護理隊伍的打造

進入21世紀之后，人才成為影響發展的核心因素。對于急診科室而言也是如此，需要將護理人員的開發作為重點內容，這樣才能有效挖掘護理人員的潛力，使每個工作人員都能發揮自己的亮點。從當前的實際情況來看，由于急診科室的特殊性，護理人員往往對各類醫療技術都有一定的掌握，但是卻很難達到專業的程度。因此，可根據急診護理人員的工作安排為其創造學習的條件，這樣就能針對性的提高護理人員的綜合素質。在這方面還可鼓勵急診護理人員進行在職繼續教育，這也是推進其發展的重要舉措。除此之外，為了留住優秀的人才，還要為其搭建實現自我的平臺，這些也是加強護理文化建設的重要內容。

醫院還可根據護士培訓大綱編寫相應的手冊，為急診護理人員提供專業的培訓，按階段的開展培訓計劃。每次培訓完成之后還要針對性的考核，將考核分數與年終考評掛鉤，這樣不僅可提高護理人員的認識，而且有利于促進護理人員和科室的共同發展。為了提高急診護理人員的應急能力，還可與后勤設備部、醫療部等聯合進行突發公共衛生事件的演練，并且對演練的過程全部錄像，之后由全體人員共同觀看并找出其中的問題，針對性的制定完善措施，以此來針對性提高急診護理人員的應急能力。

2.4營造和諧的護理文化氛圍

急診護理的工作強度相對較高，因此在日常的管理中也要體現出對護士的人文關懷，對于各類排班可實行彈性制，盡可能滿足護士對于排班的合理要求。除此之外，還可借助現代化的交流平臺來進行信息的溝通，例如微信群和QQ群等。當然，這類平臺也可成為護士自由發言的渠道，讓他們提出相關的建議。而管理人員針對護士提出的建議，要針對性的分析其合理性，并且給出回應，借助這種措施就能增強護士的歸屬感。對于表現較好的護士，還要給予嘉獎，肯定其努力，讓科室人員感受到尊重和信賴，這也有助于增強團隊凝聚力。

急診科還可適當承擔健康宣傳的職責，到基層進行現場急救演示，特別是對于消防站、交警、公安局等場所，他們參與急救的可能性較大，借助相應的健康宣傳，能夠實現急診護理服務的蔓延。這種措施能夠有效打造和諧的護理文化氛圍，向社會和護士展示醫院的胸懷與責任感，而且還能影響到護理人員的情感，對于調動其工作的積極性有著重要的意義。

3 急診護理文化建設的實踐效果評價

3.1急診護理文化建設實踐

鄂州市中心醫院急診科對于急診護理文化的建設十分重視，致力于打造“冬梅護理”服務特色，將人文服務融入到了急診護理文化建設中。鄂州市中心醫院急診科的服務理念為：用真誠的心，去善待痛苦中的病人。服務目標為：讓我們努力成為您生命之船的避風港！

針對急診護理文化建設，鄂州市中心醫院急診科制定了以下幾點制度：

嚴格執行首問負責制。所有患者的問話都要有應答，如本人不清楚則求助他人，患者首個咨詢的人員要負責解決相關問題。

（2）定期對農藥中毒的出院病人進行電話回訪。及時了解病人出院后的康復情況，解答病人疑問，提供疾病相關知識指導及心理支持。

（3）落實“冬梅護理”服務規范。以美好的形象、溫磬的語言﹑精湛的護理技術及搶救技術，為患者提供盡善盡美、安全﹑舒適的護理服務。

（4）保證“綠色通道”暢通無阻。對急診病人實行先搶救后收費，并由護理人員或綠衣隊人員負責陪檢﹑陪送人院，代辦手續等，危重病員沿程告知相關科室，保證病人得到最快的救治。

（5）定期征求病人意見，發放意見調查表，不斷改進護理工作。

為了使急診服務更加溫馨，鄂州市中心醫院急診科建立了信息化的預檢分診系統，將預檢分診前移，院前院內一體化無縫銜接，為腦卒中患者，胸痛患者提高了生存率。另外，規范優化了六大病種處置流程，能夠更快，更高效處置患者，改善患者預后，提高患者滿意度。之后，還會對患者進行滿意度調查，及時急診護理中存在的不足，然后針對性的完善。在人文服務打造方面，鄂州市中心醫院急診科還注重健康宣傳，將急救知識、心肺復蘇知識等包扎帶到各消防站、交警、公安局，進行現場演示指導，以此來提高民眾對急救知識的了解。另外，鄂州市中心醫院急診科還創立急救之家志愿服務隊，院內為急診患者提高導診服務，院前為學校，社區普及心肺復蘇急救知識。除此之外，還創立急救之家志愿服務隊，院內為急診患者提高導診服務，院前為學校，社區普及心肺復蘇急救知識。借助這種措施，就有效的將急診科的健康服務延伸，不僅能體現社會責任感，還有利于在醫院內部培養急診文化氛圍。

為致力于打造急診護理文化，鄂州市中心醫院急診科分階段的從多個方面進行了完善，依次為人文服務、親情服務、感動服務、心靈溝通、溫馨細節服務、延伸服務六個階段。以溫馨細節服務為例，該階段主要是從細節打造“冬梅護理”品牌。首先是從患者個性需求出發，從細節處抓好護理服務，讓病友從點點滴滴、從細微環節上感受到“冬梅護理”人文服務、親情服務、感動服務、心靈溝通的精髓和溫馨。其次，制定并實施了《“冬梅護理”溫馨細節服務》標準、服務規范、服務類型、服務流程。在這是制定并實施了“冬梅護理”生日卡、祝福卡等70余種“冬梅護理”溫馨細節服務舉措。而當前階段的延伸服務主要包括以下幾點：

（1）延伸健康知識到民眾，幫助建立良好的健康行為;

（2）延伸護理技術到院外，為慢性病患者保駕護航;

（3）延伸志愿服務到門診，服務病人奉獻自我;

（4）延伸服務到個體，有效促進患者出院后的康復;

（5）延伸“增值”服務，提高患者生活質量。

3.2急診護理文化建設的實踐效果評價

從鄂州市中心醫院急診科護理文化建設的實踐來看，它注重人文關懷在護理文化中的融入，按階段、分重點的打造急診護理文化，能夠從細節入手來提升服務質量，同時注重對當前問題的改進。特別是在社會責任承擔方面，他到基層宣傳急救知識，還創立急救之家志愿服務隊，這樣就能讓急診服務得到有效的延伸，對于其急診文化的建設有著重要的意義。在這種氛圍下，急診科的護理人員的各方面意識都會得到加強，而且在規章制度的引導下，會逐步完善急診服務，對于提高患者的滿意度有著重要的作用。

從實際的效果來看，鄂州市中心醫院急診科在護理文化建設上取得了較好的成果，充分體現了對患者的人文關懷，各項規章制度都較為完善，對護理人員的工作提出了明確的要求，而且也涵蓋了護理服務的方方面面，能夠為患者提供優質的服務。而且它也較為注重問題的反饋與自身的完善，通過電話回訪等方式來詢問患者的意見，這對于其護理工作的完善起到了極大的作用。對于急診科的醫護人員而言，在護理文化的影響下，自身的綜合素質得到了有效的提高，不僅專業技能更加完善，而且能讓患者感受到溫馨和信任。結合對患者的實際調查，他們對鄂州市中心醫院急診科的“冬梅護理”都十分滿意，在細節中感受到了對病人的關懷和尊重。由此可見，鄂州市中心醫院急診科的護理文化建設的效果是十分顯著的。鄂州市中心醫急診科的護理文化有一定的示范性，其他醫院的急診科護理文化建設可在參考鄂州市中心醫的基礎上進行完善，根據自身實際情況來打造急診護理文化。

4 結語

伴隨著人口老齡化問題的日漸嚴重，我國醫院急診科患者的人數日趨增多，但是由于受到多年功能制護理模式的影響，當前很多醫院仍存在重視技術而輕視人們的現象，這就導致患者在醫院感受不到人文關懷。因此，急診科護理文化建設十分必要，它能提高急診科服務的質量，同時調動護理人員的工作積極性，為各項救治的順利開展奠定堅實的基礎。基于此，本文從環境文化的塑造、護理思想文化建設、急診護理隊伍打造、營造和諧的護理文化氛圍四個方面分析了急診護理文化建設的措施，然后結合鄂州市中心醫院急診科護理文化建設的實踐進行了評價，希望可以借此給急診護理文化建設的實踐提供一定的指導。

參考文獻

[1]張莉莉，鄭宏，韋榮慶，李秀麗.基于團隊文化建設的急診護理人文關懷實踐[J].華夏醫學，2020，33（02）：169-172.

[2]呂春燕.淺談急診科護理文化建設[J].內蒙古中醫藥，2014，33（27）：98-99.

[3]王瑤.加強安全文化建設在急診護理中的重要性[J].中國保健營養，2012，22（04）：123-124.

[4]胡瑋.關于急診科護理文化建設的幾點思考[J].中國醫藥指南，2011，9（28）：187-188..

[5]胡寶珍.急診護理文化建設探討[J].家庭護士，2006（18）：45-46.

[6]. 現代急診護理文化建設[C]//.全國門、急診護理學術交流暨專題講座會議論文匯編.，2003：121-122.

[7]趙建華.現代急診護理文化建設初探[J].護士進修雜志，2003（09）：789-790.

作者簡介：劉潘（1987.11-）女，漢族，湖北鄂州人，政治面貌黨員，護師，本科，主要急診急危重癥護理。