企業(yè)文化認同感理論下的直線經(jīng)理在員工崗前培訓中的作用

摘? 要：自20世紀80、90年代以來，隨著人力資源管理的理論視角從人事管理到戰(zhàn)略性人力資源管理，直線經(jīng)理作為最了解客戶需求的管理者，在人力資源管理的責任承擔、活動參與程度方面逐步提升。本文以員工企業(yè)文化認同感培訓為切入點，簡要分析了直線經(jīng)理在員工崗前培訓中的作用。

關(guān)鍵詞：企業(yè)文化認同感;直線經(jīng)理;崗前培訓

企業(yè)的員工入職培訓中，最重要的一環(huán)，就是對于企業(yè)文化的培訓。通過對企業(yè)文化的宣傳，增強員工對企業(yè)文化的認同感，使員工更快的適應(yīng)工作環(huán)境，投入到新工作當中去。舉一個微軟公司的案例。進入微軟公司的第一步，就是接受直線部門對員工進行封閉式培訓，在這幾個月里，他們各自直線經(jīng)理會安排他們進行關(guān)于公司的價值觀、行為準則、公司文化、公司遠景任務(wù)和公司政策學習和理解，在培訓中，把新人轉(zhuǎn)化為“微軟職業(yè)人”。光是關(guān)于如何接電話，微軟就有一整套標準的程序，技術(shù)支持人員拿起電話，第一句話肯定是：“你好，微軟公司！”

一次，微軟全球技術(shù)中心舉行慶祝會，員工們集中入住一家賓館，深夜，某項活動日程臨時變動，前臺小姐只得一個一個房間打電話通知，第二天她驚奇地說：“你知道嗎？我給145個房間打電話，起碼有50個電話的第一句是‘你好，微軟公司’。”在深夜里半夢半醒地接起電話，第一句話依然是“你好，微軟公司。”由這樣的一件小事，可以看出，微軟員工鮮明的“微軟特征”。這些屬于公司的“標志”，都是企業(yè)文化培訓的成果。

一、什么是企業(yè)文化認同

文化認同，總的來說，就是當一個人處于一個組織之中時，對于組織特定的文化的贊同、認可，是一種被組織文化影響的感覺。文化認同相比政治認同、社會認同、組織認同更加具有深遠的意義，文化的認同可以區(qū)別不同的群體，并且對于群體成員形成向心力，增強群體凝聚力和持久性。

企業(yè)作為一種特殊的組織，企業(yè)文化認同就是員工意識到自己屬于本企業(yè)這個組織，認識到企業(yè)的理念、文化，并產(chǎn)生認同感與歸屬感，從而使員工更好的融入工作，并自覺地為企業(yè)做貢獻，體現(xiàn)著一種個體對組織的成員從屬關(guān)系。

二、直線經(jīng)理在企業(yè)文化認同培訓中的作用

第一，為新員工提供入司指導。企業(yè)想要培養(yǎng)員工的文化認同感，最直接的方式，就是員工的入職培訓。當新員工進入公司時，直線經(jīng)理作為員工的直接領(lǐng)導，應(yīng)該參與員工的崗前培訓，為員工介紹公司，開展入職面談。必要時，要指定導師或者親自兼任導師，引導員工盡快投入到新工作中。在這一過程中，一方面，身體力行向員工展示企業(yè)文化;另一方面，使得員工快速融入組織，并在這一過程中使得員工對企業(yè)產(chǎn)生認同感。

第二，組織部門內(nèi)的交流。直線經(jīng)理作為一個部門的負責人，直接領(lǐng)導部門的員工，與員工的接觸自然比較多。定期組織面談和內(nèi)部研討會，交流工作心得，鼓勵毛遂自薦和內(nèi)部評優(yōu)。北京某電子公司的客戶服務(wù)中心，有幾十名技術(shù)員工分散在服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)、硬件設(shè)備、大型機等工作領(lǐng)域，直線經(jīng)理要求他們定期開展工作匯報，互相交流工作成果與心得。在這樣的內(nèi)部溝通中，提高員工對組織的歸屬感，是他們感受到自己是組織的一員，形成一個有凝聚力的企業(yè)。

第三，促進培訓轉(zhuǎn)移。直線經(jīng)理是培訓的組織者和需求者，同時也是培訓成果的接收者和檢驗者。參與培訓程度與工作能力能否成正比，這就要求直線經(jīng)理做好后續(xù)的培訓轉(zhuǎn)移。在企業(yè)文化認同培訓中，員工能夠了解本企業(yè)文化，并且逐漸產(chǎn)生認同感，但是即使是課堂效果再好、準備再充分，也難免遇到培訓過后舊習復發(fā)的狀況。這就要求直線經(jīng)理持續(xù)關(guān)注，確保培訓效果轉(zhuǎn)移到日常工作中來。文化需要實踐來體驗，一方面，直線經(jīng)理作為領(lǐng)跑者，要身體力行的實踐企業(yè)文化的要求，為員工、尤其是新員工做好表率;另一方面，直線經(jīng)理也應(yīng)該做好培訓后的跟蹤輔導，強化文化培訓內(nèi)容。

三、直線經(jīng)理如何做好員工文化認同培訓

現(xiàn)階段，在不少公司中，由于部分直線經(jīng)理個人認知能力的局限，對企業(yè)文化培訓存在一些誤區(qū)，有些直線經(jīng)理認為員工了解不了解企業(yè)文化并不重要，投入工作就好;有的直線經(jīng)理認為，“教會徒弟，餓死師傅”，不愿意組織任何培訓;實際上，培訓是最好的投資，文化認同感培訓，是促使員工融入工作、主動為企業(yè)做貢獻最好的方法。除了克服上述錯誤思想，直線經(jīng)理還要注意培訓的方式方法。

首先，直線經(jīng)理自身需要不斷的學習，接受培訓，充實自我，發(fā)展自我。直線經(jīng)理首先自身要理解、認同企業(yè)文化，提高個人水平和層次，才有能力帶領(lǐng)隊伍朝正確的方法發(fā)展，提高員工和顧客滿意度。

其次，直線經(jīng)理作為最了解自己員工的直線領(lǐng)導，可以采取靈活的培訓方式對員工進行培訓，超越傳統(tǒng)的授課法，采用主題討論會，角色扮演，面談咨詢，現(xiàn)場訓練等更為靈活自在的方式，不必過于呆板規(guī)范。寓教于樂，在輕松的壞境中得到展現(xiàn)自己發(fā)展自我的機會。

再次，對于入職新員工，直線經(jīng)理要積極對其進行入職指導，提高其對組織的歸屬感和榮譽感，并鼓勵員工參加培訓，在培訓前做好充分的溝通，讓其了解培訓目的和培訓目標，培訓結(jié)束后總結(jié)收獲反思不足，幫助其更好的成長，對培訓結(jié)果進行跟蹤調(diào)查，使培訓效果更加持久。同時，對直線經(jīng)理采取一定的激勵制度，或者將對員工的培訓效果計入直線經(jīng)理的年終考核指標，激勵直線經(jīng)理開展員工培訓工作。

直線經(jīng)理對于很多員工來講，是職業(yè)生涯中的人生導師，很大一部分原因，就是直線經(jīng)理對于企業(yè)文化的言傳身教，讓每一位員工都打上屬于本企業(yè)的烙印。但從實際情況來看，多數(shù)直線經(jīng)理將精力放在培訓員工的工作技能、公司規(guī)章制度方面，而對于企業(yè)文化認同感的培育有所忽視，導致新員工難以融入組織、甚至感覺被忽視。囿于時間所限，并未對上述問題展開深入思考。但是，直線經(jīng)理在文化培訓中，確實應(yīng)承擔起言傳身教的“教練”職責，帶領(lǐng)員工成為組織中的一員，從企業(yè)出發(fā)，主動為企業(yè)做出自己的貢獻。

作者簡介：劉秀珍，1970年6月，女，漢，山東青州，大專，經(jīng)濟師，人力資源管理。