提升集團(tuán)企業(yè)績(jī)效管理水平的對(duì)策探討

陳 佳

（江西省交通投資集團(tuán)有限責(zé)任公司景德鎮(zhèn)管理中心，江西 景德鎮(zhèn) 334000）

企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)，歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。集團(tuán)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中要想留住人才、吸納人才，確保自身能夠在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中始終占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位，就要充分地認(rèn)識(shí)到績(jī)效管理的作用和意義，并將其作為構(gòu)建專業(yè)化、規(guī)范化人才隊(duì)伍的基礎(chǔ)。在新時(shí)期背景下，集團(tuán)企業(yè)發(fā)展規(guī)模逐漸擴(kuò)大、服務(wù)范圍越來(lái)越廣，管理人員作為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的執(zhí)行者和組織者，其綜合素質(zhì)能夠直接影響集團(tuán)企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，這也進(jìn)一步突出了做好績(jī)效管理工作的重要性。此外，績(jī)效管理工作具有系統(tǒng)性、復(fù)雜性特點(diǎn)，需要各級(jí)管理人員和廣大職工相互配合、相互協(xié)作、共同完成，這樣，不僅能夠促進(jìn)職工快速成長(zhǎng)，還能夠?yàn)槠髽I(yè)的穩(wěn)定發(fā)展提供保障。

一、集團(tuán)企業(yè)績(jī)效管理概述

（一）績(jī)效管理的內(nèi)涵

績(jī)效管理是現(xiàn)代大型集團(tuán)企業(yè)人力資源管理中較為常見(jiàn)的一種管理手段，在具體實(shí)施中需要通過(guò)定性分析和定量分析方式，對(duì)企業(yè)特定時(shí)期內(nèi)的發(fā)展目標(biāo)、關(guān)鍵業(yè)績(jī)、戰(zhàn)略導(dǎo)向等項(xiàng)目進(jìn)行系統(tǒng)化評(píng)估。同時(shí)，對(duì)集團(tuán)及子公司職工生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)及管理活動(dòng)進(jìn)行全面考核，確保職工能夠在了解自身優(yōu)勢(shì)和缺陷的基礎(chǔ)上不斷進(jìn)行自我完善。一方面，能夠促進(jìn)職工快速成長(zhǎng)；另一方面，能夠提高集團(tuán)企業(yè)工作效率和工作質(zhì)量。另外，集團(tuán)企業(yè)實(shí)施績(jī)效管理的主要目標(biāo)是轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)人治管理思想，推動(dòng)人力資源管理向科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化趨勢(shì)發(fā)展。通過(guò)構(gòu)建合理的薪酬體系和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，確保各層級(jí)勞動(dòng)者的付出與回報(bào)成正比。同時(shí)可以增強(qiáng)職工對(duì)企業(yè)的認(rèn)可度和信任度，使職工對(duì)集團(tuán)企業(yè)發(fā)展模式、發(fā)展方向與自身發(fā)展愿景產(chǎn)生趨同，引導(dǎo)職工全身心地投入工作崗位中，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)、強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力奠定良好基礎(chǔ)。

（二）提升績(jī)效管理水平的重要意義

首先，快速實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。相關(guān)研究調(diào)查分析顯示，集團(tuán)企業(yè)在成功克服發(fā)展瓶頸，或通過(guò)創(chuàng)新研發(fā)搶得市場(chǎng)先發(fā)優(yōu)勢(shì)等方面，采用高績(jī)效管理手段建設(shè)的人才隊(duì)伍相對(duì)于粗放管理的人才隊(duì)伍而言，其工作效率高出54%左右。另外，高績(jī)效人才隊(duì)伍在實(shí)施企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略方面也更加容易達(dá)到目標(biāo)。由此可見(jiàn)，企業(yè)制定科學(xué)、合理的績(jī)效管理體系，明確績(jī)效考核指標(biāo)和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，能夠?qū)瘓F(tuán)各個(gè)部門(mén)、各項(xiàng)管理活動(dòng)健康發(fā)展、高效溝通、持續(xù)推進(jìn)奠定基礎(chǔ)，有利于集團(tuán)企業(yè)快速實(shí)現(xiàn)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)。

其次，推進(jìn)高效發(fā)展模式的形成。信息高效傳遞、價(jià)值觀相互碰撞，是衡量集團(tuán)企業(yè)橫向契合度和縱向密切度的重要基礎(chǔ)。只有保證集團(tuán)企業(yè)信息對(duì)稱、流暢傳遞，才能夠從根源上避免低效率工作和重復(fù)性工作，有利于總公司準(zhǔn)確掌握子公司及各部門(mén)發(fā)展?fàn)顟B(tài)，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)其中存在的不足之處和潛在危險(xiǎn)，在此基礎(chǔ)上，企業(yè)可以結(jié)合實(shí)際情況制定集團(tuán)與各部門(mén)共同發(fā)展目標(biāo)，并提出具體的實(shí)施策略，確保高層設(shè)計(jì)深入貫徹落實(shí)到基層。

最后，強(qiáng)化企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。高素質(zhì)、高水平、復(fù)合型人才是現(xiàn)代化集團(tuán)企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展和強(qiáng)化綜合競(jìng)爭(zhēng)力的重要保障。而專業(yè)人才數(shù)量及可繼性，能夠直接反映企業(yè)發(fā)展水平和創(chuàng)新能力。因此，企業(yè)要想留住人才、吸納人才，就要制定科學(xué)、合理的績(jī)效管理體制，盡可能做到人盡其才、人崗契合，這樣，不僅能夠?qū)崿F(xiàn)職工自身價(jià)值，也能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)新發(fā)展提供保障。另外，強(qiáng)化集團(tuán)企業(yè)績(jī)效管理，有利于企業(yè)充分掌握行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)，從而明確自我發(fā)展方向。通過(guò)制定針對(duì)性考核體系、獎(jiǎng)懲機(jī)制和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，能夠滿足不同層次職工發(fā)展需求，充分調(diào)動(dòng)職工的工作熱情，這既能夠提高企業(yè)工作質(zhì)量和服務(wù)效率，還能夠強(qiáng)化企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

二、集團(tuán)企業(yè)績(jī)效管理案例分析

（一）案例簡(jiǎn)介

本文以A醫(yī)藥集團(tuán)股份有限公司為例進(jìn)行分析，該公司主要從事醫(yī)藥研發(fā)工作，是滬港兩地上市的大型產(chǎn)業(yè)集團(tuán)。建于1996年，業(yè)務(wù)范圍較廣，包括藥品研發(fā)、藥品分銷、藥品零售等方面，營(yíng)業(yè)收入呈逐年上升趨勢(shì)，在我國(guó)醫(yī)藥公司綜合排名中名列前茅，是醫(yī)藥領(lǐng)域和分銷市場(chǎng)中為數(shù)不多的上市公司。該公司發(fā)展目標(biāo)是5年之內(nèi)營(yíng)收規(guī)模超出現(xiàn)營(yíng)收1倍，并且營(yíng)收復(fù)合率要高于12%。為了滿足以上需求，公司不斷拓展業(yè)務(wù)服務(wù)范圍，并加強(qiáng)人力資源管理力度，但結(jié)合人力資源管理效果來(lái)看，在績(jī)效管理管理實(shí)踐方面依然存在一些問(wèn)題，包括績(jī)效考核指標(biāo)單一、考核目標(biāo)與集團(tuán)發(fā)展需求不符等，不利于集團(tuán)企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展，需要企業(yè)給予高度重視，并采取措施解決。

（二）集團(tuán)企業(yè)績(jī)效管理實(shí)踐中存在的問(wèn)題

1.績(jī)效管理考核指標(biāo)單一

企業(yè)在績(jī)效管理實(shí)踐中，依然存在“重表象、輕實(shí)質(zhì)”“重眼前、輕長(zhǎng)遠(yuǎn)”“重?cái)?shù)據(jù)、輕內(nèi)涵”等思想。具體來(lái)說(shuō)，部分企業(yè)制定的短期發(fā)展目標(biāo)具有針對(duì)性和偏向性特點(diǎn)，所以，在戰(zhàn)略實(shí)施階段，企業(yè)尤其重視某一方面或某一部門(mén)的發(fā)展?fàn)顩r，在這一背景下，企業(yè)難免會(huì)將績(jī)效管理重點(diǎn)放在所謂的管理重點(diǎn)上，導(dǎo)致績(jī)效考核指標(biāo)單一。結(jié)合績(jī)效管理效果來(lái)看，這種單一考核指標(biāo)不僅無(wú)法真實(shí)反映集團(tuán)和子公司內(nèi)控情況和職工發(fā)展情況，還容易導(dǎo)致績(jī)效考核結(jié)果失真，甚至?xí)?yán)重偏離企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)。從企業(yè)短期發(fā)展角度進(jìn)行分析，績(jī)效管理考核指標(biāo)單一這一問(wèn)題，并不會(huì)造成實(shí)質(zhì)性影響，但從企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展角度來(lái)看，很容易導(dǎo)致企業(yè)在某一環(huán)節(jié)發(fā)展占據(jù)部門(mén)大部分資源，無(wú)法充分滿足集團(tuán)后續(xù)發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，使企業(yè)資源分配不均，這對(duì)于企業(yè)統(tǒng)籌規(guī)劃、穩(wěn)定發(fā)展而言十分不利。

2.子公司設(shè)定的績(jī)效管理目標(biāo)與集團(tuán)整體戰(zhàn)略不匹配

集團(tuán)企業(yè)主要由子公司和母公司兩個(gè)部分組成，二者之間既相互獨(dú)立，又存在密切聯(lián)系。在發(fā)展過(guò)程中只有確保子公司和母公司戰(zhàn)略目標(biāo)一致，才能夠?yàn)檎w發(fā)展創(chuàng)造最大化價(jià)值。所以，子公司在建立績(jī)效管理體系和確定績(jī)效管理目標(biāo)時(shí)，需要結(jié)合集團(tuán)總體發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行分析，確保績(jī)效管理能夠?yàn)榧瘓F(tuán)企業(yè)整體發(fā)展提供服務(wù)。但結(jié)合實(shí)際情況來(lái)看，由于子公司和母公司之間缺乏溝通交流，導(dǎo)致二者信息不對(duì)稱，很多子公司在績(jī)效管理過(guò)程中只考慮小團(tuán)體利益，沒(méi)有站在集團(tuán)整體利益方面思考問(wèn)題。從短期發(fā)展角度分析，子公司通過(guò)績(jī)效管理能夠有效強(qiáng)化自身核心競(jìng)爭(zhēng)力。但是從長(zhǎng)期發(fā)展角度來(lái)看，由于其管理目標(biāo)和與集團(tuán)整體發(fā)展戰(zhàn)略不符，導(dǎo)致兩個(gè)主題之間出現(xiàn)斷層，最終使得二者價(jià)值觀融合存在困難，甚至出現(xiàn)相互矛盾、相互制約的現(xiàn)象，不利于集團(tuán)企業(yè)健康發(fā)展。

3.績(jī)效管理標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置缺乏科學(xué)性

企業(yè)在績(jī)效考核過(guò)程中，由于不同公司經(jīng)營(yíng)模式、行業(yè)類別不盡相同，所以考核指標(biāo)設(shè)定也存在差異。例如，集團(tuán)中的不同崗位、不同分工，能夠直接體現(xiàn)部門(mén)經(jīng)營(yíng)性質(zhì)，所以在制定績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)時(shí)需要突出針對(duì)性特征。后勤部門(mén)因只具備后勤管理性質(zhì)，那么在績(jī)效考核中，如果將盈利能力和對(duì)企業(yè)貢獻(xiàn)程度作為衡量標(biāo)準(zhǔn)，勢(shì)必不會(huì)得到理想的考核效果。但結(jié)合集團(tuán)企業(yè)績(jī)效考核實(shí)際情況來(lái)看，仍然有很多子公司采用“一刀切”考核標(biāo)準(zhǔn)，使得子公司很多部門(mén)職能被削弱，并且價(jià)值分配不合理，在一定程度上降低了職工工作積極性。也正是因?yàn)榭己四Ｊ饺狈叫浴⒖己藰?biāo)準(zhǔn)缺乏合理性，導(dǎo)致子公司人才流失率不斷提高，為集團(tuán)企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展造成不利影響。

4.績(jī)效考核管理人員綜合水平參差不齊

當(dāng)前，很多企業(yè)在人才招聘過(guò)程中，依然存在任人唯親現(xiàn)象，或者為了降低人力成本，而降低人才招聘標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致企業(yè)績(jī)效考核管理人員綜合素質(zhì)參差不齊。由于缺乏管理經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)能力和責(zé)任意識(shí)，導(dǎo)致績(jī)效管理工作開(kāi)展存在諸多困難。具體體現(xiàn)在績(jī)效考核計(jì)劃制定不合理、績(jī)效考核目標(biāo)不規(guī)范等方面，導(dǎo)致集團(tuán)企業(yè)績(jī)效管理水平不高，無(wú)法充分發(fā)揮績(jī)效管理的作用和價(jià)值。

三、提升集團(tuán)企業(yè)績(jī)效管理水平的具體對(duì)策

（一）設(shè)置合理的績(jī)效管理體系和考核指標(biāo)

集團(tuán)企業(yè)普遍具有規(guī)模較大、業(yè)務(wù)較多、服務(wù)范圍較廣等特點(diǎn)，所以，部門(mén)職能大多涉及行政后勤、人力資源、產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)計(jì)劃等，這為企業(yè)績(jī)效管理增加一定的難度。為了提高管理水平，需要在設(shè)置績(jī)效指標(biāo)過(guò)程中突出企業(yè)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)以及未來(lái)發(fā)展需求，而后根據(jù)指標(biāo)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展體現(xiàn)的作用和價(jià)值，設(shè)計(jì)出既突出重點(diǎn)，又兼顧全面的績(jī)效管理體系。例如，企業(yè)可以將銷售收入作為企業(yè)規(guī)模指標(biāo)，通過(guò)考核結(jié)果分析企業(yè)在經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)中占據(jù)的地位，并挖掘企業(yè)擴(kuò)大規(guī)模的優(yōu)勢(shì)，將凈利潤(rùn)作為企業(yè)盈利指標(biāo)，通過(guò)考核結(jié)果能夠真實(shí)反映企業(yè)盈利狀況和發(fā)展水平；將經(jīng)濟(jì)增加值作為企業(yè)盈利能力指標(biāo)，能夠真實(shí)反映股東利益。與此同時(shí)，在衡量企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r過(guò)程中，通過(guò)設(shè)定研發(fā)投入指標(biāo)、收益周期內(nèi)獲利能力等指標(biāo)，不僅反映企業(yè)的營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率、成本費(fèi)用率、總資產(chǎn)報(bào)酬率，還能夠?yàn)閺?qiáng)化企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力、更新工藝技術(shù)、提高工作質(zhì)量和工作效率奠定基礎(chǔ)。但是，需要注意的是，在設(shè)置業(yè)績(jī)指標(biāo)時(shí)，需要結(jié)合行業(yè)類別、發(fā)展特點(diǎn)等情況進(jìn)行綜合分析，從企業(yè)實(shí)際入手，確保制定的考核指標(biāo)具備系統(tǒng)性、全面性、可操作性特點(diǎn)，能夠真實(shí)反映企業(yè)不同層級(jí)、不同階段運(yùn)營(yíng)狀況，從而為企業(yè)健康發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

（二）保證子公司績(jī)效管理目標(biāo)與集團(tuán)整體發(fā)展戰(zhàn)略相匹配

集團(tuán)公司中的子公司和母公司雖然是兩個(gè)獨(dú)立個(gè)體，但是二者在發(fā)展過(guò)程中相互牽制、密不可分，具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。第一，子公司在建立績(jī)效管理體系、設(shè)定績(jī)效管理指標(biāo)過(guò)程中，需要圍繞集團(tuán)整體發(fā)展戰(zhàn)略展開(kāi)，確保子公司戰(zhàn)略能夠融入集團(tuán)戰(zhàn)略布局中。在此基礎(chǔ)上，子公司可以結(jié)合自身發(fā)展現(xiàn)狀和發(fā)展需求，對(duì)未來(lái)發(fā)展進(jìn)行準(zhǔn)確定位；第二，子公司在績(jī)效管理過(guò)程中，需要找到自身發(fā)展與集團(tuán)戰(zhàn)略實(shí)施中存在的契合點(diǎn)，以此來(lái)提高子公司與母公司之間的關(guān)聯(lián)度；第三，總公司需要在分析不同子公司經(jīng)營(yíng)模式、發(fā)展特點(diǎn)基礎(chǔ)上，掌握子公司發(fā)展的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，從而引導(dǎo)子公司針對(duì)性地采取措施克服發(fā)展瓶頸；第四，集團(tuán)需要在績(jī)效考核基礎(chǔ)上，對(duì)發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行科學(xué)評(píng)估和有效調(diào)整，充分發(fā)揮發(fā)展戰(zhàn)略導(dǎo)向作用，確保子公司和母公司價(jià)值觀趨同。在此基礎(chǔ)上，還要充分考慮子公司發(fā)展優(yōu)勢(shì)、市場(chǎng)定位、行業(yè)特點(diǎn)等要素，堅(jiān)持遵循“區(qū)別化”基本原則，對(duì)子公司實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)約束機(jī)制，確保子公司發(fā)展目標(biāo)與集團(tuán)整體戰(zhàn)略相匹配，這樣，不僅能夠?qū)崿F(xiàn)子公司價(jià)值，還能夠統(tǒng)籌子公司與母公司之間的關(guān)系。

（三）遵循以人為本理念，完善績(jī)效考核方式和標(biāo)準(zhǔn)

集團(tuán)企業(yè)實(shí)施員工績(jī)效考核的主要目標(biāo)是促進(jìn)員工快速成長(zhǎng)，提高企業(yè)工作效率和工作質(zhì)量，在維護(hù)員工和企業(yè)利益基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)雙贏目標(biāo)。由于企業(yè)不同部門(mén)、不同崗位存在不同特點(diǎn)，效益體現(xiàn)也不盡相同，因此，需要企業(yè)針對(duì)性設(shè)定考核指標(biāo)。另外，績(jī)效考核指標(biāo)和考核方式在制定過(guò)程中，必須以維護(hù)大多數(shù)職工利益為基礎(chǔ)。科學(xué)、合理的考核指標(biāo)猶如一桿秤，能夠真實(shí)地反映員工工作態(tài)度、工作能力和工作效能。在此基礎(chǔ)上落實(shí)獎(jiǎng)懲機(jī)制，能夠調(diào)動(dòng)職工工作積極性，針對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異、不斷進(jìn)步的職工，需要給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)；針對(duì)多次考核不達(dá)標(biāo)，或?yàn)槠髽I(yè)造成不利影響的職工，需要給予相應(yīng)處罰，這樣才能夠充分發(fā)揮績(jī)效考核監(jiān)督管理作用，從而為企業(yè)發(fā)展提供人力保障。

（四）培養(yǎng)專業(yè)的績(jī)效考核管理人員

管理人員是集團(tuán)企業(yè)績(jī)效管理工作的執(zhí)行者和組織者，其綜合素質(zhì)能夠直接影響績(jī)效管理效果。在新形勢(shì)下，集團(tuán)企業(yè)發(fā)展規(guī)模逐漸擴(kuò)大、業(yè)務(wù)范圍不斷拓寬，為績(jī)效考核、績(jī)效管理增加新難度和新挑戰(zhàn)，這也對(duì)管理人員綜合水平提出更高要求，需要管理人員能夠全方位、多角度思考問(wèn)題，同時(shí)，要具備較強(qiáng)的責(zé)任意識(shí)和專業(yè)水平。這就需要集團(tuán)企業(yè)拓展人才招聘渠道，引入高素質(zhì)、高水平管理人才，并強(qiáng)化培訓(xùn)力度，通過(guò)開(kāi)展各種形式的培訓(xùn)活動(dòng)，面向管理人員灌輸現(xiàn)代化績(jī)效管理理念和方式方法，全面提高管理人員的綜合素養(yǎng)。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，集團(tuán)企業(yè)建立績(jī)效考核體系并非一蹴而就、一勞永逸，而是需要結(jié)合市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀、未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)以及集團(tuán)企業(yè)自身情況，不斷優(yōu)化和完善績(jī)效管理體系。另外，在績(jī)效管理實(shí)施過(guò)程中，企業(yè)需要根據(jù)自身發(fā)展規(guī)模、發(fā)展戰(zhàn)略、預(yù)算決策、發(fā)展目標(biāo)等要素綜合分析，做好績(jī)效評(píng)估工作，并在此基礎(chǔ)上對(duì)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，確保企業(yè)階段性目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)相一致，同時(shí)充分調(diào)動(dòng)職工工作積極性，在實(shí)現(xiàn)職工自我價(jià)值的同時(shí)，全面提高企業(yè)工作效率和工作質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)職工與企業(yè)的共同發(fā)展。