建筑企業工會打造特色服務品牌職工之家的策略探討

張 楨

（北京中鐵信達經貿有限公司，北京 100089）

一、“特色服務品牌”對夯實職工之家的重要性

相較于傳統意義上的企業工會，職工之家更能凸顯工會的職能與作用，即讓企業工會從形式到內容都讓職工更有“家”的感覺，讓職工不僅能夠從“家”里感受到關心與照顧，同時工會也應當承擔起家長的責任，對職工的行為起到更加積極、有效的規范和管理。而要想切實發揮職工之家的重要作用，就必須全力打造職工之家的“特色服務品牌”。首先，要堅持“服務”這一工會的基本工作宗旨，將工會從傳統意義上的管理者、規范者角色轉化為服務職工、服務企業的角色；其次，要突出工作特色。隨著現代企業工會工作重要性的日益凸顯，職工之家的建設也在全國范圍內的各行各業當中如火如荼地開展。只有擁有自己的特色，才能杜絕工作上的千篇一律、形式化與表面化，才能真正讓工作深入職工群體，真正發揮保障職工權益、促進企業發展的積極作用；最后，要有品牌意識。樹立品牌意識來源于企業管理范疇，但對于職工之家建設工作而言，樹立品牌意識、強調品牌打造，同樣是企業工會擴大影響力、夯實群眾基礎的重要一環。只有在企業職工群體心目中樹立起了良好的品牌形象，才能獲得更廣泛的群眾支持，進而有序推進工會的各項管理與組織工作，讓職工之家成為工會工作的主要陣地。

二、建筑企業職工之家的建設現狀

職工之家建設有利于建筑企業工會工作的職能轉型與服務質量升級，在新時代背景下，越來越多的企業工會開始致力于職工之家的打造與建設，希望通過職工之家建設切實提升工會工作的整體質量。但是，在具體建設過程中卻仍然存在著一些問題。例如，一些企業工會雖然明確了職工之家建設對工會工作具有重要性，卻在具體建設上沒有依據新時期、新要求確立明確的工作目標與方向。有些企業工會只是將以往的工會工作內容進行簡單的羅列與整合，再配合一批新的職工活動中心及宿舍建設，就以為達到了“建家”要求；再如，一些企業的職工之家雖然建立起來，卻更多的作為了職工自由活動的場所，并沒有施以更系統嚴格的管理，這樣一來，雖然在豐富職工業余生活上起到了一定的積極作用，卻仍然遠遠沒有達到職工之家應有的標準。此外，一些企業工會在職工之家建設過程中割裂了職工與企業之間的關系，將職工之家僅僅作為提高職工生活、娛樂質量的地方，并沒有通過職工之家的建設及管理達到促進職工與企業共同發展的目的，這也就失去了新時期建筑企業職工之家建設的積極意義。

三、打造特色服務品牌職工之家的基本原則及關鍵點

（一）打造特色服務品牌職工之家的基本原則

通過對目前國內建筑企業職工之家在建設上的現存問題的分析，筆者認為，打造特色服務品牌職工之家應當堅持如下四個基本原則。

1.管理和服務兼備原則

豐富企業職工業余生活，是職工之家的重要功能之一。近年來，不斷強調工會對企業職工的服務職能，使一些企業工會矯枉過正，從過去的嚴格管理變成了全心服務、疏于管理。不論是過分強調對職工的管理抑或是一味追求服務意識而喪失管理能力，都無益于職工之家的科學建設。管理、服務功能兼備應當是現代建筑企業職工之家建設工作上的首要原則，在建設過程中工會人員只有明確自身既是服務者也是管理者，才能夠推動職工之家的有序建設，也才能夠從管理者與服務者的雙重視角出發做好本職工作，既實現了服務職能，也不會對職工失去必要的管理。

2.全員參與原則

職工之家既然被稱之為“家”，職工在其中所扮演的角色就不能僅僅只是“服務”的享受者，同時也需要全力調動起企業職工參與“建家”的積極性和熱情。堅持全員參與，能夠賦予職工自身更大的熱情、更強的自律。同時，讓更多的職工參與建家也能夠讓職工在參與過程中了解管理工作的艱難，從而提高自身的自我要求，讓職工能夠更自覺、主動地愛護“家”。

3.承上啟下原則

這里的“上”是指企業管理層，“下”則是指職工層。鑒于前文中提到一些企業工會在職工之家建設過程中，忽視了推動企業發展這一重要職能，導致職工之家建設并未對企業本身發展產生更多積極作用。而這也正是一些企業領導者和決策者不能對工會工作、職工之家建設表現出更多興趣與關注的重要原因。所以，職工之家的建設應當堅持“承上啟下”的原則，即充當企業管理層與職工層的溝通橋梁，對下積極傳達企業管理制度、規范職工言行，對上及時反饋職工需求及保障職工權益。只有職工之家能夠充分承擔起承上啟下的重要責任，才能夠促進企業管理層與職工層的有效溝通與和諧，進而促進企業內部良好管理氛圍的形成。

4.與時俱進原則

建設職工之家的目的，不僅僅是為現有的企業職工提供一個更好的工作、娛樂、學習以及生活環境，同時，也應當與時俱進，不斷根據企業發展、職工成長的不同階段進行建設上的目標調整與內容更新。只有與時俱進，才能保證職工之家能夠始終符合職工及企業建設發展的實際需要，才能夠保證工會工作始終代表廣大職工的根本利益。

（二）打造特色服務品牌職工之家的要點

筆者認為，要想切實打造特色服務品牌職工之家，讓職工之家真正成為企業工會工作的最重要前沿陣地，就必須找準當前職工之家建設的幾個要點。⒈明確目標。只有確立了明確工作目標，才能夠指導后續具體工作；⒉意識創新。從過去管理者的角度轉為管理與服務兼備的角度，才能承擔起新時期特色服務品牌職工之家建設的重要任務；⒊創新工作方法。方法是否多元與足夠創新，直接影響職工之家的建設質量以及后續工會工作的整體質量；⒋打造高質量工作團隊。高質量工作團隊，不僅能夠在職工之家建設過程中發揮自身積極作用，在建“家”之后仍然是管理工作及后續推動的最重要引導者及生力軍。

四、建筑企業工會打造特色服務品牌職工之家的策略

（一）明確工作目標

新時期，建筑企業工會工作的整體目標，首先，保證企業職工群體的基本權益，代表職工群體與企業管理層達成融合與發展共識；其次，改變傳統模式下一味強調工會對職工群體的管理職責，更多的凸顯工會對職工群體的服務職能，這樣才能夠真正實現特色服務品牌職工之家的有效建設。以特色服務品牌夯實職工之家建設，應當充分滿足在促進企業發展、維護職工權益、提升職工素養、穩定職工情緒、消除后顧之憂等多方面工作目標。

（二）構建整體框架

以打造特色服務品牌夯實職工之家為目標，就決定了新時期應從整體框架打造職工之家，這有別于傳統意義上工作較為簡單與單一的企業工會，在新時期的職工之家建設過程中，必須包括服務與管理平臺搭建。要切實通過打造特色服務品牌以夯實新時期建筑企業職工之家，不能僅從新中心、新建筑上完善其外部形式，更應切實搭建起便于管理及服務的綜合性平臺。真正地將工會、工作站以及職工之家構建成一個統一的規范化整體。在平臺搭建過程中，一方面，要加強信息化手段應用，通過信息技術及大數據技術充分匯總企業內部職工資料，建立完整的職工數據庫，為職工之家有效管理及精準服務提供數據支持；另一方面，針對建筑企業業務特點，除了在本部進行職工之家建設以外，還應在各類項目所在地加強擁有咨詢、幫扶、生活服務等功能的基層站點建設，使其形成一個以企業工會為領導、以職工之家為中心，輻射各個項目所在地，真正走入職工具體工作及生活的大型網絡。

（三）優化管理系統

職工之家管理系統的優化應包括團隊建設、確立宗旨、統一形式以及提升意識等多個方面的具體工作。

⒈重視企業工會工作團隊素質提升，以新時期新任務為目標，全面加強工會現有工作人員團隊的整體素質。圍繞提高服務質量、監管質量為中心，加強工作團隊在企業文化、企業管理、職工心理等多方面的具體學習與經驗交流。

⒉確立服務宗旨、重塑管理意識。管理與服務是現代建筑企業職工之家的重要職能，如何看待管理與服務的關系決定著職工之家乃至企業工會工作的成敗。筆者認為，無論是管理還是服務，都應當以企業及職工的共同發展為目的，工會的管理對象也不應只局限于職工群體，同時也應大力提升對企業管理層的管理與監督力度，通過加強對企業管理層及職工群體的管理，達到協調雙方關系、促進兩方融合的目的，在服務職能展現上面，同樣需要立足全局尋找企業與職工群體共同發展的平衡點。

⒊統一形式。形式與內容是職工之家建設及后續管理的兩個重要方面，統一標示、統一授牌，實現總公司職工之家與各個項目部服務站點在管理結構及崗位分工的統一，不僅能夠實現管理及服務流程的進一步規范化和標準化，同時也能夠樹立起工會嚴肅規范的自身形象，有利于獲得企業及職工群體的信賴與支持。

（四）積極引導創新

這里所說的創新，不僅指工會工作團隊在方法、內容及形式上的創新，同時也指工會應當引導職工群體在工作中積極進行開拓創新。尤其是通過開展職業講座、技能大比武、塑造優秀職工典型等形式引導職工群體進行業務創新、工作方法創新，從而幫助職工更好地展現個人價值、提高財富創造能力、增加自身收益，這不僅是工會通過工作開展促進企業整體發展的重要一環，同時更是打造特色服務品牌、夯實職工之家陣地建設的重要一步。

（五）與時俱進、協同發展

與時俱進是現代建筑企業職工之家建設應堅持的基本原則之一，而與時俱進不僅指工會工作需要根據職工需求及企業管理需求的變化不斷調整與進步，同時也應當通過職工之家的建設促進企業、工會以及職工的三方共進、協同發展。在職工之家建設過程中，要時刻關注社會治理的新形勢變化、時刻關注企業發展的環境變化、時刻關注職工個人價值展現的需求變化，讓職工之家不僅成為促進企業職工在本職工作上做好做強的好幫手，同時也是企業及職工參與社會治理的好平臺，使職工之家這一原本對內的服務平臺轉為鏈接企業內部與外部社會建設的中間平臺，將企業的力量、職工的力量也有效投入到社會治理中。

五、結語

建筑企業具有職工群體結構復雜、人數龐大、涉及面廣等諸多特點，由此也給建筑企業工會工作帶來了更多管理上的難點。工會工作不僅體現在職工群體權益保障方面，同時也需要落實在對企業發展的積極推動方面，這些都需要工會進一步發揮出自身在企業領導層與職工層的橋梁紐帶作用。我國進入經濟發展新階段以來，工會工作的重要性進一步被強調和突出出來，工會工作必須向著更加系統化與規范化的方向發展。因此，夯實服務、樹立品牌、大力推進職工之家建設，充分發揮職工之家的陣地作用就成為目前建筑企業工會工作的頭等大事。