尋找“例外”
——班級組織建設中焦點短期心理治療技術的運用

◎廖瑞凝

班級組織建設是班主任工作的重要內容。在此過程中，充分發揮班干部的積極性和創造性，讓他們當好“小助手”，是又好又快完成任務的關鍵，也是衡量班級組織建設成功與否的重要標準。但班干部在班級紀律管理中，常會遇到同學不配合、不服氣，工作開展不順暢進而產生自我否定和挫敗感的現象。下面試通過一個案例的簡要探討，談談如何錘煉班干部的溝通管理水平，讓班級管理工作收到事半功倍之效。

一、案例背景

班長小毛，工作特別認真負責。但有一次在維持紀律時，她對一位男生態度較兇，還在他背部打了一下，把這男生打哭了。由于事情發生在眾目睽睽之下，同學們都下意識地對小毛的行為產生了抵觸情緒，男生群體更是如此。

于是小毛對老師說：老師，我不想當班長了!

教師問：發生了什么事，你可以跟我說說嗎?

小毛回答：小明在自習課上多次講話，我提醒他，他不聽，我急起來就打了他一下，本來只是想著警告一下，沒想到下手重了……現在他和幾個好朋友經常跟我對著干。

二、應對方式

（一）常規方式

如果老師們按常規方式，將解決的辦法聚焦于問題，可能會這樣回應：

教師：你打人確實不對，這樣不利于班干部樹立威信哦。

小毛：是的。

教師：那你當時為什么會打那個男生呢？

小毛：……

聚焦問題的優點是能讓學生在反思事件中自己處理不好的地方和原因；缺點是或會讓學生直接歸因自己管理行為的非正義性，由此得到自身管理能力不足的結論，大大挫敗其自信心，亦無助于增強管理能力。

（二）焦點短期心理治療方式

焦點解決短期心理治療是以解決問題為導向，視當事人為自身的專家，聚焦于問題描述、制定目標、探尋例外、未來愿景四大步驟，使其自行摸索出問題解決方案，起到“知其然并知其所以然”的效果，效率高、收效好。

——第一步，問題描述。通過詢問當事人，為其提供描述問題的機會。老師們可問詢若干細節，但無須探究問題成因。

【案例】

小毛：老師，我不想當班長了!

教師：這是發生了什么事情，你可以跟我說說嗎?

小毛：小明在自習課上多次講話，我提醒他，他不聽，我急起來就打了他一下，本來只是想著警告一下，沒想到下手重了點。現在他和幾個好朋友經常跟我對著干。

這個步驟的提問，主要讓當事人充分描述事情發生的原由和經過，起到讓其宣泄情緒，整理后續思路的作用。

——第二步，制定目標。通過指向性談話，與當事人商定“設定良好”的目標，即假設當下困境得到解決，他希望達到什么效果？建議老師們可以用“如果問題解決了，你認為情況會有什么不同”的問句來加以引導。

【案例】

教師：男生跟你對著干，確實讓人感到委屈。所以如果可以改變現狀的話，你會愿意繼續當班長嗎？

小毛：愿意的。我也不想就這樣放棄。

教師：如果男生不再跟你對著干，你認為會有什么改變呢？

小毛：我希望和班上所有同學都和睦相處，也希望自己的管理能力得到提高。這也是我有能力可以做好班干部工作的證明。

這一步，老師以目標為導向，未與當事人深究原因，而是跳出既有困境，讓學生帶著發展性的目光思索自己想要的結果。

——第三步，探尋例外。“例外”是指當事人過往成功應對的可適用于當下的經驗。老師們可以引導學生從其生活中尋獲靈感，并思考成功的原因。具體可采用“這種情況下，你的情形稍微好一點，你當時是怎么做到的”這種提問方法。

值得注意的是，“例外”雖然是指成功應對的經驗，但這種“成功”不一定是全面的，可以是小改變，或者只是某方面的成功，也可以作為“例外”。

【案例】

教師：據我觀察，班里的女生是認可你的管理的，為什么呢？

小毛：因為我對女生比較溫柔，一般不會動手拍打。

教師：也就是說，其實你不需要動用“武力”，也是可以管理好班級紀律的，你是怎么做到的?

小毛：面對女同學，我會比較平靜溫和地提醒，如果提醒一次沒用，我才會記名。

這一步，老師應讓學生思考并感悟自己過往的成功經驗，雖然這或許只是面對部分同學，但也能讓其從中獲得有益借鑒。

——第四步，未來愿景。談話結束前，老師應根據前面所談到的目標與例外的內容，整合當事人所看重的信息，為其提供若干贊美與任務相結合的信息。

【案例】

教師：平靜溫和地提醒，這種方法挺不錯哦。看來你之前也是有成功的經驗的。接下來你可以怎么做呢？

小毛：其實不論男女同學，都不喜歡粗魯的動作，我應該先管理好自己的行為，再和別人溝通。我會找機會向那位男生道歉，我也會和他溝通，希望他能遵守紀律。

這一步，老師們能肯定當事人的成功經驗，并為其提供思考和改進的空間。

三、案例反思

通過讓當事人描述問題、制定目標、探尋例外與設想未來愿景，將有助于學生走出困境，解決難題，強化分析問題、認知問題、解決問題的能力。更重要的是，這些被挖掘出來的潛力不但是解決問題的“鑰匙”，也可能影響學生一生。大量案例證明，被“啟迪”的人因為從自己身上找到了克服難關的信心，往往擁有更多自信和解決問題的能動性。